CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）： 科威特的海灣銀行（Gulf Bank）已經(jīng)與Avaya展開了多年的客戶體驗轉型之旅，該公司正尋求采用一種多重體驗的方法，通過更好的客戶和員工體驗加強其市場差異化。
建立在Avaya OneCloud CCaaS之上，海灣銀行采用的這一套解決方案使金融機構不僅能夠滿足其客戶基礎的數(shù)字需求，而且還為呼叫中心員工創(chuàng)造了一個更加靈活的工作環(huán)境，現(xiàn)在呼叫中心員工可以在任何地方工作。
轉型之旅始于今年早些時候，當時Avaya通過提供遠程座席許可證，在COVID-19疫情最嚴重時為海灣銀行提供支持。這一部署在不影響員工安全的前提下，保持了海灣銀行卓越的服務水平，并為更廣泛的客戶體驗轉變奠定了基礎。
"今年早些時候，我們曾計劃與Avaya采取一項廣泛的數(shù)字轉型計劃，但當COVID-19爆發(fā)時，我們的優(yōu)先事項發(fā)生了轉變。Avaya不僅支持我們度過了大流行最糟糕的幾個月，使我們的座席人員能夠在任何地方開展工作，而且?guī)椭I導了我們符合當今市場現(xiàn)實的新戰(zhàn)略的制定。隨著客戶需求的不斷發(fā)展，我們有信心擁有合適的技術合作伙伴，繼續(xù)在越來越廣泛的接觸點上提供出色的經(jīng)驗。"海灣銀行消費者銀行總經(jīng)理Mohammed Al-Qattan說。
通過轉型項目，海灣銀行將進一步投資于其數(shù)字能力，創(chuàng)建一個客戶體驗中心，在客戶體驗過程中提供所有接觸點的接觸，同時保持最高標準的隱私和安全。
Avaya地區(qū)銷售主管Faten Halabi說： "我們?yōu)橹С趾炽y行（Gulf Bank）應對流感大流行的挑戰(zhàn)而感到驕傲。我們更為自豪的是，在該行繼續(xù)投資提供卓越的客戶和員工體驗的過程中，我們仍在為其提供支持。60年來，海灣銀行一直在不斷發(fā)展和轉型，以滿足客戶的需求，我們期待著在未來實現(xiàn)這一轉變。"
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