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出版日期:2002/02/04  星期一 總第七十九 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.suckhoeday.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
 

CRM
It168.com:2002年CRM廠商網(wǎng)上聯(lián)展
Oracle與惠普召開電力行業(yè)CRM研討會
Avaya CRM整合解決方案亮相中國
SAP為金融業(yè)構建知識管理平臺
TurboCRM已全面進軍中國旅游產(chǎn)業(yè)
Edify結盟Envision掘金CRM市場
凱瑞為深圳企業(yè)入世開藥方
日本引進CRM的企業(yè)只有9.1%
國外CRM新寵:客戶參與管理
從CRM到QeS解決方案
創(chuàng)智PowerCRM銀行解決方案建立全新業(yè)務協(xié)作環(huán)境
鎖定最有價值的客戶
短信息闖進CRM
我國保險公司CRM及IT應用概覽
CRM軟件供貨商“看上”小型企業(yè)
CRM何去何從?
一個轉移的目標:早期CRM先行者的寶貴建議
為什么CRM項目會失?
分析閉環(huán):CRM從數(shù)據(jù)分析開始,以數(shù)據(jù)分析結束
中國用戶的CRM情結
CRM難在哪里?
 

CTI
北京市政府選用VTEL視訊設備
上海氣象局采用VTEL設備組建視頻會議系統(tǒng)
聯(lián)迪構筑江門檢察院網(wǎng)絡信息工程
安徽省公安信息化水平上新臺階
貴州電大建設遠程教學系統(tǒng)
視頻服務器及其在電視領域中的應用
飛利浦泰豐數(shù)億元投入互聯(lián)網(wǎng)電話市場
毛利族人用上語音識別
我軍選用最先進的“捷通華聲TTS”技術
IBM“超人類語音識別”電腦2010年面世
IBM發(fā)布口述記錄軟件 詞匯多達16萬個以上
不僅是技術—語音門戶專題系列(一)
核心技術與流程設計 語音門戶的兩扇門
語音互聯(lián)
2002年VoIP將穩(wěn)步推廣
鐵通即將推出IP電話業(yè)務 接入號為17990和17991
思科新軟件可使IP電話支持世界各地文字
巨燁科技推出新一代VoIP網(wǎng)關─MOSA
新認證:思科IP電話支持專家
思科:IP網(wǎng)并非單純技術選擇而是關系生存
為企業(yè)省錢的企業(yè)內部IP電話
下一代電信級長途話音解決方案
北電網(wǎng)絡解決方案讓長途話音“分組”
Diva Server系列卡構建企業(yè)多業(yè)務接入平臺
用Voice Modem組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關
EEGW8262網(wǎng)關簡介
聯(lián)通尋呼同業(yè)整合
尋呼臺的唯一出路:話費分成
分析:為何我國無線尋呼業(yè)用戶急劇下滑?
尋呼業(yè):尋找新的春天
統(tǒng)一消息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及應用
今年Microsoft Exchange奪得市場半壁江山
AOL為AT&T 無線用戶推出即時短訊服務
騰訊進軍企業(yè)市場--企業(yè)級QQ誕生
我國短信市場去年身價16億
電話點播 短信服務更精彩
MobileWay推出國際跨網(wǎng)短信服務
中國電信在低迷時期推出固網(wǎng)短信能否引吭高歌
KDDI公司可視移動手持設備銷售已全面展開
廣東個性化信息服務進百姓家電信推出固網(wǎng)短信
Palm推出新款PDA 目標瞄準企業(yè)用戶(圖)
Ethernet-over-VDSL真正的“最后一公里”
IEEE制訂基于電話線以太網(wǎng)新標準預計2004完成
Infranet Cable 為“三網(wǎng)融合”奠定基礎
OSS:在電信服務融合的背后
發(fā)展綜合智能業(yè)務
我國首個電信BSS/OSS行業(yè)專業(yè)組織在京成立
備戰(zhàn)無線移動 中國電信欲實施小靈通“閃電行動”
蜂星電訊(Cellstar)6000萬押寶虛擬運營
分工細化呼喚虛擬電信運營商
分析:韓國電信的差別化服務戰(zhàn)略
評論:日本電信公司從容應對外資進入
國內首個廣域虛擬網(wǎng)解決方案在上海試驗成功
廣東億迅綜合業(yè)務支撐平臺UPTel IP通過測試
組播技術及應用系統(tǒng)的實現(xiàn)
為何要用傳真服務器?
NetPOWER中間件平臺功能介紹
 

CT技術培訓
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
企業(yè)會員加入《CTI論壇》方法

2002/01/29

  CTI論壇自2000年3月中旬運行以來,得到廣大從業(yè)廠商、技術人員及各行業(yè)呼叫中心用戶的熱情歡迎和鼓勵。我們每天都會接到大量的來信、來電,就CTI及呼叫中心領域的問題進行咨詢、交流和探討,CTI論壇由此結交了許多的新朋友。我們將把您的鼓勵和鞭策作為前行的動力,將本論壇辦成為國內業(yè)界第一的專業(yè)網(wǎng)站,并以此為依托,為廣大呼叫中心行業(yè)用戶提供咨詢服務。

  在來信、來電中,經(jīng)常有一些企業(yè)詢問CTI論壇能為他們提供何種服務以及如何加入CTI論壇,成為CTI論壇的企業(yè)會員單位。對此我們表示熱烈的歡迎和期待,并熱忱希望所有從事CTI、呼叫中心及CRM產(chǎn)品研究、開發(fā)、銷售、經(jīng)營等的廠商能夠走到一起來,共同壯大國內的CTI和呼叫中心應用市場。

  目前對加入CTI論壇的企業(yè),我們按照如下模式提供服務:

1.在我們的網(wǎng)站的廠商欄目設立該企業(yè)的專欄。

2.及時刊登宣傳資料,內容包括企業(yè)新聞動態(tài),產(chǎn)品介紹,解決方案,應用案例和技術文章等。

3.將用戶的需求信息及時轉發(fā)給企業(yè)。

4.CTI論壇為用戶提供咨詢或培訓服務時協(xié)助企業(yè)進行宣傳。

5.在CTI論壇組織舉辦的一些活動(如展會、研討會、市場調研)中,對加入的企業(yè)給予優(yōu)惠。

6.服務期內免費刊登招聘信息。

  我們目前的服務費為3000元/年,企業(yè)與CTI論壇簽定正式的《服務協(xié)議》并交納服務費后,即可享受為期1年的服務。

加入《CTI論壇》具體方法

  1、與《CTI論壇》簽定《服務協(xié)議》

  2、按協(xié)議交納服務費。

  3、提供如下電子文檔信息:

公司簡介,聯(lián)系方法。

主要CTI及周邊產(chǎn)品的詳細介紹。

產(chǎn)品解決方案及應用實例。

注明貴企業(yè)希望的在《CTI論壇》中歸屬的廠商分類

其他您認為有必要提供給我們的信息。

   任何問題,歡迎隨時與我們聯(lián)系。

聯(lián)系人:李堅剛

電話:010-82079677

E-mail:cti@ctiforum.com,ljg@ctiforum.com

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/ads/join.htm


首屆中國呼叫中心運營管理研討會

一 會議背景:

自二十世紀最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應系統(tǒng)進入我國以來,發(fā)展勢頭極為強勁。今天,銀行、證券、保險、電信、電力等行業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心,以嶄新的形式和形象對社會開展服務,提高企業(yè)競爭力。然而,隨著國內呼叫中心市場的不斷擴大和技術的日益成熟,呼叫中心技術的先進性與運營管理的相對滯后也形成了巨大的反差,市場需求突現(xiàn)。

對于呼叫中心運營者來講,如何經(jīng)營和管理好他們的呼叫中心,使之變成企業(yè)的財富,這是一門學問。特別是在國內,呼叫中心本身就是一個新生事物,呼叫中心管理研究在相當程度上說還一片空白。在這種情況下,眾多呼叫中心管理者在實踐中苦苦摸索的同時,迫切希望得到一整套較為系統(tǒng)的,且在國內能行之有效的呼叫中心運營管理解決方案,為此,在中國信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司的大力支持下,由中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會與中國國際商會電子信息行業(yè)商會主辦, "首屆呼叫中心運營管理研討會"將于2002年4月17-19日在北京舉行,此次會議也是2002年"e-CRM/Call Center China"重要的系列活動之一。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/expo/2002/ccm2002/ccm01.htm

首屆中國呼叫中心運營管理研討會收費標準

首屆呼叫中心運營管理研討會企業(yè)參會預定表

首屆呼叫中心運營管理研討會與會程序

首屆呼叫中心運營管理研討會參觀程序


呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

主辦單位: 中國報業(yè)協(xié)會

 中國新聞技術工作者聯(lián)合會

協(xié)辦單位: CTI論壇

承辦單位: 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間: 2002年3月5日—8日

展會地點: 北京 中國國際展覽中心

  隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調研和招標。

  呼叫中心的建設越來越受到全國各報社的關注。

  作為一種新興的信息服務形式, 報社公眾服務中心是報社與大眾溝通的第一窗口,是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務方式,可以激活一部分信息服務市場,為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以,其在報業(yè)方面的業(yè)務發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

  目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度,如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟,保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務質量,讓客戶滿意,使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加,并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象,擴大報社影響。  

  建立報業(yè)公眾服務中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求,包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等;也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

  總之,報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景,必須建立報社和其客戶群之間互動的機制,使報社和客戶雙方滿意,共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展,其運作模式也更商業(yè)化。

  為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術設備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術交流、專題報告、咨詢服務,邀請已建立了成熟的公眾服務中心的報社有關工作人員到會推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關領導和電子技術部門的工作人員到會。同時希望國內外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術支持與工程服務等相關單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。

  形式:專題展示及研討、技術交流、主題報告、咨詢服務

詳細內容......


