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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.suckhoeday.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

12月1日—1月31日東進(jìn)高密度數(shù)字卡促銷
“三利劍”促使明年話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)走向白熱化
為打擊欠費(fèi)　電話查詢身份證系統(tǒng)啟動(dòng)
大唐中標(biāo)內(nèi)蒙古電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
Portal新軟件融合語(yǔ)音與增值服務(wù)計(jì)費(fèi)
北京電信借可視電話免費(fèi)套餐刺激ISDN市場(chǎng)
ISDN在證券委托中的應(yīng)用
上千萬(wàn)美元 北京移動(dòng)BOSS改造
重慶明年初將免費(fèi)試推多媒體短信息服務(wù)
沃達(dá)豐中國(guó)移動(dòng)闖市場(chǎng) 手機(jī)增值服務(wù)是亮點(diǎn)
亞信助上海移動(dòng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理
東軟“短信息”全力支持“夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”
移動(dòng)互聯(lián)呼喚統(tǒng)一平臺(tái)
奧星天網(wǎng)為入網(wǎng)車輛提供實(shí)時(shí)可視監(jiān)控
上海貝爾成為中國(guó)電信固網(wǎng)短信項(xiàng)目重要合作伙伴
固網(wǎng)短信：我的未來(lái)不是夢(mèng)
Comdex展上的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
用多種語(yǔ)言和口音“遙控”電視新裝置問(wèn)世
AT&T推出可用“聲音”訪問(wèn)因特網(wǎng)的新服務(wù)
263用戶可以用電話收發(fā)郵件啦！
捷通華聲公司為智能語(yǔ)音平臺(tái)升級(jí)
中國(guó)民航數(shù)據(jù)中心成TTS技術(shù)新用戶
東進(jìn)-IBM攜手TTS語(yǔ)音板卡
東進(jìn)舉起捍衛(wèi)民族CTI產(chǎn)業(yè)的大旗
東進(jìn)、兆維網(wǎng)源合作建設(shè)聯(lián)合CTI實(shí)驗(yàn)室
東進(jìn)降價(jià)，意欲何為？
融合業(yè)務(wù)為一體，中國(guó)網(wǎng)通打造商務(wù)寬帶網(wǎng)
Cisco Networkers 2001展示網(wǎng)絡(luò)新境界
COMMWORKS 雄踞全球軟交換市場(chǎng)第一名
中興參建全球首個(gè)完整軟交換話音網(wǎng)絡(luò)
支持下一代網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)建設(shè)
IP可視電話生產(chǎn)基地在四川省崇州奠基
亞軟首家推出與NetMeeting媲美的客戶端軟件——Asiasoft SoftPhone
亞軟國(guó)內(nèi)首家推出“PC To Phone”全面解決方案
NMS的VoIP雙音頻傳輸技術(shù)獲專利
恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)展會(huì)上受青睞
即時(shí)通訊:'三國(guó)演義'還是'兵吞六國(guó)'?
視頻會(huì)議要代替圓桌會(huì)議
入世會(huì)“震蕩”中國(guó)CTI市場(chǎng)嗎？
幫虛擬電信運(yùn)營(yíng)支招
信息電話讓千家萬(wàn)戶走進(jìn)信息新時(shí)代
“網(wǎng)靈通”成為電信增值業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)
雙電寬帶VoIP網(wǎng)關(guān)/ 網(wǎng)閘產(chǎn)品系列
SS8系統(tǒng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第二課 異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念—ATM技術(shù)的應(yīng)用：VoATM和ATM LANE

合力金橋成立五周年
東進(jìn)正在征尋全國(guó)各地經(jīng)銷商
東進(jìn)技術(shù)北京分公司成立
深圳東進(jìn)技術(shù)公司喬遷致禧
著名教授江執(zhí)中先生訪問(wèn)東進(jìn)
東進(jìn)幫助殘疾奇人王永德
阿爾卡特贏得中國(guó)移動(dòng)第一個(gè)全國(guó)性光網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目
阿爾卡特為北京電信提供AODI互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備
阿爾卡特將通過(guò)渠道銷售DSL調(diào)制解調(diào)器
VCON加速渠道建設(shè)，繼續(xù)拓展市場(chǎng)疆土
時(shí)力永聯(lián)力助嘉陵集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)
開(kāi)拓土管行業(yè)電子化檔案管理新局面

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國(guó)報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國(guó)國(guó)際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開(kāi)通全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來(lái)越受到全國(guó)各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國(guó)有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國(guó)國(guó)際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國(guó)各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國(guó)內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

----CT技術(shù)培訓(xùn)是CTI論壇為讀者提供的網(wǎng)上培訓(xùn)欄目，主要內(nèi)容包括：各種技術(shù)專題培訓(xùn)，學(xué)員注冊(cè)，學(xué)員BBS交流，常見(jiàn)問(wèn)題Q&A等。學(xué)員注冊(cè)（免費(fèi)）后，可以通過(guò)email得到技術(shù)支持服務(wù)，課程更新通知，參加相關(guān)活動(dòng)。NMS公司贊助了以下幾組專題培訓(xùn)：

CT基礎(chǔ)知識(shí)

7號(hào)信令

智能網(wǎng)

VoIP

VoADL

VoATM

----上培訓(xùn)內(nèi)容將陸續(xù)推出。CT技術(shù)培訓(xùn)專欄歡迎更多的廠商參與建設(shè)，我們希望通過(guò)這個(gè)欄目為廣大的CTI從業(yè)者提供系統(tǒng)的知識(shí)和參考資料。促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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CT技術(shù)培訓(xùn)支持人員介紹：

ling：

----現(xiàn)為某通信公司總工。北京郵電學(xué)院85級(jí)。多年從事通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)工作，熟悉語(yǔ)音板卡，交換機(jī)，7號(hào)信令。負(fù)責(zé)：7號(hào)信令,智能網(wǎng)，智能網(wǎng)與IP的融合。

聯(lián)系方法：ling@ctiforum.com

kuang:

----北京郵電學(xué)院在讀博士，北郵89級(jí)本科 負(fù)責(zé)CT基礎(chǔ)知識(shí)，VoIP, VoDSL,VoATM專欄.

聯(lián)系方法：kuang@ctiforum.com

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com//train/cttech/other/readme.htm

注冊(cè)學(xué)員將得到以下服務(wù)：

a. 電子郵件（必要時(shí)通過(guò)電話）答疑；

b. 新課程通知，相關(guān)活動(dòng)通知；

c. 發(fā)送部分非公開(kāi)資料；

d. 結(jié)識(shí)其它產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)人員；

CT技術(shù)培訓(xùn)注冊(cè)

2001/12/07

推動(dòng)市場(chǎng)健康運(yùn)作

利潤(rùn)從何而來(lái)？

——本報(bào)舉辦CTI與呼叫中心應(yīng)用研討會(huì)

CTI領(lǐng)域市場(chǎng)大、利潤(rùn)薄——

個(gè)性化服務(wù)是出路

成本中心？利潤(rùn)中心？

合作是必由之路

立足技術(shù)與服務(wù)的突破

體制研究與模式探索并進(jìn)

來(lái)自用戶的聲音

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/update/2001/12/update1210.htm

應(yīng)劍濤　2001/12/04

　　浙江寧波１６８企業(yè)自動(dòng)客戶服務(wù)語(yǔ)音信箱日前開(kāi)通，這是寧波電信實(shí)業(yè)公司為廣大企事業(yè)單位搭建的公用客戶服務(wù)平臺(tái)。

　　 據(jù)了解，客戶服務(wù)在各類企業(yè)的營(yíng)銷體系中占有越來(lái)越重要的地位，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始或準(zhǔn)備建立自己的客戶服務(wù)中心。然而，高額投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用使不少企業(yè)望而卻步。寧波電信實(shí)業(yè)公司為了有效提高廣大企業(yè)的服務(wù)水平，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，在中國(guó)電信１６８系統(tǒng)上建成了企業(yè)自動(dòng)客戶服務(wù)中心平臺(tái)。企事業(yè)單位均可在此平臺(tái)上訂制一個(gè)屬于自己的客戶服務(wù)中心，面向社會(huì)公眾發(fā)布、收集、檢索信息。

　　 公用客服中心平臺(tái)的建成開(kāi)通，使各類企業(yè)可以節(jié)省獨(dú)立建設(shè)客服中心的巨額投資和維護(hù)費(fèi)用，同時(shí)，又可節(jié)省大量的被叫呼入電話費(fèi)。目前，中國(guó)科學(xué)院上海生物工程研究中心已在寧波電信１６８企業(yè)客戶服務(wù)中心平臺(tái)上建立了屬于自己的客戶服務(wù)語(yǔ)音信箱１６８０００６６。

人民郵電報(bào)　2001/12/04

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/telecom/2001/telecom01_1204.htm

黃昌茵 李良貴 2001/12/10

　　每逢大型賽事，各個(gè)比賽項(xiàng)目交叉推進(jìn)，賽場(chǎng)、賽點(diǎn)分處不同的賽區(qū)，運(yùn)動(dòng)員、教練員駐地散處在不同的酒店、賓館，統(tǒng)一的服務(wù)、指揮、協(xié)調(diào)，歷來(lái)是個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。今年九運(yùn)會(huì)期間，廣州市天河區(qū)政府承擔(dān)了五個(gè)賽區(qū)的組織接待任務(wù)，區(qū)政府借近年來(lái)一直致力于電子政府建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，借助國(guó)利95100呼叫中心，大為提高了工作效率和快速應(yīng)變能力，彰顯了科技九運(yùn)的主題。

　　“嘀嘀嘀……”正在賽場(chǎng)忙碌的九運(yùn)會(huì)射擊競(jìng)賽委員會(huì)主任陳區(qū)長(zhǎng)掏出手機(jī)，只見(jiàn)上面顯示“來(lái)自95100呼叫中心：競(jìng)委會(huì)下午三點(diǎn)會(huì)議，提醒您準(zhǔn)時(shí)參加……”與此同時(shí)，九運(yùn)會(huì)天河賽區(qū)各工作組的二十多位負(fù)責(zé)人也收到了類似的一條信息。正是通過(guò)95100呼叫中心與移動(dòng)信息的聯(lián)網(wǎng)，有關(guān)各大賽區(qū)的指示、通知、匯報(bào)，都能以短信息的形式發(fā)送到工作人員的手機(jī)上，使遍布在各個(gè)賽區(qū)的工作人員能快速收到信息并作出行動(dòng)。

　　“這樣實(shí)在太方便了，太節(jié)省時(shí)間，當(dāng)我有事要通知工作人員，只需打電話到95100，在我口述完扼要的內(nèi)容后，95100會(huì)給他們發(fā)出短信息。再也不用給幾十個(gè)人逐個(gè)打電話一遍遍講，效率高多了，信息交流也快多了。”身兼幾個(gè)競(jìng)委會(huì)副主任工作的李小琴高興地說(shuō)。她說(shuō)自己每天都要打很多次95100，內(nèi)容從幾點(diǎn)出車，幾點(diǎn)送到盒飯，到長(zhǎng)達(dá)近百字的匯報(bào)、請(qǐng)示。而在九運(yùn)會(huì)棒壘球賽區(qū)比賽結(jié)束的當(dāng)天，區(qū)府準(zhǔn)備邀請(qǐng)?jiān)撡悈^(qū)的裁判，參觀天河的體育設(shè)施，區(qū)辦公室又見(jiàn)不到區(qū)長(zhǎng)忙碌的身影，于是通過(guò)撥打95100，提供了一系列地點(diǎn)報(bào)請(qǐng)區(qū)長(zhǎng)決定，還在另一賽區(qū)指揮工作的區(qū)長(zhǎng)立即作了答復(fù)，事情很快被決定下來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/guoli/guoli01_1201.htm

2001/12/11

　　日前，英立訊為博彥科技公司量身定制的238線系統(tǒng)成功地通過(guò)了連續(xù)無(wú)故障運(yùn)行8個(gè)月的考驗(yàn)，獲得了用戶的高度好評(píng)。

　　博彥科技創(chuàng)建于1995年4月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識(shí)教育全面解決方案供應(yīng)商，不僅在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場(chǎng)擁有眾多為用戶稱贊的領(lǐng)先產(chǎn)品，而且在軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測(cè)試等領(lǐng)域成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，取得了令人矚目的成績(jī)。隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷發(fā)展，客戶咨詢、售后服務(wù)等工作中的通訊流量和數(shù)據(jù)流量迅速上升，公司原有通訊系統(tǒng)（16/64普通進(jìn)口交換機(jī)）不但無(wú)法承受通訊流量的壓力，而且也無(wú)法進(jìn)一步為客戶服務(wù)部門提供智能化的通訊管理支持。為了保障大規(guī)�？蛻舴�務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)為了使公司的整體通訊系統(tǒng)上一個(gè)臺(tái)階，達(dá)到與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研之后，博彥科技選擇了英立訊ZINGSERV系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)以專業(yè)客服呼叫中心為核心的企業(yè)智能通訊系統(tǒng)。今年4月，該系統(tǒng)成功投入運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_1202.htm

2001/12/11

隨著中國(guó)加入WTO和金融體制改革的深入，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行之間，更體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)走向與世界接軌的過(guò)程中所面臨的巨大壓力，提高工作效率，降低服務(wù)成本已是競(jìng)爭(zhēng)必須�；�于這樣的認(rèn)識(shí)，中國(guó)銀行陜西省分行作為中國(guó)銀行總行的試點(diǎn)，正緊鑼密鼓的建設(shè)呼叫中心項(xiàng)目，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司的AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理軟件被ACD廠商和業(yè)務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商作為最有競(jìng)爭(zhēng)力的方案推薦給陜西中行，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)答辯和成功運(yùn)行的系統(tǒng)考察，AP Suite 最終獲得客戶的青睞，以唯一的第三方廠商的資格參加試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。

在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的呼叫中心市場(chǎng)，所有處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的設(shè)備廠商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商都在考慮如何與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)服務(wù)伙伴結(jié)盟，放開(kāi)周邊，集中全部精力參與其核心業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，以確保其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。友鄰?fù)ㄓ嵵鲃?dòng)適應(yīng)這一市場(chǎng)法則，堅(jiān)持走呼叫中心質(zhì)量管理軟件這一專業(yè)方向，贏得了在呼叫中心市場(chǎng)處于領(lǐng)先和領(lǐng)導(dǎo)地位的廣大合作伙伴的認(rèn)同。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray01_1201.htm

2001/12/10

　　近日，由杭州信雅達(dá)公司開(kāi)發(fā)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行投入使用。系統(tǒng)目前已經(jīng)安裝完成，自運(yùn)行以來(lái)，一直處在穩(wěn)定狀態(tài)，從目前的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)使用實(shí)際情況來(lái)看均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，收到客戶的好評(píng)。

　　作為一種新型的現(xiàn)代銀行服務(wù)體系，它是該行借助傳統(tǒng)的電話為接入方式，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，組織開(kāi)發(fā)的內(nèi)容全面、使用方便的銀行服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用華為交換機(jī)模式，架構(gòu)起一個(gè)高度靈活的開(kāi)放性應(yīng)用平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)由語(yǔ)音接入、業(yè)務(wù)應(yīng)用server、人工座席系統(tǒng)、簽約系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、柜員管理系統(tǒng)幾大部分組成。:客戶通過(guò)撥打(023)95599同一服務(wù)號(hào)碼，解決所有請(qǐng)求。進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音后，根據(jù)語(yǔ)音的提示可以提供一些相應(yīng)的自動(dòng)服務(wù)，如查詢余額，用戶輸入帳號(hào)，密碼通過(guò)身份認(rèn)證后，選擇查詢余額即可知道自己的余額并語(yǔ)音播報(bào)。如果有其它自動(dòng)不能完成的服務(wù)，可以轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，將有專業(yè)的座席小姐為用戶解答問(wèn)題。

　　該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于快速的反映,穩(wěn)定的服務(wù)，以及良好的模塊添加接口，系統(tǒng)靈活的模塊化功能，能在不影響正常運(yùn)行的情況下進(jìn)行內(nèi)部的開(kāi)發(fā)工作。近期，該系統(tǒng)還將與銀證通存折炒股系統(tǒng)相接，以為客戶提供銀證轉(zhuǎn)帳、外匯買賣等更豐富周到的服務(wù)。

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2001/12/10

　　在風(fēng)起云涌的電子商務(wù)舞臺(tái)，金融業(yè)扮演著越來(lái)越重要的角色。從個(gè)人金融信息查詢、金融業(yè)務(wù)咨詢到電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、安全認(rèn)證，金融業(yè)作為整個(gè)電子商務(wù)的樞紐，正越來(lái)越為社會(huì)所認(rèn)可。隨著中國(guó)加入WTO的進(jìn)程和外資的不斷涌入，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將日趨激烈，新世紀(jì)的金融企業(yè)應(yīng)該面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和通訊帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支持，構(gòu)筑全方位的客戶服務(wù)體系。

　　目前，銀行業(yè)已經(jīng)徹底擺脫了單一的傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，并以計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，迅速走向多元化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化，各種以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生， 如各種中間業(yè)務(wù)（如水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等代扣業(yè)務(wù)，銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通、銀稅對(duì)帳、財(cái)稅收支二條線等）、電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上電視電話會(huì)議等等，以滿足各個(gè)層次的客戶方便、快捷地了解到各種各樣需要的信息。作為金融行業(yè)，除了以技術(shù)帶動(dòng)各種銀行應(yīng)用業(yè)務(wù)外，還必須以技術(shù)應(yīng)用來(lái)帶動(dòng)自身的工作效率以及對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以順應(yīng)時(shí)代的潮流，適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的多樣性發(fā)展，提高銀行的工作效率以及對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，而客戶服務(wù)中心理應(yīng)是商業(yè)銀行業(yè)走向現(xiàn)代化服務(wù)手段發(fā)展中重要的步驟。

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2001/12/10

　　日前，中國(guó)交通銀行重慶分行與信雅達(dá)公司共同合作，對(duì)重慶交行原有的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，向社會(huì)推出個(gè)性化的服務(wù),標(biāo)志著重慶交行客服中心又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

　　整個(gè)客戶服務(wù)中心（CALL CENTER）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電信平臺(tái)與應(yīng)用服務(wù)相分離，完全按照平臺(tái)化的概念來(lái)實(shí)現(xiàn)。 系統(tǒng)采用Dialogic板卡模式，與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連接，從而架構(gòu)了一個(gè)高度靈活的開(kāi)放性應(yīng)用平臺(tái)。該系統(tǒng)目前容量為重慶數(shù)字中繼60路，座席10個(gè)，傳真8路。

