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華為統(tǒng)一通信讓你暢享通訊“新自由”

　　華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案的優(yōu)越性是有目共睹的，除容量大，協(xié)作強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)之外，其中人本位的思想更值得大家關(guān)注與提倡。例如其中的BYOD項(xiàng)目，允許員工在個(gè)人設(shè)備上通過(guò)企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)完成工作。詳細(xì)>>

Avaya讓企業(yè)通信與協(xié)作走入“參與”新時(shí)代

　　近日，Avaya在北京辦公室舉辦了Avaya Engagement解決方案的媒體發(fā)布會(huì)。其中，Avaya推出的全媒體智能交互系統(tǒng)“OneCC”，可以說(shuō)是再次為呼叫中心的轉(zhuǎn)型提出了嶄新的方向。詳細(xì)>>

科銳國(guó)際高管暢談呼叫中心靈活用工及崗位外包服務(wù)

　　呼叫中心的靈活用工及崗位外包服務(wù)是由科銳國(guó)際旗下子品牌--歐格林（北京歐格林咨詢有限公司）來(lái)承擔(dān)與實(shí)際運(yùn)營(yíng)的。歐格林作為靈活用工及崗位外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，已具備9年派遣及外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有超過(guò)150,000高質(zhì)量可接受彈性用工模式候選人。詳細(xì)>>

小米客服中心高級(jí)總監(jiān)楊京津?qū)ＴL

　　小米公司自2010年創(chuàng)立以來(lái)，在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)上掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。受移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)的影響，小米公司從那時(shí)起專(zhuān)注于移動(dòng)終端及相關(guān)配件的產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)上，并開(kāi)始了小米征程。近期，小米又推出了空氣凈化器，預(yù)示著小米公司在智能家居領(lǐng)域的野心。詳細(xì)>>

華為UC統(tǒng)一通信解決方案：至簡(jiǎn)體驗(yàn) 敏捷協(xié)作

　　近期，在北京舉辦的2014華為UC合作伙伴精英沙龍活動(dòng)上，來(lái)自全國(guó)的合作伙伴與華為一起就新UC技術(shù)與解決方案的發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用實(shí)踐和開(kāi)放合作等話題，進(jìn)行了深入的交流。詳細(xì)>>

Polycom專(zhuān)訪：云媒體解決方案讓你“視享云端”

　　近期，在Polycom北京辦公室召開(kāi)了媒體圓桌會(huì)議。會(huì)議上，來(lái)自Polycom中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生，對(duì)公司推出的云媒體框架三大解決方案做了詳細(xì)介紹，并對(duì)來(lái)自媒體記者的提問(wèn)進(jìn)行了認(rèn)真解答。詳細(xì)>>

雅馬哈：躋身視聽(tīng)行業(yè) “聲音”始終如一

　　11月15日，雅馬哈公司在北京新世紀(jì)日航酒店舉行“雅馬哈全向麥&揚(yáng)聲器組合YVC-1000北京推廣會(huì)”。會(huì)議期間，雅馬哈株式會(huì)社樂(lè)器·音響營(yíng)業(yè)部 SN營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)池松 伸雄先生和樂(lè)器音響開(kāi)發(fā)本部SN開(kāi)發(fā)統(tǒng)括部 第一開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)廣瀨 良太先生接受了四家行業(yè)媒體的采訪。詳細(xì)>>

互聯(lián)時(shí)代下中譯語(yǔ)通引領(lǐng)語(yǔ)音行業(yè)激流勇進(jìn)

　　近日，中譯語(yǔ)通科技（北京）有限公司的副總經(jīng)理呂晶接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪。采訪中，呂總對(duì)中譯語(yǔ)通的發(fā)展背景與資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了介紹，并對(duì)公司的譯云平臺(tái)和多語(yǔ)言云呼叫中心做了詳細(xì)的闡述。詳細(xì)>>

中通天鴻深耕呼叫中心外包市場(chǎng)

　　近年來(lái)，中通天鴻發(fā)展迅速，在呼叫中心外包領(lǐng)域飛快趕超了很多同行業(yè)企業(yè)。為此，CTI論壇采訪了中通天鴻（北京）通信科技有限公司總經(jīng)理王文。王總深入介紹了中通天鴻的發(fā)展歷程，分享了呼叫中心外包領(lǐng)域的一 詳細(xì)>>

三優(yōu)通信：BizXML是標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化碰撞的產(chǎn)物

　　通信只是一種溝通方式，無(wú)論是呼叫中心還是企業(yè)通信，最終都要?dú)w結(jié)于服務(wù)，而服務(wù)最終是要跟數(shù)據(jù)打交道，所以業(yè)務(wù)界面的友好、業(yè)務(wù)邏輯的合理、業(yè)務(wù)流程的靈活以及與相關(guān)工具如實(shí)時(shí)通信、即時(shí)通信等等的無(wú)縫融合就變得非常的關(guān)鍵。詳細(xì)>>

