李京成先生在國內(nèi)呼叫中心從業(yè)多年，是中國呼叫中心行業(yè)專業(yè)化運作的先驅者之一，曾全 程參與了我國最早的外包呼叫中心“九五資訊”的籌建、運營管理和發(fā)展，現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊資深顧問和培訓講師，常年指導金融、電信、制造、IT等諸多領域的 呼叫中心建設、運營管理以及專業(yè)人員的培訓。從業(yè)期間積累了大量的運營管理、培訓以及人員招募經(jīng)驗。并編輯整理了一整套適合國內(nèi)呼叫中心使用的運營管理及 操作的培訓教材和培訓方法，自行設計了用于服務代表招聘的電話聽、面試系統(tǒng)。
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