電信、民航聯(lián)手提升客服

彭芳 2002/01/28

  1月23日,中國移動通信集團公司與中國南方航空股份有限公司正式宣布,將在常客戶服務、移動售票、1258服務中心、培訓資源等領域全面開展合作。這是民航與電信開展跨行業(yè)合作的首次嘗試,也是我國加入WTO后,兩大服務業(yè)巨頭共同提升客戶服務水平的重大舉措。

  據(jù)了解,此次合作的主要內容包括三方面。一是?蛻艉献,中國移動用戶的通話積分與南航的常旅客(即明珠俱樂部會員)的飛行里程積分客戶互相兌換,即中國移動客戶可以享受到南航的飛行里程獎勵,而南航的常旅客也可以得到中國移動的話費獎勵,同時還有服務資源的共享。二是移動售票合作,中國移動協(xié)助南航通過短消息、WAP等方式實現(xiàn)實時查詢航班信息,并預定和銷售機票。三是南航與中國移動1258服務中心開展合作,客戶無論何時何地都可以通過1258服務中心購買南航的機票。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0117.htm


服務熱線建功上海信息化

張明 2002/01/21

  近日,被列為2001年度上海市政府實事工程之一的“上海市信息化服務熱線”正式開通。該熱線在國內新建的第一套IPCC呼叫中心平臺上,擴展了原有的服務功能,將其拓展成上海信息化服務的公共咨詢和服務平臺。熱線中心擁有一批經(jīng)驗豐富的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡、軟硬件、信息安全等專業(yè)技術隊伍,為廣大用戶提供計算機病毒防范和清除、網(wǎng)站監(jiān)測與修復、系統(tǒng)日常維護、用戶培訓計劃等服務。

  據(jù)了解,該服務熱線自去年10月15日試運行以來,已接聽社會咨詢電話1.5萬多個,為500多個單位和工人提供了及時服務,用戶滿意率達到99.6%。

中國計算機報 2002/01/21

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0114.htm


傳呼臺為政府接服務熱線

薛秀穎 2002/01/23

  昨天一早,銀祥傳呼臺話務員李永靜坐到了哈開發(fā)區(qū)管委會“110”服務熱線電話旁開始了工作。她告訴記者,為開發(fā)區(qū)及駐區(qū)企業(yè)提供專業(yè)化熱線服務,是“銀祥”呼叫中心的一項新業(yè)務。剛剛與“銀祥”簽下委托協(xié)議的開發(fā)區(qū)負責人則稱,走社會化服務道路,是開發(fā)區(qū)“小政府、大服務”理念的開端。

  為迎接入世挑戰(zhàn),開發(fā)區(qū)管委會繼在全國國家級開發(fā)區(qū)率先設立專門受理和解決企業(yè)問題和困難的服務機構——企業(yè)求助中心后,又在全市開通了第一條專門為企業(yè)設立的求助熱線。為體現(xiàn)“不養(yǎng)人、少花錢”的辦區(qū)方針,開發(fā)區(qū)探索社會化用人新機制,與銀祥公司達成聯(lián)辦社會化服務熱線的協(xié)議:黑龍江省經(jīng)費,你得利潤,聯(lián)手打造服務品牌。

  開發(fā)區(qū)“110”剛開即熱。哈市某企業(yè)欲尋找開發(fā)區(qū)一家生產(chǎn)草坪射燈的企業(yè),為其在北京代銷產(chǎn)品;退休老工程師郁鶴令有發(fā)明專利,要在開發(fā)區(qū)找合作伙伴;一駐區(qū)企業(yè)反映生產(chǎn)用水被停;一區(qū)內居民說樓道聲控燈不亮……開發(fā)區(qū)有關負責人告訴記者:幾乎每項“求助”,都是企業(yè)求助中心的一道“令箭”,必須馬上去解決,因為“110”最長3天內就得給人家滿意答復。

哈爾濱日報 2002/01/23

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/gov/gov02_0102.htm


河北電信開通12300申訴受理電話業(yè)務

王敬東 高德生 張洪溢 2002/01/18

 。痹拢比眨颖笔‰娦庞脩羯暝V受理中心電話“12300”正式啟用并向社會公布。去年12月6日河北管局成立了電信用戶申訴受理中心。該中心成立后,河北境內所有電信用戶在接受電信服務過程中如果與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生矛盾或有了意見,在向電信業(yè)務經(jīng)營者進行投訴后,對電信業(yè)務經(jīng)營者的處理結果不滿意或電信業(yè)務經(jīng)營者在接到投訴后15個工作日內未答復的,即可以撥打12300向申訴受理中心提出申訴。申訴受理中心負責受理電信用戶對電信服務質量問題的投訴;對違反《電信條例》和電信服務標準、損害消費者權益的行為進行調查,根據(jù)調查結果提出具體處理意見和解決方案;定期將用戶申訴的有關情況予以公布;宣傳電信服務業(yè)務的有關方針、政策,解答用戶對電信業(yè)務的有關問題等。

人民郵電報 2002/01/18

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0108.htm


全國首條公安語音查詢系統(tǒng)在南昌推廣

2002/01/18

  本報南昌1月17日電(記者李承才 特約記者李青)“您好,這里是南昌市公安局派出所業(yè)務語音系統(tǒng),本節(jié)目免信息費。查詢警務人員分工、聯(lián)系方法,請按1……”南昌市的群眾如果想了解申報戶口、辦理身份證等主要流程、所需材料及有關費用、辦理時限只需撥打16800110就可,再也不必多跑冤枉路,多花冤枉錢了。這是記者17日上午從南昌市公安局舉行的全市推廣16800110警方查詢熱線現(xiàn)場會獲悉的。

法制日報 2002/01/18

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/police/2002/police02_0103.htm


朗訊ClientCare被《通訊解決方案》評為2001年最佳產(chǎn)品

2002/02/01

  1月31日,朗訊科技稱,其ClientCare 呼叫中心產(chǎn)品被 《通訊解決方案》雜志TMC Labs的工程師評選為2001年度接觸式管理系統(tǒng)類別最佳產(chǎn)品。該雜志每年為語音/數(shù)據(jù)集成方面具有創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務評選"年度最佳產(chǎn)品獎"。

賽迪網(wǎng) 2002/02/01

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent1/lucent02_0201.htm


奧迪堅呼叫中心平臺搭建寶鋼電話服務熱線

2002/02/01

一、系統(tǒng)背景

  從八十年代末開始,隨著國家宏觀經(jīng)濟體制的調整,許多國有大中型企業(yè)的生產(chǎn)模式和經(jīng)營理念,也由原計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟和不斷滿足用戶需求的方向轉變,其中敲門電話服務(投訴、咨詢)熱線就是一個顯著的標志。尤其面對當今市場競爭十分激烈的大環(huán)境,誰贏得客戶就等于占領了相應的市場,因此電話服務熱線作為企業(yè)與廣大客戶、員工之間,服務、聯(lián)絡、協(xié)調、投訴、咨詢的橋梁,已成為現(xiàn)代企業(yè)了解客戶要求最有效的工具之一。

二、項目概述

  1.系統(tǒng)背景

  通過近幾年來的建設,寶鋼電話服務熱線在提升公司對外影響力、完善用戶滿意體系、強化內部管理與監(jiān)督等方面,發(fā)揮了應有的作用。但同時,隨著公司的發(fā)展及市場競爭程度的日益加劇,不少客戶和員工也對電話服務(投訴、咨詢)熱線如何增強其影響力,并在此基礎上進一步完善其功能,提出許多中肯的建議。

......