　　針對(duì)重慶交行呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，信雅達(dá)公司在分析重慶交行的具體情況及現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，專門組織項(xiàng)目實(shí)施小組與南京工行技術(shù)人員一起進(jìn)行方案討論及系統(tǒng)整合，將原有的電話銀行進(jìn)行升級(jí)改造為呼叫中心系統(tǒng)，增加了一系列的特色服務(wù)，如人工座席服務(wù)，Internet呼叫服務(wù)等，為廣大用戶開(kāi)通太平洋卡服務(wù)、對(duì)公服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、代理業(yè)務(wù)查詢與繳費(fèi)、外匯買賣等多種服務(wù)，客戶只要撥打客戶服務(wù)中心統(tǒng)一號(hào)碼（95559），將解決所有的服務(wù)問(wèn)題，架起了銀行與客戶之間溝通的橋梁，拉近了彼此的距離。

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2001/12/13

NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心概述

　　呼叫中心一般又稱為客戶服務(wù)中心，指企業(yè)或團(tuán)體通過(guò)公開(kāi)一個(gè)電話特服號(hào)碼（如：12315、95000等），提供對(duì)客戶的電話服務(wù)。NBX網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是基于3Com 公司NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)平臺(tái)構(gòu)筑的新一代語(yǔ)音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務(wù)，統(tǒng)一外部訪問(wèn)路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)換代產(chǎn)品。

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東軟軟件電力事業(yè)部 2001/12/14

　　呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)，不斷將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域最新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。其最大作用在于能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化和利潤(rùn)最大化，并將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心的構(gòu)成

　　呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示。

　　就技術(shù)而言，最基本的呼叫中心一般包括如下幾個(gè)部分：

　　1. 自動(dòng)呼叫分配器（ACD）

　　根據(jù)一定的分配算法，將客戶撥入的電話合理地分配給后臺(tái)的座席處理人員。

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2001/12/14

　　穩(wěn)定一個(gè)老客戶的重要性遠(yuǎn)勝于開(kāi)拓一個(gè)新客戶。因?yàn)�，穩(wěn)定老客戶的費(fèi)用低，且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)定。因此，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商家建立自己的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)變得非常重要。

　　現(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候服務(wù); 能提高其業(yè)務(wù)代表和管理人員的工作效率; 能事先了解顧客的歷史信息，從而為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)；能針對(duì)顧客的具體情況，安排具體的、有特殊技能的業(yè)務(wù)代表，以滿足顧客的特殊要求。然而，呼叫中心并未被廣泛地應(yīng)用到一般的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，究其原因，主要有以下3個(gè)方面：

　�。�1）巨大的設(shè)備投入，使商家望而卻步�，F(xiàn)代的呼叫中心，集成了通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)及聲頻、圖文等多種前沿科技，設(shè)備投資動(dòng)輒幾十萬(wàn)元到幾百萬(wàn)元，使一些非窗口行業(yè)的企業(yè)無(wú)法問(wèn)津。

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2001/12/14

　　中電飛華通信有限公司是具有電力背景的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司，其依托電力資源建成的高速互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（FibrLINK）具有網(wǎng)絡(luò)完整、覆蓋廣泛、技術(shù)裝備水平高的優(yōu)勢(shì)，可以為電力及其他行業(yè)用戶提供產(chǎn)品化的電信增值服務(wù)和全面的信息化解決方案。目前，中電飛華主要為用戶提供從傳統(tǒng)的窄帶接入如DDN、FR、ISDN，到新興的寬帶接入如光纖、以太網(wǎng)、XDSL、HomePNA等各種接入手段，利用各種技術(shù)，基于FibrLINK提供企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)和虛擬專用網(wǎng)（VPN）業(yè)務(wù)，并提供各種增值應(yīng)用服務(wù)，包括視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控、呼叫中心、企業(yè)虛擬E-mail系統(tǒng)等，以及IDC服務(wù)，同時(shí)針對(duì)電力行業(yè)，還提供遠(yuǎn)程抄表、配電自動(dòng)化、網(wǎng)上收費(fèi)等解決方案。

光纖接入方案

　　光纖接入采用光纖傳輸技術(shù)，利用光纖進(jìn)行通信，將用戶接入到公眾網(wǎng)絡(luò)。光纖接入具有傳輸距離遠(yuǎn)、安全性強(qiáng)、可靠性高、帶寬擴(kuò)展方便（N×2M）等特點(diǎn)，成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。光纖接入可以提供穩(wěn)定可靠的傳輸質(zhì)量和足夠的出口帶寬，為各種多媒體應(yīng)用打下良好的基礎(chǔ)，適用于大型或有多媒體需求的企業(yè)接入以及商用樓宇、企業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)的整體接入。

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近一段時(shí)間，江澤民主席多次在重要場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“進(jìn)入21世紀(jì)，信息化建設(shè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有十分重要的作用”、“實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化哪一化也離不開(kāi)信息化”、“各地要根據(jù)條件加強(qiáng)信息化建設(shè)。”為響應(yīng)這一精神，安瑟公司基于「答客詢」強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，針對(duì)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的工作特性，開(kāi)發(fā)出了全新的「答客詢－電子化政務(wù)語(yǔ)音傳真服務(wù)系統(tǒng)」。該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的細(xì)致而周密的研究和測(cè)試，已經(jīng)在先進(jìn)性、安全性、易用性、穩(wěn)定性等方面達(dá)到了非常高的要求。相信可以為電子化政務(wù)事業(yè)的順利開(kāi)展提供相當(dāng)大的幫助。

系統(tǒng)功能及效益說(shuō)明

1、 政府行政機(jī)關(guān)推動(dòng)電子化政務(wù)的最好方案。

在“立黨為公，執(zhí)政為民”精神的指引下，目前各級(jí)政府機(jī)關(guān)正在大力推進(jìn)由管理監(jiān)督職能向管理服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，努力開(kāi)展電子化政務(wù)的建設(shè)與實(shí)施。很多機(jī)關(guān)單位在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)及網(wǎng)站的建設(shè)上已經(jīng)花費(fèi)了大量的精力和資金，網(wǎng)站功能也日趨完善。但以中國(guó)國(guó)情來(lái)說(shuō)，具備上網(wǎng)條件的群眾和企業(yè)畢竟還相當(dāng)少，且有著相當(dāng)大的技術(shù)障礙，而最貼近群眾，最便利、最普遍的服務(wù)手段----電話與傳真尚未被有效的運(yùn)用�！鸽娮踊�政務(wù)與便民服務(wù)系統(tǒng)」就是將電話，傳真，計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)有效整合起來(lái)的政務(wù)電子化解決方案，可以為政府行政服務(wù)機(jī)關(guān)建立起電子化辦公平臺(tái)和便民服務(wù)的橋梁。

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2001/12/13

　　最近一份由英國(guó)一家專業(yè)從事外包電話業(yè)務(wù)的公司所做的調(diào)研報(bào)告表明，現(xiàn)在全球有72%的呼叫中心對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，但是其中只有28%的呼叫中心其客戶滿意度指標(biāo)達(dá)到90%以上。這項(xiàng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集來(lái)自于對(duì)全球呼叫中心中的性能、運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)、人力資源和CRM的統(tǒng)計(jì)。在總共352份反饋問(wèn)卷中，70%來(lái)自于英國(guó)，其余的分別來(lái)自于5大洲的30多個(gè)國(guó)家，總座席數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的最關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是“提高服務(wù)和保留住客戶”。因此，面對(duì)客戶不斷增長(zhǎng)的需求，呼叫中心的管理者們?nèi)遮吀械搅藟毫Α：艚兄行牡闹鞴芑驁F(tuán)隊(duì)經(jīng)理所管理的員工數(shù)量比過(guò)去一年有所增加，從平均12.2個(gè)增加到12.9個(gè)。有一些主管甚至要負(fù)責(zé)50個(gè)或更多的員工。

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2001/12/14

呼叫中心——客戶關(guān)系管理的利器

目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)更多地集中在爭(zhēng)取客戶或客戶群上。更多的客戶意味著更多的機(jī)會(huì)，更多的市場(chǎng)份額，同時(shí)意味著企業(yè)必須提供更豐富的服務(wù)手段，以滿足客戶隨時(shí)隨地請(qǐng)求服務(wù)的需要，并允許客戶按照自己的方式來(lái)享受服務(wù)。在電子商務(wù)時(shí)代，不管是新興產(chǎn)業(yè)還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都不可能也不應(yīng)該忽視和回避客戶關(guān)系這個(gè)紐帶。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的理解需要重新詮釋，客戶管理的理念和手段急需更新，并在經(jīng)營(yíng)方式上尋求更大的突破。一種能以高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方式與客戶進(jìn)行良好的溝通，真正以客戶為中心的服務(wù)，吸引更多有價(jià)值的新客戶，同時(shí)留住老客戶的客戶關(guān)系管理工具，將為企業(yè)持久有效地維系客戶關(guān)系紐帶，起到如虎添翼的作用。現(xiàn)代信息技術(shù)使這種需求變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，同時(shí)推動(dòng)了客戶關(guān)系管理的新潮流，Call Center(呼叫中心)正是順應(yīng)這種潮流的產(chǎn)物。

呼叫中心的核心技術(shù)源自于CTI（Computer Telephony Integration--計(jì)算機(jī)電話集成），是電腦與通信相結(jié)合的產(chǎn)物，是一種增值服務(wù)，是一個(gè)由IVR（Interactive Voice Response--交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（Automatic Call Distribute--自動(dòng)呼叫分配）、普通人工座席、相關(guān)協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)（如CSTA等）及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。客戶可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及視頻手段與呼叫中心聯(lián)系，從而使客戶得到更迅速的服務(wù)，因此呼叫中心不僅可以提高企業(yè)的形象，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，同時(shí)也為廣大用戶帶來(lái)了方便。

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2001/12/11

　　近期社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一就是手機(jī)實(shí)行“三包”制度。據(jù)一些媒體報(bào)道，在手機(jī)“三包”出臺(tái)的前一段時(shí)間，許多廠商都紛紛推出特價(jià)手機(jī)，大幅降低手機(jī)價(jià)格，然后，市場(chǎng)反響卻并不大，因?yàn)橄�費(fèi)者都在等待“三包”制度出臺(tái)，這足以證明了一點(diǎn)，那就是消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越重視產(chǎn)品的服務(wù)。在買方市場(chǎng)時(shí)代，在產(chǎn)品趨同性越來(lái)越大的時(shí)代，服務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵要素，任何在成本控制上的努力所得到的回報(bào)都不及提升服務(wù)所帶來(lái)的巨大收益。呼叫中心技術(shù)的產(chǎn)生不能不說(shuō)是企業(yè)建設(shè)售后服務(wù)的福音，它為現(xiàn)代企業(yè)售后服務(wù)流程的自動(dòng)化進(jìn)程提供了有效的工具。

　　首先，呼叫中心是企業(yè)一個(gè)統(tǒng)一的電話門戶。

　　能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)�，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請(qǐng)了統(tǒng)一的客服熱線，架構(gòu)一個(gè)統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。但相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言，呼叫中心在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。此外，非常重要的一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫(kù)功能，能夠瞬間識(shí)別用戶來(lái)電并將以往歷史信息調(diào)度出來(lái)，讓服務(wù)代表對(duì)來(lái)電用戶信息一目了然，迅速作出反應(yīng)。而且，試想當(dāng)用戶電話轉(zhuǎn)到其他工作人員時(shí)，他的資料也同步轉(zhuǎn)移過(guò)去，這樣就保證了服務(wù)的延續(xù)，確保服務(wù)統(tǒng)一。

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田同生　2001/12/05

　　CRM是客戶關(guān)系管理的英文簡(jiǎn)稱，其焦點(diǎn)就是通過(guò)信息化的手段有效地改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的管理流程。從而縮減銷售周期、銷售成本、增加收入和尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。目前Siebel在CRM的市場(chǎng)上占有68%的份額，財(cái)富雜志將Siebel評(píng)為全美發(fā)展最快的公司，公司創(chuàng)始人西貝爾以此成為《商業(yè)周刊》2000年度25位最佳管理人才之一。

　　從郵購(gòu)目錄起步

　　西貝爾就讀于伊利諾依大學(xué)自然科學(xué)史系，1975年畢業(yè)時(shí)卻進(jìn)入出版業(yè)。在一間沒(méi)有計(jì)算機(jī)的辦公室里，西貝爾有辦法將國(guó)內(nèi)所有的郵購(gòu)目錄及客戶的報(bào)價(jià)單編輯得井井有條，然后作為參考資料出售給尋找商業(yè)銷路的公司。

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2001/12/5

　　SAS公司日前發(fā)布了新版供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）解決方案，旨在提供有關(guān)供應(yīng)商和采購(gòu)活動(dòng)的智能數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)有效地管理同供應(yīng)商的關(guān)系。SRM 2.2版包含新的供應(yīng)商評(píng)級(jí)功能和增強(qiáng)的支出分析和記分，幫助企業(yè)充分利用他們的供應(yīng)商關(guān)系。評(píng)級(jí)功能可以使企業(yè)了解供應(yīng)商的效益、品質(zhì)和支出形態(tài)，從而可以判斷哪些供應(yīng)商關(guān)系是戰(zhàn)略性的，哪些不是。記分功能可使企業(yè)有關(guān)人員選擇關(guān)鍵效益指標(biāo)，將相關(guān)供應(yīng)商和購(gòu)買數(shù)據(jù)綜合起來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的分析。支出分析功能允許采購(gòu)和商品經(jīng)理復(fù)查供應(yīng)商和商品的摘要數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)世界　2001/12/5

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宋繁銀　2001/12/04

　　2001年中，Peoplesoft接連發(fā)布Peoplesoft 8 SRM供應(yīng)商管理軟件、Peoplesoft　8　CRM客戶關(guān)系管理軟件，將企業(yè)軟件送上因特網(wǎng)的起飛平臺(tái)。CRM的寶藏，此前一直由強(qiáng)大的Siebel專美。穩(wěn)坐第二把交椅的Peoplesoft，總算前進(jìn)到大門外邊。雖談不上大幅度拉近與Siebel的距離，但趕在功能強(qiáng)大的Siebel 7之前躍上web平臺(tái)，卻是Peoplesoft暗暗自豪的一件事情。

　　在一系列的并購(gòu)、集中火力的研發(fā)之后，Peoplesoft從人力資源軟件出發(fā)，漸漸演變成一個(gè)“全能選手”。17億美金的年銷售額，與業(yè)界大佬Oracle、SAP相比，仍有相當(dāng)?shù)木嚯x。然而，千萬(wàn)不要低估的是CEO　Craig Conway的雄心壯志。要不了多久，Oracle、SAP　的“雙雄會(huì)”，也許便不得不帶上Peoplesoft。

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2001/12/14

　　美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月12日，美國(guó)IBM公司宣布將面向大中型企業(yè)提供管理CRM（customer relationship management）的服務(wù)。這一服務(wù)名稱為“IBM CRM Management Services”，將由該公司的服務(wù)部門IBM Global Services提供。提供服務(wù)對(duì)象地區(qū)為美國(guó)和歐洲，歐洲計(jì)劃從2002年第2季度開(kāi)始。

　　IBM CRM Management Services將在與CRM相關(guān)的所有領(lǐng)域提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容除了提供咨詢及安裝外，還包括技術(shù)管理及呼叫中心支援等日常業(yè)務(wù)。

　　該服務(wù)將作為“基于客戶需求的服務(wù)”（IBM公司）進(jìn)行提供。IBM公司解釋說(shuō)：“本公司為客戶的CRM戰(zhàn)略提供支援，并尋求對(duì)客戶業(yè)務(wù)最為有效的方法”。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM01_1201.htm

2001/12/14

　　據(jù)悉，TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）近期為北京博仕威康科技發(fā)展有限公司全面實(shí)施了“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”，為博仕威康建立了公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，構(gòu)建了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京博仕威康科技發(fā)展有限公司是北京科委所屬北京新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)從事電視監(jiān)控 、防盜報(bào)警、出入口管理、數(shù)字硬盤錄象機(jī)、CCTV鏡頭、光纖通信等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、設(shè)備銷售、及技術(shù)服務(wù)，是西門子Alarmcom公司、美國(guó)威康（VICON）公司、美國(guó)智能科技（美國(guó)KALATEL產(chǎn)品）、韓國(guó)DISS公司、韓國(guó)IDIS公司、加拿大VICO公司、日本Spacecom公司的中國(guó)一級(jí)代理。

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2001/12/14

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(http://www.ebanswers.com/) 在CRM領(lǐng)域與炎黃在線網(wǎng)絡(luò)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在技術(shù)、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)拓展等多方面開(kāi)展一系列的廣泛合作。

　　炎黃在線網(wǎng)絡(luò)有限公司是以托普集團(tuán)為投資主體，集合國(guó)內(nèi)多家上市公司、投資企業(yè)共同投資組建的一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以www.chinese.com網(wǎng)站為依托，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)新型媒體經(jīng)營(yíng)、信息增值服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)(政務(wù))解決方案等主要業(yè)務(wù)。自2000年7月3日開(kāi)通以來(lái)，炎黃在線迅速得到社會(huì)各界的認(rèn)同和支持，目前已有國(guó)內(nèi)500多家網(wǎng)站已經(jīng)正式成為炎黃在線的聯(lián)盟成員，在歐美、亞太等地區(qū)也獲得長(zhǎng)足進(jìn)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，炎黃在線在客戶關(guān)系管理方面的需求已經(jīng)迫在眉睫。經(jīng)過(guò)多方論證考察，炎黃在線最終鎖定星際網(wǎng)絡(luò)的eCRM系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施CRM，以走出企業(yè)目前面臨的在客戶關(guān)系管理混亂的困境。

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用友軟件股份有限公司CRM事業(yè)部 韓明政 2001/12/12

