基于人工智能的客戶服務(wù)繼續(xù)快速增長(zhǎng)，通過識(shí)別、預(yù)測(cè)和支持比傳統(tǒng)方法更快更好的客戶體驗(yàn)。Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，40%的企業(yè)應(yīng)用程序?qū)⑶度霑?huì)話AI，而現(xiàn)在的不到5%。這些基于人工智能的新好處使Avaya能夠?qū)崿F(xiàn)OneCloud™ CCaaS語(yǔ)音自動(dòng)化的承諾和潛力。
根據(jù)Gartner PeerInsights，為改善客戶體驗(yàn)而實(shí)施Avaya OneCloud™ CCaaS的全球組織已經(jīng)稱贊了其功能和性能，以及解決方案的未來(lái)愿景。用戶稱Avaya OneCloud™ CCaaS為“為數(shù)字業(yè)務(wù)提供好處的強(qiáng)大解決方案”，以及“簡(jiǎn)單易用的云解決方案”。
“利用AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和多云平臺(tái)的力量，Avaya正在幫助客戶超越傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心，創(chuàng)建可組合的客戶體驗(yàn)中心，從而推動(dòng)收入，并建立真正的品牌宣傳。”Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官AnthonyBartolo說：“Avaya的AI驅(qū)動(dòng)工作流功能使用戶能夠輕松地組合和自定義應(yīng)用程序，與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)提供完整集成，確保Avaya的多云生態(tài)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)機(jī)器學(xué)習(xí)算法在Avaya OneCloud™產(chǎn)品組合中持續(xù)改進(jìn)。我們比以往任何時(shí)候都更容易讓OneCloud™ CCaaS用戶在整個(gè)組織中同步資源，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供正確的知識(shí)，以獲得最佳結(jié)果。”
“企業(yè)正在迅速成為可組合的組織。”ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師ZeusKerrava說：“數(shù)字轉(zhuǎn)型、COVID-19等趨勢(shì)給我們上了寶貴的一課，那就是業(yè)務(wù)敏捷是一切，尤其是在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)是目前最頂級(jí)的品牌差異。Avaya OneCloud™ CCaaS的新AI工作流功能使公司能夠以多種不同的方式實(shí)現(xiàn)AI的好處。CCaaS解決方案具有許多預(yù)先構(gòu)建的AI功能，但客戶可以使用低代碼/無(wú)代碼功能來(lái)構(gòu)建自定義功能。”
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https://www.contactcenterworld.com/view/contact-center-news/new-ai-workflow-capability-for-avaya-onecloud-ccaas-infused-with-new-voice-and.aspx