網(wǎng)上全文:

http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0106.htm


神州數(shù)碼與賽迪呼叫共建遼寧移動客服中心

2002/01/29

  移動客服1860、1861是大家都非常熟悉的電話號碼。移動電話用戶可以通過撥打這兩個號碼取得中國移動各項自動/人工服務。遼寧移動的客服中心是目前移動通信公司最大的客服中心,共設置近1000座席,采取大集中的方式,由設在沈陽的客服中心為全省的移動用戶服務。這種大規(guī)模的呼叫中心在設計難度、開發(fā)難度等方面都是對項目集成商嚴峻的考驗。最后,聯(lián)想神州數(shù)碼在強手如林的競爭中獲勝。

  取得項目后的神州數(shù)碼選擇了賽迪呼叫中心有限公司作為其軟件開發(fā)的合作伙伴,與賽迪共同開發(fā)遼寧移動客服項目。神州數(shù)碼的這種選擇是基于對賽迪呼叫中心的開發(fā)人員的技術專業(yè)性和運營經(jīng)驗、背景的高度認可。這種選擇是經(jīng)過深思熟慮的:因為遼寧移動客服是神州數(shù)碼在移動客服中心的第一個項目,項目的成功與否直接影響著其在移動行業(yè)的發(fā)展前景。而賽迪呼叫中心出色地配合著神州數(shù)碼完成了所有任務,證明神州數(shù)碼的選擇沒有錯。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0102.htm


牽手北電盛大組建《傳奇》用戶呼叫中心

2002/01/30

  盛大網(wǎng)絡在近期啟動了一個服務于全體《傳奇》用戶和在線經(jīng)銷商的用戶支持呼叫中心(Call Center)正式啟動。

  經(jīng)過1個多月的方案選擇和比較,盛大網(wǎng)絡決定投資數(shù)百萬元,采用電信運營商--加拿大北電網(wǎng)絡(Nortel)提供的設計方案,采用北電網(wǎng)絡的Meridian1智能交換機和Symposium呼叫中心系統(tǒng),構建一個高品質的呼叫中心,讓中國的《傳奇》用戶得到24*7的全天候優(yōu)質服務。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0102.htm


IBM與美新一代通訊公司共拓手機市場

2002/01/21

  新華網(wǎng)紐約1月20日專電(記者張化) 美國第五大移動電話企業(yè)新一代通訊公司與美國IBM公司日前達成了一項為期8年、價值12億美元的客戶服務外包協(xié)議,將共同拓展移動電話服務。

  根據(jù)協(xié)議,IBM公司將與美國電話技術控股公司一起為新一代通訊公司位于弗吉尼亞州的客戶服務部門提供服務,并管理該部門的6個客戶服務中心。

  IBM公司與新一代通訊公司的協(xié)議將整合新一代通訊公司的移動電話技術與IBM公司的環(huán)球移動商務服務,以通過IBM的全國網(wǎng)絡提供新的移動技術服務,并利用IBM公司的技術力量在未來開發(fā)新的移動通信技術。

新華網(wǎng) 2002/01/21

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM02_0105.htm


IBM與Nextel合作開發(fā)移動電子商務

2002/01/21

  無線服務提供商Nextel公司計劃與IBM一道開發(fā)電子商務應用程序,可以用于移動設備,同時還將把Nextel公司的客戶服務中心業(yè)務外包給IBM公司的一個二級承包商,價值12億美元。

  IBM公司過去曾經(jīng)跟其他網(wǎng)絡服務商有過類似合作關系,不過這是IBM第一次涉足無線電子商務應用程序的開發(fā)領域,并且是跟無線網(wǎng)絡營運商合作。

  雙方合作的目標是尋找新的方式來將數(shù)據(jù)推送給移動辦公的工作人員,同時從他們那兒獲得信息。而這些都要通過移動設備來完成。

......

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM02_0104.htm


上海世紀新元82680為你提供個性化服務

金浩 2002/01/24

   隨著通信技術的發(fā)展,人們的通訊手段日益增多,如電話、手機、傳呼機、傳真、電子郵件等,但在使用這些通訊工具的同時,也給我們帶來了許多新的不便?赡茉S多人都有過這樣的體會:當你出門在外時,因為無法攜帶厚厚的名片本而一時無法與對方聯(lián)系;開會時的電話響個不停;發(fā)通知時無數(shù)次地重復著同一個問題。隨著商用客戶服務中心的興起,“電話秘書服務”業(yè)務應運而生。

  作為專業(yè)的商用客戶服務中心,上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司推出的82680秘書服務業(yè)務已在上海2001APEC會議期間成功使用,為與會代表、組委會及相關工作人員提供在線翻譯、傳真收發(fā)、重要事件提醒、緊急事件通知、預約代辦等服務。當你在外出時急于和朋友取得聯(lián)系,你可撥通82680,只需報出對方的姓名,服務小姐將會按照事先登記的聯(lián)系方式為你和對方取得聯(lián)系。另外,82680秘書服務不但能提供一對一的服務,由于其具有成批處理的功能,對于一對多的呼叫聯(lián)系也顯得尤為方便。

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電力E-Call Center系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

曉花 2002/01/31

  【摘要】電力E-Call Center系統(tǒng)是為了實現(xiàn)“全面改革傳統(tǒng)的電力營銷模式,建立全新的電力客戶服務機制”這一目標而開發(fā)建設的。本文將以深圳鼎銘公司研制的電力E-Call Center為例 ,對電力E-Call Center系統(tǒng)網(wǎng)絡方案、軟硬件系統(tǒng)選型、系統(tǒng)特點及系統(tǒng)的成功運用進行介紹。

  【關鍵詞】 網(wǎng)絡 設計 實現(xiàn)

1.E-Call Center的含義及行業(yè)運用情況

  E-Call Center即呼叫中心的電子商務化,是一種新興的信息服務形式,是一種典型的計算機與電信集成技術(CTI)的應用。它通過使用最新的數(shù)字處理技術,以及軟硬件技術的結合將電信網(wǎng)絡與計算機網(wǎng)絡緊密地融合在一起,具有先進、安全、可靠和很強的可實現(xiàn)性等特點,比較適合目前中國信息服務市場的需求,應用呼叫中心最廣的電信行業(yè),其114、160、189、170以其好記易記的特點已深入人心,而開創(chuàng)深圳航空送票先河的深圳航空公司,其送票電話“99777”也是如此,這些都是呼叫中心的典型應用。

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CRM是呼叫中心的靈魂

——中唐Zotn.CRM全面提升呼叫中心運營效果

趙曉輝 2002/01/30

一、CRM悄然興起

  CRM(Customer Relationship Management )是指企業(yè)針對各方面信息(如客戶信息、合作伙伴信息、供應商信息、競爭對手信息等等)進行實時采集和動態(tài)跟蹤,然后進行綜合、分析、處理、統(tǒng)計,進而輔助企業(yè)進行以客戶為中心的全面運營管理。

  現(xiàn)代企業(yè)實施CRM主要有兩大目標,首先是強化和規(guī)范企業(yè)在市場營銷、銷售流程、技術支持、客戶服務的管理工作。其次是利用CRM的經(jīng)營理念實現(xiàn)CRM與企業(yè)內部資源管理系統(tǒng)ERP的整合,從而建立起一套完全的以客戶為中心企業(yè)信息管理系統(tǒng),CRM對擴大企業(yè)市場規(guī)模、提高客戶忠誠度、強化企業(yè)管理、提高生存競爭能力具有重要意義,CRM正被眾多企業(yè)所密切關注。

  中唐Zotn.CRM系統(tǒng)就是為實現(xiàn)企業(yè)CRM戰(zhàn)略的第一目標即加強企業(yè)的營銷、銷售和服務能力而設計的客戶關系管理軟件。

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It168.com:2002年CRM廠商網(wǎng)上聯(lián)展

2002/01/28

  1月25日,it168.com聯(lián)合聯(lián)想、用友、創(chuàng)智三大CRM廠商推出"2002年CRM廠商網(wǎng)上聯(lián)展"活動。同時,此活動也拉開了it168.com2002年解決方案主題活動的序幕。

  CRM即客戶資源管理,客戶資源管理不僅可以通過對客戶價值的量化評估,協(xié)助企業(yè)更多地關注有價值的客戶,而且能夠通過滿足客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和客戶保有率,進而縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場,從而全面提升企業(yè)的競爭能力和贏利能力。

  同時,由于客戶資源管理能夠對客戶購買行為和價值取向進行深入分析,所以它可為企業(yè)挖掘新的銷售機會,并可為未來產(chǎn)品的發(fā)展方向提供科學、量化的指導依據(jù),使企業(yè)能夠在快速變化的市場環(huán)境中獲得永續(xù)發(fā)展的能力。

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Oracle與惠普召開電力行業(yè)CRM研討會

李佳師 2002/01/29

  1月28日,Oracle與惠普聯(lián)手在北京召開電力行業(yè)CRM研討會,向電力行業(yè)用戶全面展示了Oracle CRM(客戶關系管理)的強大功能與實施策略。

  就整體而言,我國電力行業(yè)的信息化建設在國內各行業(yè)中處于一個相對先進的水平,網(wǎng)絡建設(通信專網(wǎng)、WAN、LAN)、SCADA、EMS、DCS、GIS等系統(tǒng)(實時系統(tǒng)為主)緊跟了世界主流技術,基本上能滿足主要的功能需求。但目前電力行業(yè)軟件應用水平明顯滯后于硬件網(wǎng)絡的建設,而且重復建設現(xiàn)象比較普遍。從投資的角度來分析,現(xiàn)有的系統(tǒng)究竟能產(chǎn)生什么樣的效率和效益,或者說如何降低信息化項目投資風險,引起了行業(yè)中的極大重視。

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Avaya CRM整合解決方案亮相中國

2002/01/29

  上海 ---- 全球企業(yè)網(wǎng)絡解決方案和服務領先廠商及世界杯足球賽贊助商Avaya公司在今天舉行的“釋放客戶關系管理威力”巡回展上隆重推出了客戶關系管理(CRM)整合解決方案。

  Avaya的CRM整合解決方案由交互管理(Interaction Management)、業(yè)務智能(Business Intelligence)及承諾管理(Commitment Management)組成,分別覆蓋了協(xié)作型CRM、分析型CRM以及運營型CRM的三大方面。Avaya的解決方案可以幫助以客戶為中心的企業(yè)有效管理成本、提高客戶忠誠度并增加利潤。

  作為全球和亞太地區(qū)呼叫中心市場的領先廠商(注:Frost & Sullivan于2001年授予Avaya“亞太地區(qū)呼叫中心及無線局域網(wǎng)市場領先工程獎”),Avaya長期在基于呼叫中心的交互管理領域處于領先地位。自去年以來,公司開始向業(yè)務智能及承諾管理領域進軍,目前已成為全球能夠提供CRM整合解決方案的少數(shù)幾家廠商之一。