　　一、概述

　　中國(guó)加入WTO在即，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，企業(yè)將不得不面對(duì)以“客戶”、“競(jìng)爭(zhēng)”和“變化”為特征的時(shí)代背景。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代，大規(guī)模生產(chǎn)(Mass Production)模式將被迫向大規(guī)模定制(Mass Customization)模式轉(zhuǎn)變；但由于國(guó)家�？�，煙草行業(yè)一直是比較特殊的行業(yè)，較之其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，但近年來(lái)企業(yè)感受到越來(lái)越大的生存危機(jī)。國(guó)內(nèi)香煙企業(yè)數(shù)量龐大，但占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)的大企業(yè)屈指可數(shù)，絕大部分中小企業(yè)受區(qū)域政策保護(hù)維持發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式和方法是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的掣肘，如果煙草行業(yè)企業(yè)能抓住有利時(shí)機(jī)，把握時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統(tǒng)，將為企業(yè)的生存與發(fā)展帶來(lái)不可估量的價(jià)值！企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段來(lái)提升企業(yè)管理水平，以適應(yīng)全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)利用Internet技術(shù)將企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向海外擴(kuò)展。

　　二.UF/CRM系統(tǒng)功能目標(biāo)

　　根據(jù)煙草行業(yè)用戶營(yíng)銷與服務(wù)特點(diǎn)，用友UF/CRM主要從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、服務(wù)管理和管理拓展4個(gè)方向和層面對(duì)企業(yè)管理起著促進(jìn)作用，詳細(xì)功能目標(biāo)如下：

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Brian McManus　2001/12/11

　　在客戶關(guān)系管理這個(gè)方面，尤其是B2B 的客戶關(guān)系管理，很多公司把 Customer Intelligence 和客戶數(shù)據(jù)混淆在一起。每個(gè)公司都必須重視客戶數(shù)據(jù)以支持 CRM。但是根據(jù) Aberdeen 集團(tuán)的研究員 Harry Watkins 的說(shuō)法，“問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于它在本質(zhì)上具有歷史的延續(xù)性和落后的外在---如同觀察油輪運(yùn)轉(zhuǎn)以操縱油輪。把Customer Intelligence 和客戶數(shù)據(jù)混淆在一起，就不能抓住客戶的動(dòng)機(jī)、目的以及態(tài)度---而這些恰是客戶行為變動(dòng)的最好的預(yù)警器。”

　　那么，你將要如何抓住客戶的動(dòng)機(jī)、目的以及態(tài)度并往一個(gè)正確的方向操縱的油輪呢？

　　這個(gè)答案就是你必須建立一個(gè)customer intelligence 系統(tǒng)。以下就是通往 Customer Intelligence 成功之路的十個(gè)步驟：

1. 確定公司所處的位置

評(píng)估現(xiàn)有的Customer Intelligence 的結(jié)構(gòu)。

回顧近期Customer Intelligence 系統(tǒng)成效的質(zhì)和量。

統(tǒng)計(jì)主要持有者的期望和觀點(diǎn)。

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Bill Brendler　2001/12/12

　　走進(jìn)一家對(duì)CRM 感興趣的公司，與上層管理人士一同就坐。如果我看不到有任何人非常急切地希望改變，那這項(xiàng)目就別談了。不希望改變等同于沒(méi)有改變。

　　當(dāng)公司經(jīng)歷重大變化、如實(shí)施一套重大的CRM 項(xiàng)目時(shí)，相當(dāng)一部分經(jīng)理人是帶領(lǐng)變化的理想人選。另一些人則需要個(gè)人轉(zhuǎn)變。

　　CRM 需要這樣一種思考方法，包括對(duì)CRM 項(xiàng)目的興趣和對(duì)人的理解。我碰到過(guò)許多嘗試實(shí)施CRM 的經(jīng)理，他們?cè)谂龅饺说膯?wèn)題時(shí)顯得毫無(wú)頭緒。其實(shí)，他們每天說(shuō)錯(cuò)很多話，但是他們卻無(wú)法理解為什么事與愿違。

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—— 一份實(shí)施前的核查表

Jill Dyche　2001/12/12

　　這些日子里，很容易就可以從一本工業(yè)貿(mào)易雜志的首頁(yè)，找到關(guān)于CRM的案例分析。在有關(guān)對(duì)公司新客戶忠誠(chéng)度檢驗(yàn)項(xiàng)目的文章中、以及在有關(guān)描述銷售增長(zhǎng)200%的段落里，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)CRM 實(shí)施的一兩句話。

　　CRM 的發(fā)展并非如此盡如人意。的確，從技術(shù)難關(guān)到人才緊缺，處處充滿著困難險(xiǎn)情。如果CRM 系統(tǒng)不能發(fā)揮作用，那么最明智的終端用戶和最積極的市場(chǎng)工作人員決不會(huì)采用。毫不夸張地說(shuō)，項(xiàng)目的實(shí)施是CRM 的一個(gè)重要組成部分。

　　這些日子里，我花了很多時(shí)間來(lái)評(píng)估有所準(zhǔn)備的公司是如何將他們的CRM系統(tǒng)投入使用，成為部門性或全公司范圍的、單一或多功能性的項(xiàng)目。有時(shí)，公司在需求定義階段就上了CRM 系統(tǒng)，此時(shí)需求還沒(méi)有被完整總結(jié)，對(duì)實(shí)施能力也存在很多不確定性。也有時(shí)，實(shí)施前需要評(píng)估公司現(xiàn)存的基礎(chǔ)設(shè)施。我所做的最多的是從商業(yè)及技術(shù)角度了解主要CRM公司現(xiàn)存的和期望達(dá)到的發(fā)展環(huán)境。

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KEVIN ROSEN　2001/12/12

誤區(qū)一：“CRM 主要是關(guān)于技術(shù)的�！�

　　我們能夠經(jīng)常聽(tīng)到一句諺語(yǔ)：“糟糕的工匠總是怪罪于他的工具。”有時(shí)，實(shí)施CRM沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期收益確實(shí)是因?yàn)樵撎总浖�在功能上或技術(shù)上存在著缺陷。然而更可能的是，我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中引入技術(shù)的方法不正確導(dǎo)致了這些項(xiàng)目的失敗。

　　CRM 主要包括三個(gè)要素：人、流程和技術(shù)，而其中前兩個(gè)又是最主要的，它們是贏利的關(guān)鍵，其重要性遠(yuǎn)在技術(shù)之上。在選擇任何的技術(shù)之前，我們應(yīng)該在考慮CRM時(shí)，應(yīng)該將注意力主要集中應(yīng)用在一些商業(yè)問(wèn)題上，比方說(shuō)客戶關(guān)系模式以及各模式中與客戶的交流，這一點(diǎn)是非常重要的。此外，一旦選擇了某項(xiàng)技術(shù)，我們需要預(yù)設(shè)一些參數(shù)來(lái)保證項(xiàng)目成功。否則，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己花了錢想造高速公路，結(jié)果卻造了一條滿是沙礫的小路。

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李亞明　2001/12/14

　　《IT經(jīng)理世界》2001年11月20日，總第89期，有一篇署名林建的文章題為：技術(shù)蒙汗藥，文章用這一煽情的標(biāo)題來(lái)引起人們注意，試圖揭示某些技術(shù)提供商脫離客戶的實(shí)際需求，盲目推銷高端產(chǎn)品以謀求最高盈利的銷售策略。他說(shuō)，當(dāng)您認(rèn)為CRM是一個(gè)純技術(shù)的項(xiàng)目時(shí)，你已經(jīng)中了別人的蒙汗藥。文章也引用GARTNER GROUP的統(tǒng)計(jì)信息（GARTNER GROUP是幾年前第一個(gè)提出CRM概念的組織），稱美國(guó)公司CRM系統(tǒng)建設(shè)的失敗率達(dá)到60％。而早在2001年09月20日，《IT經(jīng)理世界》總第85期中就有一篇文章，題為“CRM與個(gè)人隱私權(quán)”，作者高勇先生引用2000年12月上海市郵政局、上海市郵政商函局和上海富爾網(wǎng)絡(luò)銷售有限公司（易購(gòu)365）與一位王姓客戶之間，因?yàn)榭蛻綦[私權(quán)爭(zhēng)端鬧上法庭的故事，為時(shí)下狂熱的CRM情結(jié)，潑了一瓢冷水。特別指出,CRM特別是CRM強(qiáng)調(diào)的一對(duì)一電話營(yíng)銷，其實(shí)和垃圾郵件、騷擾電話只差一步之遙。

　　兩篇文章從不同角度為我們選擇CRM技術(shù)和實(shí)施CRM戰(zhàn)略提出了警示。好在兩位作者對(duì)CRM本身仍然充滿信心，并為企業(yè)如何正確選擇CRM系統(tǒng)和實(shí)施CRM戰(zhàn)略提出了很好的建議。我從來(lái)都相信，先進(jìn)適用的技術(shù)往往會(huì)給人們生產(chǎn)和生活帶來(lái)方便，極大的提高生產(chǎn)效率和生活質(zhì)量。同時(shí)，我也相信，僅僅只有技術(shù)而沒(méi)有人的參與，這技術(shù)一定會(huì)缺少靈魂。

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薛斐 2001/12/14

　　ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）和CRM（客戶關(guān)系管理）可以說(shuō)是企業(yè)信息化的三條主線。作為時(shí)尚的概念，它們都曾風(fēng)靡一時(shí)�？墒�，真正能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力的實(shí)例并不多。在上述三個(gè)概念之中，CRM有所不同。僅僅從名稱上來(lái)看，CRM抓住了企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題——客戶，而ERP和SCM談的是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)過(guò)程。盡管從實(shí)質(zhì)上講，ERP和SCM都強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但對(duì)于大多數(shù)關(guān)注現(xiàn)實(shí)效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM的吸引力要大得多。

　　基于這樣的認(rèn)識(shí)，邢波先生對(duì)CRM的市場(chǎng)前景非常有信心。他說(shuō)：“我們看到的現(xiàn)實(shí)情況是：并不是所有的企業(yè)都認(rèn)可ERP和SCM，但一般都會(huì)認(rèn)可CRM。所以說(shuō)，CRM的市場(chǎng)基礎(chǔ)比較好。實(shí)際上，客戶對(duì)CRM的理解比我們想像得更深。有許多概念，雖然比較新，但并不需要灌輸給客戶。因?yàn)檫@些概念的含義本身是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常遇到的實(shí)際情況。我們只要告訴客戶：你所需要的東西，已經(jīng)有相應(yīng)的軟件可以實(shí)現(xiàn)了。”

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石運(yùn)偉　2001/11/23

　　CRM論壇對(duì)旅游行業(yè)的CRM進(jìn)行了一次調(diào)研，這次調(diào)研包括在美國(guó)、歐洲的一些旅游和休閑公司。主要的調(diào)查結(jié)果是：他們最看好的兩個(gè)基本優(yōu)勢(shì)是：CRM 和因特網(wǎng)。

　　中等規(guī)模的旅游公司未來(lái)將在CRM方面的投資大大增加。調(diào)查顯示2002年，旅游公司在CRM上的投資將比現(xiàn)在增加一倍，因?yàn)橹械纫?guī)模的公司正面臨著從大型旅游公司手中爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。

　　大部分旅游公司都把CRM看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，而不是一個(gè)補(bǔ)救方案。多數(shù)公司都相信從CRM項(xiàng)目中獲得收益需要一年的時(shí)間。

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2001/12/03

無(wú)論是在傳統(tǒng)的工業(yè)時(shí)代還是在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的三要素。CRM系統(tǒng)的目標(biāo)在于通過(guò)建立一個(gè)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售和服務(wù)支持等方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系，這種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以實(shí)施于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

管理客戶關(guān)系一直是復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的，而Internet的普及和無(wú)線技術(shù)爆炸式發(fā)展使它更加復(fù)雜、更加不可預(yù)測(cè)并且更加昂貴。強(qiáng)健的CRM解決方案可以使你的銷售努力更銳利，你的營(yíng)銷宣傳效果更好，你的客戶服務(wù)效率更高。但是，請(qǐng)謹(jǐn)慎行事：許多早期的采用者提到雖然經(jīng)歷了冗長(zhǎng)、昂貴的CRM部署周期，但不能取得明顯的結(jié)果。甚至有統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，多達(dá)77%的CRM項(xiàng)目在某種程度上已經(jīng)失敗。

每家公司都需要與眾不同的資源和信息組合來(lái)最佳地解決客戶問(wèn)題。雖然技術(shù)可以助你一臂之力，但是，光靠一種現(xiàn)成的解決方案，無(wú)論它具有多么好、多么豐富的特性，也不能照顧好你的客戶。如果沒(méi)有按照公司的具體要求調(diào)節(jié)它，甚至設(shè)計(jì)完美的解決方案也不能結(jié)出果實(shí)。

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戴琪 2001/12/10

　　要想描述CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）的定義,是件非常困難的事。因?yàn)椴煌�的研究機(jī)構(gòu)和不同的廠商總有著不同的表述。但無(wú)庸質(zhì)疑的是，作為一種保證企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，CRM逐漸在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中起著至關(guān)重要的作用。目前全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。不過(guò)，在今年對(duì)中國(guó)CRM市場(chǎng)需求進(jìn)行的一次市場(chǎng)調(diào)查顯示：近300個(gè)企業(yè)用戶中，只有7家企業(yè)開(kāi)始實(shí)施CRM

　　 “CRM是什么？它能作什么？”

　　這樣的問(wèn)題恐怕要讓CRM企業(yè)和IT媒體啞然失笑了——“這種問(wèn)題還是問(wèn)題嗎？簡(jiǎn)直沒(méi)有提的必要！”

　　確實(shí)，從2000年起，CRM便不停地被大大小小的媒體爆炒，“CRM年”的字樣也不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端。一時(shí)間，似乎CRM已經(jīng)盡人皆知了。CRM，這個(gè)在1997年由美國(guó)人Gartner Group提出的理念，如今已被視作企業(yè)營(yíng)銷的“法寶”。據(jù)Aberdeen Group的調(diào)查表明，今天發(fā)達(dá)國(guó)家中，有93%的公司的首席執(zhí)行官都認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、雅馬遜等國(guó)際知名的公司早已全面啟動(dòng)了CRM，美國(guó)近兩年在這一產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)幅度更是達(dá)到了400%。就此看來(lái)，人們似乎沒(méi)有理由不知道。然而，我們現(xiàn)在真的都明白CRM是什么了嗎？

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2001/12/03

　　智能文字處理技術(shù)是自然語(yǔ)言理解技術(shù)中一項(xiàng)最基礎(chǔ)的技術(shù)，應(yīng)用空間廣闊，可以廣泛應(yīng)用在機(jī)器翻譯、電話翻譯、人機(jī)對(duì)話、智能檢索、自動(dòng)文摘等幾大重要領(lǐng)域。

　　以尤里卡中、日文智能處理技術(shù)為例，較成熟的應(yīng)用領(lǐng)域有：客戶服務(wù)領(lǐng)域、知識(shí)管理領(lǐng)域、智能軟件幫助領(lǐng)域、企業(yè)管理領(lǐng)域、網(wǎng)上營(yíng)銷領(lǐng)域等五大領(lǐng)域。

　　1.在客戶服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用

　　基于WEB的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　基于智能文字處理系統(tǒng)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)基于知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)之上的，企業(yè)的客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)一旦建成后，企業(yè)客戶不但能通過(guò)知識(shí)庫(kù)得到精確的回答，而且所有的回答是一致的，使客戶365天24小時(shí)得到高品質(zhì)服務(wù)，能提升客戶的滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度。而傳統(tǒng)的客戶服務(wù)是以人力為基礎(chǔ)的，因此，客戶服務(wù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，而且咨詢不同的客戶服務(wù)人員可能得到不同的答案。采用自然語(yǔ)言咨詢系統(tǒng)能大幅度降低成本，而傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式，包括目前比較流行的Call Center，成本較高，在美國(guó)，采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)每位客戶的成本會(huì)從傳統(tǒng)電話方式的30～46美金降至1～3美金，而且由于是無(wú)人值守的客戶服務(wù)，可以大幅度減少人員成本。1999年，全球通過(guò)電話尋求服務(wù)的數(shù)量首次減少，預(yù)計(jì)今年，客戶通過(guò)網(wǎng)站尋求服務(wù)的比例會(huì)劇增840%，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息和尋求服務(wù)已成必然趨勢(shì)。目前，網(wǎng)上客戶服務(wù)在全球已經(jīng)開(kāi)始被重視并采用，在E＊Trade、Dell、Microsoft等著名企業(yè)獲得成功應(yīng)用。未來(lái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的成功重點(diǎn)不在提供信息，也不在于每筆交易，而在于是否能夠掌握客戶，把客戶的需要變成自己的需求，把每一位消費(fèi)者當(dāng)作項(xiàng)目客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)。因此，如何吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)，"服務(wù)"將是最重要的決勝因素。

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李靖　2001/12/06

　　如今，在人們的言談之中，大談要不要ＣＲＭ的熱乎勁兒似乎已經(jīng)快過(guò)去了。更多的企業(yè)是在從自己的業(yè)務(wù)角度考慮，從哪里入手，選擇什么類型的ＣＲＭ。究竟應(yīng)該怎樣理解ＣＲＭ？我國(guó)企業(yè)需要什么樣的ＣＲＭ？

　　 作為國(guó)際知名的ＣＲＭ專家，ＮＣＲ數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部副總裁Ｒｏｎａｌｄ Ｓｗｉｆｔ認(rèn)為，ＣＲＭ起源于上千年前的中國(guó)。那時(shí)走街串巷的小商販就是客戶關(guān)系管理的高手，他們可以記住方圓幾十里內(nèi)許多客戶的需求與偏好，及時(shí)送上他們稱心如意的商品。信息技術(shù)的發(fā)展，只不過(guò)是讓我們能夠以古老中國(guó)商人的智慧在更短的時(shí)間內(nèi)處理更多的客戶信息，服務(wù)于更多的客戶罷了。

　　 然而，現(xiàn)實(shí)情況并非如此。當(dāng)ＣＲＭ包上信息技術(shù)的外衣回到中國(guó)的時(shí)候，卻不那么對(duì)胃口了。這究竟是為什么呢？聯(lián)成互動(dòng)總經(jīng)理王力認(rèn)為，企業(yè)往往會(huì)面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過(guò)一次交互完成的、高頻次的交易，比如百貨商店、電信公司和銀行。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時(shí)間內(nèi)的即時(shí)感受，銷售成功的關(guān)鍵在于大量的客戶數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的信息處理能力，以便迅速、準(zhǔn)確地把握大多數(shù)客戶的消費(fèi)行為特征。有些專家把這類應(yīng)用稱作面向行為的ＣＲＭ，它與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持等信息處理技術(shù)密切相關(guān)。其二，為較少的客戶提供通過(guò)多環(huán)節(jié)完成的、長(zhǎng)周期的交易，比如廣告公司、藥品公司。這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程以及在此過(guò)程中企業(yè)員工的表現(xiàn)，交易取得成功的關(guān)鍵在于控制協(xié)調(diào)好企業(yè)人員和部門，使他們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作出正確的反應(yīng)，與快速、靈活的業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。這就是面向過(guò)程的ＣＲＭ。

