CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息（編譯/老秦）:全球?qū)υ捜斯ぶ悄芴峁┥藽ognigy宣布發(fā)布Cognigy Voice Gateway（VG），這是一種人工智能語音解決方案，該解決方案部署了虛擬座席（自然轉(zhuǎn)換語音機器人）以實現(xiàn)自動入站和出站語音呼叫，無論是通過電話、網(wǎng)絡(luò)還是手機。Cognigy VG旨在使企業(yè)能夠自動處理大量客戶支持請求，并在任何渠道和任何語言上大規(guī)模提供個性化體驗。

　　在2020年，每個行業(yè)的客戶服務(wù)團隊都面臨著前所未有的問題，這些問題導(dǎo)致了裁員、工作量分配等問題。多年來，由于IVR菜單過長、等待時間過長、NLU無法解決客戶問題、渠道選擇狹窄以及技術(shù)進步總體滯后，呼叫中心的滿意度一直很低。

　　“基于語音的人工智能是客戶服務(wù)和CX的未來，”Cognigy首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人PhilippHeltewig說：“在整個流感大流行期間，客戶服務(wù)團隊已經(jīng)不堪重負，我們正在引領(lǐng)對話的自動化，讓每個人的生活更輕松。Cognigy Voice Gateway現(xiàn)在正幫助我們的全球客戶應(yīng)對壓力，根據(jù)需求進行擴展，減少呼叫解決時間，并克服其他主要挑戰(zhàn)，這在許多方面都提高了滿意度。”