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SAP為金融業(yè)構建知識管理平臺

SAP中國金融行業(yè)總經(jīng)理 栗樹和博士 2002/01/14

金融業(yè)面對的危機

  為了在激烈的競爭中防止金融危機,并取得領先地位,擺在中國金融企業(yè)面前有五項基本決策:一是如何規(guī)范、整合、集中和控制金融企業(yè)的資源?二是如何評估、計算、防范和化解市場風險和信貸風險?三是如何開發(fā)、保留和利用金融客戶關系及提供個性化的服務?四是如何與國際金融規(guī)范接軌,并開展跨國金融業(yè)務?五是如何構建金融信息系統(tǒng)和知識管理平臺,支持面向未來的混業(yè)、跨國和多渠道的經(jīng)營模式?概括來講,這五個方面就是“管理集中、風險防范、客戶至上、接軌國際和面向未來”,其中管理集中和風險防范是最根本的兩個方面。

  由于金融業(yè)是信息密集型行業(yè),因而它高度依賴于信息技術。中國金融企業(yè)已經(jīng)擁有較完整的業(yè)務處理信息系統(tǒng),但是各個業(yè)務系統(tǒng)之間缺乏集成,這正是目前數(shù)據(jù)大集中所要解決的主要問題。國內財務系統(tǒng)基本上是記賬電子化,并無強大的管理會計和成本控制。人力資源管理系統(tǒng)尚停留在人事檔案記錄電子化,缺乏分析功能。企業(yè)管理系統(tǒng)基本限于辦公自動化等,沒有有效的利潤分析、風險控制和戰(zhàn)略決策功能?蛻絷P系管理系統(tǒng)基本限于呼叫中心,缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業(yè)務操作功能。

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TurboCRM已全面進軍中國旅游產(chǎn)業(yè)

2002/01/28

近日,國家旅游局信息中心與TurboCRM信息科技有限公司簽約,全面采用TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)。此舉標志著TurboCRM已全面進軍旅游行業(yè)。

國家旅游局信息中心主要負責國家旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展。為了實現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡技術發(fā)展旅游電子商務,最大限度的整合國內外旅游信息資源,去年初國家旅游局宣布開始全面建設全國旅游行業(yè)信息化工程——“金旅工程”。國家旅游局信息中心為此投資建立了北京金旅雅途信息科技有限公司,作為“金旅工程”公共商務網(wǎng)-金旅雅途網(wǎng)的承建和運營商。金旅雅途網(wǎng)集互聯(lián)網(wǎng)內容供應商(ICP)、應用服務供應商(ASP)和促銷服務提供商(PSP)為一體,主要服務于中國旅游業(yè),服務于各級政府、廣大旅游企業(yè)和旅游消費者。

作為專注于中國旅游業(yè)的電子商務運營商,金旅雅途深知:要使其為中國旅游企業(yè)實施電子商務的實力真正具有說服力,金旅雅途自身,必須首先建立“以客戶為中心”的管理思想,并且需要用科學規(guī)范的流程加以實現(xiàn)。這套管理流程不僅要使金旅雅途能夠在現(xiàn)有的環(huán)境下優(yōu)質高效地為廣大中國旅游企業(yè)提供個性化的服務,而且還要具有良好的擴展性,能夠適應中國旅游信息化建設和金旅雅途不斷發(fā)展的需要。經(jīng)過嚴格的篩選,TurboCRM最終以先進的產(chǎn)品、完善的咨詢實施服務、在多個行業(yè)的成功實施經(jīng)驗以及企業(yè)的綜合實力,贏得了金旅雅途的信賴和認可。

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Edify結盟Envision掘金CRM市場

2002/01/28

  日前,Envision電話公司與另一家CRM供應商Edify親密聯(lián)姻,雙方結成戰(zhàn)略同盟,兩家產(chǎn)品將精誠合作,共享CRM市場的營銷及銷售機會。

  據(jù)悉,此次合作,包括Envision公司的Click2Coach產(chǎn)品,以及Edify公司的Electronic Workforce系統(tǒng)平臺。其中,Click2Coach主要用于質量監(jiān)控、項目培訓。與此同時,在Edify公司的Electronic Workforce系統(tǒng)平臺上,客戶可以獲得相關可靠信息,用以監(jiān)控并評估代理商的運營表現(xiàn)。

中國計算機報 2002/01/28

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凱瑞為深圳企業(yè)入世開藥方

毛國鋒 2002/01/28

  深圳凱瑞科技公司(www.chara-tech.com)日前推行“提升計劃”,即在未來3年內,幫助1000家深圳企業(yè)實施CRM。為使這一計劃順利實現(xiàn),凱瑞公司目前已開展了免費咨詢、培訓、安裝演示以及免費講座等一系列活動。

中國計算機報 2002/01/28

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日本引進CRM的企業(yè)只有9.1%

宮崎昌弘 2002/01/29

  IT專業(yè)調查公司IDC Japan(總部:東京)日前發(fā)表的一項調查結果顯示,已經(jīng)引進CRM的日本企業(yè)只占全部的9.1%。從不同行業(yè)來看,各企業(yè)引進CRM的狀況為:金融業(yè)的比例最高,占16.7%;其次是運輸及服務業(yè),為11.1%;流通業(yè)為10.9%;然后依次是建設行業(yè)、制造業(yè)、通信及公益事業(yè)等。制造業(yè)引進的企業(yè)只有6%強。

  另外,計劃今后引進CRM的日本企業(yè)占全部的39.4%。其中仍然是金融業(yè)居多,其次比例較高的依次是通信及公益事業(yè)、運輸及服務業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)。

  上述內容詳見IDC Japan的調查報告“國內CRM解決方案用戶實況調查(IDC#J22701)”。

日經(jīng)BP社 2002/01/29

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國外CRM新寵:客戶參與管理

2001/05/30

  客戶關系管理(CRM)軟件流行著一種新的時尚:積極地鼓勵客戶參與購買決定。利用一種被稱為“顧客參與管理”的功能,客戶們能夠選擇商業(yè)公司與其聯(lián)系的目的、時間和方式。另外,客戶們還能通過與其溝通的渠道即時下達購買決定,包括電話、電子郵件、傳呼機、傳真或無線設備等渠道。

  最早提出這一概念的是一家位于美國西雅圖、致力于開發(fā)下一代集成了強大的客戶參與管理方案的CRM系統(tǒng)的Par3通訊公司。曾經(jīng)杜撰了“客戶參與管理”(customer participation management)一語的肯尼思·波拉克,是Par3通信公司負責市場與銷售方面的高級副總裁。他認為,“傳統(tǒng)的CRM沒能為積極地與客戶交流提供有效地途徑!被诖苏J識,Par3開發(fā)了新穎的智能響應平臺-Customer Inter@ction Solutions 2000,從而為企業(yè)和客戶積極地雙向溝通關系創(chuàng)造了條件,而該產(chǎn)品也因其創(chuàng)意和完滿的解決方案被行內的兩家頂級雜志——《Customer Interaction Solutions》和《Communications ASP》雜志同時評為年度最佳產(chǎn)品。

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從CRM到QeS解決方案

李華恩 2002/01/29

  CRM從國外引進到國內已有一段時間,在國外,CRM已進入如火如荼的應用階段,在國內,目前CRM市場的主要工作仍是在普及和推廣CRM理念;雖然如此,國內已有一些“第一批吃螃蟹”的企業(yè)和單位已經(jīng)或開始實施CRM系統(tǒng),如上海通用(制造業(yè))、北京聯(lián)想(IT)、北京東區(qū)郵政(郵政)等。可見,國內的CRM市場已經(jīng)開始在從理論走向應用。

  在CRM的實施中,有很多決定實施成敗的關鍵因素,其中之一就是CRM解決方案。目前,市場上的CRM產(chǎn)品林林總總,如國外的Siebel、SAP、Oracle、Clarify、Vantive,國內創(chuàng)智的PowerCRM、用友的NC/CRM、聯(lián)成互動的MyCRM、中圣的SellWell、TurboCRM等,各有自身的特色和優(yōu)勢。本文將從CRM理念的角度介紹另一款CRM解決方案——Quintus eContact Suit(簡稱QeS)解決方案,以供用戶甄選。

1.CRM理念簡介

  CRM這個名詞是什么時候出現(xiàn)的呢,有人說80年代初Atlanta的Emory 大學Goizeta商業(yè)學院的Jagdish Sheth博士就提出了這個概念,也有說是由于90年代中期Siebel的加入使CRM成為一個名詞和軟件術語,還有說是Gartner Group四年前才正式提出的,說法雖然不一而足,但確定的是這個術語和名詞已出現(xiàn)較長一段時間了,那么它的含義是什么呢?各研究機構和廠商的詮釋各不相同,本文將分別引述國外與國內的觀點。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun02_0101.htm


創(chuàng)智PowerCRM銀行解決方案建立全新業(yè)務協(xié)作環(huán)境

周海平 2002/01/30

  現(xiàn)代的銀行業(yè)務都逐漸地向以“客戶為中心”的運營模式轉變,根據(jù)客戶的具體需求向客戶提供相應的金融服務。只有獲取完整的客戶信息,并根據(jù)不同的客戶行為對其進行類別劃分,才能進行有效的決策、影響客戶行為并最終達到提高盈利的目的。這就是:客戶永遠是銀行的第一資產(chǎn)。