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——中國(guó)加入WTO后其銀行業(yè)的格局與定位分析

黎江　2001/12/07

　　今天，中國(guó)銀行業(yè)可以在采用先進(jìn)的IT技術(shù)手段的超前性方面，趕上甚至超過(guò)許多國(guó)外的同行；然而，在應(yīng)用技術(shù)的水平和業(yè)務(wù)管理的水平等重要環(huán)節(jié)上，卻與國(guó)際銀行業(yè)中的佼佼者差距很大。而這也正是中國(guó)銀行業(yè)面對(duì)WTO所引發(fā)的一個(gè)最大的挑戰(zhàn)，它需要中國(guó)銀行業(yè)能夠盡快制定出應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的前瞻性策略……

　　目前國(guó)內(nèi)銀行界在分析加入WTO之后給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的影響時(shí)，主要還是集中在人才和客戶的流失方面。而筆者經(jīng)過(guò)多方調(diào)查分析后認(rèn)為，加入WTO以后，中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是北美和歐洲的大型銀行，而這些國(guó)外銀行不僅僅是要跟中國(guó)的銀行爭(zhēng)奪客戶和人才，競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。歸納發(fā)達(dá)國(guó)家金融全球化的趨勢(shì)與發(fā)展中國(guó)家在監(jiān)管體制放松之后的實(shí)例，可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)銀行業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將必須進(jìn)行重新定位和市場(chǎng)細(xì)分，由此進(jìn)入新的領(lǐng)域和開(kāi)發(fā)新的客戶，從而步入比現(xiàn)在更高層次的競(jìng)爭(zhēng)階段。

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2001/12/10

促銷產(chǎn)品：2E1以上的數(shù)字產(chǎn)品（PCI/ISA）

促銷價(jià)格：

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雷注發(fā) 2001/12/06

熱點(diǎn)：據(jù)報(bào)道，信息產(chǎn)業(yè)部有意實(shí)施有“號(hào)碼攜帶”政策，其目的是為打破電信壟斷，促進(jìn)我國(guó)電信業(yè)的話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)。

焦點(diǎn)：“號(hào)碼攜帶”政策的實(shí)施、ＩＰ智能卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)的繁榮、電信增值業(yè)務(wù)的放開(kāi)和虛擬運(yùn)營(yíng)商的增多，這都預(yù)示著明年我國(guó)電信業(yè)呈現(xiàn)出話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)的白熱化局面。

難點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)商能否真正轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)和促進(jìn)話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)。

觀點(diǎn)：明年話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)將呈白熱化，電信服務(wù)將是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，并為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值與實(shí)惠。

視點(diǎn)：話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)是電信業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是政府管制的重要導(dǎo)向之一。

打破電信業(yè)壟斷，促進(jìn)電信市場(chǎng)在有效競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，一直是業(yè)界探討的熱門話題，也是近年來(lái)國(guó)家對(duì)電信業(yè)進(jìn)行一系列改革的根源所在。據(jù)報(bào)道，信息產(chǎn)業(yè)部有意于近期實(shí)施被人們譽(yù)為“打破電信業(yè)天然壟斷之利劍”的“號(hào)碼攜帶”政策。此舉，加上已經(jīng)繁榮的ＩＰ智能卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)以及正在放開(kāi)的增值服務(wù)業(yè)務(wù)和日益增多的虛擬運(yùn)營(yíng)商，必將會(huì)徹底打破我國(guó)電信業(yè)的壟斷，推動(dòng)電信市場(chǎng)在有效競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，預(yù)示著話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)在明年將走向白熱化。

利劍之一：“號(hào)碼攜帶”將突破網(wǎng)的禁錮

作為一個(gè)現(xiàn)代人，你可能擁有許多聯(lián)絡(luò)方式：電話、傳真、手機(jī)、尋呼機(jī)，小小的名片似乎已寫不下這些。同時(shí)，當(dāng)你更換住址或選擇新的電信運(yùn)營(yíng)商時(shí)，這些號(hào)碼都得重新?lián)Q過(guò)，這不僅繁雜、不方便，麻煩不少。鑒于此，美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)（ＦＣＣ）提出了可攜區(qū)域號(hào)碼（Ｌｏｃａｌ Ｎｕｍｂｅｒ Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ，ＬＮＰ）計(jì)劃，希望個(gè)人通信號(hào)碼可以“帶著走”，即你只需要一個(gè)個(gè)人通信號(hào)碼，就可將電話、傳真、手機(jī)、尋呼機(jī)等“一號(hào)打盡”，并且可以就如身份證一般，隨你“四處遷徙”，省去了許多麻煩和繁雜。因此，“號(hào)碼攜帶”政策，被人們譽(yù)為打破電信業(yè)壟斷，促進(jìn)電信市場(chǎng)有效競(jìng)爭(zhēng)的一柄“利劍”。

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薛冰　關(guān)璽華　2001/12/07

　　北京市公安局人口信息服務(wù)系統(tǒng)昨天正式啟動(dòng)，電信、租車行等企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)前可直接通過(guò)電話查詢對(duì)方身份。這意味著買手機(jī)、租車等行業(yè)在打擊、防范惡意欠費(fèi)和非法占有等方面又有了一個(gè)新招。

　　據(jù)市公安局人口處處長(zhǎng)馬碧源介紹，這套系統(tǒng)簡(jiǎn)便實(shí)用，用戶只需在人口處開(kāi)戶獲得賬號(hào)后，便可利用普通電話機(jī)直接撥號(hào)，根據(jù)提示進(jìn)行查詢。如需文字和照片，還可啟動(dòng)傳真裝置。目前，系統(tǒng)面對(duì)的主要是通信移動(dòng)部門、租賃汽車行業(yè)、銀行和中關(guān)村的企業(yè)。這些具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)從維護(hù)本單位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、預(yù)防犯罪的角度出發(fā)，不以查詢內(nèi)容作商業(yè)用途，須出具相關(guān)證明材料，經(jīng)人口處認(rèn)定后，方有資格進(jìn)入系統(tǒng)查詢。

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2001/12/13

　　日前，大唐電信從全國(guó)16家軟件廠商中脫穎而出，一舉中標(biāo)內(nèi)蒙古電信“九七"計(jì)費(fèi)系統(tǒng)擴(kuò)容工程和軟件供貨及系統(tǒng)集成合同,該合同包含內(nèi)蒙古全區(qū)12個(gè)本地網(wǎng)本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的工程建設(shè)，是大唐電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)首次在全省范圍內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用。至此，大唐電信的本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)已成功應(yīng)用于吉林、浙江、河南、廣西、內(nèi)蒙古五個(gè)省、自治區(qū)的電信網(wǎng)上。

　　此次內(nèi)蒙古自治區(qū)電信公司采用的是大唐電信新開(kāi)發(fā)的適應(yīng)現(xiàn)代電信企業(yè)需求的新一代計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)“LBAS 3.0”。該產(chǎn)品是大唐電信在深入理解中國(guó)電信《本地電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，為滿足現(xiàn)代電信企業(yè)需求而度身定做的。該產(chǎn)品除繼承了以往的靈活資費(fèi)調(diào)整策略、多層次優(yōu)惠方案、強(qiáng)大的并行處理等功能外，還增加了聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，從而縮短了計(jì)費(fèi)周期，使電信企業(yè)能更快地回收資金，有效控制高額話費(fèi)的產(chǎn)生，減少話費(fèi)糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，為適應(yīng)未來(lái)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和速度，并更好地滿足新興業(yè)務(wù)與大幅增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量的需求，“LBAS 3.0”系統(tǒng)還具有可擴(kuò)展性，與其它同類產(chǎn)品相比有更長(zhǎng)的生命周期，能使企業(yè)的投資得到更充分、有效的利用。

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胡蕾 2001/12/10

　　日前，美國(guó)Portal軟件公司在上海隆重舉行研討會(huì)，介紹了Infranet內(nèi)容連接器（Infranet Content Connector）和Infranet 6.2融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)。

　　Infranet 6.2在Portal Infranet Wireless的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了結(jié)構(gòu)和性能，并首次集成了高性能批次處理技術(shù)和實(shí)時(shí)交易技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與增值服務(wù)及預(yù)付與后付定價(jià)模式的融合，并支持語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　這一成果對(duì)于采用無(wú)線運(yùn)營(yíng)模式的商家和其他通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。這次研討會(huì)上Portal演示的ICC模塊則能夠增強(qiáng)Infranet軟件平臺(tái)的性能，提供了具有很強(qiáng)擴(kuò)展性和保密性的分布式計(jì)費(fèi)接口，使得通信及內(nèi)容提供商可以一種簡(jiǎn)便且可擴(kuò)展的方式連接內(nèi)容合作伙伴并從內(nèi)容賺取收益。

　　據(jù)悉，這次盛會(huì)有多位嘉賓出席，其中包括中國(guó)電信、上海電信、電訊盈科、中國(guó)惠普及通達(dá)系統(tǒng)集成（中國(guó)）有限公司等電信運(yùn)營(yíng)商和知名企業(yè)。

【賽迪網(wǎng)訊】 2001/12/10

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2001/12/10

　　借北京中星微電子有限公司生產(chǎn)的兩款可視電話，北京電信日前開(kāi)始向用戶贈(zèng)送5種免費(fèi)套餐，引起了消費(fèi)者極大關(guān)注。值得一提的是，這兩款可視電話核心部件用的就是中國(guó)第一塊打入國(guó)際市場(chǎng)的超大規(guī)模電子芯片“星光一號(hào)”。

　　對(duì)于大多數(shù)內(nèi)地消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可視電話還是個(gè)陌生的事物。不過(guò)，有臺(tái)資投入的中星公司這次成了“贏家”。北京電信認(rèn)為，盡可能提供低價(jià)格的可視系統(tǒng)，培育用戶的可視通訊概念，加之?dāng)?shù)碼影像技術(shù)逐步滲透到人們的日常生活中，用戶最終會(huì)將可視電話作為基本的通訊方式。

　　這次北京電信借可視電話推廣ISDN業(yè)務(wù)，就是要讓消費(fèi)者在128K帶寬下盡情體驗(yàn)“面對(duì)面”交流的感受。盡管業(yè)界對(duì)ISDN是否過(guò)時(shí)仍有爭(zhēng)議，但人們對(duì)數(shù)碼攝像技術(shù)的廣泛應(yīng)用和可視通訊觀念的形成，均持一致的預(yù)期。

中新社　2001/12/10

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張泉　2001/12/07

需求分析

　　券商證券委托一般包括：電話傳真委托、可視委托(又稱遠(yuǎn)程大戶室)和網(wǎng)上委托等。其中，除網(wǎng)上委托可通過(guò)Internet之外，其他委托必須通過(guò)PSTN來(lái)連接。在當(dāng)前階段，此類委托占有最大的客戶群。以前，每個(gè)券商為了實(shí)現(xiàn)此類委托，必須在券商網(wǎng)絡(luò)中心的機(jī)器上裝上語(yǔ)音卡、傳真卡、座席卡來(lái)滿足電話傳真委托，另外，還必須在另外一臺(tái)機(jī)器上裝上多串口卡和Modem Pool與座席卡相連來(lái)滿足可視委托、遠(yuǎn)程大戶室等業(yè)務(wù)。采用這種方案， 用戶不僅需要購(gòu)買很多卡， 占用很多服務(wù)器插槽，而且在實(shí)現(xiàn)可視委托時(shí)，只能接受客戶端PSTN模擬Modem的呼叫，而且不能接收目前ISDN的連接方式，速度非常緩慢。如果采用Eicon Diva Server PRI 卡新型解決方案，不僅可省去在信息中心插上傳真卡、語(yǔ)音卡、 座席卡多種卡，又省去了多串口卡和Modem Pool 構(gòu)件。這種解決方案只需在網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)器上插上1～4 塊 Diva Server PRI卡，便能滿足電話傳真委托、可視委托 、遠(yuǎn)程大戶室等多種業(yè)務(wù)，還支持WAP呼叫、SMS短消息發(fā)送等。在可視委托和遠(yuǎn)程大戶室業(yè)務(wù)中 ，它不僅支持PSTN Modem的模擬呼叫，也支持ISDN的數(shù)字呼叫，方案的性價(jià)比極高，方案連接圖如附圖所示。

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董長(zhǎng)虹　2001/12/07

　　近日，北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司與時(shí)力永聯(lián)科技有限公司簽署協(xié)議，共同實(shí)施北京移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)集中化改造工程。此項(xiàng)目的簽定表明北京移動(dòng)正積極引入新的信息處理技術(shù)以提高對(duì)客戶的服務(wù)能力，并豐富經(jīng)營(yíng)手段。

　　目前，中國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。運(yùn)營(yíng)商不僅要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，更要有完善的服務(wù)，以及提供完善服務(wù)所必須的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。北京移動(dòng)近年來(lái)在加大通信設(shè)備投資的同時(shí)，開(kāi)始積極構(gòu)建新一代的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)和解決方案供應(yīng)商，時(shí)力永聯(lián)公司是北京移動(dòng)主要的合作伙伴之一，曾承建北京移動(dòng)的綜合計(jì)費(fèi)和營(yíng)帳系統(tǒng)項(xiàng)目并多次實(shí)施系統(tǒng)的擴(kuò)容，今年6月為北京移動(dòng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的GPRS計(jì)費(fèi)和營(yíng)業(yè)帳務(wù)處理系統(tǒng)，目前已投入試運(yùn)行。本次業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（BOSS）改造工程要滿足600萬(wàn)用戶容量需求，并具有一定的擴(kuò)充能力。

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Semi　2001/12/11

　　日前，愛(ài)立信和重慶移動(dòng)通信公司簽署了聯(lián)合備忘錄，宣布共同進(jìn)行多媒體信息服務(wù)(MMS)測(cè)試。MMS系統(tǒng)可支持運(yùn)營(yíng)商向用戶提供多媒體信息服務(wù)，使用戶可收發(fā)文本、圖片、動(dòng)畫、電子郵件、音頻及視頻等各種類型的多媒體信息。

　　愛(ài)立信的MMS系統(tǒng)是一套完整的解決方案，提供從支持MMS功能的手機(jī)終端，到多媒體信息服務(wù)中心和WAP/Push(“推送”)網(wǎng)關(guān)的系列設(shè)備。多媒體信息服務(wù)中心(MMS-C)可實(shí)現(xiàn)不

　　同方向的信息存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，包括手機(jī)與手機(jī)間和手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)間的雙向交流，用戶可借助數(shù)碼相機(jī)或藍(lán)牙技術(shù)創(chuàng)建多媒體信息，并通過(guò)MMS發(fā)送給其他的移動(dòng)終端用戶。

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周璐 2001/12/13

　　亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)夏浩稱，合作重點(diǎn)將放在手機(jī)增值服務(wù)和客戶服務(wù)上

　　你有沒(méi)有想過(guò)，手機(jī)能夠傳個(gè)人資料、給自己照相、還能啟動(dòng)手機(jī)商城購(gòu)物？這些都不是想象，而是全球電信業(yè)巨擘——沃達(dá)豐集團(tuán)�烿odafonesgroupsPlc 在日本開(kāi)展的手機(jī)增值服務(wù)。以上是《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者獨(dú)家專訪沃達(dá)豐集團(tuán)亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)兼駐北京首席代表夏浩博士時(shí)獲知的。

　　11月9日，全球最大的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商——沃達(dá)豐集團(tuán)公司正式在香港成立了中國(guó)分公司并在北京成立了代表處，此舉標(biāo)志著沃達(dá)豐正式進(jìn)軍它在全球的最后一塊處女地——中國(guó)。

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高嵐　2001/12/12

　　日前，上海移動(dòng)與亞信科技正式簽定合同，上海移動(dòng)將采用亞信ComPoss解決方案啟動(dòng)BOSS工程。合同規(guī)定：亞信向上海移動(dòng)BOSS項(xiàng)目提供的ComPoss解決方案解決了多種業(yè)務(wù)的綜合采集、計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬、客服、決策分析等各個(gè)層面。

　　上海BOSS項(xiàng)目完成后，上海移動(dòng)將可以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的多種業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)綜合處理并提供極具個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)BOSS項(xiàng)目表明電信業(yè)已從初期的以投資和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模取勝的競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)入以業(yè)務(wù)為核心、以服務(wù)為目標(biāo)的營(yíng)銷、管理競(jìng)爭(zhēng)階段。

賽迪網(wǎng)　2001/12/12

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喜文 2001/12/03

　　日前，東軟軟件股份有限公司正式發(fā)布了其短消息互聯(lián)網(wǎng)接入解決方案——SMIAS（Short Message Internet Access Solution）。該方案符合中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司“短消息網(wǎng)關(guān)設(shè)備規(guī)范 （V1.1）”的要求，支持基于CMPP協(xié)議的本地化短消息信息推送服務(wù)、信息點(diǎn)播服務(wù)，以及中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的短消息請(qǐng)求的漫游服務(wù)。它不僅提供了功能完備的短信服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，支持多種計(jì)費(fèi)方式，而且提供了完善的系統(tǒng)管理工具，支持系統(tǒng)的遠(yuǎn)程管理與監(jiān)測(cè)�？紤]到電信業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的嚴(yán)格要求，該系統(tǒng)內(nèi)還集成了完善的防火墻系統(tǒng)，并提供基于VPN技術(shù)的信息安全策略。

　　作為一套完善的互聯(lián)網(wǎng)短信應(yīng)用服務(wù)解決方案， SMIAS為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供了高效、穩(wěn)定、便于管理的短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)解決方案，為接入“夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”提供了有力的技術(shù)支撐。“夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”是由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司提出的，旨在規(guī)范短信息互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式、技術(shù)規(guī)范，為基于Internet短消息服務(wù)提供統(tǒng)一的接口，并最終解決資源共享的問(wèn)題。

