該公司在報(bào)告中表示，推動(dòng)語(yǔ)音分析市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素是：對(duì)改善客戶旅程和整體體驗(yàn)的需求日益增加，對(duì)監(jiān)控和改善座席績(jī)效的需求不斷增長(zhǎng)，以及對(duì)監(jiān)管和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的遵守。此外，預(yù)測(cè)客戶意圖和監(jiān)控座席行為的需求不斷增加，使用人工智能來(lái)促進(jìn)實(shí)時(shí)可操作的客戶洞察，以及對(duì)基于云技術(shù)的日益增長(zhǎng)的需求，預(yù)計(jì)將為該行業(yè)提供機(jī)會(huì)。

　　語(yǔ)音分析解決方案包括語(yǔ)音引擎；索引和查詢工具；報(bào)告和可視化工具；勞動(dòng)力優(yōu)化；以及其他（情感檢測(cè)、根本原因分析和質(zhì)量管理工具），幫助分析所有形式的音頻，包括VoIP、模擬和數(shù)字電話，以及各種專用分支交換（PBX）平臺(tái)、擴(kuò)展和IP交換機(jī)。

　　在解決方案部分，該公司預(yù)計(jì)報(bào)告和可視化工具將增長(zhǎng)最快。這些解決方案將桌面活動(dòng)分析與語(yǔ)音分析相結(jié)合，以更好地管理座席績(jī)效。

　　語(yǔ)音引擎有助于識(shí)別和理解對(duì)話。索引、分析和查詢工具有助于直接從語(yǔ)音中提取單詞或在母語(yǔ)詞匯中搜索單詞，以便分析情緒。報(bào)告和可視化工具有助于深入研究并篩選出總體客戶對(duì)話細(xì)節(jié)。

　　大多數(shù)公司利用其語(yǔ)音分析解決方案來(lái)理解生成的會(huì)話數(shù)據(jù)，并利用這些解決方案實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率。語(yǔ)音分析解決方案提供商提供端到端解決方案，以滿足金融、零售、電子商務(wù)、IT和電信、能源和公用事業(yè)、旅行和酒店、醫(yī)療保健和生命科學(xué)、政府、媒體和娛樂(lè)、教育、運(yùn)輸和物流以及制造業(yè)的特定行業(yè)要求。

　　按應(yīng)用細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將更高。語(yǔ)音分析市場(chǎng)分為客戶體驗(yàn)管理、呼叫監(jiān)控、座席績(jī)效監(jiān)控、銷售、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)管理、業(yè)務(wù)流程管理和預(yù)測(cè)分析。這些應(yīng)用程序極大地改變了聯(lián)絡(luò)中心的連接和通信方式，確保它們?cè)诿總�(gè)客戶接觸點(diǎn)提供一致的服務(wù)質(zhì)量和安全的體驗(yàn)。

　　預(yù)計(jì)北美將占據(jù)最大的市場(chǎng)規(guī)模，緊隨其后的是歐洲，而亞太地區(qū)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。

　　報(bào)告中確定的行業(yè)供應(yīng)商包括NICE、Verint Systems、MicroFocus、Avaya、Genesys、Google、Amazon Web Services、Vonage、OpenText、Calabrio、CallMiner、Clarabridge、Eleveo、VociTechnologies、Almawave、Marchex、EnghouseINteractive、Castel、Aspect、Sabio、Business Systems、Talkdesk、VoiceBase、Tech Mahindra、Invoca、Tether、Cognito、Intelligent Voice、Kwantics、BatvoiceAI、SpeechVillage、Speech-I、SpeechTech，Gnani.ai、Observe.AI，還有Deepgram。