CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/老秦）： Sharpencx在CCaaS/UCaaS行業(yè)推出了整體AI平臺。 AI平臺為客戶提供了構(gòu)建機(jī)器人的靈活性，這些機(jī)器人可以通過Sharpencx或其合作伙伴社區(qū)輕松實(shí)現(xiàn)。

　　"雖然其他供應(yīng)商（例如Five9）專注于特定工具，例如Agent Assist，但Sharpen的重點(diǎn)是建立整個(gè)AI環(huán)境。"Sharpencx首席數(shù)據(jù)科學(xué)家RicKosiba說："我們?yōu)槠髽I(yè)提供了他們所需的工具來照顧客戶，甚至在他們達(dá)到隊(duì)列之前，還要了解他們?nèi)绾螐拿看位��?dòng)中提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營的效率。這與我們的競爭對手完全不同。"

　　通過打開Sharpencx的AI平臺，Xyngular在其聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)生了重大影響。" [機(jī)器人]幫助我們降低了以前的聊天機(jī)器人的成本，并允許90％的互動(dòng)成為自助服務(wù)，永遠(yuǎn)不要傳遞給現(xiàn)場座席。"會(huì)員服務(wù)高級服務(wù)經(jīng)理Jordan Cotterell表示："這為客戶提供了他們需要的快速服務(wù)，同時(shí)允許我們的團(tuán)隊(duì)專注于更復(fù)雜或升級的情況。"

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