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曉嵐 2001/12/07

　　今天，人們大談3G，是什么原因催生了3G呢?美國(guó)奧維系統(tǒng)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理石子強(qiáng)博士的見(jiàn)解頗為獨(dú)到。石博士認(rèn)為：“衡量移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)效益好壞的指標(biāo)一般采用ARPU（平均每用戶收入）。目前，在全球范圍內(nèi)，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，雖然手機(jī)用戶數(shù)不斷增加，但移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的ARPU反而呈下降狀態(tài)。于是，這迫使運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，將希望寄托在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，2.5G、3G技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生�！�

　　在日本和韓國(guó)等國(guó)家，運(yùn)營(yíng)商們開(kāi)始在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并進(jìn)而提供增值服務(wù)。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)，不僅用戶對(duì)此反映非常強(qiáng)烈，其運(yùn)營(yíng)商的ARPU也開(kāi)始上升了。以日本的KDDI為例，其EZWeb移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)開(kāi)通不到兩年，客戶滲透率便達(dá)到50%（700多萬(wàn)戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶），運(yùn)營(yíng)商在每一用戶身上的收入平均增加了12美元。如今，全球的運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，因此都在進(jìn)行2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，提供各種數(shù)據(jù)和增值服務(wù)。在日本，NTT DoCoMo已經(jīng)推出3G服務(wù)。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)正在進(jìn)行其GPRS網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并在許多省份進(jìn)行試用。中國(guó)聯(lián)通也將在明年1月份開(kāi)通其CDMA網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，并計(jì)劃在較短的時(shí)間內(nèi)推出更高層次的數(shù)據(jù)服務(wù)。

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2001/12/12

　　近日，中關(guān)村科技推出了“奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)”。奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)是在GPS，GSM、GIS、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及呼叫中心的基礎(chǔ)上整合開(kāi)發(fā)而成的，通過(guò)無(wú)地域、無(wú)空間限制的對(duì)移動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控通訊及實(shí)時(shí)可視監(jiān)控綜合管理。

　　該系統(tǒng)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的GSM網(wǎng)及專用短信中心，并與多個(gè)社會(huì)職能機(jī)構(gòu)（如110、120、122、999）緊密合作，為入網(wǎng)車輛提供全年365天、每天24小時(shí)的智能防盜、機(jī)智反劫、緊急救援、醫(yī)療救助、信息查詢等服務(wù)。

　　目前，奧星天網(wǎng)系統(tǒng)已有8000個(gè)加油站、5700家汽修網(wǎng)點(diǎn)、15000家酒店及3000家醫(yī)院組織加盟，是一個(gè)為有車族及駕乘人員服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。該系統(tǒng)可適用于私家車、公交車、企事業(yè)單位車輛以及運(yùn)鈔車、警車等特種車輛而享受這些服務(wù)，每輛車每月的費(fèi)用僅為60元左右。系統(tǒng)現(xiàn)主要提供防盜、反劫、救援、位置查詢、軌跡記錄、指路導(dǎo)航、商務(wù)助理、叫車等服務(wù)。目前，奧星天網(wǎng)系統(tǒng)首批開(kāi)通的城市包括哈爾濱、長(zhǎng)春、天津、武漢、昆明等地，年內(nèi)將有20多個(gè)省市開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。

賽迪網(wǎng)　2001/12/12

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2001/11/30

　　日前，備受關(guān)注的中國(guó)電信固網(wǎng)短信系統(tǒng)項(xiàng)目正式簽約，上海貝爾在此次招標(biāo)中取得不俗成績(jī)，獲得近半數(shù)的份額。繼與中國(guó)電信多次成功合作后，上海貝爾再次成為中國(guó)電信固網(wǎng)短信項(xiàng)目的重要合作伙伴。

　　 固網(wǎng)短信是中國(guó)電信今年發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，今年5月份，中國(guó)電信專門成立了一個(gè)50多人的專項(xiàng)小組，對(duì)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研、評(píng)估和部署。10月底，由上海貝爾參與制定的固網(wǎng)短信的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新鮮出爐。固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)通將進(jìn)一步提高固定電話網(wǎng)絡(luò)的使用率和使用價(jià)值，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，使中國(guó)電信在增值服務(wù)上大有作為。同時(shí)，中國(guó)的短信市場(chǎng)將會(huì)因?yàn)橹袊?guó)電信的加入而促使固定電話、移動(dòng)電話、電腦之間的短信互動(dòng)成為可能，三者之間的相互激發(fā)，將使短信市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新的增長(zhǎng)高峰期。中國(guó)電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)將首先選定在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、固定電話發(fā)展基礎(chǔ)較好的北京、天津、遼寧、江蘇、上海、湖北、浙江等省市開(kāi)通。

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陰志華　2001/12/04

　　固定電話收發(fā)短消息現(xiàn)在已經(jīng)不再是什么新聞了。這個(gè)消息源自于電信終端標(biāo)準(zhǔn)特設(shè)工作組第一次會(huì)議，雖然這次會(huì)議并沒(méi)有邀請(qǐng)記者采訪，但會(huì)上透露出的內(nèi)容卻讓記者們捕捉到一種信息，那就是固定電話收發(fā)短消息已經(jīng)成為可能�！锻ㄐ攀澜纭冯s志10月18日刊登了《固定電話開(kāi)通短消息服務(wù)》。這篇報(bào)道說(shuō)，目前有關(guān)部門正在緊鑼密鼓地從標(biāo)準(zhǔn)和終端、平臺(tái)等各個(gè)方面做著準(zhǔn)備工作，而對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)極敏感的幾家制造商也已在著手研發(fā)固定網(wǎng)短消息平臺(tái)和終端設(shè)備了。雖然固定電話短信息的說(shuō)法才是個(gè)開(kāi)始，可已經(jīng)大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓的架勢(shì)了。

　　背景

　　在當(dāng)今信息技術(shù)大發(fā)展的時(shí)代，整個(gè)社會(huì)發(fā)展的非常重要的原動(dòng)力之一，來(lái)自于信息技術(shù)。信息技術(shù)的發(fā)展促使了許許多多的電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，短消息業(yè)務(wù)就是其中之一。短消息的起源其實(shí)可以追溯到尋呼機(jī)時(shí)代，曾經(jīng)用過(guò)尋呼機(jī)的人都有感受，在每天特定的時(shí)間，尋呼臺(tái)會(huì)給每個(gè)用戶發(fā)送一些諸如天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目、股票行情、當(dāng)日新聞等公用信息，另外，尋呼機(jī)主的朋友們?cè)趯ず魴C(jī)上給機(jī)主留言，告訴他一些情況，這種簡(jiǎn)短消息的傳送方式，就是短消息業(yè)務(wù)的雛形。

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2001/11/14

　　今年的Comdex大展上凸現(xiàn)出兩項(xiàng)很有前景的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和眾多對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展的討論。

　　許多對(duì)語(yǔ)音識(shí)別軟件將要消亡的看法顯然是被夸大了。至少在Comdex展會(huì)上語(yǔ)音識(shí)別方面的商務(wù)活動(dòng)顯然很活躍并受到了極大的關(guān)注。

　　盡管長(zhǎng)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提供商Lernout & Hauspie在本次展會(huì)上的展示規(guī)模有所縮減（事實(shí)上，他們僅僅發(fā)布了為專業(yè)市場(chǎng)提供的Dragon Naturally Speaking的最新版本，看起來(lái)針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的版本也將隨后推出），但看起來(lái)IBM的ViaVoice也將不再是一枝獨(dú)秀。Comdex 2001上出現(xiàn)了兩款很有前景的語(yǔ)音識(shí)別軟件，引起了眾多對(duì)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展的討論。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2001/11/asr1106.htm

清晨 2001/12/10

　　美國(guó)Kash n Gold (KNG)公司生產(chǎn)的inVoca語(yǔ)音電視遙控器售價(jià)50美元，可以用50種不同的指令遙控電視機(jī)、VCR、DVD以及其他與電視相關(guān)的設(shè)備，用戶利用這種遙控器可以用不同的音調(diào)或語(yǔ)言更換電視頻道、調(diào)整電視音量以及操控輔助設(shè)備。

　　這種遙控器最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以將一系列操作合成一個(gè)語(yǔ)音指令，用戶只需下達(dá)一個(gè)指令即可完成多項(xiàng)操作。例如打開(kāi)電視機(jī)，調(diào)到第3頻道，啟動(dòng)VCR這三個(gè)操作僅需一條指令 即可完成。KNG公司稱最多時(shí)20項(xiàng)操作可以合成一條指令。

　　KNG公司表示，上述遙控技術(shù)可以將人類的語(yǔ)言進(jìn)行壓縮制成模板，從而有利于遙控器“聽(tīng)懂”用戶的指令，因此這種遙控器幾乎可以按照任何一種語(yǔ)言或是不同的口音進(jìn)行操作。

　　這款遙控器需要4節(jié)AA電池供電，最新款的遙控器可以使用可充電電池，另外還配有充電支架，在遙控器處于關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí)隨時(shí)進(jìn)行充電。KNG公司表示，即便是遙控器的電池沒(méi)電了也不會(huì)影響到里面的任何指令，電池充電后這些指令依然有效無(wú)需重新設(shè)置。

新浪科技 2001/12/10

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2001/12/13

　　美國(guó)AT&T于美國(guó)時(shí)間12月11日推出了可通過(guò)電話訪問(wèn)因特網(wǎng)信息內(nèi)容和電子郵件的服務(wù)“WorldNetWeb Access by Phone”�！癆T&T WorldNet Service”的用戶可以通過(guò)撥打免費(fèi)電話，聽(tīng)取電子郵件內(nèi)容并進(jìn)行回復(fù)，或獲取新聞、天氣預(yù)報(bào)、股價(jià)、體育新聞以及算命等信息服務(wù)。AT&T公司在正在紐約舉行的“Internet World Show”上演示了該服務(wù)。

　　在WorldNet Web Access by Phone中，利用了由AT&T公司研究所開(kāi)發(fā)的用來(lái)閱讀文本的引擎“Natural Voices Text-to-Speech Engine”。該服務(wù)利用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，當(dāng)用戶發(fā)出“get my messages”、“read”、“delete”以及“reply”等簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令后，便可用任何一臺(tái)電話管理電子郵件信息。利用該服務(wù)還可以訪問(wèn)在其他ISP申請(qǐng)的電子郵件信箱。

　　另外，用戶還可以聽(tīng)到個(gè)性化的信息內(nèi)容�！翱梢院芊奖愕芈�(tīng)路透社以及Healthscout的新聞；可以在Weather.com查詢天氣預(yù)報(bào)；可以到Thomson Financial確認(rèn)股價(jià)；還可以從Astrology.com聽(tīng)一聽(tīng)每天的占卜結(jié)果等”（AT&T公司）

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2001/12/asr1202.htm

2001/12/14

　　近日，263網(wǎng)站首次采用科大訊飛的語(yǔ)音合成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功語(yǔ)音郵箱“263在線”，并已正式投入運(yùn)營(yíng)。從此，263用戶可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫?500195263，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入個(gè)人帳號(hào)和密碼，就可以通過(guò)電話自由收發(fā)自己的各種電子郵件。

　　據(jù)悉，以前一些網(wǎng)站曾嘗試通過(guò)電話錄音的方式開(kāi)通語(yǔ)音郵件服務(wù)，但是預(yù)先錄音過(guò)程繁瑣，加之語(yǔ)音文件存儲(chǔ)容量龐大，使得該種服務(wù)方式難以得到實(shí)際應(yīng)用，而運(yùn)用語(yǔ)音技術(shù)則可以完全克服人工錄音以及信息存儲(chǔ)等諸多不便。在國(guó)內(nèi)，科大訊飛是最早將其領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)成功地應(yīng)用到智能有聲電子郵件系統(tǒng)中，其開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)第一套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中英文混讀系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地將任意諸如中文、英文以及中英文混合的文字信息轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音信息輸出，并在業(yè)界首次實(shí)現(xiàn)高自然度、高流暢度的語(yǔ)音合成效果，使得廣大用戶不必受制于電腦上網(wǎng)的種種不便，而可以通過(guò)電話、手機(jī)、呼機(jī)以及PDA等各種方式隨心所欲地以 “耳”代“眼”來(lái)處理電子郵件，極大地方便了人們?nèi)粘Ｉ�活中的各種信息交互。

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2001/12/11

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司最近推出了針對(duì)所有行業(yè)、企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、的智能語(yǔ)音中心查詢系統(tǒng)的升級(jí)版本。該系統(tǒng)運(yùn)用捷通華聲最新TTS語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)查詢結(jié)果的聲音親切自然、流暢清晰。查詢和播報(bào)流程簡(jiǎn)捷、方便。深受廣大用戶的親睞。

　　捷通華聲智能語(yǔ)音中心是一套具高度擴(kuò)充性的智能查詢應(yīng)用方案, 針對(duì)需要為企業(yè)及服務(wù)商而設(shè)。它適用的范圍更加廣泛，全新版本的JTTS核心讓聲音更加真實(shí)自然！

　　捷通華聲智能語(yǔ)音中心查詢系統(tǒng)具有電話查詢、收發(fā)傳真、語(yǔ)音信箱、日志管理、統(tǒng)計(jì)記錄功能，具有方便實(shí)用的維護(hù)工具。并且能夠按照用戶需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，為各機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布提供了便利的橋梁.

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1201.htm

2001/12/13

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司與IBM合作的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS，TEXT-TO-SPEECH）板卡深受國(guó)內(nèi)眾多集成商和高端客戶的追捧。日前深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司與中國(guó)民航數(shù)據(jù)中心達(dá)成國(guó)內(nèi)TTS合成CTI應(yīng)用系統(tǒng)的首張采購(gòu)協(xié)議，由深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司向中國(guó)民航數(shù)據(jù)中心提供IBM的TTS技術(shù)，同時(shí)提供合成該技術(shù)的各種功能語(yǔ)音板卡。開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)CTI應(yīng)用系統(tǒng)新的里程。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

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2001/12/13

　　世界領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS，TEXT-TO-SPEECH）使國(guó)內(nèi)CTI領(lǐng)域的知名廠商深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司與IBM強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同進(jìn)軍大陸TTS語(yǔ)音卡市場(chǎng)。東進(jìn)技術(shù)公司D系列語(yǔ)音卡正式融合IBM的TTS技術(shù)，經(jīng)過(guò)東進(jìn)技術(shù)公司研發(fā)工程師夜以繼日的開(kāi)發(fā)工作，現(xiàn)已成功推出：

D320/640 SS1 TTS 　

D320/640 DSS1 TTS 　

D320/640 SS7 TTS

D327/1287 PCI TTS

…… 全系列TTS語(yǔ)音板卡，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。

東進(jìn)D系列TTS語(yǔ)音卡具有：

高自然度

高清晰度

高連貫性

無(wú)詞匯量限制

等高端性能。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

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劉建全　2001/12/13

　　近日，深圳東進(jìn)公司針對(duì)Intel　Dialogic公司的降價(jià)促銷行為，宣布進(jìn)行7號(hào)信令產(chǎn)品、高密度數(shù)字語(yǔ)音卡等產(chǎn)品的降價(jià)促銷，促銷時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月，降價(jià)幅度高達(dá)40%。東進(jìn)公司負(fù)責(zé)人稱：此舉是為了捍衛(wèi)民族CTI產(chǎn)業(yè)。

　　語(yǔ)音板卡是CTI系統(tǒng)的核心硬件，有著非常重要的地位。東進(jìn)公司是CTI語(yǔ)音板卡的主要供應(yīng)商之一，為呼叫中心等系統(tǒng)提供全系列的電話語(yǔ)音板卡產(chǎn)品，除了目前正在促銷的7號(hào)信令等產(chǎn)品外，還包括模擬語(yǔ)音板卡，高密度傳真卡、Modem卡，錄音卡等產(chǎn)品，在金融、電信、民航、電力、政府機(jī)關(guān)等得到廣泛應(yīng)用，擁有超過(guò)1000家的客戶和合作伙伴。

　　中國(guó)的CTI發(fā)展幾乎與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家同時(shí)起步，已經(jīng)積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)和產(chǎn)品上都達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水平。但是很多用戶對(duì)此并不了解，盲目選用進(jìn)口產(chǎn)品。東進(jìn)公司呼吁，全球CTI產(chǎn)業(yè)的起步時(shí)間還不長(zhǎng)，從業(yè)公司都還處于發(fā)展壯大階段，希望業(yè)界能夠關(guān)注民族CTI廠商的發(fā)展。

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2001/12/13

　　 深圳東進(jìn)技術(shù)和北京兆維網(wǎng)源近日在北京就合作建設(shè)聯(lián)合CTI實(shí)驗(yàn)室事宜簽署了框架協(xié)議。這是東進(jìn)在北京建設(shè)的第二個(gè)CTI開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，也是在北京的第一個(gè)聯(lián)合建設(shè)的開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室。

　　 東進(jìn)兆維聯(lián)合CTI實(shí)驗(yàn)室位于兆維集團(tuán)交換機(jī)測(cè)試中心大樓的二樓，占地60平方米，能夠?yàn)閷?shí)驗(yàn)者提供多種交換機(jī)和各種語(yǔ)音板卡，能夠?yàn)殚_(kāi)發(fā)CTI系統(tǒng)提供完整的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提供包括壓力測(cè)試在內(nèi)的各種測(cè)試環(huán)境，是CTI系統(tǒng)穩(wěn)定、優(yōu)化的良好途徑。

　　 根據(jù)協(xié)議，兆維將為聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室提供了交換機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，東進(jìn)將提供全系列語(yǔ)音板卡。雙方還決定建立實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站 www.openct.net，提升實(shí)驗(yàn)室的品牌形象和影響力。

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2001/12/13

信令

　　深圳東進(jìn)公司最近宣布將4E1語(yǔ)音卡、7號(hào)信令產(chǎn)品等多種CTI產(chǎn)品促銷，價(jià)格調(diào)整幅度高達(dá)40%。作為語(yǔ)音板卡的領(lǐng)導(dǎo)廠商，深圳東進(jìn)一直保持著較好的進(jìn)展勢(shì)頭，今年的銷售不僅超出預(yù)期，市場(chǎng)占有率也明顯上揚(yáng)，性價(jià)比得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可。這次，東進(jìn)公司選擇在年底開(kāi)展降價(jià)促銷活動(dòng)，到底是為了什么呢？

