CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:保羅，那個在“你現(xiàn)在能聽到我說話了嗎?“為Verizon拍廣告，然后轉(zhuǎn)到與Sprint合作，這是有意義的。簡而言之，連接性和語音質(zhì)量至關(guān)重要。他在Sprint上的廣告上聲稱所有網(wǎng)絡(luò)都很出色。但是，并非所有人都擁有良好的連通性或所有通話質(zhì)量都處于很高水平的。

　　問題是，它們應(yīng)該是那樣的。質(zhì)量低下，連接斷開以及甚至無法連接呼叫的呼叫，都會給客戶服務(wù)呼叫造成挫敗感，在協(xié)作方面會降低生產(chǎn)力，并且可能意味著銷售團隊失去業(yè)務(wù)。

　　這意味著通信服務(wù)提供商必須格外警惕，以確保其網(wǎng)絡(luò)能夠完成任務(wù)。畢竟，當網(wǎng)絡(luò)連接不暢時，客戶應(yīng)該立即歸咎于何處？當然是他們的服務(wù)提供商。隨著基于云的通信的發(fā)展，尤其是成千上萬的人在家中遠程工作，確保高質(zhì)量的連接變得更加重要。

　　通過其OneCloud產(chǎn)品組合，Avaya正在為全球企業(yè)提供通信和協(xié)作服務(wù)，包括UCaaS，CCaaS和CPaaS解決方案。Avaya真正做的是為企業(yè)提供各種選擇，通過這些選擇可以為用戶提供無縫，高效的通信體驗。

　　為了實現(xiàn)該目標，Avaya必須采取措施限制任何網(wǎng)絡(luò)問題。其中一部分是通過旨在防止服務(wù)中斷的混合交付體系結(jié)構(gòu)來完成的。但是，它還與Spearline合作，以支持Avaya的語音和視頻協(xié)作應(yīng)用程序的連接性和連接質(zhì)量。

　　Spearline針對免費電話和免費電話號碼測試連接性，音頻質(zhì)量和DTMF音調(diào)，以在潛在問題變成客戶問題之前主動識別它們。從主管到聯(lián)絡(luò)中心座席，Spearline有助于確保通話質(zhì)量保持較高水平，從而使每次互動的價值最大化。

　　“我們的電信基礎(chǔ)設(shè)施對于我們的協(xié)作解決方案的客戶參與能力至關(guān)重要。”Avaya云運營和平臺副總裁Mehdi Nezarati說。“與Spearline的合作幫助提高了免費電話，標準和會議號碼的運行狀況的可視性，使我們的用戶能夠與他們的客戶和員工無縫連接。”

　　通過使用其市場服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，Spearline能夠連接到客戶使用的運營商，從而使其能夠準確復(fù)制并評估客戶體驗，而無論他們位于何處。無論是在連接性，音頻質(zhì)量，延遲或其他可衡量指標方面出現(xiàn)問題，Spearline都可以使Avaya對問題進行故障排除，最好是在問題影響客戶之前。

　　“通過與Spearline合作，Avaya可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和外部的電信基礎(chǔ)設(shè)施，以幫助確保通話質(zhì)量和連接性，從而實現(xiàn)積極的客戶和員工參與度。”Spearline聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Matthew Lawlor補充說。

　　并非所有呼叫或連接質(zhì)量問題都在提供商方面，但通過定期測試其網(wǎng)絡(luò)，Avaya不僅可以減少其基礎(chǔ)架構(gòu)中的問題，而且還可以幫助客戶更有效地解決問題。