PowerCRM整體解決方案

  創(chuàng)智集團的PowerCRM是一套完全基于Web方案的企業(yè)級客戶關系管理應用系統(tǒng),是具有大容量數(shù)據(jù)處理能力和大型系統(tǒng)定制能力,針對中高端用戶、大型企業(yè)(通信行業(yè)、金融、證券、保險行業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)、服務行業(yè)、顧問咨詢行業(yè)、IT行業(yè)等)的解決方案,也是國家計委高技術產(chǎn)業(yè)化示范工程。

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鎖定最有價值的客戶

——彩練CRM解決方案服務證券業(yè)

紀軍 2002/01/28

  證券行業(yè)作為我國信息化程度較高的幾個行業(yè)之一,其CRM行業(yè)概念的建立及實踐,在國內各行業(yè)中處于領先水平。在證券市場完全由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場,產(chǎn)品趨同,服務趨同的今天,為了在日趨激烈的市場競爭中獲取成功,證券公司的商業(yè)戰(zhàn)略重心正逐漸地由業(yè)務本身轉移到對自己客戶關系的管理。

  呼喚CRM

  在長期從事證券信息化業(yè)務的彩練信息系統(tǒng)公司看來,一個完整的證券業(yè)CRM解決方案應該是包括“信息采集平臺”、“分析平臺”、“運營平臺”和“接觸平臺”在內的綜合的CRM系統(tǒng)。

  券商在以往的日常運營和信息系統(tǒng)建設中,都是遵循“以業(yè)務為中心”的策略,這一方面為CRM實踐奠定了堅實的管理和信息基礎;另一方面,這些基礎又不能直接適用于CRM實踐中“以客戶為中心”的策略,因此,必須要對其進行調整。這種調整在信息技術方面,就是對遺留系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的整合,將遺留系統(tǒng)中“以業(yè)務為線索”進行組織的數(shù)據(jù)整合為“以客戶為線索”的組織形式。這是任何CRM系統(tǒng)建設中最基礎、最重要的工作,將直接決定后續(xù)工作及整個CRM系統(tǒng)建設的成敗。

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短信息闖進CRM

王恒申 2002/01/21

  在CRM系統(tǒng)中,非常重要的一個環(huán)節(jié)就是企業(yè)與客戶的有效溝通。傳統(tǒng)的溝通手段有郵政函件、電話、傳真等。隨著信息技術的發(fā)展,該環(huán)節(jié)又增添了企業(yè)門戶、E-mail等基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式。目前,短信息業(yè)務(Short Message Service,SMS)又向人們展現(xiàn)了其溝通的魅力。

  SMS與CRM手拉手

  SMS(Short Message Service)業(yè)務,基于GSM網(wǎng)絡,通過業(yè)務中心(Service Center),實現(xiàn)在GSM手機之間進行有限長度的文本信息傳輸。短信息業(yè)務是GSM系統(tǒng)提供給手機用戶的一種特殊服務,可以一次發(fā)送包含160個英文字母或80個中文漢字的信息,具有隨時接收的特點。根據(jù)實現(xiàn)的方式,SMS業(yè)務可以分為點對點短信息業(yè)務和一點對多點短信息業(yè)務。

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我國保險公司CRM及IT應用概覽

2002/01/24

  客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的應用率較低,據(jù)《計算機世界》調研結果顯示,只有17%的保險公司擁有客戶關系管理。其中,平安保險公司北京分公司采用的是

TurboCRM,重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另外,太平洋保險太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶關系管理系統(tǒng)。中國人民保險公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的CRM系統(tǒng)。57%的保險公司計劃在近期內實施CRM,包括中國人民保險公司、中國人壽保險公司、泰康人壽保險公司等。另有26%的保險公司近期暫沒有實施CRM的計劃。

  另外,在本次調查涉及的保險公司中,中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中心系統(tǒng); 而華泰財產(chǎn)保險公司、華安財產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。

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CRM軟件供貨商“看上”小型企業(yè)

孫秀山 編譯 2002/01/25

  近日,隨著越來越多的改進客戶服務的工具在市場上出現(xiàn),一些小型公司逐漸開始采用。而客戶關系管理(CRM)軟件供貨商也把目光從大型公司身上轉移到了一些小公司上。最近進入eCRM市場的是計算機聯(lián)盟的一個分部Accpac。Accpac在上周就推出了一項完全租用CRM解決方案服務,并已經(jīng)同第一批客戶簽約。

  早期的CRM服務主要都是被一些資金雄厚的大型公司組織所采用,這些公司都一直通過呼叫中心來管理一些客戶交互,而且還經(jīng)常求助于一些專門的IT承包人來管理繼承后端系統(tǒng)的集成工作,而這些系統(tǒng)中一般都保存著重要的客戶數(shù)據(jù)。這也是有效的CRM所必備的條件。由于保留已有客戶對公司的重要性,以及在目前經(jīng)濟低迷時期,由此所產(chǎn)生的一些額外收入對于公司顯得也很重要,因此許多小型企業(yè)現(xiàn)在也開始希望使用先前只有大型公司才使用的這種CRM工具。

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CRM何去何從?

薛斐 2002/01/25

  近一年來,在IT熱門詞匯排行榜上,CRM總是名列前茅,足見其魅力。經(jīng)過幾年的發(fā)展,CRM已經(jīng)從簡單的呼叫中心(Call Center)和聯(lián)絡管理(contact Manager)演變成為基于Web的多功能企業(yè)管理解決方案。那么,下一步CRM將會走向何方呢?值此辭舊迎新之際,相信很多關心CRM的人也在對此做出猜想。

  讓我們輕撫預知未來的水晶球,向未來極目!

CRM未來肖像

  CRM將會何去何從?你可以從許多不同的角度——市場增長率、市場份額、部署戰(zhàn)略以及用戶的應用情況——來回答這個問題。但是,站在用戶的角度,最關心的還是究竟應該怎樣選擇合適的CRM系統(tǒng)。

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一個轉移的目標:早期CRM先行者的寶貴建議

2002/01/28

  現(xiàn)在CRM似乎無處不在,翻開任何的報刊或者雜志,你都有可能看到有關于CRM的文章。不管是專業(yè)雜志、辦公室雜志或是其他類型的什么雜志,人們都認為實施CRM是應付市場下滑的一劑良方。盡管我們目前對CRM討論的很多,我們還是沒有真正搞清楚什么是CRM以及什么是實施CRM的最好方法。問題的原因在于雖然對客戶關系實施管理以增加收益不是一個很新的理念,但是具體的實施技術卻很新并且在迅速發(fā)展,F(xiàn)在對什么是成功的CRM策略下定論似乎為時過早,但是不管對新進者還是有經(jīng)驗的公司來說,在這里介紹一些實施CRM策略的公司的經(jīng)驗都是不無裨益的。如果諸位繼續(xù)讀下去,你就從CRM的早期采用者那里學到一些經(jīng)驗。

  概述:問問周圍的人,你會發(fā)現(xiàn)人們對CRM有不同的定義。以下是我們的定義:所謂CRM就是在整個公司范圍綜合運用人員、流程以及技術以提高客戶關系的收益。盡管CRM涉及到很多事情,最基本的是運用大量數(shù)據(jù)以支持以客戶為中心的經(jīng)營決定。正因為從戰(zhàn)略高度考慮CRM問題,所以盡管公司的CFO在很多方面削減費用,但是他們還是在CRM項目上持續(xù)投資。

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為什么CRM項目會失敗?

2002/01/28

  在傳播技術方面,CRM總是做的很成功;但是在達到人們預期期望方面,則完全又是另外一回事情了。在CSC服務方面,我們對全球很多執(zhí)行CRM項目的公司做了相應的研究,研究結果表明了問題主要出在以下幾個方面。CRM項目失敗并不是說在配套的技術不可行,實際上CRM使用的技術是經(jīng)得起考驗的。我們說CRM項目失敗是指我們投資了大筆的金錢,但是對股東來說卻沒有實現(xiàn)一定的投資回報率。這兩者之間是完全不一樣的。在這篇報告中,我們總結了我們的研究成果,說明CRM項目失敗主要是因為三個主要原因。

第一,在考慮CRM的時候,我們的觀念十分狹隘。

  我們所指的觀念狹隘是說我們不知道CRM投資會給我們帶來什么。我們經(jīng)常會犯的錯誤就是在計算投資回報的時候,我們常常設定一些不現(xiàn)實或者不正確的標準。這并不是說在整個行業(yè)中對什么是CRM我們有一個唯一的統(tǒng)一標準,而且行業(yè)中的每一個企業(yè)都要遵照這樣的標準。這種觀念上的狹隘是由很多因素造成的。

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分析閉環(huán):CRM從數(shù)據(jù)分析開始,以數(shù)據(jù)分析結束

2002/01/28

  CRM分析不但可以推進公司的營銷、銷售活動以及售后服務,它還能夠用來衡量成果。從立項伊始到項目完成,時刻都需要數(shù)據(jù)分析,它是正在進行的CRM戰(zhàn)略的一個完整部分。