東進(jìn)舞劍

　　東進(jìn)的市場(chǎng)總監(jiān)羅斌解釋道："東進(jìn)即將遷入新址，這次促銷活動(dòng)純粹是慶賀喬遷之喜，回報(bào)全國(guó)客戶的支持"。他進(jìn)一步舉例說(shuō)，"這次活動(dòng)除了降價(jià)外，東進(jìn)還提供數(shù)碼攝像機(jī)、PDA等豐厚的獎(jiǎng)品，是真正的回報(bào)客戶。"然而，東進(jìn)此次促銷活動(dòng)與其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Intel　Dialogic公司幾乎同時(shí)展開(kāi)，讓人對(duì)這個(gè)"喬遷之喜"的理由半信半疑。

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趙亞青 2001/11/29

　　１１月２６日，在北京中國(guó)大飯店舉行的以“寬帶產(chǎn)業(yè)共繁榮”為主題的ＣＮＣ ＷＯＲＬＤ ２００１會(huì)議上，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信有限公司推出一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式——ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ，瞄準(zhǔn)全國(guó)１０００家甲級(jí)高檔商業(yè)樓宇內(nèi)企業(yè)客戶，打造面向全業(yè)務(wù)融合的商務(wù)寬帶網(wǎng)，向企業(yè)客戶提供高級(jí)別服務(wù)承諾（ＳＬＡ）的基礎(chǔ)電信產(chǎn)品，客戶化的高品質(zhì)服務(wù)，以及高附加值的、電信與ＩＴ結(jié)合的增值服務(wù)。

　　 ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ是以企業(yè)客戶為目標(biāo)，預(yù)先將全國(guó)高檔商業(yè)樓宇用單層結(jié)構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，形成一個(gè)企業(yè)專網(wǎng)。ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ充分利用ＩＰ組網(wǎng)新技術(shù)，利用光纖、無(wú)線等多種接入方式，利用中國(guó)網(wǎng)通高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)ＣＮＣｎｅｔ的大容量和城域網(wǎng)資源，為企業(yè)用戶定制各種類型的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。它以商業(yè)樓宇內(nèi)企業(yè)客戶為主，根據(jù)客戶的需求，主要提供語(yǔ)音及語(yǔ)音專線、虛擬專網(wǎng)（ＭＰＬＳ ＶＰＮ）、互聯(lián)網(wǎng)專線接入、寬帶電話、會(huì)議電視、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等產(chǎn)品和量身定做的貼身服務(wù)。它采用的獨(dú)立網(wǎng)管和記費(fèi)系統(tǒng)，以及對(duì)用戶提供高級(jí)別服務(wù)承諾（ＳＬＡ），使企業(yè)用戶以低廉的價(jià)格獲得與專網(wǎng)同樣品質(zhì)保證的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)悉，ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ與傳統(tǒng)電信服務(wù)的區(qū)別，不僅在于技術(shù)的先進(jìn)性，還將表現(xiàn)為產(chǎn)品的豐富性，簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)開(kāi)通以及面向企業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍提供的專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)。

　　 目前，ＣＮＣ Ｃｏｎｎｅｃｔｅｄ正在完成最后的組網(wǎng)和測(cè)試工作，預(yù)計(jì)２００２年一季度正式開(kāi)始提供服務(wù)。據(jù)中國(guó)網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)總裁鄭昌幸指出，它標(biāo)志著電信運(yùn)營(yíng)商由被動(dòng)提供初級(jí)電信產(chǎn)品向提供整體解決方案的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商由以運(yùn)維為中心的業(yè)務(wù)模式向以企業(yè)客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

人民郵電報(bào)　2001/11/29

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聞丹巖 2001/12/10

　　12月10日-11日，盛況空前的Cisco Networkers 2001用戶大會(huì)在北京隆重開(kāi)幕。1800多名業(yè)界人士歡聚一堂，51個(gè)技術(shù)專題講座依次展開(kāi)，最新網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、技術(shù)、方案盡現(xiàn)眼前。

　　整個(gè)大會(huì)將包括：園區(qū)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心技術(shù)，客戶服務(wù)呼叫中心技術(shù)，IP通信業(yè)務(wù)和技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)管理和傳送內(nèi)容管理技術(shù)，光傳輸技術(shù)，路由和交換技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，匯聚技術(shù)/最后一英里接入網(wǎng)基礎(chǔ)改造，IP語(yǔ)音與視頻技術(shù)，光與網(wǎng)和多業(yè)務(wù)技術(shù)。

　　所有課程按難度分為四級(jí)，不同技術(shù)水平的聽(tīng)眾可以選擇適合自己的課程。大會(huì)期間還現(xiàn)場(chǎng)提供八場(chǎng)Cisco職業(yè)認(rèn)證考試，使更多專業(yè)人員以最便捷的渠道證明自己設(shè)計(jì)、部署、維護(hù)及管理網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)和技能。

【賽迪網(wǎng)訊】 2001/12/10

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2001/12/07

　　提供基于軟交換的多種業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商CommWorks 公司近日宣布，公司在全球軟交換和因特網(wǎng)協(xié)議（IP）電話應(yīng)用服務(wù)器市場(chǎng)中繼續(xù)雄踞第一位。

　　根據(jù)全球通信行業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)數(shù)據(jù)及分析領(lǐng)先供應(yīng)商Synergy Research Group, Inc.提供的數(shù)據(jù)，截止到2001年第三季度，在世界軟交換/應(yīng)用服務(wù)器市場(chǎng)上，CommWorks公司以18%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，CommWorks公司的市場(chǎng)份額在第二季度還僅為10%。

　　CommWorks公司軟交換產(chǎn)品管理總監(jiān)Houman Modarres表示："我們認(rèn)為下一代多種業(yè)務(wù)IP網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將會(huì)從控制基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)開(kāi)始，然后逐漸擴(kuò)建而來(lái)，這進(jìn)一步提高了軟交換在網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)中的重要性。軟交換結(jié)構(gòu)為電話業(yè)務(wù)帶來(lái)了類似互聯(lián)網(wǎng)那樣的創(chuàng)新能力，為服務(wù)供應(yīng)商提供了立即從提高的網(wǎng)絡(luò)效率中獲益的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為針對(duì)部分客戶群的共同需求快速推出可定制的'微型服務(wù)'（Micro-services）做好了準(zhǔn)備。

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2001/12/06

在近日舉行的有國(guó)內(nèi)外多家著名通信設(shè)備商參加的中國(guó)網(wǎng)通寬帶電話實(shí)驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目招標(biāo)中，中興通訊公司的ZTE Softswitch軟交換系統(tǒng)作為唯一國(guó)產(chǎn)設(shè)備勝出。網(wǎng)通籌建的該實(shí)驗(yàn)網(wǎng)是國(guó)內(nèi)乃至全球第一個(gè)提出利用軟交換技術(shù)構(gòu)建完整話音網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目。

中興通訊嚴(yán)格遵從軟交換的核心思想，開(kāi)發(fā)出全套軟交換系列產(chǎn)品。ZTE Softswitch系統(tǒng)是根據(jù)目前國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)制作的新一代網(wǎng)絡(luò)整體框架，將Softswitch技術(shù)的先進(jìn)性充分融入中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，為下一代網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供了全新的策略，其最終目標(biāo)是在網(wǎng)絡(luò)融合的基礎(chǔ)上提供全面的多媒體通信業(yè)務(wù)。

2001年9月，ZTE Softswitch系統(tǒng)成功應(yīng)用于網(wǎng)通在寧波的第一個(gè)試驗(yàn)局，運(yùn)行穩(wěn)定良好，順利通過(guò)了網(wǎng)通總部和傳輸所的共同測(cè)試，并利用網(wǎng)通的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了杭州、寧波、廣州、深圳四個(gè)城市用戶的互通，充分驗(yàn)證了Softswitch技術(shù)的先進(jìn)性和設(shè)備可用性。

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徐勇　2001/11/14

　　軟交換究竟與下一代網(wǎng)絡(luò)是什么關(guān)系？它將對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生何種影響？對(duì)此，本報(bào)記者采訪了中興通訊美國(guó)研究所總經(jīng)理陳杰。

　　陳杰總經(jīng)理向記者介紹說(shuō)，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，電信業(yè)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的分離：由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供可靠、高效的基礎(chǔ)承載平臺(tái)，由業(yè)務(wù)提供商提供各種應(yīng)用，他們與設(shè)備制造商三足鼎立，共同推動(dòng)了電信業(yè)的繁榮和進(jìn)步。相對(duì)于承載系統(tǒng)而言，由于直接面向不同的用戶需求，應(yīng)用系統(tǒng)要復(fù)雜得多，這就決定了在下一代網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)提供商的數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量，其生存和發(fā)展則依賴于豐富的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。因此，下一代通信設(shè)備必須能夠具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)提供能力，才能承擔(dān)起建設(shè)集話音、數(shù)據(jù)、視頻等業(yè)務(wù)于一體的ＮＧＮ的重任，其中Ｓｏｓｔｓｗｉｔｃｈ（軟交換）的出現(xiàn)正可謂"應(yīng)運(yùn)而生、恰逢其時(shí)"。

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叢峰 2001/12/08

　　新華網(wǎng)成都１２月８日電 一個(gè)大型可視電話生產(chǎn)基地日前在四川省崇州市奠基。據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，這一基地可生產(chǎn)ＩＰ網(wǎng)絡(luò)可視電話，是我國(guó)目前唯一向信息產(chǎn)業(yè)部提出入網(wǎng)申請(qǐng)的ＩＰ可視電話生產(chǎn)技術(shù)。

　　由成都匯金源實(shí)業(yè)有限公司推出的新產(chǎn)品匯金源ＰＳＩＮ、ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬ寬帶可視電話和ＩＰ網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，不僅外觀設(shè)計(jì)新穎、功能齊全，而且技術(shù)含量之高也在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。其中，ＰＳＩＮ彩色多媒體可視電話共１０余項(xiàng)功能，除了打可視電話外，還有來(lái)電顯示、電話薄、自動(dòng)應(yīng)答、保密、計(jì)算器、游戲機(jī)等功能；ＡＤＳＬ寬帶可視電話每秒傳遞速度達(dá)３０幀；ＩＰ網(wǎng)絡(luò)電話既可上網(wǎng)，又可觀察股市動(dòng)態(tài)，是一種比計(jì)算機(jī)操作更簡(jiǎn)便的新產(chǎn)品。

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2001/12/11

亞軟軟件技術(shù)有限公司日前推出了基于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)電話相整合的VoIP軟件產(chǎn)品——Asiasoft Softphone，此款軟件是目前國(guó)內(nèi)第一款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、支持H.323協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、可以與NetMeeting媲美的網(wǎng)絡(luò)智能電話通訊軟件，該軟件榮獲“中關(guān)村十大知名品牌”的軟件稱號(hào)。

Asiasoft Softphone 客戶端軟件以高質(zhì)量地語(yǔ)音效果全面實(shí)現(xiàn)PC to Phone 、Phone to PC;

PC To Fax 、 Fax to PC，為電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備廠商、以及電子商務(wù)企業(yè)提供了創(chuàng)新的綜合業(yè)務(wù)，開(kāi)闊了廣闊的新市場(chǎng)。與國(guó)內(nèi)一些僅僅漢化國(guó)外網(wǎng)絡(luò)通訊軟件廠商相比，Asiasoft Softphone不需要第三方軟件的支持，使最終用戶應(yīng)用更方便快捷。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway01_1201.htm

2001/12/12

　　下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）將是集話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻等業(yè)務(wù)于一體的全新網(wǎng)絡(luò)。在這場(chǎng)歷史性的巨變中，軟件技術(shù)的發(fā)展是三網(wǎng)融合的基本推動(dòng)力之一，亞軟軟件技術(shù)股份有限公司經(jīng)過(guò)多年的研究推出了具有國(guó)際前沿水平，實(shí)現(xiàn)Internet網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)相融合的“PC To Phone”解決方案，為未來(lái)融合通信提供了統(tǒng)一的IP平臺(tái)。

　　該解決方案使得傳統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡(luò)PSTN與Internet網(wǎng)絡(luò)及其終端都能通過(guò)軟件變更，最終支持各種融合所需的特性、功能和業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)能夠真正實(shí)現(xiàn)Internet與SS7信令網(wǎng)互通、與已有的智能網(wǎng)的互通、與傳統(tǒng)的電話交換網(wǎng)的互通。針對(duì)目前運(yùn)營(yíng)商組建網(wǎng)絡(luò)多層多域的需求，該系統(tǒng)支持H.323協(xié)議，語(yǔ)音編碼支持G.723、G.729多種壓縮算法，是真正達(dá)到了電信運(yùn)營(yíng)級(jí)水平的解決方案。

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2001/12/05

　　NMS國(guó)際通訊有限公司的一項(xiàng)在系統(tǒng)中傳輸雙音頻(DTMF)信號(hào)的創(chuàng)新技術(shù)已獲得專利。

　　雙音頻一般稱為按鍵信號(hào)。此番獲得專利的技術(shù)達(dá)到兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）H.245和因特網(wǎng)工程部(IETF)RFC2833標(biāo)準(zhǔn)，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)按鍵信號(hào)在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸而制定。

　　美國(guó)專利號(hào)6,226,303——“通過(guò)基于分組交換網(wǎng)絡(luò)的電腦電話應(yīng)用程序進(jìn)行DTMF信號(hào)偵測(cè)與壓縮”是一項(xiàng)解決IP網(wǎng)絡(luò)局限性的方法。由于丟包或信號(hào)失真導(dǎo)致按鍵信號(hào)的錯(cuò)誤處理，是導(dǎo)致IP網(wǎng)絡(luò)局限性的原因之一。

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2001/12/10

　　11月的羊城秋高氣爽,2001國(guó)際通訊設(shè)備展覽會(huì)在廣交會(huì)館隆重開(kāi)幕,展館面積近3萬(wàn)平方米,是中國(guó)乃至亞洲地區(qū)進(jìn)入新千年的規(guī)模最大的通訊設(shè)備及信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)展覽會(huì)之一,參展商包括摩托羅拉,愛(ài)立信,朗訊及南方集團(tuán),中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名電信企業(yè),并在圖騰網(wǎng)上(HTTP://WWW.TUTN.COM)進(jìn)行了在線展覽.

　　此次展覽以高新技術(shù)產(chǎn)品吸引了國(guó)內(nèi)外觀眾的參觀.廣東恒訊達(dá)于會(huì)展上展出了自行開(kāi)發(fā)研制的HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)受到了大批專業(yè)人士及業(yè)內(nèi)相關(guān)客戶的咨詢和青睞.

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阿祥 2001/12/10

　　兩年以前，許多軟件開(kāi)發(fā)商可能都沒(méi)有預(yù)料到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，即時(shí)通訊竟然成為網(wǎng)絡(luò)軟件競(jìng)爭(zhēng)的一大焦點(diǎn)。進(jìn)入2001年，隨著國(guó)外巨頭的大舉入侵，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)火拼在即，是繼續(xù)上演'三國(guó)演義'，還是像秦始皇'兵吞六國(guó)'那樣，實(shí)現(xiàn)江山一統(tǒng)？如果及時(shí)通訊市場(chǎng)被一家搞定，那么，這個(gè)'始皇帝'又是誰(shuí)？

　　

　　戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云蔓延中國(guó)大陸

　　

　　當(dāng)ICQ風(fēng)行全球的時(shí)候，在我國(guó)，首先看中這種即時(shí)通訊工具潛在商業(yè)價(jià)值的，是臺(tái)灣的資訊人公司，不失時(shí)機(jī)的開(kāi)發(fā)出中文ICQ，先以繁體中文CICQ主打海外市場(chǎng)，繼而以簡(jiǎn)體中文PICQ進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)。隨后，騰訊公司在深圳成立，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，準(zhǔn)確地將公司發(fā)展方向定位于及時(shí)通訊市場(chǎng)，并以迅雷不及掩之勢(shì)開(kāi)發(fā)出QQ，一鳴驚人。

　　

　　在美國(guó)，由于AOL率先收購(gòu)ICQ并實(shí)現(xiàn)贏利，一向無(wú)孔不入的微軟豈肯善罷甘休？于是，適時(shí)出開(kāi)發(fā)出自己的即時(shí)通訊軟件MSN，欲與AOL旗下的ICQ一決高低。

　　

　　正當(dāng)微軟與AOL－時(shí)代華納在即時(shí)通訊市場(chǎng)上打得難解難分之際，雅虎悄然殺入，于11月5日悄然推出新款及時(shí)信息傳遞軟件Messenger 5.0版，并供用戶從網(wǎng)上下載。使用雅虎的這一新款軟件，兩位YIM 5.0的用戶可以在互動(dòng)而且背景豐富的視窗下交換和傳遞信息，還增加了快速文件發(fā)送以及啟動(dòng)視頻和音頻聊天的功能。作為結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)重組項(xiàng)目之一，雅虎意在通過(guò)Messenger 5.0拉攏更多網(wǎng)友，向ICQ和MSN的領(lǐng)先地位發(fā)起挑戰(zhàn)。

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安寧 2001/12/03

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種通訊工具，同時(shí)它更是一個(gè)行之有效的提高企業(yè)員工工作效率的途徑。如今越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在自己的一些部門嘗試推廣這種視頻會(huì)議，并體驗(yàn)到了它的價(jià)值。不過(guò)，即使是現(xiàn)在，對(duì)于那些擁有完善的計(jì)劃預(yù)算機(jī)制的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，籌備一次“視頻會(huì)議”依然是個(gè)很大的開(kāi)銷�？上驳氖牵�搭建和完成一套視頻會(huì)議系統(tǒng)的成本正在緩慢地降低。

　　虛擬會(huì)議變成現(xiàn)實(shí)

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)堪稱當(dāng)今科技的一項(xiàng)突破。由于增強(qiáng)了音、視頻加速技術(shù)和質(zhì)量?jī)?yōu)化的特性，使得系統(tǒng)的核心處理性能大大增強(qiáng)；同時(shí)也改善了系統(tǒng)的易操作性、易管理性和產(chǎn)品本身的質(zhì)量，進(jìn)一步提高了用戶的ROI（投資回報(bào)率），從而讓更多的潛在用戶對(duì)這種視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)生了興趣。

