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集時(shí)通訊朱躍峰：JUST讓企業(yè)商務(wù)溝通更輕松

　　將呼叫中心技術(shù)延展到企業(yè)通信領(lǐng)域，使呼叫中心技術(shù)讓更多的企業(yè)用到，從而帶來(lái)更多用戶，當(dāng)用戶達(dá)到巨大數(shù)量時(shí)，便具有了生態(tài)特征。建立生態(tài)圈這樣一個(gè)開(kāi)闊的思路，使得集時(shí)通訊定位于讓企業(yè)商務(wù)溝通更輕松。 詳細(xì)>>

勢(shì)如破竹，華為存儲(chǔ)“智能融合”致勝

　　華為存儲(chǔ)作為后進(jìn)入者，面對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的快速更新，反而沒(méi)有其他友商冗長(zhǎng)產(chǎn)品線的后顧之憂，大規(guī)模全面投入研發(fā)到高中低端存儲(chǔ)產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)下的不確定性要求以及數(shù)據(jù)管理效率的提升問(wèn)題。詳細(xì)>>

與億聯(lián)共赴一場(chǎng)IP通信盛宴

　　億聯(lián)的“野心”不僅僅是做IP通信終端，而希望成為IP話機(jī)終端產(chǎn)品的業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，更要做引領(lǐng)IP通信發(fā)展趨勢(shì)的玩家。這也是億聯(lián)2012年從單純的SIP話機(jī)終端提供商華麗轉(zhuǎn)身為統(tǒng)一通信產(chǎn)品與解決方案提供商的初衷。詳細(xì)>>

金倫趙勇：“聯(lián)姻”互聯(lián)網(wǎng)巨頭 開(kāi)啟云呼叫中心新里程

　　成立于1993年的金倫公司是企業(yè)通信與信息服務(wù)商，具有國(guó)家工信部頒發(fā)的全國(guó)呼叫中心經(jīng)營(yíng)牌照，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。詳細(xì)>>

專訪飛翱集團(tuán)主席黃有權(quán)：呼叫中心外包高端化將成趨勢(shì)

　　自從上個(gè)世紀(jì)九十年代IT技術(shù)飛速發(fā)展以來(lái)，服務(wù)外包行業(yè)在全球的進(jìn)程就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。世界變得越來(lái)越扁平化，全球一體化趨勢(shì)日益明顯。詳細(xì)>>

Avaya劃分全球新興市場(chǎng)，協(xié)同、融合是通信趨勢(shì)

　　從2014財(cái)年起，Avaya建立了一個(gè)新的組織架構(gòu)，成立了新的區(qū)域組織--全球新興市場(chǎng)（Global Growth Market ，GGM），這一架構(gòu)下的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)面臨著相同或近似的一些市場(chǎng)規(guī)則和挑戰(zhàn)。 詳細(xì)>>

多渠道融合分析，大數(shù)據(jù)時(shí)代呼叫中心的必然選擇

　　CTI論壇記者采訪許明先生以及NICE公司新任的亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生，就行業(yè)及NICE公司最新的動(dòng)態(tài)進(jìn)行了交流。詳細(xì)>>

淺談聯(lián)合麥通的大后援管理中心運(yùn)作模式

　　聯(lián)合麥通成立于2001年，專業(yè)提供外包呼叫中心（BPO）服務(wù)， 是中國(guó)最早實(shí)踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，見(jiàn)證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)本土化發(fā)展的各個(gè)階段。 詳細(xì)>>

靈云語(yǔ)音服務(wù)2億大眾，捷通華聲推動(dòng)HCI產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　捷通華聲靈云開(kāi)放平臺(tái)一系列新技術(shù)、新產(chǎn)品精彩亮相：靈云開(kāi)發(fā)者社區(qū)全面開(kāi)放、推出識(shí)別率高達(dá)97%的靈云離線式語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、全面升級(jí)靈云智能客服系統(tǒng)、靈云英文語(yǔ)音合成技術(shù)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。詳細(xì)>>

專訪青牛軟件陳飚：技術(shù)和模式不斷碰撞下的變革

　　以技術(shù)為基礎(chǔ)，青牛提供兩種形態(tài)的服務(wù)。一種是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望與合作伙伴合作；另外一種是面向小微企業(yè)的青牛商機(jī)，把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 詳細(xì)>>

