阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿朗終端）是全球桌面話機(jī)領(lǐng)域音頻技術(shù)專(zhuān)家，致力于成為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信智能設(shè)備供應(yīng)商。其面向企業(yè)終端的通信產(chǎn)品由ALE China自主研發(fā)和制造。它專(zhuān)注于創(chuàng)新技術(shù)，開(kāi)發(fā)用于統(tǒng)一通信的企業(yè)通信設(shè)備，包括SIP話機(jī)、耳機(jī)和其他音視頻設(shè)備等。這些產(chǎn)品可以通過(guò)簡(jiǎn)單的配置工具，以經(jīng)濟(jì)高效、安全且靈活的方式集成到各種解決方案中。
目前，居家辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議等混合辦公模式已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)辦公的新常態(tài)。面對(duì)上述趨勢(shì)，企業(yè)的決策者需要為員工升級(jí)辦公設(shè)備，從而提升企業(yè)的數(shù)字化水平，幫助員工能夠快速靈活地邁入混合辦公模式，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效的目標(biāo)。
在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過(guò)程中，桌面話機(jī)往往是容易被忽略的一環(huán)。2022年收官之際，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理李振剛先生與CTI論壇記者分享了阿朗終端對(duì)于桌面話機(jī)未來(lái)發(fā)展方向的最新洞察。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理李振剛
采訪嘉賓簡(jiǎn)介：
李振剛，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理，負(fù)責(zé)阿朗終端產(chǎn)品全球業(yè)務(wù)。在通信行業(yè)有超過(guò)20年的從業(yè)經(jīng)歷。從事過(guò)產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)、渠道和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等多個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)崗位。負(fù)責(zé)過(guò)語(yǔ)音、數(shù)通、視訊、寬帶和終端等多種產(chǎn)品和方案的推廣和經(jīng)營(yíng)。自2020年開(kāi)始擔(dān)任阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端總經(jīng)理，對(duì)企業(yè)通信終端市場(chǎng)有深刻的理解，專(zhuān)業(yè)的視角和觀點(diǎn)。
CTI論壇：非常感謝李總接受CTI論壇的專(zhuān)訪。"百年阿朗，引領(lǐng)未來(lái)通訊"，首先請(qǐng)您介紹國(guó)資企業(yè)百年阿朗的品牌優(yōu)勢(shì)。
李振剛：
阿爾卡特朗訊的品牌在通信行業(yè)歷經(jīng)百余年錘煉和考驗(yàn)，從歐洲走向全球。
如今立足中國(guó)，以中國(guó)速度服務(wù)全球，稱(chēng)的上是典型中西結(jié)合的高新技術(shù)企業(yè)。
阿朗百年品牌最大的優(yōu)勢(shì)就是質(zhì)量過(guò)硬，客戶至上和專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)。
不管行業(yè)和市場(chǎng)如何不斷加速變化，阿朗血液里始終帶著工匠精神，阿朗終端產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一直都是高于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
把客戶服務(wù)擺在第一位是我們重要的價(jià)值觀，除了快速敏捷地解決客戶問(wèn)題，也能根據(jù)客戶需求進(jìn)行靈活的定制。
阿朗終端不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)持續(xù)保持高水平的投入，堅(jiān)持與渠道合作伙伴合作共贏，致力于提供簡(jiǎn)單高效的企業(yè)通信解決方案，不斷為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。
CTI論壇：通信終端有三種類(lèi)型-硬件電話、軟電話應(yīng)用和耳機(jī)等外設(shè)，阿朗終端的產(chǎn)品組合有哪些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？