  技術以及流程的變化會如何影響金融服務、資金需求以及服務的有效性?到2003年,主要的CRM提供商將向FSP提供一些解決方法,通過對ROI的計量實現(xiàn)對”CRM投資是否值得”的正確評價。(0.8的可能性)在整個2003年,超過60%的大型FSPs將不能通過實時分析方法與客戶之間發(fā)展良好的關系(0.8的可能性)在整個2004年,主要的CRM提供商將會通過建立關于特定行業(yè)報告模板(0.9的可能性)或者通過發(fā)展CRM商業(yè)智能工具(0.6的可能性),向市場展示自己產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比較的獨特性。

  在整個2005年,對那些沒有在CRM循環(huán)中使用分析工具的FSPs來說,將會產(chǎn)生以下的后果:無法正確估價并且有效計劃在CRM項目上采取的主動性,無法對目前這方面所做的工作進行改進,有可能在與那些對目標客戶有效進行分析的對手的競爭中輸給對方(0.8的可能性)。

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中國用戶的CRM情結

劉杰 2002/01/30

  良好的客戶關系(CRM)是任何企業(yè)求得生存與發(fā)展的關鍵資源,部分國內企業(yè)已逐漸意識到CRM理念與實踐的必要性。由國外CRM廠商Siebel、SAP和PEOPLESOFT引導的銷售自動化(SFA)、營銷自動化、客戶服務自動化輔以Call Center等概念和方法的應用業(yè)已成為CRM客戶關系管理體系的核心框架,這個進入中國不到三年但已紅得發(fā)紫的西方管理理念已經(jīng)催生了一批本土IT圈內的專業(yè)CRM軟件廠商。

  但在廠商積極的開發(fā)和營銷游說過程中,龐大的需求卻始終不能真正啟動,初試身手的國內客戶說“現(xiàn)在國內市場上的CRM都一個模子,界面概念多,軟件系統(tǒng)管理深度不夠又操作復雜,流程僵化不靈活,總之是經(jīng)不起客戶實際需求的考驗”。許多希望上CRM項目的企業(yè)在下載試用了一大堆Demo版軟件后,也感覺“太復雜,太僵化,不實用”,準備好的預算就是 花不出去。CRM產(chǎn)業(yè)在中國正經(jīng)歷著類似后網(wǎng)絡投資熱時代一樣的尷尬。

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CRM難在哪里?

詠梅 2002/02/01

  面對競爭激烈、變化多端的市場,怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶成為企業(yè)越來越關注的問題,CRM(客戶關系管理)的理念因此大行其道。但是,即使在美國,CRM的實際應用情況也并不樂觀,這或許會讓許多人感到意外。

  2001年,美國零售巨頭Home Depot公司實施了一個CRM項目,在客戶服務方面邁出了具有重要意義的一步。這家公司使用Avaya公司的軟件與其核心代理商保持直接聯(lián)系,使他們能及時了解產(chǎn)品價格、運輸情況和時間進度等信息。在絕大多數(shù)企業(yè)對CRM都按兵不動的零售業(yè)中,這一舉動只能算是個特例。

  這種情況并非只存在于零售業(yè)中。布勞恩咨詢公司的拉里·高德曼說:“總的來說,CRM的理念在商業(yè)領域已經(jīng)相當盛行,但是只有某些行業(yè)的實施取得了成功。在一些行業(yè),CRM被當做保持競爭力的根本手段,但在另一些行業(yè),它被扔到了時間表的后面!

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北京市政府選用VTEL視訊設備

2002/01/25

  VTEL近日與北京市政府簽署了會議電視系統(tǒng)擴容改造工程。該項目采用了數(shù)十套基于開放式PC平臺的VTEL銀河(Galaxy)755終端會議電視設備,并且集成了MGC-100多媒體會議服務器。改造后的北京市政府會議電視網(wǎng)將以高質量視音頻、高可靠性及強大的數(shù)據(jù)功能服務于北京市與各區(qū)縣基層政府間的辦公及會議交流。

計算機世界報 2002/01/25

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0103.htm


上海氣象局采用VTEL設備組建視頻會議系統(tǒng)

2002/01/29

  (中國北京,2002年1月28日訊)近日,上海市郊區(qū)氣象工作會議在新落成的南匯區(qū)氣象臺召開。通過由VTEL設備組建的上海市氣象局視頻會議系統(tǒng),上海市副市長馮國勤和國家氣象總局前局長溫克剛等領導在會場與遠在異地的上海市中心、浦東新區(qū)、嘉定以及奉賢氣象臺,進行了實時互動的視頻會議和生動的多媒體數(shù)據(jù)交流。會議圓滿結束后,與會領導對VTEL視訊設備高清晰的圖象和聲音效果給予了高度稱贊。

  上海市氣象局視頻會議系統(tǒng)是上海市氣象局全市范圍內寬帶局域網(wǎng)互聯(lián)工程的重要應用之一。該系統(tǒng)正式建成后,上海市氣象局所屬的各區(qū)縣以及市中心氣象臺的氣象預報專家們將通過這一先進的多媒體通訊手段進行實時的氣象預報會商,并可以通過該系統(tǒng)看到各觀測點的實時圖象和氣象數(shù)據(jù),從而進一步提高氣象預測水平。同時,氣象局系統(tǒng)日常行政會議也將通過該系統(tǒng)召開,這樣不但節(jié)約了會議人員的車輛費用和往返路途時間,而且大大的提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0104.htm


聯(lián)迪構筑江門檢察院網(wǎng)絡信息工程

馬志彥 2002/01/21

  廣東省江門市在信息化過程中,以應用為重點,不僅包括工業(yè)、制造業(yè)等常見的計算機應用領域,而且還涉及公、檢、法等機構。

應用背景

  江門市檢察院是廣東省檢察院系統(tǒng)第一家信息化科技強檢試點單位,下轄蓬江區(qū)、江海區(qū)、鶴山市、新會市、臺山市、開平市、恩平市共七個基層院。

  江門市檢察院信息化建設始終堅持“高起點規(guī)劃,高標準建設,高效能管理”的思想,突出“信息檢察、快速辦案”的特色,在市院和基層檢察院局域網(wǎng)的基礎上,先后建成了電腦舉報系統(tǒng)、計算機案宗管理統(tǒng)計系統(tǒng)、電子化庭審語音記錄系統(tǒng)等辦公自動化系統(tǒng),豐富了網(wǎng)絡建設的內容,積極發(fā)揮出了信息化建設的作用。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/police/2002/police02_0102.htm


安徽省公安信息化水平上新臺階

—— 一項填補國內空白的科技成果通過鑒定

汪永安 2002/01/30

  日前,我省一項名為“中小城市公安綜合業(yè)務一體化系統(tǒng)CPS-MS01”的科技成果通過了鑒定,來自公安部及我省各方面知名專家組成的專家委員會認為該成果填補了我國中小城市公安信息化應用領域的一項空白,總體技術水平居國內領先。專家認為,這一成果的問世,標志著我省公安信息化水平又上一個臺階。

  目前我國大中城市都先后投入巨大的人力物力,分別建立了110指揮中心、模擬電話交換系統(tǒng)、公安業(yè)務信息系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)采用分立式建設模式,部門設置多,管理較復雜,投資大,運行費用高。由于受技術、經(jīng)濟條件等因素的制約,一些中小規(guī)模的城市和地區(qū),特別是經(jīng)濟欠發(fā)達的邊遠、貧困地區(qū),這種分立式多系統(tǒng)的建設存在很大困難。“中小城市公安綜合業(yè)務一體化系統(tǒng)CPS-MS01”則針對中小城市公安綜合業(yè)務的需求,將110接處警、技術防范、數(shù)字語音痕跡、電子警務、呼叫服務、電話會議、綜合指揮調度、3G聯(lián)動系統(tǒng)等不同的公安業(yè)務有機地結合在一起,利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡及信息通信技術,通過合理地整合應用需求和數(shù)據(jù)流,實現(xiàn)了不同公安業(yè)務的無縫集成,為中小規(guī)模的城市和地區(qū)公安系統(tǒng)信息化建設探索出了一條經(jīng)濟實惠、先進實用的發(fā)展道路。

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貴州電大建設遠程教學系統(tǒng)

廖雅娟 2002/01/29

  2002年1月,中興通訊中標貴州電大遠程教學系統(tǒng)建設項目。雙方將攜手為貴州建造一個全新的遠程教育網(wǎng)絡和現(xiàn)代化教育中心。

  中興通訊將以Edustation遠程教學系統(tǒng)、ZXMVC8800視訊會議系統(tǒng)、ZXMSC200流媒體服務器、ZXB10多業(yè)務接入交換機為核心,建設一個包括雙向視頻交互、流媒體廣播與點播、WWW網(wǎng)校、傳輸交換、話音、校園網(wǎng)以及Internet接入的大型綜合遠程教學系統(tǒng)。該系統(tǒng)將覆蓋貴州全省地市和縣鎮(zhèn)。

通信產(chǎn)業(yè)報 2002/01/29

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視頻服務器及其在電視領域中的應用

鄧永紅 2002/01/28

  隨著視頻壓縮技術的不斷完善和計算機技術的發(fā)展,視頻服務器已廣泛應用于電視播出系統(tǒng),視頻服務器在多頻道播出系統(tǒng)中的全面應用,使之成為電視臺播出系統(tǒng)中最重要的組成部分,這一產(chǎn)品可大大提高電視播出的工作效率。其實,視頻服務器還具備許多傳統(tǒng)視頻設備所不具備的優(yōu)點,還可以開發(fā)出許多新穎的應用方式。

