全球企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品的領先協(xié)力廠商支援供應商以及Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）今天宣布，公司在2021年史蒂夫美國商業(yè)獎（Stevie American Business Awards, ABA）和2021年史蒂夫國際商業(yè)獎（Stevie International Business Awards, IBA）評選中共計榮獲七項史蒂夫獎。
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利用人工智慧創(chuàng)新來提供回應超快的客戶服務
Rimini Street因其正在申請專利的專有人工智慧支援平臺而獲得史蒂夫科學或技術成就獎。該平臺提供前瞻性的人工智慧功能，從而加快改善客戶服務，將處理客戶問題的時間平均縮短23%。該人工智慧支援平臺由公司的內(nèi)部創(chuàng)新團隊開發(fā)，該團隊已經(jīng)部署了若干項其他突破性的專有支援工具和技術，用於確保在企業(yè)軟件支援市場上實現(xiàn)回應超快的交付模式。目前，公司的全球客戶滿意度平均分為4.9（滿分5.0，代表「卓越」）。
增強的服務保障和新服務幫助提高客戶滿意度并推動成長
Rimini Street還獲得了兩項史蒂夫獎，分別為2021年美國商業(yè)獎和國際商業(yè)獎評選的電腦服務類別「年度最佳企業(yè)」，以表揚其在擴大產(chǎn)品和服務組合、新高階主管任命、營收成長以及在客戶服務交付方面的持續(xù)創(chuàng)新。在過去的一年里，公司在全球推出針對SAP S/4HANA的支援服務，增強對客戶的服務回應保證，將一級優(yōu)先（Priority 1）重大問題的回應時間從15分鐘縮短到10分鐘，并自公司成立以來，為客戶節(jié)約的總維護成本突破50億美元大關。
幫助客戶因應新冠疫情相關的特定挑戰(zhàn)
Rimini Street的全球產(chǎn)品交付（GPD）團隊也在2021年美國商業(yè)獎評選中獲獎，榮膺「史蒂夫年度客戶服務團隊」稱號。GPD團隊由世界各地的數(shù)百名專業(yè)人員組成，負責制定稅收、法律和法規(guī)（TLR）更新，幫助在126個國家營運的Rimini Street全球客戶滿足TLR要求。Rimini Street研究、分析、評估、開發(fā)、測試和提供TLR更新，為那些使用Oracle E-Business Suite、PeopleSoft、JD Edwards和SAP企業(yè)軟件的公司提供更新服務。這些軟件涉及幾十個版本，每年處理數(shù)十億美元的交易。Rimini Street是全球僅有的幾家能夠提供這樣服務的組織之一。
在目前以新冠疫情特殊政府立法為主的時期，由於數(shù)十個國家的稅收和薪資政策發(fā)生了變化，稅收、法律和法規(guī)方面的更新往往出乎意料又迫在眉睫，這增加了這項工作的重要性和復雜性。在此期間，GPD團隊在2020年為58個國家的客戶提供了近9萬項單獨更新，比上一年成長了40%，其中包括為42個國家的客戶提供了6,000多項與疫情有關的TLR更新。
致力於為當?shù)厣鐓^(qū)提供支援
Rimini Street憑藉公司全球基金會所做的工作獲得了兩項史蒂夫年度企業(yè)社會責任專案獎。Rimini Street基金會是Rimini Street旗下的慈善機構，由公司私下出資，反映了公司全球同事的愛心、熱情和價值觀，透過員工時間投入、實物捐贈和財務捐助來回饋社會�；饡蚱洳粩嘀铝稙橛衅惹行枰娜撕偷胤教峁┚葷@表揚。在過去的一年里，為了幫助消除新冠疫情造成的影響，Rimini Street基金會向六大洲提供了口罩和清潔用品，并為員工部署3D印表機，以便為醫(yī)院和老人中心的一線醫(yī)護人員列印防護面罩。
Rimini Street執(zhí)行長Seth A. Ravin表示：「我們很高興、也很榮幸能夠再次獲得久負盛名的史蒂夫獎，這是對我們?yōu)閷崿F(xiàn)創(chuàng)新、卓越客戶服務、擴張、成長和回饋迫切需要援助的全球社區(qū)所做承諾的肯定。我們以同樣的熱情追求卓越客戶服務，同樣也熱衷於在我們所居住和工作的社區(qū)積極推展基金會活動。對於我們?nèi)騌imini大家庭為客戶提供的全年無休的全天候任務關鍵型服務和我們?yōu)槔щy社區(qū)提供的支援，我感到無比自豪。」
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. （Nasdaq: RMNI）是一家羅素2000 （Russell 2000?）指數(shù)成分公司，是全球領先的企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務提供者、甲骨文和SAP軟件產(chǎn)品協(xié)力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優(yōu)質(zhì)、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業(yè)軟件授權使用者節(jié)省大量的成本，釋放資源用於創(chuàng)新，并實現(xiàn)更好的業(yè)績。截至目前，已有來自各行各業(yè)的超過4,200家財星500大公司、財星全球百大公司、中型企業(yè)、公共事業(yè)部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業(yè)軟件產(chǎn)品和服務提供者。