邁向全新的協(xié)作創(chuàng)新時(shí)代 Avaya中國(guó)區(qū)高層訪談錄

　　編者按：面對(duì)日新月異的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)通信系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商Avaya洞悉企業(yè)對(duì)通信系統(tǒng)的真正需求，并適時(shí)推出創(chuàng)新產(chǎn)品及解決方案以協(xié)助企業(yè)轉(zhuǎn)型。詳細(xì)>>

王金寶：捷思銳多媒體調(diào)度指揮系統(tǒng)的研發(fā)之路

　　在人類社會(huì)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，欲望是創(chuàng)新欲的原動(dòng)力。大到電燈電話的問(wèn)世，小到塑料包裝的設(shè)計(jì)�？梢哉f(shuō)任何研發(fā)與創(chuàng)新的背后，都有著它獨(dú)有歷程故事。捷思銳多媒體調(diào)度系統(tǒng)(MDS)的誕生自然也不例外。詳細(xì)>>

小i機(jī)器人袁輝：一切服務(wù)的核心皆智能

　　世界就是這樣的，往往一個(gè)突發(fā)的念頭，卻會(huì)促成一樁事業(yè)，抑或鍛造一個(gè)經(jīng)典。小i機(jī)器人的誕生恰恰也是如此：小i機(jī)器人的締造者和創(chuàng)始人袁輝加班到深夜，MSN好友都不在狀態(tài)，于是順其自然地想“要是有個(gè)機(jī)器人‘陪聊’就好了。”詳細(xì)>>

云服務(wù)，行更遠(yuǎn) 合力億捷杜宏生專訪

　　北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成立于2002年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，致力于為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案詳細(xì)>>

RSUPPORT CEO徐滎秀談遠(yuǎn)程支持技術(shù)發(fā)展

　　想象一下，當(dāng)你的電視、冰箱出現(xiàn)故障的時(shí)候，隨時(shí)向企業(yè)呼叫中心發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，呼叫中心受理后，通過(guò)遠(yuǎn)程支持技術(shù)，診斷并實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，你只需要在家里通過(guò)智能手機(jī)享受遠(yuǎn)程服務(wù)即可，無(wú)需離開(kāi)家門(mén)半步，這是多么愜意的一件事情。詳細(xì)>>

鄭葉來(lái)：華為IT平臺(tái)提升企業(yè)效率，構(gòu)建健康生態(tài)鏈

　　面對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬化等技術(shù)浪潮的沖擊，信息化在改變著企業(yè)的架構(gòu)和運(yùn)作。如何更好的解決多數(shù)據(jù)類型的融合、更快的從海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速關(guān)聯(lián)分析、更高效的對(duì)資源進(jìn)行部署和共享、統(tǒng)一的運(yùn)維管理以及如何更加安全的存放和使用敏感數(shù)據(jù)，成為政企行業(yè)信息化...詳細(xì)>>

贊云CEO李冰影：行大運(yùn)，順勢(shì)而為

　　據(jù)Gartner最新研究報(bào)告顯示，未來(lái)三年內(nèi)云計(jì)算會(huì)是中國(guó)IT企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。2014年會(huì)有將近80%的國(guó)內(nèi)企業(yè)增加在云計(jì)算方面的投資力度。詳細(xì)>>

訪杭州三匯：語(yǔ)音卡廠商的“謀變”之路

　　熟悉九十年代CTI技術(shù)發(fā)展歷史的人，都應(yīng)該了解語(yǔ)音板卡對(duì)這個(gè)行業(yè)的影響。在CTI技術(shù)呈爆炸性增長(zhǎng)的90年代中期，語(yǔ)音板卡廠商與他們的合作伙伴一起開(kāi)創(chuàng)了“開(kāi)放式電信（Open Telecom）”時(shí)代。詳細(xì)>>

談天霆：云終端引爆呼叫中心IT變革

　　四月在北京召開(kāi)的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上，天霆云計(jì)算所向大家展示的產(chǎn)品，技術(shù)和概念都讓人眼前一亮。詳細(xì)>>

