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                  出版日期：2021年6月21日　 
                星期一
                
總第九七零期

                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              

            

          

        
  

  

    

      CTI論壇介紹
    

    

       CTI論壇（m.suckhoeday.com）定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    

  

    

      
                  
  
 
              
            
 
			 
 
              Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      
聯(lián)絡中心技術領域的競爭非常激烈。很少有供應商提供既能創(chuàng)造卓越客戶體驗，又能創(chuàng)造卓越員工體驗的端到端解決方案.Gartner《2021年勞動力交互管理魔力象限報告》評估了供應商的產品路線圖和產品的易用性，以幫助企業(yè)做出正確的選擇。

                    

                  
                

            



      
    
 
              
            
 
			 
 
              專訪廣州云趣信息科技有限公司AI產品總監(jiān)唐慶寧
            

            
 
              

                  
                    
 
                       
                        

                          


                          

                        

                      唐慶寧，云趣科技產品總監(jiān)，從事CTI行業(yè)多年，從增值業(yè)務平臺到呼叫中心建設運營，再到AI產品在CTI行業(yè)中的應用，擁有豐富應用經驗和獨到的見解。主持打造了云趣科技在呼叫中心智能化方面的多種應用產品，包括AI機器人、AI助手、工單助手、AI數(shù)字雇員等。主持建設的美的集團、廣州12345政務熱線、中國人保、運營商等大型呼叫中心AI轉型項目，得到了客戶的一致好評，獲得良好的市場反饋。
                    

                  
                

            



        
        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                  
改善聯(lián)絡中心員工體驗的19個明智想法

                  

                

                  

                    AI改善零售聯(lián)絡中心客服和座席體驗的3種炫酷方式
                  

                  

                    使用統(tǒng)一通信集成提高聯(lián)絡中心效率的三個技巧
                  

                  

                    提高呼叫中心質量保證(QA)的管理技巧
                  

                              

                                為什么聯(lián)絡中心異步交互如此復雜？
                              

                              

                                減輕遠程座席聯(lián)絡中心的安全威脅
                              

                              

                                Genesys在Frost最新報告中被評為增長和創(chuàng)新領導者
                              

                              

                                捷通華聲榮獲“2021人工智能領軍企業(yè)獎” 
                              

                              

                                云翌助力山東福彩升級客服呼叫中心系統(tǒng)
                              

                              

                                AI助力廣州“戰(zhàn)疫” 1小時撥10萬通電話
                              

                              

                                標貝科技語音識別技術再升級
                              

                              

                                微洱科技助力暇步士解決顧客流失難題 
                              

                              

                                產品解析丨MyComm SSC企業(yè)共享服務中心
                              

                              

                                玖云平臺：4個專業(yè)領域做到極致！
                              

                              

                                快商通：我們，建了一座生產AI機器人的工廠
                              

                              

                                Lifesize全面增強云聯(lián)絡中心和會議解決方案套件
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                            
到2030年所有企業(yè)網(wǎng)絡都將是LTE/5G嗎？

                

                              

                                CPaaS：一個在擁擠空間中快速增長的市場
                              

                              

                                創(chuàng)建情感支持型混合團隊 
                              

                              

                                語音技術完勝電話技術：原因如下
                              

                              

                                如何優(yōu)化你重返辦公室后的混合工作
                              

                              

                                定制化解決方案終端是未來趨勢嗎？
                              

                              

                                NTT全球威脅情報報告︱機會主義攻擊增加了300%
                              

                              

                                微軟成為全球第二大統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)提供商
                              

                              

                                華為海關行業(yè)VDCP可視指揮解決方案
                              

                              

                                億聯(lián)云視訊全新升級，開會 So easy!
                              

                              

                                AudioCodes全新RXV100會議室解決方案
                              

                              

                                【解決方案】社區(qū)廣播對講系統(tǒng)應用方案
                              

                              

                                Yeastar IPPBX進駐香山飯店
                              

                              

                                飛音時代話機在中信建設的應用
                              

                              

                                Equiient助廣東明陽股份實現(xiàn)三地IP互聯(lián)通訊
                              

                              

                                思科重塑Webex品牌，與公司使命保持一
                              

                            

              

            
          

        

        

          
        

        

          
        

        

          

            
              

                

                
                  
金秋九月，蓄勢前行 ——第30屆中國國際信息通信展覽會如期而至

                
                

                  

                    ICT中國2021年度評選案例火熱申報中
                  

                  

                    華為發(fā)布《AR洞察與應用實踐白皮書》
                  

                  

                    加強北斗產業(yè)協(xié)作，共筑北斗應用生態(tài)
                  

                  

                    中國聯(lián)通發(fā)布“碳達峰、碳中和” 十四五行動計劃
                  

                  

                    天津移動攜華為發(fā)布國家會展中心5G泛在千兆網(wǎng)絡
                  

                  

                    山東移動完成AIVO3.0數(shù)字化運營方案規(guī)模商用
                  

                              

                                當電網(wǎng)“邂逅”數(shù)字孿生技術，會帶來哪些改變？
                              

                              

                                東方通信中標中國移動2021年NFV智能網(wǎng)設備采購
                              

                              
 
                                中興通訊5G RAN方案成功獲得CC EAL3+認證
                              

                              

                                愛立信消費者實驗室：5G已在改變智能手機用戶行為
                              

                              

                                浙江移動和華為發(fā)布5G網(wǎng)絡安全聯(lián)合創(chuàng)新中心
                              

                              

                                烽火通信精彩亮相2021年廣電CCBN展
                              

                              
 
                                中國聯(lián)通獲評選為「亞洲最佳電信公司」第一名
                              

                              
 
                                中國電信首個“5G﹢智慧供應鏈示范單位”掛牌
                              

                              
 
                                中興通訊5G網(wǎng)絡設備通過NESAS產品安全評估
                              

                            

              
        
            
          

        

        

          
        

        

        

        

          

            
人才招聘欄目

                    

                      

                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動！
                      

                      

                        精英召集令，壹鴿等你來~ 
                      

                      

                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師 (上海)
                      

                      

                        Avaya招聘 | 售前技術專家
                      

                      

                        過年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡2021春招提前批啟動
                      

                      

                        江湖快報！捷通華聲招人啦！
                      

                      

                        維音集團 旗下維音數(shù)碼開始招新啦
                      

                      

                        方位社招 | 請查收新年的第一份offer 
                      

                      

                        鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經理
                      

                      

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