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    出版日期：2022年2月14日　 星期一

    總第一零零一期

    		 周刊回顧 CTI論壇主頁
    CTI論壇介紹
     CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手｜Genesys和NTT打造客戶體驗(yàn)上云，一體化方案


    時(shí)間近在咫尺
    2022年2月17日 星期四 上午10：30分
    Genesys與NTT聯(lián)合舉辦的線上研討會(huì)
    干貨一網(wǎng)打盡
    ·如何構(gòu)建云原生的客服平臺(tái)
    ·如何滿足大型制造企業(yè)的和初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的不同需求
    ·NTT端到端的云服務(wù)
    ·出海企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)本地化客服體驗(yàn)
    ·成功出海企業(yè)的云客服案例

    什么是客戶旅程分析？
    您的客戶對客戶服務(wù)自動(dòng)化的真實(shí)想法
    聯(lián)絡(luò)中心選擇呼叫分析開發(fā)路徑的提示
    重新定義對話式AI ：Gartner的MQ告訴我們什么
    WebRTC如何提供高性價(jià)比的客戶服務(wù)解決方案
    聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)將在2022年繼續(xù)進(jìn)化
    Avaya與全球金融服務(wù)公司達(dá)成4億美元CCaaS 合同
    大宇宙中國西南區(qū)域中心落戶四川省內(nèi)江市
    循環(huán)智能入選英特爾“AI百佳”計(jì)劃
    智齒科技完成1億美金D輪融資
    沃豐科技ServiceGo智能派工服務(wù)上門可以如此簡單
    宇高助力冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)集群通信保障工作
    Verint Research發(fā)現(xiàn)客戶對聊天機(jī)器人的不滿
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    Twilio和Teleperformance將開發(fā)新的云聯(lián)絡(luò)中心
    麥爾迪先“聲”奪人！

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    《Genesys Outbound 解決方案手冊》 
    《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
    《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
    《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
    EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
    Genesys電子書《AI在客戶體驗(yàn)中的五個(gè)故事》



    2021中國呼叫中心及
    企業(yè)通信大會(huì)

    2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評選
    2019中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
    10月/深圳

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