Deluxe人力平臺上的HR解決方案于今年第一季度初步啟動，目前已經(jīng)得到廣泛使用。Deluxe公司還表示，他們將把面向小型企業(yè)的人力資源與薪資管理工具納入微軟Dynamics 365 Business Central。從表面上看，Deluxe的發(fā)展戰(zhàn)略凸顯出新冠疫情爆發(fā)給中小企業(yè)帶來的數(shù)字化加速趨勢；但從幕后來看，這卻是一個籌備了兩年之久的成熟數(shù)字化轉型故事。
幾個月以來，我們一直在跟蹤Deluxe的發(fā)展動態(tài)，希望了解這樣一家多年來以紙質流程（支票與支票清算）為核心業(yè)務的公司如何實現(xiàn)數(shù)字化、拓展新市場。通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)Deluxe人力平臺上的HR解決方案屬于將支付、GoCo.io合作以及數(shù)字化轉型加以結合的統(tǒng)一成果。
在今年6月1日剛剛結束的最新交易中，Deluxe公司以9.6億美元收購了First American Payment Systems，代表著這家企業(yè)急于對自身業(yè)務做出改造。未來，Deluxe Payments將占公司總收入的29%。Deluxe公司CEO Barry McCarthy表示，收購First American代表著Deluxe朝著“發(fā)展成值得依賴的支付與商業(yè)技術公司”邁出的堅實一步。
McCarthy還補充道，Deluxe公司將利用First American的產(chǎn)品基礎逐步向政府、非營利組織及零售等垂直領域進軍，借此補充其原有SMB（中小型企業(yè)）客戶群。
對First American的收購，也成為Deluxe公司106年發(fā)展歷程中數(shù)額最大的兼并交易。
在當初公布收購意向時，Deluxe公司指出其之前的數(shù)字化轉型嘗試已經(jīng)為收購工作奠定了良好基礎。通過預先布局，Deluxe已經(jīng)建立起整合所采購技術平臺、構建交叉銷售產(chǎn)品組合結構以及新產(chǎn)品開發(fā)的綜合能力。
數(shù)字化轉型計劃
雖然HR產(chǎn)品發(fā)布與收購First American本身不啻為兩項壯舉，但如果沒有此前完善的數(shù)字化轉型規(guī)劃與籌備，這一切根本無法實現(xiàn)。
Deluxe公司CEO McCarthy將這項計劃稱為“Deluxe大一統(tǒng)”。簡而言之，大一統(tǒng)計劃希望幫助公司通過一系列收購活動，轉型成一家專注于構建產(chǎn)品、保持有機增長且更具戰(zhàn)略能力的企業(yè)。
過去兩年以來，Deluxe一直在努力打破業(yè)務中的一個個孤島，逐步發(fā)展成一家以客戶與產(chǎn)品為導向的公司。
今年第一季度，Deluxe已經(jīng)順利完成1600筆交易，并著手出售其軟件即服務與云平臺，希望在傳統(tǒng)業(yè)務之外進一步拓展自身在支付、促銷及核心支票業(yè)務領域的占有度。相關工作仍在進行當中，但從第一季度來看，Deluxe公司的銷售總額為4.413億美元，同比下降9.3%，凈利潤為2430萬美元，每股收益57美分。該公司預計2021年全年的銷售額將在與上年持平到增長2%之間浮動。
Deluxe公司的目標受眾，主要集中在中小型企業(yè)市場以及核心金融機構。
下面來看Deluxe轉型中的一些經(jīng)驗教訓：
- Deluxe公司擁有自己的IT部門，保證以靈活從容的方式組織收購與轉型，進而推出新的產(chǎn)品擴展方案。正如他們在2020年投資日會議上的說明，Deluxe公司已經(jīng)在Workday、Salesforce、MuleSoft以及眾多其他工具的加持下穩(wěn)步轉向現(xiàn)代技術堆棧。
- 從客戶及業(yè)務生命周期的角度審視轉型工作。IT運營的核心在于建立業(yè)務生命周期，幫助中小型企業(yè)客戶完成從初創(chuàng)到建立品牌、再到業(yè)務增長乃至自我優(yōu)化的各個階段。
- 在明確生命周期中的各個階段之后，他們即著手針對痛點開發(fā)出以客戶為中心的產(chǎn)品。Deluxe公司目前專注于支付與云產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)絡托管、營銷、數(shù)字參與促銷工具、支票等各個具體環(huán)節(jié)。
McCarthy在5月6日召開的Deluxe公司第一季度財報會議上表示：
我們正逐步向銷售驅動型支付及高依賴度商業(yè)技術公司轉型，相關成果也隨著First American的加入而迅速拓展。我們的“Deluxe大一統(tǒng)”戰(zhàn)略取得了可觀成效，公司也在轉型當中展現(xiàn)出極強的執(zhí)行力。Deluxe正迎來煥然一新的面貌，我們也將證明自己作為一家值得依賴的商業(yè)支付技術企業(yè)的能力。
展望未來，McCarthy表示隨著中小型企業(yè)的復蘇與經(jīng)濟形勢的好轉，Deluxe的銷售情況將很快迎來提升：
我們看到很多小型企業(yè)客戶正繼續(xù)或加速續(xù)訂核心產(chǎn)品。我們也在產(chǎn)品促銷工作中迎合了這方面需求，并把市場上的現(xiàn)實需求與當前特點作為指導性指標，著力理解企業(yè)及具體用戶在日常業(yè)務運營中的慣常技術使用方式。老客戶續(xù)訂業(yè)務近期已經(jīng)顯示出健康的反彈態(tài)勢。也有不少新客戶開始使用我們的企業(yè)注冊服務、基于Web與云的各類企業(yè)服務，這又進一步成為業(yè)務增長的驅動要素。
我們認為小型企業(yè)已經(jīng)從疫情的打擊下恢復過來，很高興看到這部分經(jīng)濟體系能夠快速展現(xiàn)出活力。
根據(jù)華爾街分析師的預測，Deluxe公司2021年全年的銷售額應該在18.6億美元，2022年則為19.6億美元。Deluxe公司的股價已經(jīng)由去年的每股18.90美元回升至44.33美元，但仍不及2018年高位時的近80美元。
來源：ZDNet
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