一、視頻服務器的概念

  視頻服務器是一種對視音頻數(shù)據(jù)進行壓縮、存儲及處理的專用計算機設備,它在廣告插播、多通道循環(huán)墊播、延時播出、硬盤播出及視頻節(jié)目點播等方面都有廣泛的應用。視頻服務器采用M—JPEG或MPEG—2等壓縮格式,在符合技術指標的情況下對視頻數(shù)據(jù)進行壓縮編碼,以滿足存儲和傳輸?shù)囊。它使用SCSI接口硬盤或FC接口硬盤作為視音頻數(shù)據(jù)的在線存儲器。具有多通道輸入輸出、多種視音頻格式接口?膳鋫銼CSI、FC等網(wǎng)絡接口進行組網(wǎng),實現(xiàn)視音頻數(shù)據(jù)的傳輸和共享。

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飛利浦泰豐數(shù)億元投入互聯(lián)網(wǎng)電話市場

劉燕 2002/01/23

  飛利浦和深圳市泰豐通訊有限公司準備共同出資數(shù)億元進軍互聯(lián)網(wǎng)終端市場,雙方目標鎖定在營造互聯(lián)網(wǎng)電話領導品牌。

  IT與通訊的結合正在成為趨勢,互聯(lián)網(wǎng)、PC、通訊,不管誰附加了誰的功能,目的都是讓人們能同時擁有多種便利,而各種類型的企業(yè)則由此派生了新的增長點,這個新興的市場也因各種排列組合而呈現(xiàn)出格外的繁榮。人們獲取資訊,各有各的理由,但提供資訊服務絕對是一個潛在的巨大市場,盡管資訊服務市場的軟硬件設施還有待進一步完善,市場環(huán)境還有待進一步培育開發(fā),但它已經(jīng)顯示了蓬勃的生命力。

  大客戶策略和信息服務策略雙管齊下

  泰豐將代理飛利浦互聯(lián)網(wǎng)電話在中國市場的推廣和銷售。泰豐總經(jīng)理王迎認為,互聯(lián)網(wǎng)電話的價值將越來越多地體現(xiàn)在資訊服務方面。他們目前正在營造飛利浦互聯(lián)網(wǎng)電話的“禮品”營銷策略,這種“禮品”策略實際上就是大客戶策略,行業(yè)渠道是它在互聯(lián)網(wǎng)電話市場還不太成熟的環(huán)境下選擇的重點銷售渠道。

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毛利族人用上語音識別

2002/01/28

  日前,新西蘭最大的出租汽車公司Auckland,在出租行業(yè)中率先采用先進的語音識別技術為當?shù)氐拿迦颂峁╊A定服務。

  該系統(tǒng)是由澳大利亞的VeCommerce公司和其合作伙伴——英國Aculab公司、美國Nuance公司共同提供的。

  毛利族語識別服務是該公司的VeCab語音識別預定系統(tǒng)的擴展。作為新西蘭土著人使用的毛利語,其發(fā)音是英語中沒有的,造成一般的語音技術系統(tǒng)在處理許多新西蘭地名時遇到很大的問題。因此,需要提供專門的毛利語識別服務。

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我軍選用最先進的“捷通華聲TTS”技術

2002/01/29

  日前,我國軍方在京與北京捷通華聲語音技術有限公司簽署合作協(xié)議,向捷通華聲公司購買最先進的“語音合成”技術。

  2001年在我國海南發(fā)生的“美軍EP-3偵察機事件”再次向我們發(fā)出強烈的信號,必須迅速全面提高我軍科學技術水平,提高我軍的全天候作戰(zhàn)和防御水平,樹立我軍地區(qū)威懾形象,最大限度的保障我國的現(xiàn)代化經(jīng)濟建設。

  現(xiàn)代戰(zhàn)爭以及地區(qū)沖突、地區(qū)防御無時無刻的有大量的人類最新、最尖端的科學技術投入軍事領域應用。我們所說的軍事現(xiàn)代化已經(jīng)不僅僅是指軍用設備的現(xiàn)代化,更主要是指信息技術以及現(xiàn)代軍事應用系統(tǒng)的現(xiàn)代化。應該說現(xiàn)代戰(zhàn)爭已經(jīng)演變成了“信息戰(zhàn)、電子戰(zhàn)、黑客戰(zhàn)… …”。從國外的統(tǒng)計不難看出,目前所有人類所發(fā)明和研制出的最新技術都毫無例外的首先應用于軍事上,近二、三十年發(fā)生在全世界各地的所有戰(zhàn)爭、地區(qū)沖突幾乎成了幾個超級軍事大國的新技術、新武器的實驗場。

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IBM“超人類語音識別”電腦2010年面世

2002/01/25

  21世紀頭十年結束之前,生產(chǎn)出能夠自動理解多達20門語言,并能識別這些語言的各種語調變化、口音及上下文環(huán)境的機器。該機器還能絲毫不差地轉錄法律、醫(yī)療和法庭證詞。這正是IBM把這項新計劃稱為“超人類語音識別”的原因所在。

  該項目已于本年度啟動,計劃于2010年完成。IBM稱,已經(jīng)制定出了整個研制過程的階段性任務,而總體目標更加明確——使機器語音識別能力趕上并超越人類。很多年來,PC機及其更加小巧的后續(xù)產(chǎn)品(PDA和手機)就具備了聽說功能,但是用戶很少能夠充分利用這些功能,這是因為還存在以下制約因素:

  機器在理解口音、語調變化特別是談話的上下文環(huán)境方面還有困難,英語對于機器來說尤其困難。另外,機器尚無法有效處理背景噪音。除此之外,技術越復雜越需要大量的實驗和調整,比如:通過反復聽同一段聲音,機器的識別能力將大為改善。

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IBM發(fā)布口述記錄軟件 詞匯多達16萬個以上

2002/02/01

  美國當?shù)貢r間1月29日,美國IBM發(fā)表了口述記錄軟件“WebSphere Voice Server for Transcription”。這一軟件以該公司的語音識別技術“ViaVoice”為基礎,可以面向特定的行業(yè)進行定制。

  醫(yī)生及律師等專家,可以面向電話等裝置口述診療記錄及法律記錄,并在日后以文本格式使用。“可以節(jié)省手寫輸入所需的時間,有利于節(jié)約時間與成本。一旦注冊成功,用戶就可以在網(wǎng)絡上的任一地方進行口述”(IBM公司)。

  WebSphere Voice Server for Transcription將融入面向各個行業(yè)的解決方案之中!皳碛16萬個以上的詞匯,其設計可以支持從小規(guī)模的法律事務所到大規(guī)模企業(yè)的眾多用戶”(IBM公司)。

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不僅是技術—語音門戶專題系列(一)

郭連頗 2002/01/25

  編者按:基于語音識別和合成技術的語音門戶近來被炒得沸沸揚揚。語音門戶不僅僅是新的技術,而已經(jīng)是成熟的產(chǎn)品,只不過還沒有被真正引入國內。目前,能夠用于語音門戶的語音識別核心技術基本上掌握在以下幾家公司手里:PHILIPS、Nuance、IBM、SpeechWorks和InfoTalk。盡管這些公司都有實際應用的案例,但其技術不一定都能應用于語音門戶。

  語音門戶在中國的推廣,核心問題不是在技術上,而是在應用開發(fā)和服務上。限于設計、建設和運營中文語音門戶經(jīng)驗的欠缺,許多應用開發(fā)商(ASP)和核心技術開發(fā)商還只是在向用戶推薦技術和概念。但如果這些方案并不具備商業(yè)操作價值,不能在語音門戶的運營上創(chuàng)造價值,也就沒有任何應用價值。

  本專題將以系列報道的形式連續(xù)、全面地介紹語音門戶,澄清一些誤解,并探討如何在中國建設語音門戶。

語音門戶介紹

  語音門戶(Voice Portal)是溝通電信用戶、電信網(wǎng)絡及其他信息系統(tǒng)的橋梁,它是一種產(chǎn)品,而不是一種技術。語音門戶的主要特點包括:

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核心技術與流程設計 語音門戶的兩扇門

郭連頗 2002/01/30

語音識別是關鍵

  語音識別技術是語音門戶的核心技術,掌握好這項技術,是語音門戶獲得成功的第一步。

  1.識別引擎

  語音識別引擎是語音門戶的核心。語音識別引擎不僅要聽懂用戶的語音,還要完成語言理解、語法分析、對話(包括人機對話和流程)控制和語音輸出等工作。識別引擎可以識別不同的語言,但需要不同的語音庫來支持。例如,在同一個引擎下,外掛中文或英文語音庫就可以識別中文或英文語音。

  語音識別技術的成熟和商品化,依賴于軟件算法的進步,更依賴于硬件性能的提高。20世紀90年代末,計算機硬件性能的飛速提高和價格的急劇降低,使語音識別技術從實驗室走向了市場。

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語音互聯(lián)

2002/01/29

  會說話就能上網(wǎng)!這種簡單的語音上網(wǎng)方式, 正在國際上迅速成為與SMS、I-Mode并列的第三大電信新業(yè)務。

  只是隨手撥通電話,就可以收發(fā)電子郵件,從Internet上知道當天發(fā)生的國際大事,了解同步的股票行情,還可以知道他鄉(xiāng)的天氣是否合適旅游……

