使用Contact Suite，座席可以訪問(wèn)多合一應(yīng)用程序中的單個(gè)統(tǒng)一界面。由工作流程驅(qū)動(dòng)的座席桌面，外撥撥號(hào)廣告系列管理，Web聊天和電子郵件與Amazon Connect完全集成，從而在潛在客戶和客戶選擇的渠道上為其提供支持。
“建立客戶忠誠(chéng)度和滿意度的最佳方法是使客戶輕松與公司互動(dòng)。”USAN總裁兼首席執(zhí)行官史蒂夫·沃爾頓（Steve Walton）表示：“通訊渠道應(yīng)包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音呼叫，聊天機(jī)器人和交互式語(yǔ)音響應(yīng)等自助服務(wù)渠道以及網(wǎng)絡(luò)聊天和電子郵件等數(shù)字渠道。使用USAN Contact Suite和Amazon Connect實(shí)施全渠道策略從未如此簡(jiǎn)單”。
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