優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問項(xiàng)目

2008/02/25

　　 2007年年底，優(yōu)勝資訊又一次成功為中國(guó)移動(dòng)某大型省級(jí)客服中心完成大型管理體系顧問項(xiàng)目。

　　該中心10086/12580平臺(tái)在多項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)上服務(wù)于非常廣泛的客戶群體，與眾多的運(yùn)營(yíng)外包商、服務(wù)供應(yīng)商開展廣泛的合作，這是一個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷結(jié)合的、合作模式與類型眾多的、復(fù)雜的服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；

　　同時(shí)，客戶需求日益增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已不能適應(yīng)這種不斷變化的市場(chǎng)需要，不能滿足新形勢(shì)下對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)管理的客觀需求，不能從根本上解決服務(wù)品質(zhì)提升與控制的問題。

　　該中心在充分認(rèn)識(shí)到目前的管理現(xiàn)狀與水準(zhǔn)，體驗(yàn)到市場(chǎng)與行業(yè)壓力逐漸增加的形勢(shì)下，提出了“建立全新的外包商服務(wù)質(zhì)量管理模型”研究課題。

　　通過嚴(yán)格的招投標(biāo)審核程序，確定優(yōu)勝資訊合作顧問公司后，優(yōu)勝資訊即派出了以楊繼東總經(jīng)理為項(xiàng)目總監(jiān)的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)投入工作，本著盡最大可能為客戶提供增值服務(wù)的原則，通過大量的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問卷調(diào)查、訪談交流、遠(yuǎn)程撥測(cè)、錄音資料及數(shù)據(jù)分析，采用定性理論研究、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析等方式，以COPC、TQM、AHP、360度績(jī)效考核、最小方差管理法等近百種管理理論為原則基礎(chǔ)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有管理體系中需要改進(jìn)和調(diào)整的問題及程序、方法，提出了《外包方全面質(zhì)量管理新體系》。該研究成果深獲客戶各管理層級(jí)的一致好評(píng)。

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