窩窩商城客服中心：精耕細(xì)作 打造卓越客戶體驗(yàn)

　　日前CTI論壇記者采訪了窩窩團(tuán)（商城）客服中心及商服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張震先生，張總闡述了窩窩客服“全能型”服務(wù)體系，以及客服中心如何提供差異化客戶服務(wù)、培訓(xùn)考核等管理機(jī)制，并介紹“窩窩商服中心”的組建以及在移動(dòng)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)時(shí)代下，窩窩客服中心服務(wù)的情...詳細(xì)>>

Avaya iConnect渠道計(jì)劃如何“授人以漁”

　　近日，Avaya邀請(qǐng)眾多媒體在北京召開(kāi)了見(jiàn)面會(huì)，并在中國(guó)啟動(dòng)iConnect渠道計(jì)劃。來(lái)自Avaya大中國(guó)區(qū)總裁王昀先生與Avaya大中國(guó)區(qū)副總裁、渠道部總經(jīng)理富莉莉女士，先后對(duì)于Avaya iConnect渠道計(jì)劃進(jìn)行了介紹，并表示熱切期望能與合作伙伴一起開(kāi)拓出商業(yè)市場(chǎng)的新氣象。詳細(xì)>>

毅航通信：通信產(chǎn)品的IP化、智能化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

　　作為一直為電信增值、呼叫中心、統(tǒng)一通信、服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包等領(lǐng)域服務(wù)的毅航通信，在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目評(píng)估、資質(zhì)預(yù)審、技術(shù)測(cè)試，與幾大國(guó)內(nèi)國(guó)際知名廠商同臺(tái)競(jìng)技等層層考驗(yàn)，最終以優(yōu)異的成績(jī)成功中標(biāo)中移動(dòng)12590全網(wǎng)語(yǔ)音雜志平臺(tái)。詳細(xì)>>

科大訊飛專(zhuān)訪：“語(yǔ)”客戶進(jìn)入智能時(shí)代

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及“語(yǔ)時(shí)代”，“人工智能時(shí)代”都使人機(jī)交互逐漸開(kāi)始以人為中心，并且更加的自然化與智慧化。擁有語(yǔ)音技術(shù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科大訊飛，也在時(shí)代的感召下，發(fā)布了全球首個(gè)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能語(yǔ)音交互能力的“訊飛語(yǔ)音云”平臺(tái)。詳細(xì)>>

Avaya Collaboration POD助企業(yè)協(xié)作上云端

　　Avaya推出的Collaboration Pod（C-POD），在單個(gè)解決方案中將自身行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)與VMware、EMC等廠商技術(shù)完美融合。這種一攬子方案可將各種應(yīng)用、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和管理組件融入一個(gè)可直接運(yùn)行的產(chǎn)品包中，部署簡(jiǎn)單方便。詳細(xì)>>

維音暢談移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代呼叫中心外包發(fā)展趨勢(shì)

　　目前，我國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)步入快速發(fā)展階段，由純降低人力成本轉(zhuǎn)向了增加業(yè)務(wù)附加價(jià)值、提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的新時(shí)期。詳細(xì)>>

普強(qiáng)信息：語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的“潛行者”

　　隨著蘋(píng)果Siri的出現(xiàn)，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開(kāi)始逐步走進(jìn)我們的視野。最直觀的感受，就是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中越來(lái)越多地以語(yǔ)音識(shí)別作為新的人機(jī)交互手段。詳細(xì)>>

東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品總監(jiān)劉駿：多媒體交換機(jī)進(jìn)入純IP化時(shí)代

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司倡導(dǎo)開(kāi)放、靈活的綜合信息通訊平臺(tái)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的發(fā)展，立足應(yīng)用，根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展方向，為用戶提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的多媒體通信產(chǎn)品，始終為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。詳細(xì)>>

Avaya“新通信，大夢(mèng)想”訪談錄

　　2014年7月22日，Avaya在北京亮馬河飯店舉辦了“新通信，大夢(mèng)想”研討會(huì)，并分享Avaya移動(dòng)協(xié)作、視頻視頻協(xié)作等解決方案，以及始終在線網(wǎng)絡(luò)與BYOD等應(yīng)用情況。詳細(xì)>>

億聯(lián)：中小企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)迎來(lái)全高清時(shí)代

　　日前，億聯(lián)公司的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理蔡墩雄接受了CTI論壇記者的采訪。采訪中，蔡墩雄詳細(xì)介紹了全高清視頻會(huì)議系統(tǒng)VC系列產(chǎn)品及特點(diǎn)，以及在視頻會(huì)議上的創(chuàng)新；還就信息安全，移動(dòng)視頻會(huì)議等熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表了看法。詳細(xì)>>