張連毅：合作共贏，靈云開(kāi)發(fā)者社區(qū)筑夢(mèng)HCI

　　“靈云開(kāi)發(fā)者社區(qū)將改變?cè)�有商業(yè)合作模式，全面開(kāi)放SDK，需要開(kāi)發(fā)者做的只是簡(jiǎn)單地注冊(cè)而已�！睆堖B毅表示，全面開(kāi)放靈云能力，目的是推廣HCI技術(shù)的應(yīng)用。詳細(xì)>>

遠(yuǎn)傳技術(shù)徐立新：用聚焦專業(yè)、精耕細(xì)作打造服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專家

　　杭州，一座美麗的城市，被稱為人間天堂。浙商，一個(gè)群體稱謂，令中國(guó)年輕一代羨慕并奉為榜樣。30多年的改革開(kāi)放，這里出現(xiàn)了像阿里巴巴和娃哈哈這樣的商業(yè)巨人。詳細(xì)>>

Avaya IP Office 服務(wù)器版助力中型企業(yè)發(fā)展

　　近日，Avaya在北京成功舉辦了“移動(dòng)協(xié)作助力中型企業(yè)發(fā)展”全國(guó)巡展（北京站）及中型市場(chǎng)策略發(fā)布會(huì)。詳細(xì)>>

專訪塔迪蘭繆懷宇：技術(shù)驅(qū)動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　作為在世界通信領(lǐng)域成功運(yùn)作50年的塔迪蘭電信分公司，昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱塔迪蘭）成立也有20個(gè)年頭，源于一直以來(lái)對(duì)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展變化的“隨機(jī)應(yīng)變”，和對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)，塔迪蘭一路走來(lái)成績(jī)斐然。詳細(xì)>>

Avaya熊謝剛：視頻從會(huì)議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)

　　隨著社交網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會(huì)議系統(tǒng)也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應(yīng)用之一，其角色也不知不覺(jué)發(fā)生著變化。詳細(xì)>>

中國(guó)是Genesys最關(guān)注的市場(chǎng)

　　在2013中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)上，CTI論壇的記者見(jiàn)到了Genesys 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Segre先生。他就行業(yè)熱點(diǎn)，中國(guó)讀者關(guān)心的問(wèn)題簡(jiǎn)單闡述了他的看法。詳細(xì)>>

專訪Teleopti葉城：專注WFM到極致

　　走進(jìn)Teleopti公司全球第二大辦公區(qū)——中國(guó)辦公區(qū)，亮白、翠綠、落地窗、用于全球工作安排的電腦大屏幕掛在墻上，第一眼看到的這些元素印象似乎格外深刻，簡(jiǎn)潔明亮的清新氛圍中彌漫著先進(jìn)的技術(shù)氣息。詳細(xì)>>

把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到呼叫中心

　　對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是新的、多渠道的接入方式，而且還是一種使用方式，更重要的是對(duì)呼叫中心原有模式產(chǎn)生更大的變革。詳細(xì)>>

專訪許明：NICE軟實(shí)力提升多媒體聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用

　　具有25年歷史之久的NICE Systems 公司來(lái)自于僅有700萬(wàn)人口卻擁有世界頂尖科技人才的國(guó)家以色列，正是在這樣一個(gè)極具創(chuàng)新能力的國(guó)度所折射出的光芒之下，NICE憑借其先進(jìn)的錄音產(chǎn)品崛起于上世紀(jì)80年代末。詳細(xì)>>

華為統(tǒng)一通信與協(xié)作成就企業(yè)通信的未來(lái)

　　5月14日，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作媒體見(jiàn)面會(huì)在京舉行。在歷時(shí)3個(gè)小時(shí)的會(huì)議上，華為中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信產(chǎn)品銷售總監(jiān)曲昌智、華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海和華為企業(yè)業(yè)務(wù)智真產(chǎn)品領(lǐng)域Marketing 部長(zhǎng)王向炯分別向與會(huì)媒體詳細(xì)介紹了華為的統(tǒng)一通信與協(xié)作、聯(lián)絡(luò)中心...詳細(xì)>>

構(gòu)建數(shù)據(jù)增值的訊鳥(niǎo)私云呼叫中心

　　訊鳥(niǎo)陳俊祥認(rèn)為：高端市場(chǎng)將以私云為主，云呼叫中心必須更緊密的貼合客戶業(yè)務(wù)特性尤其是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理與增值，包含數(shù)據(jù)大集中與多渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合。詳細(xì)>>