簡 介
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李文香，服務營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、激情派雙語培訓師，國內受歡迎的培訓講師之一。
美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學）認證培訓師，國家人力資源管理師、心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調員，ACE認證專家。
現任國家發(fā)改委呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構（CNCBA）特聘專家、《客戶世界》雜志編委、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇和51callcenter駐站專家，現出任多家顧問公司和企業(yè)客戶中心首席顧問。
13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經驗，獨創(chuàng)客戶中心運營管理的MP3體系模型。研究領域主要集中在客戶中心建設咨詢、戰(zhàn)略咨詢、文化咨詢、運營管理咨詢、員工心理關懷等方面；培訓風格輕松、活潑，充滿激情，深受學員好評。先后為100余家企業(yè)和行業(yè)客戶做過培訓咨詢服務。
2006年和行業(yè)權威人士袁道唯博士共同翻譯《如何贏回客戶》一書深受行業(yè)歡迎，2010年10月集十余年行業(yè)工作經驗出版《361度水晶管理——做簡單、快樂、高效的運營管理者》一書。
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