紀(jì)念與Avaya IP Office相伴十年中國(guó)路

　　日前，CTI記者在“Avaya IP Office，十年，中國(guó)記憶”紀(jì)念酒會(huì)上采訪了集安行總經(jīng)理汪樹(shù)森先生。做為Avaya IP Office的親歷者，暢談了Avaya IP Office十年中國(guó)路，公司發(fā)展轉(zhuǎn)型以及自己的心路歷程。詳細(xì)>>

捷通華聲：新靈云 新智能 新趨勢(shì)

　　最新版靈云智能客服系統(tǒng)采用智能問(wèn)答引擎、意圖理解引擎、語(yǔ)義實(shí)體屬性分析多個(gè)引擎綜合作用，可以從多個(gè)維度分析用戶提問(wèn)的信息，理解用戶多種形式表達(dá)，挖掘客戶潛在的真實(shí)意圖，從知識(shí)庫(kù)中找出最為匹配的答案返回給用戶，使用戶需求識(shí)別更精準(zhǔn)、客服應(yīng)答更高效。詳細(xì)>>

聯(lián)想樂(lè)服務(wù)搶先通過(guò)COPC認(rèn)證訪談錄

　　2014年6月25日，“聯(lián)想通過(guò)COPC國(guó)際認(rèn)證媒體見(jiàn)面會(huì)”在聯(lián)想望京園區(qū)隆重舉辦。在慶祝通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的同時(shí)，雙方也都表示未來(lái)會(huì)繼續(xù)開(kāi)展更深層次的戰(zhàn)略合作，繼續(xù)將攜手拓展成長(zhǎng)中的中國(guó)智能終端服務(wù)，更好地滿足企業(yè)用戶對(duì)手機(jī)服務(wù)的需求。詳細(xì)>>

捷信愿做消費(fèi)金融行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐者

　　捷信是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)供應(yīng)商，是中東歐地區(qū)最大的國(guó)際金融投資集團(tuán)PPF旗下在華子公司。作為創(chuàng)新店內(nèi)消費(fèi)金融服務(wù)的供應(yīng)商，捷信中國(guó)為大多數(shù)普通消費(fèi)者提供60分鐘內(nèi)店內(nèi)獲得分期付款的服務(wù)。詳細(xì)>>

Polycom余寶生：重新定位VTM 將應(yīng)用落到實(shí)處

　　日前，在Genesys舉辦的G-Summit客戶體驗(yàn)大會(huì)上，一款名為“捷寶通”的VTM柜員機(jī)引得不少參觀者駐足詢問(wèn)。捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢(shì)，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案。詳細(xì)>>

Genesys高層訪談錄：塑造卓越的客戶體驗(yàn)之旅

　　Genesys亞太區(qū)董事總經(jīng)理Bruce Eidsvik先生和Genesys中華區(qū)的董事總經(jīng)理宋神歡先生接受媒體的采訪，就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和全媒體時(shí)代，如何塑造“客戶體驗(yàn)至上”的企業(yè)文化，以及企業(yè)用戶如何利用Genesys領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案及產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用相融匯，。詳細(xì)>>

匯卓科技：專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域 - 服務(wù)客戶二十五年

　　呼叫中心已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，成為行業(yè)重要窗口。匯卓科技為了立足呼叫中心行業(yè)，進(jìn)行了內(nèi)部?jī)?yōu)化，外部業(yè)務(wù)延伸，圍繞CIC平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了CRM、微信及手機(jī)終端應(yīng)用軟件。詳細(xì)>>

Avaya攜手方正世紀(jì)出擊視頻會(huì)議市場(chǎng)

　　 Avaya與方正世紀(jì)簽署合作伙伴協(xié)議，雙方將攜手拓展成長(zhǎng)中的中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)，更好地滿足企業(yè)用戶對(duì)視頻技術(shù)和應(yīng)用的需求。詳細(xì)>>

容聯(lián)云通訊：用互聯(lián)網(wǎng)模式做通訊

　　參加容聯(lián)云通訊新品牌暨戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，遇到通訊設(shè)備商的一位老朋友，原來(lái)他也非常關(guān)注像容聯(lián)云通訊這樣的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)提供通訊能力的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司�！　∽鳛樘峁┩ㄓ嵞芰Φ腜aaS平臺(tái)，容聯(lián)云通訊 詳細(xì)>>

億迅李農(nóng)：用互聯(lián)網(wǎng)思維打造全媒體交互中心

　　全媒體交互中心實(shí)際上是把全媒體交互和大數(shù)據(jù)分析很好地結(jié)合在一起。“而我們對(duì)全媒體交互中心的認(rèn)識(shí)，也從原來(lái)簡(jiǎn)單的認(rèn)為是增加社會(huì)化媒體渠道，變成利用全媒體交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)和客戶的互動(dòng)，提高與客戶的黏著度，為客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供可能，更關(guān)鍵的是企業(yè)的思...詳細(xì)>>