　　在九十年代早期，工作在普林斯頓的醫(yī)藥學(xué)奇才Bristol-Myers Squibb就已經(jīng)啟動(dòng)了視頻會(huì)議系統(tǒng)的研究項(xiàng)目。很快，他的研究組織發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)的日益成熟，視頻會(huì)議將被更多的企業(yè)所重視。

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2001/12/12

　　12月11日，中國(guó)正式加入WTO，幾大壟斷行業(yè)打開(kāi)大門，改革與開(kāi)放引來(lái)了一個(gè)新的里程碑，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始受到內(nèi)外兩種作用力的推進(jìn)。對(duì)于中國(guó)CTI市場(chǎng)，明天將會(huì)怎樣呢？

　　在與業(yè)界朋友的探討中，我們得到以下5種預(yù)測(cè)，供大家參考：

1.全球經(jīng)濟(jì)連續(xù)滑坡2年>入世后中國(guó)受此大氣候影響>中國(guó)CTI市場(chǎng)停滯不前

2.中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)>入世后中國(guó)經(jīng)濟(jì)引來(lái)新增長(zhǎng)契機(jī)>中國(guó)CTI市場(chǎng)高速增長(zhǎng)

3.入世后中國(guó)經(jīng)濟(jì)成為全球熱點(diǎn)>中國(guó)CTI市場(chǎng)在全球獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

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通北　2001/11/12

　　最近一段時(shí)間里，常常可以看到許多關(guān)于“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”的報(bào)道。“虛擬電信運(yùn)營(yíng)”的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是依托幾個(gè)大的電信運(yùn)營(yíng)商，面向大的集團(tuán)廠家或辦公樓宇，以優(yōu)惠價(jià)格開(kāi)展傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的批發(fā)，如國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。二是利用已有的系統(tǒng)開(kāi)展多種外包業(yè)務(wù)，如外包式呼叫中心。目前，在國(guó)內(nèi)最具有代表性的兩家虛擬電信運(yùn)營(yíng)商就是鴻聯(lián)95和潤(rùn)訊。

　　其實(shí)，如果我們把上面提到的兩個(gè)大的業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)看，或許都不算陌生。

　　而對(duì)于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)講，不僅僅是上述兩種業(yè)務(wù)的疊加。他們不同于原先的代理商，而是擁有自己的一套軟硬件計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。對(duì)于面向幾大電信運(yùn)營(yíng)商的層面，只是簡(jiǎn)單的話務(wù)量費(fèi)用的結(jié)算關(guān)系 ；而對(duì)于各種類型的用戶層面，則可以開(kāi)展多種類的優(yōu)惠政策。這樣，就比早先的代理商擁有更多的主動(dòng)權(quán)，有利于業(yè)務(wù)的推廣。至于說(shuō)到呼叫中心，“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”將是虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的一大賣點(diǎn)。畢竟，我們不可能總要求一個(gè)武漢的消費(fèi)者在需要廠家援助時(shí)，只能打設(shè)立在北京的服務(wù)熱線吧。

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歐一鳴　2001/12/05

　　隨著語(yǔ)音通訊的日益普及，人們對(duì)信息的需求也越來(lái)越高、越來(lái)越迫切，服務(wù)的種類和質(zhì)量日益成為用戶所關(guān)心的問(wèn)題。上海貝爾順應(yīng)時(shí)代的需求，推出了唯一一個(gè)具有真正圖形化界面的信息終端產(chǎn)品――信息電話。

　　信息電話是一種基于固定電話網(wǎng)面向廣大家庭用戶的桌面型電信終端，為用戶提供了簡(jiǎn)單、方便的操作界面，用戶通過(guò)此信息電話，能夠進(jìn)行短信息的發(fā)送和接收，還可以根據(jù)需要定制個(gè)性化信息（如天氣預(yù)報(bào)、股票行情等），收發(fā)Email。其主要功能有：

　　1、支持短信息服務(wù)

　　信息電話支持離線和在線兩種編輯短消息方式。

　　用戶能夠在離線的狀態(tài)下，編輯和瀏覽短消息，既方便用戶，同時(shí)又節(jié)省費(fèi)用。信息電話不僅提供了大量的常用語(yǔ)供用戶選擇, 而且能夠?qū)ΤＳ谜Z(yǔ)進(jìn)行編輯和下載。短信息信箱分私人信箱，公共信箱和定制信箱三種。其中，私人信箱有三個(gè)，均可以設(shè)置密碼，每個(gè)信箱能存儲(chǔ)30條短消息；公共信箱和定制信箱分別可存儲(chǔ)30條和99條短消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1202.htm

2001/12/12

　　寬帶接入鼓噪已久，但真正能享受到寬帶上網(wǎng)的用戶實(shí)在有限。目前大多數(shù)用戶、尤其是家庭用戶依然采用傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式。據(jù)今年1月份調(diào)查顯示，中國(guó)網(wǎng)民到2000年以達(dá)到2250萬(wàn)，其中通過(guò)modem撥號(hào)上網(wǎng)的用戶占到70%以上。

　　撥號(hào)上網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一個(gè)最大的問(wèn)題是，一旦上網(wǎng)的話，就無(wú)法接聽(tīng)電話，由此會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要的信息，為用戶的使用帶來(lái)不便。

　　ISDN"一線通"可以解決這一問(wèn)題，但由于成本以及普及率等原因，它并未象預(yù)計(jì)的那樣得到很好的推廣。

　　V.92技術(shù)是國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）于2000年6月底發(fā)布的Modem標(biāo)準(zhǔn) ，其Modem-On-Hold功能使Modem可在同一根電話線上靈活的處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信，可以同時(shí)上網(wǎng)和打電話。但在通話時(shí)，頁(yè)面會(huì)處于靜止?fàn)顟B(tài)，不能繼續(xù)瀏覽其他頁(yè)面。

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2001/12/13

符合ITU-T H.323 V2標(biāo)準(zhǔn)

符合中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部YD/T 1044-2000YD/T 1046-2000標(biāo)準(zhǔn)

VoIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

EEGW 8801 一路FXO接口二路10Base-T接口VoIP電話機(jī)

小容量VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8202 FXS 二路FXS接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8204 FXS 四路FXS接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8262 FXS 二路FXS接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8264 FXS 四路FXS接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8504 FXO 四路FXO接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8564 FXO 四路FXO接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

EEGW 8566 FXO 六路FXO接口VoIP電話網(wǎng)關(guān)

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2001/11/24

概述：

SS8是一個(gè)能夠提供IP網(wǎng)上端對(duì)端的IP電話業(yè)務(wù)的軟硬件系統(tǒng)產(chǎn)品，一套滿配置的SS8系統(tǒng)可以構(gòu)建橫跨全球范圍數(shù)千萬(wàn)用戶的IP語(yǔ)音通信網(wǎng)。

如同七號(hào)信令系統(tǒng)（SS7）在PSTN中所起到的作用一樣，SS8提供了面向Internet以及集團(tuán)單位內(nèi)部跨地域的Intronet的通信信令與解決方案。如廣電、銀行、公檢法、工商、稅務(wù)等跨地域性的集團(tuán)單位內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或租賃某些骨干網(wǎng)絡(luò)所覆蓋范圍內(nèi)的語(yǔ)音通信服務(wù)。從而極大的降低集團(tuán)單位業(yè)務(wù)通信的成本。以下將對(duì)SS8系統(tǒng)產(chǎn)品的主要功能以及它在廣電網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用的益處和推廣應(yīng)用的建議說(shuō)明如下：

一 SS8產(chǎn)品介紹：

1 SS8信令交換機(jī)：

　　SS8信令交換機(jī)可構(gòu)建全球性的智能化IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音通信交換系統(tǒng)，在此網(wǎng)絡(luò)上能夠承載語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻圖象通信業(yè)務(wù)。具體見(jiàn)圖1。

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第二課 異步轉(zhuǎn)移模式ATM基本概念

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四、 ATM技術(shù)的應(yīng)用：VoATM和ATM LANE

1. ATM 技術(shù)的應(yīng)用

　　如前所述，ATM相對(duì)于STM有很多優(yōu)點(diǎn)，因此不僅將成為B-ISDN的基礎(chǔ)傳輸技術(shù)，在目前很多業(yè)務(wù)和技術(shù)體系中也紛紛采納ATM技術(shù)。比如目前非常熱門的ADSL專線上網(wǎng)就主要采用ATM技術(shù)（當(dāng)然ADSL中也有采用STM技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，但ATM的可變速率特性更具競(jìng)爭(zhēng)力）。有興趣的讀者可以在有關(guān)ADSL的討論區(qū)找到相關(guān)資料( http://www.hemudu.net/adsl/yingyong.htm, http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo0601.htm)，我們還會(huì)專門開(kāi)辟一個(gè)章節(jié)講述VoATM的內(nèi)容。這里先就另外比較熱門的非語(yǔ)音應(yīng)用IPoATM（IP over ATM）：ATM LANE作簡(jiǎn)單介紹。

2. ATM LANE

1) ATM LANE的概念

　　顧名思義，LANE的功能是在ATM網(wǎng)絡(luò)上仿真LAN，LANE協(xié)議定義了仿真IEEE 802.3以太網(wǎng)或802.5令牌環(huán)網(wǎng)的機(jī)制。LANE協(xié)議定義了與現(xiàn)有LAN給網(wǎng)絡(luò)層提供的服務(wù)相同的接口，在ATM網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)以相應(yīng)的LAN MAC分組格式封裝。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/base/base_009.htm

2001/12/06

　　11月28日，普納科技集團(tuán)北京合力金橋系統(tǒng)集成公司舉行了成立五周年新聞發(fā)布會(huì)。IT業(yè)界主要媒體、中關(guān)村科技園區(qū)和北京電信的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、合力金橋的客戶、合作伙伴應(yīng)邀出席了這次盛會(huì)。會(huì)上，合力金橋的領(lǐng)導(dǎo)人和與會(huì)者共同回顧了這五年來(lái)合力金橋所走過(guò)的風(fēng)雨歷程，并向媒體展示了上市后的普納科技集團(tuán)合力金橋的全新形象。普納集團(tuán)總裁陳儉說(shuō)：合力金橋公司將繼續(xù)堅(jiān)持以技術(shù)和服務(wù)為立身之本，集成國(guó)際上著名廠商先進(jìn)、成熟的硬件和軟件平臺(tái)，開(kāi)發(fā)符合用戶需要的各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)和自有品牌的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，向用戶提供先進(jìn)而可靠的技術(shù)。

賽迪網(wǎng)　2001/12/06

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/holybridge01_1202.htm

2001/12/13

東方　　太陽(yáng)升起的地方

東進(jìn)　　CTI產(chǎn)業(yè)的朝陽(yáng)

今天　　東進(jìn)與你攜手

明天　　成功與你相伴

CTI產(chǎn)業(yè)正以50%的年增長(zhǎng)率迅猛增長(zhǎng)，

2001年CTI市場(chǎng)總?cè)萘扛哌_(dá)數(shù)百億元。

加盟東進(jìn)，您的事業(yè)將具有十分廣闊的發(fā)展前景！

東進(jìn)技術(shù)公司：

國(guó)內(nèi)最大的CTI硬件語(yǔ)音板卡生產(chǎn)廠商

第一張同類產(chǎn)品的全國(guó)入網(wǎng)證獲得者

深圳市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)

IBM的商業(yè)合作伙伴

擁有證券市場(chǎng)80%的絕對(duì)占有率

擁有電力、民航系統(tǒng)數(shù)字錄音設(shè)備的絕對(duì)占有率

東進(jìn)產(chǎn)品的應(yīng)用：

呼叫中心、客戶關(guān)系管理、智能網(wǎng)、數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配、語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、自動(dòng)傳真　……

東進(jìn)的用戶/合作伙伴：

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、億陽(yáng)信通、大唐電信、新太科技、兆維科技、中國(guó)普天……

IBM、聯(lián)想、托普軟件、復(fù)旦金仕達(dá)、清華同方、東軟股份、合力金橋神州數(shù)碼……

中國(guó)人民銀行、各大證券公司、各大期貨公司　……

杭州恒生、深圳金證高科、深圳文正明……

電力系統(tǒng)、民航系統(tǒng)……

……

申請(qǐng)表下載：

http://www.dj.com.cn/aboutus/daili.htm　　　　　　　　　　

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1212.htm

2001/12/13

　　時(shí)逢?yáng)|進(jìn)技術(shù)喬遷大喜之際，東進(jìn)技術(shù)北京辦事處日前也順利地升格為分公司，這是東進(jìn)技術(shù)繼上海分公司后的又一新舉措，北京分公司的成立表明：東進(jìn)技術(shù)在北京的業(yè)務(wù)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，東進(jìn)技術(shù)也想借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大東進(jìn)技術(shù)在北京的市場(chǎng)占有率，從而進(jìn)一步覆蓋整個(gè)華北地區(qū)。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1210.htm

2001/12/13

　　迎新年、遷新址，新年、新址、新氣象。

　　適逢辭舊迎新之際，東進(jìn)公司喜遷新址。

　　多年來(lái)，在公司全體員工的共同努力下，公司不斷發(fā)展壯大，逐漸成長(zhǎng)為具有一定規(guī)模和竟?fàn)帉?shí)力的規(guī)范化高新企業(yè)，2000年榮膺“深圳市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

　　公司總經(jīng)理李如江率全體同仁向多年來(lái)一直關(guān)心和幫助東進(jìn)公司的各位客戶、合作伙伴及各位朋友表示我們由衷的謝意！

　　東進(jìn)公司于2001年12月18日正式遷入新址辦公。

　　新地址為：深圳市福田區(qū)泰然工貿(mào)園蒼松大廈21層

　　郵編：518040

　　新遷后的電話總機(jī)、傳真、保持不變。

　　總機(jī)：0755-3636988

　　傳真：0755-3631239

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1211.htm

2001/12/13

　　11月5日，北京郵電大學(xué)校長(zhǎng)顧問(wèn)、教授江執(zhí)中先生蒞臨東進(jìn)公司進(jìn)行工作指導(dǎo)。江教授首先肯定了東進(jìn)公司多年來(lái)所做的努力，贊揚(yáng)東進(jìn)公司是一個(gè)"務(wù)實(shí)誠(chéng)懇，努力開(kāi)拓"的企業(yè)，他希望東進(jìn)公司在今后的工作中刻苦努力，奮發(fā)進(jìn)取，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，通過(guò)自己的努力，在較短的時(shí)間內(nèi)成為能與國(guó)際大企業(yè)抗衡的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。

　　 在東進(jìn)公司總經(jīng)理李如江、總工程師廖永坤等公司領(lǐng)導(dǎo)人的陪同下，江教授走訪了公司的各個(gè)部門，并認(rèn)真聽(tīng)取了各個(gè)部門的匯報(bào)。

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1207.htm

2001/12/13

　　永德讀屏軟件開(kāi)發(fā)者、美國(guó)海德里盲校福州分校指導(dǎo)教師、盲人王永德近日向東進(jìn)公司尋求幫助，東進(jìn)公司立即做出反應(yīng)，本著關(guān)注社會(huì)、關(guān)愛(ài)殘疾人的愛(ài)心精神，、東進(jìn)公司給了王永德提供了咨詢、技術(shù)支持等多方面的幫助。近日公司市場(chǎng)部專程派人到廣州王永德的家里進(jìn)一步了解情況。

　　王永德六歲失明，十二歲開(kāi)始學(xué)盲文，1989年進(jìn)入美國(guó)海德里盲校福州分校，憑著堅(jiān)強(qiáng)的毅力，他硬是完成包括英語(yǔ)點(diǎn)字、英語(yǔ)語(yǔ)法、心理學(xué)等在內(nèi)的全部課程，此外，他還自修了電腦、樂(lè)理、音樂(lè)歷史、醫(yī)學(xué)等課程，并掌握了漢語(yǔ)拼音、音樂(lè)、吉他、珠算、哲學(xué)、英語(yǔ)、世界語(yǔ)等多項(xiàng)知識(shí)或技能。由于他勤奮好學(xué)、聰慧敏銳、1995年被聘任為美國(guó)海德里盲校福州分校的函授指導(dǎo)教師。1997年4月借款賣了一臺(tái)電腦，從此開(kāi)始了他的電腦生涯。同年10月，獨(dú)立開(kāi)發(fā)的第一個(gè)軟件-----MRSJK盲用數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)世。1999年末，王永德成功開(kāi)發(fā)出了“永德讀屏軟件”，該軟件能讓盲人像明眼人人一樣自由的操作電腦，使用各種軟件，帶來(lái)了盲人世界的一次革命。現(xiàn)在王永德已擁有了自己的“永德電腦軟件開(kāi)發(fā)公司”，“永德盲人網(wǎng)”，“永德盲人電腦愛(ài)好者俱樂(lè)部”等領(lǐng)地。

......

