加州圣克拉拉，2018年5月22日--Avaya控股公司（NYSE：AVYA）被2018年Gartner全球聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限評為領(lǐng)導者，這是Avaya第17次位居領(lǐng)導者象限。Gartner 魔力象限的領(lǐng)導者被定義為"對當前愿景出色執(zhí)行， 并為未來做好了充分準備"。

　　Avaya總裁兼首席執(zhí)行官Jim Chirico表示："以客戶體驗為先的企業(yè)通常表現(xiàn)出較高的收入增長率。在數(shù)字時代確保高質(zhì)量的客戶體驗的關(guān)鍵要從強大且靈活的基礎(chǔ)設施著手，使企業(yè)具備全面管理客戶體驗并提供良好服務的能力。各行各業(yè)的公司都在繼續(xù)依賴Avaya實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是為什么我們認為這個行業(yè)的任何其他公司都不具備Avaya這樣的領(lǐng)導力、愿景和執(zhí)行力， 被Gartner魔力象限評為領(lǐng)導者就是有力的證明。"

　　150多個國家和地區(qū)的公司選擇Avaya聯(lián)絡中心解決方案，以推動客戶服務和技術(shù)支持的轉(zhuǎn)型，包括Alorica、Eletropaulo、Exelon、Florius、Liberty Mutual、Yanfeng Automotive Interior Systems等。Avaya全面的端到端產(chǎn)品組合，可為企業(yè)提供安全且靈活的基石，驅(qū)動任意渠道上無縫的自助和輔助式服務，內(nèi)部開發(fā)和集成來自Avaya或第三方的應用軟件以及員工管理工具，以確保持續(xù)改善，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Avaya相信，這些產(chǎn)品組合滿足了Gartner在2018年的一份報告中列出的客戶體驗的優(yōu)先事項：

　　"對于各種客戶體驗改進項目，個性化、客戶的呼聲（VoC）、度量標準和多渠道相關(guān)的項目將是2018年最重要的事項。"

　　Avaya旗艦級聯(lián)絡中心產(chǎn)品Avaya Oceana？支持全渠道能力，可實現(xiàn)個性化的多接觸點客戶體驗，背景信息豐富的客服代表環(huán)境，以及移動、自助和實時服務之間的無縫互動和切換。Avaya Analytics能提供強大的實時和歷史分析以及客戶旅程的可視化。此外，Avaya Breeze支持快速開發(fā)和集成來自Avaya和第三方的自定義或被稱為Avaya Snap-Ins的預構(gòu)應用。Avaya Workforce Optimization解決方案能讓企業(yè)通過錄制客戶的聲音，分析評估員工績效并提供指導，以改善客戶體驗。

　　過去一年，Avaya繼續(xù)通過一系列戰(zhàn)略布局和解決方案創(chuàng)新，優(yōu)化聯(lián)絡中心產(chǎn)品組合：提供云、混合或本地部署的包括Avaya Oceana的客戶聯(lián)絡中心解決方案；收購Spoken Communications，加強面向大型企業(yè)的CCaaS能力；推出Avaya Mobile Experience，讓聯(lián)絡中心識別移動設備來電并為該設備提供針對性的優(yōu)化客戶體驗；與Afiniti建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，把行為配對融入Avaya聯(lián)絡中心路由。此外，虛擬客戶助理Avaya Ava問世，具備自然語言處理、機器學習和創(chuàng)新分析能力，通過社交媒體和信息平臺實現(xiàn)輕松的客戶互動。

　　2018年全球聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施魔力象限報告評估了11家聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施供應商的愿景和執(zhí)行能力的完整性，劃分為四個象限：遠見者、利基者、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)導者。Gartner把聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施（"CCI"）定義為"包括設備、軟件和服務在內(nèi)的產(chǎn)品總和，為企業(yè)在呼叫中心提供電話支持，在聯(lián)絡中心提供多渠道支持。部署聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施的第三個選項是作為客戶互動中心的核心組件，將功能與CRM和社交媒體渠道緊密集成，在所有接觸點上提供'統(tǒng)一的客戶視圖'。"

　　Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能聯(lián)接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com 和Avaya中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。