北京，2018年8月23日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，在Opus Research《2018年企業(yè)智能助理決策者指南》中被評為智能助理（IA）解決方案供應商領導企業(yè)。共有28家來自對話式商務技術領域的創(chuàng)新企業(yè)入圍參評，涉及智能虛擬助理和聊天機器人等解決方案。

　　另悉，Verint憑借其強大的客戶交互自動化技術持續(xù)領跑業(yè)內(nèi)，其智能自助服務解決方案近日斬獲兩項大獎，分別獲得AI Breakthrough機構頒發(fā)的“最佳人工智能解決方案獎”及客戶聯(lián)絡周刊（CCW）頒發(fā)的“年度下一代技術創(chuàng)新獎”。

　　AI Breakthrough是一家獨立機構，致力于對當今全球人工智能市場上領先的企業(yè)、技術與產(chǎn)品進行評比與認定。CCW為聯(lián)絡中心行業(yè)專業(yè)刊物，面向業(yè)內(nèi)人士舉辦研討會，同時對推進聯(lián)絡中心標準操作程序革新與自動化的企業(yè)進行年度榮譽頒獎。這兩項大獎旨在表彰企業(yè)在人工智能自助服務領域所取得的開創(chuàng)性成就，該領域的相關技術對于企業(yè)及聯(lián)絡中心交付世界級客戶體驗發(fā)揮著重要的推動作用。

　　在平臺與技術、企業(yè)IA成熟度及業(yè)績記錄評比類別中，Verint智能自助服務?IA解決方案均名列第一，其他供應商只能望其項背。Opus Research對Verint的未來發(fā)展計劃與長遠愿景表示了高度贊許。該機構還肯定了Verint的一系列關鍵競爭優(yōu)勢，包括企業(yè)級智能助理解決方案、可擴展性平臺及系統(tǒng)各層面的升級能力，能夠全程覆蓋分析到洞察再到成果產(chǎn)出。

　　Verint智能自助服務解決方案包括網(wǎng)絡自助服務、知識管理、用于自動化聊天的安全保密的智能虛擬助理（IVA）、用于電話或語音自助服務的交互式語音應答（IVR）以及Verint社區(qū)服務，該社區(qū)為信息共享的自助服務中心，消費者無需聯(lián)系企業(yè)客服代表，便可在此獲取需要的信息或技術支持。

　　該指南稱，Verint具有支持語音與數(shù)字化客戶交互的獨特能力。Verint的IVA解決方案能夠與IVR系統(tǒng)、網(wǎng)頁、在線聊天、手機短信、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack、Skype、Kik、Twilio等眾多平臺實現(xiàn)集成。

　　Opus Research首席分析師與創(chuàng)始人Dan Miller此前表示：“Verint智能自助服務功能的推出表明其已迅速地完成了對近期收購企業(yè)的資產(chǎn)、技術及人員的整合。Verint具備IVA、IVR、Verint社區(qū)等一系列解決方案，這將助力該公司在快速發(fā)展的對話式商務市場中立于不敗之地。Verint擁有最完備的人工輔助自助服務及全渠道通信協(xié)作技術。”1

　　據(jù)OpusResearch預測，未來幾年中，智能助理領域?qū)⒂瓉盹w躍式發(fā)展，2018年全球企業(yè)在智能助理許可證及專業(yè)服務方面的花費可能會超過20億美元，到2021年，這一數(shù)字有望暴漲至55億美元。隨著消費者越來越青睞自動化的自助服務與客戶支持，該領域的發(fā)展也將達到高峰。

　　DanMiller在報告中提到：“OpusResearch認為，解決方案供應商群體將與富有遠見的企業(yè)客戶一道，共同推進更具對話性的客戶交互未來，助力企業(yè)技術平臺為每位客戶的問詢提供精確答案。最佳解決方案將來源于客戶交互領域的佼佼者，他們在創(chuàng)建客戶意圖清單或?qū)υ捔鞒谭矫嫱度肓舜罅繒r間和精力，從而能夠適應各種垂直行業(yè)、呼叫類別及用例的具體情況。”2

　　Verint智能自助服務部總經(jīng)理Michael Southworth表示：“客戶采用Verint智能自助服務解決方案后取得的成功是我們實力最好的證明。Opus Research對此給予了充分肯定，我們感到很榮幸。Verint具備獨特的競爭優(yōu)勢，我們擁有一系列強大的解決方案，包括跨語音渠道與數(shù)字化渠道的人工智能自助服務解決方案，能夠助力企業(yè)實現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化及自動化。Verint致力于幫助客戶保持行業(yè)領先地位，通過部署這些解決方案增加業(yè)務收入并降低聯(lián)絡中心通話及在線聊天成本，同時大力改善客戶體驗。”

　　了解更多關于Verint智能自助服務解決方案，歡迎光臨Opus Research C3即2018對話式商務大會（9月12-13日，美國舊金山），或點擊鏈接進行關注：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/virtual-assistant/index.html

　　VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。