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/dj/dj01_1209.htm

2001/12/10

2001年12月10日，北京－－世界智能光網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司今天宣布，與世界最大的GSM運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)移動(dòng)簽定了一份價(jià)值1500萬(wàn)美元的合同，為中國(guó)移動(dòng)建設(shè)第一個(gè)光傳輸骨干網(wǎng)絡(luò)。

這一網(wǎng)絡(luò)將 覆蓋我國(guó)東北地區(qū)所有省 市，并將這些省市與北京、河北和內(nèi)蒙古連接起來(lái)。 這一長(zhǎng)達(dá)4700公里的東北地區(qū)環(huán)網(wǎng)將是中國(guó)移動(dòng)的第一個(gè)全國(guó)性的傳輸骨干網(wǎng)，可為這一快速增長(zhǎng)的電信市場(chǎng)提供更佳的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和寬帶服務(wù)。

阿爾卡特將在整個(gè)環(huán)網(wǎng)的數(shù)十個(gè)站中部署Optinex(tm)電信級(jí)、多達(dá)32個(gè)信道的密集波分復(fù)用（DWDM）系統(tǒng)， 并將把阿爾卡特新一代光多業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)（New Generation Multi-Service Nodes）與分布在該地區(qū)主要城市中 的一體化同步數(shù)字序列（SDH）、 異步傳輸模式（ATM）和IP等功能連接起來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel01_1202.htm

——北京電信成為中國(guó)最早實(shí)施永遠(yuǎn)在線動(dòng)態(tài)ISDN（AODI）業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商之一

2001/12/13

　　2001年12月13日，北京－－世界數(shù)字交換系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司將向北京電信提供基于“永遠(yuǎn)在線動(dòng)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)”（AODI）解決方案的新型增值業(yè) 務(wù)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將于今年年底前在北京投入商業(yè)使用。

　　AODI是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的最新發(fā)展，其應(yīng)用將使運(yùn)營(yíng)商可以在 ISDN最終用戶和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商間建立起永遠(yuǎn)在線的包業(yè)務(wù)鏈接。

　　AODI使服務(wù)提供商可以向住宅用戶和商務(wù)用戶提供一系列服務(wù)。家庭辦公室的用戶可享受與互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)連接，并在信息到達(dá)時(shí)馬上看到。對(duì)于專業(yè)用戶而言，AODI將可以提供安全的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，包括銀行、物流和監(jiān)控等。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel01_1204.htm

——為滿足市場(chǎng)需求，與藍(lán)天電信簽訂銷售協(xié)議

2001/12/13

　　2001年12月12日，北京－世界數(shù)字用戶線路和寬帶解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商阿爾卡特公司在北京和藍(lán)天電信進(jìn)出口有限公司簽訂銷售協(xié)議，將在中國(guó)各地銷售其DSL調(diào)制解調(diào)器。

　　根據(jù)這一協(xié)議，藍(lán)天電信將從明年年初開(kāi)始在中國(guó)各個(gè)省份銷售阿爾卡特品牌的DSL調(diào)制解調(diào)器－－Speed Touch Home產(chǎn)品。藍(lán)天電信由中國(guó)電信和中國(guó)郵電器材總公司組建，是一家擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員、 網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)的重要分銷商。

　　 阿爾卡特公司自今年三月與中國(guó)電信簽訂在全國(guó)范圍聯(lián)合部署數(shù)字用戶線路（DSL）的框架協(xié)議以來(lái)， DSL越來(lái)越受歡迎，全國(guó)各地的用戶數(shù)量都在快速增長(zhǎng)。一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)目前共已安裝了130萬(wàn) 條數(shù)字用戶線路。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel01_1203.htm

2001/12/07

　　一直居于世界IP視頻市場(chǎng)領(lǐng)先地位的以色列VCON通信有限公司，近日在江蘇南京地區(qū)簽署了第一家授權(quán)分銷商--南京航星信息技術(shù)有限公司。該公司屬南京航星集團(tuán)下屬子公司，實(shí)力較為雄厚，在電子信息技術(shù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程等領(lǐng)域均取得過(guò)較好成績(jī)。同期，VCON公司宣布成立國(guó)內(nèi)第三家辦事處--廣州辦事處，主要負(fù)責(zé)兩廣、海南以及西南地區(qū)的業(yè)務(wù)。

　　自1998年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，VCON公司先后在北京、上海設(shè)立了代表處，負(fù)責(zé)全國(guó)范圍的客戶服務(wù)。今年以來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)IP視頻市場(chǎng)的不斷成長(zhǎng)及客戶應(yīng)用需求的持續(xù)增加，VCON在中國(guó)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，參與進(jìn)行了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)各行業(yè)及政府部門的信息化建設(shè)項(xiàng)目。先后在金融、醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、電子政務(wù)、石化等領(lǐng)域開(kāi)疆拓土，占據(jù)了業(yè)界領(lǐng)先地位，以其高度靈活性和可擴(kuò)展性的視頻會(huì)議解決方案推動(dòng)了該行業(yè)的現(xiàn)代交互式通信建設(shè)，在普遍低迷的高科技市場(chǎng)形勢(shì)下屢創(chuàng)佳績(jī)�？紤]到不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)與更高服務(wù)品質(zhì)需求的相應(yīng)配合，VCON公司在渠道上采取了多項(xiàng)措施，首要之一便是建立華南地區(qū)及重要省份的代表處和授權(quán)分銷商。而對(duì)于經(jīng)銷商，VCON公司則堅(jiān)持采取扁平化的銷售渠道策略，使經(jīng)銷商都能獲得很好的支持和較高的利潤(rùn)空間，極大地鼓舞了其參與渠道建設(shè)的熱情，積極投入到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略推行中來(lái)，有助于有效提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，由于IP視頻市場(chǎng)在中國(guó)尚處于培育階段，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的各方面和專業(yè)人才的素質(zhì)要求均較高，VCON公司對(duì)經(jīng)銷商的篩選和培訓(xùn)也極為嚴(yán)格，所有經(jīng)銷商都必須經(jīng)過(guò)VCON公司多次、反復(fù)認(rèn)證培訓(xùn)并進(jìn)行年度考核，以保證提供給客戶高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_1201.htm

2001/11/16

　　近日，國(guó)內(nèi)著名的企業(yè)應(yīng)用集成技術(shù)和解決方案供應(yīng)商時(shí)力永聯(lián)科技有限公司(Forlink Software，美國(guó)股市代碼FRLK.OB)與中國(guó)嘉陵集團(tuán)簽署合作合同，時(shí)力永聯(lián)將負(fù)責(zé)完成嘉陵集團(tuán)整體網(wǎng)站系統(tǒng)的建設(shè)，包括需求分析、界面設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)集成等。此舉標(biāo)志著嘉陵集團(tuán)向信息化邁出了關(guān)鍵的一步，也是時(shí)力永聯(lián)積極協(xié)助傳統(tǒng)工業(yè)向現(xiàn)代化信息管理轉(zhuǎn)型的又一例證。

　　中國(guó)嘉陵集團(tuán)是以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為紐帶，集科、工、貿(mào)、服務(wù)于一體的國(guó)家級(jí)大型企業(yè)集團(tuán)。改革開(kāi)放以來(lái)，作為中國(guó)民族工業(yè)的優(yōu)秀代表，實(shí)現(xiàn)了突破性的發(fā)展，成為中國(guó)摩托車之王。面對(duì)21世紀(jì)高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、現(xiàn)代化管理日新月異的時(shí)代，嘉陵更為深刻的認(rèn)識(shí)到只有堅(jiān)持走"科技興企"的發(fā)展之路，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，科技領(lǐng)先，才能使嘉陵始終保持蓬勃的發(fā)展生機(jī)。因此，嘉陵秉承“啟用科技動(dòng)力，傳感全新時(shí)代”的理念，經(jīng)多方慎重評(píng)測(cè)比較，最終選定與時(shí)力永聯(lián)合作，幫助其全面建設(shè)集團(tuán)網(wǎng)站系統(tǒng)，推動(dòng)其向科技信息化時(shí)代邁進(jìn)關(guān)鍵性的一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ums/www.softhouse.com.cn/sh01_1101.htm

2001/12/10

　　日前，“信雅達(dá)土地檔案光盤影像管理系統(tǒng)”通過(guò)杭州市國(guó)土局驗(yàn)收。這是國(guó)內(nèi)土地管理行業(yè)首家具有相當(dāng)規(guī)模的電子影像管理系統(tǒng)實(shí)施開(kāi)發(fā)運(yùn)用，以全面實(shí)現(xiàn)“土地檔案存貯數(shù)字化，檔案利用網(wǎng)絡(luò)化”。

　　目前，杭州市土地信息中心擁有歷史資料約25萬(wàn)份，共有近625萬(wàn)頁(yè)資料，包括土地登記類、建設(shè)用地類、文件類、憑證類、圖件類等大量的紙質(zhì)資料，長(zhǎng)期以來(lái)，檔案以傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式保存，雖然保存工具和保存環(huán)境不斷進(jìn)步更新，但依舊存在諸多管理要求高，歸檔工作繁重，保存成本大，查詢不便等缺陷，未能充分挖掘檔案資料潛在價(jià)值。如何長(zhǎng)期有效地保存這些資料，如何快速而正確提供查詢和調(diào)閱外部或內(nèi)部所需的資料一直是困擾土地信息中心的難題所在。

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中國(guó)普天信息技術(shù)研究院 文鄂昕 周本年 2001/12/12

國(guó)家郵政局非常重視185客服中心的建設(shè)，并制定了多個(gè)相關(guān)規(guī)范。在國(guó)內(nèi)各行業(yè)中，將客服中心業(yè)務(wù)和技術(shù)要求制定為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，只有中國(guó)郵政一家。

國(guó)內(nèi)率先建設(shè)的北京局185，業(yè)務(wù)量一直位居國(guó)內(nèi)前茅。據(jù)最近（2001年9月）統(tǒng)計(jì)，電話接入的中繼月呼入量達(dá)到36萬(wàn)次（日最大呼入量達(dá)到1.55萬(wàn)次），人工服務(wù)量21萬(wàn)次（其中查詢、咨詢等低端業(yè)務(wù)占54 %，受理速遞、訂報(bào)、購(gòu)物等高端業(yè)務(wù)占46 %），EMS郵件自動(dòng)查詢12萬(wàn)次。沈陽(yáng)局185除開(kāi)辦郵編查詢、業(yè)務(wù)咨詢、EMS受理、調(diào)度攬收、電話訂報(bào)、自動(dòng)查詢、服務(wù)投訴、自動(dòng)傳真等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外；還開(kāi)辦了電話購(gòu)物、電話購(gòu)書、包裹預(yù)約投遞、票務(wù)代理、電話銀行等增值新業(yè)務(wù)；同時(shí)，利用183網(wǎng)絡(luò)接入開(kāi)辦了查詢、EMS攬收、訂報(bào)及購(gòu)物等網(wǎng)上用郵業(yè)務(wù)。無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從應(yīng)用效果來(lái)看，這兩地的185客服中心系統(tǒng)當(dāng)屬先進(jìn)水平。

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北京華勝云深

 

求購(gòu)內(nèi)容

急需二手語(yǔ)音卡

　　現(xiàn)根據(jù)公司需要，我公司急需語(yǔ)音卡數(shù)塊。請(qǐng)速與我們聯(lián)系。

 

 

刊登日期 2001年12月10日

有效期 7 天

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某票務(wù)公司

 

求購(gòu)內(nèi)容

求6外40內(nèi)線呼叫中心

　　6外40內(nèi)線，4個(gè)人工坐席的呼叫中心，要求實(shí)現(xiàn)功能自動(dòng)傳真、語(yǔ)音查詢、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等 。

 

刊登日期 2001年12月13日

有效期 7 天

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國(guó)創(chuàng)富盛

合作內(nèi)容

誠(chéng)請(qǐng)與CRM專業(yè)廠家合作

　　我公司目前有CRM項(xiàng)目，誠(chéng)請(qǐng)與CRM專業(yè)廠家合作

 

 

刊登日期 2001年12月13日

有效期 30 天

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上海富葉通信股份有限公司

合作內(nèi)容

多媒體呼叫中心尋求合作

上海富葉通信股份有限公司客戶服務(wù)中心外包簡(jiǎn)介

上海富葉通信股份有限公司，注冊(cè)資金：陸仟伍佰壹拾萬(wàn)（6510萬(wàn)）元人民幣。集團(tuán)下屬五個(gè)子公司，公司員工700多人，全國(guó)設(shè)有多個(gè)分公司及辦事處。是以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和信息服務(wù)為主，虛擬電信服務(wù)、時(shí)代傳動(dòng)、時(shí)代尋呼、統(tǒng)一消息、呼叫中心外包、集電子商務(wù)、通信產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、通信信息技術(shù)服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。已經(jīng)與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、路透社等國(guó)內(nèi)外通訊、信息業(yè)巨頭建立了全面、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。.

呼叫中心的靈魂就是“客戶關(guān)系管理”。客戶關(guān)系管理（CRM）是“呼叫中心”產(chǎn)品的一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)功能。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶將永遠(yuǎn)是企業(yè)的重中之重，將最好的服務(wù)提供給現(xiàn)有的客戶群體，并以此來(lái)吸引新的潛在客戶的加入，是企業(yè)賴以生存與不斷發(fā)展的根本。而“呼叫中心”系統(tǒng)平臺(tái)正是架起了企業(yè)與客戶及時(shí)有效溝通的橋梁。

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深圳市新中飛無(wú)線網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

提供智能呼叫中心

　　 基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，有線、無(wú)線、語(yǔ)音集成的呼叫中心，有強(qiáng)大的管理功能，為企業(yè)節(jié)約大量的通訊費(fèi)用，在數(shù)家星級(jí)酒店廣泛應(yīng)用。有需求者請(qǐng)聯(lián)系。

 

 

刊登日期 2001年12月13日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

向中小型企業(yè)、機(jī)構(gòu)出租“呼叫中心”

　　 深圳恩大公司，特為中小型企業(yè)、機(jī)構(gòu)，出租“呼叫中心”。恩大公司利用強(qiáng)大的“呼叫中心”開(kāi)發(fā)平臺(tái)，豐富的功能“配件”，快速地為用戶“組裝”出所需的“呼叫中心”，以最優(yōu)惠的價(jià)格，出租給廣大用戶，降低廣大用戶的投資風(fēng)險(xiǎn)，解決急切的需求。用戶可以將具體要求通過(guò)電子郵件發(fā)給公司負(fù)責(zé)人。lixuyang@etang.com

 

 

刊登日期 2001年12月14日

有效期 30 天

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北京暢捷通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

為企業(yè)提供　暢捷“一號(hào)通”

多個(gè)業(yè)務(wù)電話的宣傳，版面設(shè)置困難，廣告經(jīng)費(fèi)較多，投資效果不　佳，怎么辦？

　更換辦公場(chǎng)所，業(yè)務(wù)電話要變，宣傳資料要改，麻煩？

貴公司的老客戶知道您的新產(chǎn)品或者您的新業(yè)務(wù)嗎？您每次都是怎　么通知他們的？這種方法可靠嗎？

您是否為不定期的大量業(yè)務(wù)咨詢感到措手不及？

您是否被重復(fù)回答廣大用戶的同一問(wèn)題占據(jù)了大量時(shí)間？

如何收集廣大客戶的意見(jiàn)？他們對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)滿意嗎？

　　如何解決上面提到的這些問(wèn)題，如何為您的客戶提供更優(yōu)質(zhì)更周到的服務(wù)，將是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。暢捷“一號(hào)通”電話平臺(tái)將助您”迎接挑戰(zhàn)，解決難題”。北京暢捷通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司的” “一號(hào)通”電話平臺(tái)正是站在廣大中小企業(yè)的服務(wù)立場(chǎng)上，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)人員的調(diào)研，技術(shù)人員的開(kāi)發(fā)，可為不同企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的電話綜合服務(wù)平臺(tái)。

 

刊登日期 2001年12月14日

有效期 30 天

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北京易商時(shí)代科技有限公司

合作內(nèi)容

短信管理系統(tǒng)

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)通訊的方式和技術(shù)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的尋呼機(jī)已經(jīng)不能適應(yīng)，而用手機(jī)發(fā)短信很不方便，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)短信費(fèi)用又太高。北京易商時(shí)代科技有限公司在這種情況下緊隨時(shí)代脈搏，開(kāi)發(fā)了一套“易訊”短信管理系統(tǒng)，提供方便的手機(jī)短信收發(fā)管理和開(kāi)放的應(yīng)用系統(tǒng)接口，為客戶提供靈活方便的基于手機(jī)短信的協(xié)作服務(wù)平臺(tái)。

短信特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、 費(fèi)用低廉。只需支付0.1元/條的短信發(fā)送費(fèi)，不需支付長(zhǎng)途費(fèi)，漫游費(fèi)，接收短信完全免費(fèi)。這種收費(fèi)方式有利于公司企業(yè)廣告類信息的大量發(fā)送。

2、 由于手機(jī)短信有收信確認(rèn)功能，所以可以更為可靠地將信息通知到收信人。

3、 短信可以更為快速、準(zhǔn)確地表達(dá)信息。

4、 手機(jī)具有雙向數(shù)據(jù)傳送功能，可以進(jìn)入交互式訪問(wèn)。

系統(tǒng)軟硬件構(gòu)成

硬件：

短信收收發(fā)器一臺(tái)（可選）。

PC機(jī)一臺(tái)。

軟件：

操作系統(tǒng)采用Windows 2000平臺(tái)。

“易訊”短信管理系統(tǒng)。

公司網(wǎng)址：www.ebtek.com

 

刊登日期 2001年12月10日

有效期 30 天

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華勝云深

合作內(nèi)容

提供全系列語(yǔ)音技術(shù)

　　我公司長(zhǎng)期從事優(yōu)秀語(yǔ)音卡的推廣。華勝云深公司憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷能力，強(qiáng)大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財(cái)務(wù)狀況，迅速成長(zhǎng)為一只不可忽視的力量，取得了令人矚目的業(yè)績(jī)。今年以來(lái)，隨著整個(gè)中國(guó)電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，CTI行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)增值和服務(wù)業(yè)務(wù)的熱門話題。華勝云深公司的業(yè)務(wù)方向在繼續(xù)拓展的同時(shí)，希望廣大新老客戶朋友繼續(xù)給予關(guān)照。

我公司的聯(lián)系方式：

地址：海淀區(qū)阜成路51-2號(hào)銀谷灣寫字樓405室

TEL：88512341， 88512342

FAX:68417147

聯(lián)系人：李秋輝 王昕宇

E-mail: lqh@huasun-cti.com.cn wxy@huasun-cti.com.cn

 

 

刊登日期 2001年12月11日

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華勝通達(dá)

合作內(nèi)容

出售Dialogic舊卡

　　我公司現(xiàn)有部分Dialogic舊卡出售，如有需求請(qǐng)盡快與我公司聯(lián)系。

 

 

刊登日期 2001年12月13日

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北京大業(yè)方中科技有限公司

合作內(nèi)容

提供監(jiān)獄對(duì)講監(jiān)聽(tīng)錄音系統(tǒng)

　　北京大業(yè)方中科技有限公司是專業(yè)從事語(yǔ)音產(chǎn)品研制的廠商，監(jiān)獄對(duì)講實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)是本公司的重點(diǎn)產(chǎn)品之一。

　　本公司開(kāi)發(fā)的監(jiān)獄對(duì)講監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)數(shù)字化處理技術(shù)，對(duì)講系統(tǒng)語(yǔ)音清晰，音量平衡，錄音系統(tǒng)靈敏度高，采用無(wú)電壓?jiǎn)��?dòng)方式，并可以在線實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。

　　目前本公司的對(duì)講錄音監(jiān)聽(tīng)設(shè)備被監(jiān)獄、看守所等部門廣泛使用。

北京大業(yè)方中科技有限公司 網(wǎng)址：www.cti365.com www.cti365.com.cn

 

刊登日期 2001年12月13日

有效期 30 天

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