李振剛：阿朗終端從創(chuàng)新、研發(fā)到生產(chǎn)，嚴(yán)格遵循可持續(xù)發(fā)展的理念，獲得全球各行業(yè)客戶的認(rèn)可，努力讓商務(wù)連接更簡(jiǎn)單。
阿朗終端在這3種類(lèi)型上都有涉獵，在硬件電話上阿朗終端推出了在全球頗受好評(píng)的Halo和Myriad系列話機(jī)，Halo系列主打高性?xún)r(jià)比，以入門(mén)級(jí)的價(jià)格給終端用戶提供中端產(chǎn)品才具備的規(guī)格和性能；Myriad系列主打精英設(shè)計(jì)，除了率先在全球市場(chǎng)將超寬帶技術(shù)引入話機(jī)語(yǔ)音通話，以給客戶提供沉浸式的通話效果之外，阿朗終端特地引入不止于話機(jī)（more than a phone）的概念，讓一個(gè)普通的話機(jī)化身為一個(gè)支持多種UC和語(yǔ)音平臺(tái)的集成設(shè)備，以滿足不同辦公場(chǎng)景的需求。
阿朗終端也把在話機(jī)終端語(yǔ)音研發(fā)的優(yōu)勢(shì)復(fù)制到耳機(jī)等外設(shè)上，在過(guò)去幾年我們先后在國(guó)際市場(chǎng)推出了一系列有線和無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，這些耳機(jī)除了佩戴舒適，造型優(yōu)雅之外，最大的優(yōu)勢(shì)就是出色的音質(zhì)，無(wú)論是呼叫中心的高頻使用，辦公室中的長(zhǎng)時(shí)通話，或居家時(shí)的多方會(huì)議，都有非常好的體驗(yàn)，閑暇時(shí)的音樂(lè)欣賞，更能讓用戶沉浸其中。
在軟電話應(yīng)用上，阿朗推出一系列外設(shè)產(chǎn)品，不僅支持阿朗自己的軟電話系統(tǒng)，也兼容業(yè)界主流的UC通訊系統(tǒng)。
CTI論壇：在這個(gè)視頻會(huì)議、虛擬活動(dòng)、聊天、協(xié)作應(yīng)用的數(shù)字時(shí)代，您認(rèn)為桌面話機(jī)的未來(lái)會(huì)是什么樣子？
李振剛：這是個(gè)好問(wèn)題，隨著通信技術(shù)和通信手段的發(fā)展，桌面話機(jī)已經(jīng)不再是20多年前公眾眼中的固定電話，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展方向，我們覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
1、應(yīng)用多樣：快速部署，靈活應(yīng)用，支持后疫情時(shí)代多種混合辦公模式的需求；
2、高性?xún)r(jià)比：入門(mén)話機(jī)也具備超高性能和超高功能，比如多賬號(hào)、多方通話、錄音等；
3、節(jié)能環(huán)保：高性能，低功耗，滿足"雙碳"時(shí)代下，客戶對(duì)節(jié)能環(huán)保的需求；
4、廣泛兼容：完美適配目前各種主流的統(tǒng)一通訊平臺(tái)，包括：阿朗的Rainbow，微軟的Teams，騰訊的騰訊會(huì)議；
5、 簡(jiǎn)單易用的視頻功能。
CTI論壇：作為全球桌面話機(jī)領(lǐng)域音頻技術(shù)專(zhuān)家，未來(lái)阿朗終端的技術(shù)發(fā)展路線為何？
李振剛：從技術(shù)層面上來(lái)講，阿朗終端會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)在音頻領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，像我們率先在全球推出了支持超寬帶的話機(jī)，我們會(huì)在這一領(lǐng)域持續(xù)投入，往全帶(full band)推進(jìn)，希望能提供給用戶更好的語(yǔ)音體驗(yàn)。
在產(chǎn)品方面，會(huì)更加多樣化，滿足當(dāng)前混合辦公趨勢(shì)下，對(duì)通訊終端多樣化的需求。為各種主流的統(tǒng)一通訊平臺(tái)提供高性能、高性?xún)r(jià)比的終端產(chǎn)品。
CTI論壇：桌面話機(jī)支持快速、同步的通信，這對(duì)于所有垂直行業(yè)都很重要。阿朗終端的解決方案覆蓋到了哪些業(yè)務(wù)場(chǎng)景和行業(yè)？
李振剛：阿朗終端很早就開(kāi)始關(guān)注行業(yè)或者垂直領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)多年的耕耘，在中國(guó)和海外市場(chǎng)都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在政府、金融、運(yùn)營(yíng)商、制造以及醫(yī)療、酒店等行業(yè)都有標(biāo)桿企業(yè)的廣泛應(yīng)用和部署。在具體的應(yīng)用場(chǎng)景上，從桌面應(yīng)用，多方會(huì)議，呼叫中心到客房服務(wù)，業(yè)務(wù)錄音，方艙醫(yī)院等應(yīng)用場(chǎng)景都能充分滿足各行業(yè)用戶的需求。
CTI論壇：在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過(guò)程中，桌面話機(jī)往往是被忽略的一環(huán)。未來(lái)幾年，阿朗終端主要關(guān)注、希望改變和發(fā)展的是什么？
