全球移動(dòng)通信和聊天商務(wù)提供商Clickatell宣布推出了一款名為"chat Desk"的數(shù)字呼叫中心解決方案，通過(guò)實(shí)時(shí)代理支持的聊天渠道，幫助代理解決客戶(hù)的查詢(xún)并獲得客戶(hù)的實(shí)時(shí)洞察。該解決方案通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的集成對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心進(jìn)行改造，以滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者對(duì)簡(jiǎn)單和個(gè)人體驗(yàn)的需求。

　　幾十年來(lái)，企業(yè)在呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)上花費(fèi)了大量的資源--每年產(chǎn)生2650億次客戶(hù)服務(wù)電話--但這些投資中的大部分并沒(méi)有為企業(yè)或消費(fèi)者創(chuàng)造理想的結(jié)果。它的成本高得令人望而卻步，也不能為客戶(hù)提供他們所期望的體驗(yàn)。""Chat Desk解決了當(dāng)今一些最大的客戶(hù)體驗(yàn)挑戰(zhàn)。它使消費(fèi)者能夠在他們使用最舒適的聊天渠道上進(jìn)行交流，同時(shí)使企業(yè)能夠輕松地集成聊天，以提供最好的客戶(hù)體驗(yàn)，而不是傾家斂。"

　　南非標(biāo)準(zhǔn)銀行財(cái)富與投資部主管肖恩o科特瓦爾(Shaun Kotwal)表示："我們的客戶(hù)每天都通過(guò)即時(shí)消息聯(lián)系。"通過(guò)提供Clickatell專(zhuān)用的聊天平臺(tái)，我們可以提供比以往任何時(shí)候都更加個(gè)性化的服務(wù)--就在我們的客戶(hù)已經(jīng)在交流的地方。這個(gè)服務(wù)不僅簡(jiǎn)單，而且安全。"

　　"研究表明，只有3%的客戶(hù)喜歡使用IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)，但80%的交互可以通過(guò)自動(dòng)化和參與解決，"多夫補(bǔ)充道。"Chat Desk解決了這個(gè)分歧，設(shè)計(jì)了一個(gè)解決方案，以取悅客戶(hù)和建立品牌忠誠(chéng)度。"