李振剛：阿朗終端率先提出了"Audio Hub - More than a Phone"的通信概念，具體是指何種理念？
其實(shí)阿朗終端率先提出的不止于話機(jī)(more than a phone)的概念就闡述了我們對(duì)于桌面話機(jī)未來(lái)發(fā)展方向的思考，我們認(rèn)為在提升企業(yè)數(shù)字化水平的過(guò)程中，桌面話機(jī)不應(yīng)該僅僅用來(lái)作為一個(gè)普通的桌面固定電話，桌面話機(jī)會(huì)成為今后企業(yè)辦公場(chǎng)景中的智能終端的綜合體，而不只是簡(jiǎn)單的通話工具。
通過(guò)與多種統(tǒng)一通訊軟件的集成，成為混合辦公的載體，提供優(yōu)質(zhì)的音頻和通話效果，提升客戶在統(tǒng)一通訊軟件使用過(guò)程的體驗(yàn)。
通過(guò)與企業(yè)辦公軟件的集成，成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的助手，提高流程溝通的效率。
通過(guò)與手機(jī)等移動(dòng)智能設(shè)備的互聯(lián)互通，提升移動(dòng)辦公，混合辦公的體驗(yàn)和效率。
CTI論壇：在公司的通信生態(tài)系統(tǒng)中，每個(gè)終端都有獨(dú)特的用途，請(qǐng)問(wèn)在投資和管理終端時(shí)要避免哪些陷阱？
李振剛：從阿朗終端在眾多全球客戶中收集的實(shí)際案例來(lái)看，我們覺(jué)得至少應(yīng)該規(guī)避如下兩個(gè)陷阱：
首先，是品質(zhì)。不少?gòu)S商雖然提供了價(jià)格低廉的終端產(chǎn)品，但在基本的通話質(zhì)量上都得不到保障，或者在產(chǎn)品質(zhì)量上問(wèn)題頻出，這些都會(huì)給客戶帶來(lái)很大的不便。而阿朗終端在質(zhì)量方面是有充分的保障，這是通過(guò)阿朗完善的研發(fā)流程和嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系來(lái)保證的。
其次，是用戶體驗(yàn)。終端產(chǎn)品作為一個(gè)客戶高頻使用的溝通工具，用戶體驗(yàn)的重要性毋容置疑�；貧w到產(chǎn)品的第一性原理，語(yǔ)音終端產(chǎn)品最核心的是能為客戶提供高質(zhì)量的通話。部分廠商可能會(huì)提供各種花式的功能，或者簡(jiǎn)單的硬件功能的堆砌，但是語(yǔ)音質(zhì)量難以讓人滿意，因?yàn)檎Z(yǔ)音質(zhì)量的提升是需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累，非朝夕之功。而阿朗在語(yǔ)音質(zhì)量這個(gè)方面有多年的積累，能為任何挑剔的客戶提供滿意的音質(zhì)。
第三，是運(yùn)維便利�，F(xiàn)代企業(yè)辦公通信工具種類(lèi)繁多，運(yùn)維管理對(duì)企業(yè)IT人員是項(xiàng)繁重的工作。如果沒(méi)有一個(gè)有效的設(shè)備管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)通信應(yīng)用將會(huì)是個(gè)災(zāi)難。阿朗終端推出的EDM批量部署管理工具，能極大的降低話機(jī)部署和管理的難度，幫助企業(yè)IT人員提升工作效率。
CTI論壇：阿朗終端的技術(shù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)正在全球擴(kuò)展，旨在為全球客戶提供卓越的商業(yè)通信解決方案，請(qǐng)您介紹阿朗終端的"朋友圈"。
李振剛：阿朗終端在全球范圍內(nèi)有比較廣泛的朋友圈，從技術(shù)合作方面，目前與全球知名的平臺(tái)BroadSoft，Metaswitch等有深入的合作，與其合作伙伴也有廣泛的應(yīng)用，和全球知名的云服務(wù)商RingCentral結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，還有全球各國(guó)的區(qū)域平臺(tái)和服務(wù)商有深入的合作；從行業(yè)應(yīng)用方面，與多家跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商有很好的合作，比如沃達(dá)豐、法國(guó)電信、德國(guó)電信、西班牙電信以及國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商；同時(shí)在全球?yàn)槎嗉抑蛻籼峁┓⻊?wù)，包括：法航、戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)、迪拜帆船酒店、地中海郵輪、中國(guó)平安等。
我們阿朗終端也希望繼續(xù)加大研發(fā)投入，開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品來(lái)回饋我們的"朋友"。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信終端為全球業(yè)務(wù)合作伙伴和終端用戶提供出色的產(chǎn)品和解決方案，不論何時(shí)何地，輕松連接，高效溝通。