  作為語音互聯(lián)網(wǎng)核心設備及解決方案提供商,UBO致力成為中國語音互聯(lián)網(wǎng)的建筑師,全力協(xié)助電信運營商構建語音互聯(lián)網(wǎng),使固定電話、移動電話用戶通過自然語言交互就享受到來自互聯(lián)網(wǎng)的通信、娛樂、商務、資訊服務。

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2002年VoIP將穩(wěn)步推廣

2002/01/25

  研究機構Yankee Group日前公布的數(shù)據(jù)顯示,2002年VoIP技術的應用將保持緩慢而穩(wěn)定的增長,不過隨著更多的企業(yè)意識到這項技術帶來的管理和應用上的回報,它將得到更大的發(fā)展動力。

  Yankee公司預測PBX(專用小交換機)市場2002年將比2001年增長25%,總數(shù)將達到297.5萬部。此外,隨著提供安全和流量工程服務的新解決方案的出現(xiàn),第一級電信運營商將在第四季度前大規(guī)模采用收費IP電話技術。這家機構還說,廠商將在2002年推出VoIP安全產(chǎn)品,吸引更多精明的企業(yè)CTO采用這項技術。

  Yankee還預測,與2001年相比加拿大的VoIP電話數(shù)量將增長300%,并預測10%的拉美主要運營商將在2002年年底前將VoIP用于長途呼叫。

計算機世界報 2002/01/25

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0112.htm


鐵通即將推出IP電話業(yè)務 接入號為17990和17991

2002/01/28

  前一段時間一直低調運行的鐵通最近一反常態(tài),大動作頻頻出手,先是緊跟電信推出免費通話的優(yōu)惠政策,近日又和聯(lián)通簽訂了互聯(lián)互通的協(xié)議,繼跟中國電信互聯(lián)后又成功實現(xiàn)與聯(lián)通各項業(yè)務的順利對接。本周二,鐵通還將和中國移動簽訂互聯(lián)互通的協(xié)議。

  根據(jù)此協(xié)議,鐵通網(wǎng)的固定電話用戶將可直接在電話上撥打聯(lián)通193等各項業(yè)務,而以前鐵通用戶如果要使用聯(lián)通的各項業(yè)務要經(jīng)過中國電信的轉接,而現(xiàn)在雙方則可直接接入。聯(lián)通也是繼中國電信和鐵通互聯(lián)互通后第二家和鐵通實現(xiàn)互聯(lián)互通的電信運營商。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0113.htm


思科新軟件可使IP電話支持世界各地文字

思科新軟件可使IP電話支持世界各地文字

2002/01/28

  據(jù)國外媒體報道,在近日的SuperNet電信會議上,Cisco的一位官員表示,IP電話系統(tǒng)開發(fā)商們很快就可使這些電話支持世界各地的文字。

  Cisco這款為其IP電話系統(tǒng)開發(fā)的新軟件即將面市,它能夠支持Unicode標準,該標準使任何字符集都能在PC或者其它設備的顯示器上顯示。Cisco公司會在5月的開發(fā)商會議上,向獨立軟件銷售商們(ISVs)推出這項款新軟件,可能在4月份就會面市。

  一家專為運營商開發(fā)IP電話服務軟件公司的負責人指出,顯示各種字符集的新功能,使IP電話的增值服務對用戶更加有用。事實上,Cisco為其IP電話系統(tǒng)開發(fā)的新軟件也能夠支持XML格式,這將可以使開發(fā)商們能夠為其用戶的電話提供任何形式的服務。

賽迪網(wǎng) 2002/01/28

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0107.htm


巨燁科技推出新一代VoIP網(wǎng)關─MOSA

2002/02/01

  巨燁科技正式于中國市場推出新一代VoIP網(wǎng)關─MOSA。采用MGCP技術,不需要額外的網(wǎng)路管理員Gatekeeper,也不需要添購額外設備,點對點就可以使用。并經(jīng)測試可與世界大廠思科VoIP網(wǎng)絡設備相串聯(lián)。除此之外,還具有以下特點:

  1. 網(wǎng)絡環(huán)境的適應能力強,可安裝使用于固定IP、浮動IP(DHCP),甚至于NAT下的虛擬IP(Private IP)。

  2. 針對企業(yè)設計,提供多種端口,可堆疊,提供群組功能增加安全性,并可與商用交換機串接使用。

  3. 優(yōu)異的語音壓縮技術,兼顧壓縮效率與語音質量,平均一路語音僅需要8K帶寬,即使使用一般寬帶服務,也可獲得良好的語音質量。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0102.htm


新認證:思科IP電話支持專家

2002/01/21

思科宣布思科IP電話支持專家認證成為思科職業(yè)認證和特殊合作者計劃的一部分。IP Telephony Support Specialist認證能夠證明你有能力設計,實現(xiàn)和支持IP電話的解決方案。持有該證書可以讓你適應新的職業(yè)需要以及勝任IP電話解決方案的安裝和配置。你將有能力幫助用戶和合作者從傳統(tǒng)的PBX網(wǎng)絡升級到新的IP電話網(wǎng)絡。成為思科IP電話支持專家會使你掌握配置一個高可靠性的IP電話網(wǎng)絡所需要了解的各方面要點。

CCNP認證是考取思科IP電話支持專家的預先條件,你必須學完以下推薦課程以及參加以下考試。全新的DQoS課程會使你理解可靠性服務的含義以及它在保證網(wǎng)絡傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻時的優(yōu)良性能方面的重要性。以及有關減少或消除延時、損耗和回聲的內容。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0105.htm


思科:IP網(wǎng)并非單純技術選擇而是關系生存

林敏 2002/01/30

  當前,隨著電信技術的飛速發(fā)展,不僅是在國內,即使是在全世界范圍內,傳統(tǒng)電話都面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。在這種情況下,傳統(tǒng)電信運營商何去何從?電信業(yè)會朝一種什么樣的方向發(fā)展呢?帶著這些問題,記者近日采訪了思科中國公司電信業(yè)市場推廣總監(jiān)徐先生,請他談了他個人的看法。

  記者:現(xiàn)在固定電話有走下坡路的趨勢,你認為固定電話的主要弊端在哪?

  徐:傳統(tǒng)電話系統(tǒng)里有三個非常難以解決的問題:一是它的端口和號碼是在極端的,如果你要搬家,沒有辦法搬著端口跑,不能沿用已有的號碼,很不方便。二是沒有辦法消除距離帶來的問題,距離就是成本和費用;三是只能用來通話,不能做對講機,因為它只能以67K進行通訊。所以,它的應用發(fā)展受到了很大的限制,正是這些局限促使人們去尋找其他技術。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0106.htm


為企業(yè)省錢的企業(yè)內部IP電話

譚敏清 2002/01/29

一、IP電話的基本原理

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,實現(xiàn)了傳統(tǒng)電話在IP網(wǎng)絡上的傳輸,最大的優(yōu)點就是降低了通信成本。IP電話與傳統(tǒng)電話相比,最大的差別在于不是使用傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡,而是使用計算機IP網(wǎng)絡來傳輸語音信號。所謂IP協(xié)議就是互聯(lián)網(wǎng)上計算機為了相互通信而共同遵守的一組通信標準與規(guī)范。IP技術就是指以IP協(xié)議為基礎的相關技術,IP電話就是在計算機網(wǎng)絡上利用IP技術來傳輸話音與傳真,這一技術統(tǒng)稱為Voice Over IP,縮寫為VoIP。

  原理如下圖所示。發(fā)出信息端語音網(wǎng)關首先將語音和傳真信息數(shù)字化,然后再壓縮處理變?yōu)閴嚎s數(shù)據(jù)包在TCP/IP網(wǎng)絡中傳輸。接收端語音網(wǎng)關則將壓縮數(shù)據(jù)包先解壓,然后準確地轉換成語音和傳真信息。在撥號端語音網(wǎng)關將你所撥打的電話號碼轉換成IP地址,而接收端則將IP地址轉換成電話號碼。語音網(wǎng)關與公用電話網(wǎng)(PSTN)、交換機(PBX)、集團電話(KTS)和IP網(wǎng)絡無縫集成。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0114.htm


下一代電信級長途話音解決方案

2002/01/26

  在未來很長的一段時間內,話音業(yè)務仍然是網(wǎng)絡運營商主要的業(yè)務收入來源,話音業(yè)務市場的競爭將隨著電信市場的開放而愈演愈烈。由于超大容量的長途光傳輸系統(tǒng)已經(jīng)逐步得到應用,例如,國內的運營商已經(jīng)部署了1600G DWDM長途光傳輸系統(tǒng),因此長途傳輸?shù)某杀炯眲∠陆怠1M管長途電話的資費不斷下調,就目前的資費結構而言,長途話音業(yè)務仍然維持豐厚的利潤。不言而喻,長途話音市場是各網(wǎng)絡運營商競爭的首要焦點。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運營商和新興的多業(yè)務網(wǎng)絡運營商都采取在分組網(wǎng)絡的基礎上提供長途話音業(yè)務的方式與傳統(tǒng)長話業(yè)務運營商競爭,而傳統(tǒng)長話業(yè)務運營商為了競爭的需要也開始用分組技術提供長途話音業(yè)務。顯然,國內所有的運營商都意識到利用傳統(tǒng)的電路交換技術將無法在競爭中取勝,只有利用分組話音技術才有競爭優(yōu)勢。

  然而,并不是所有的運營商都意識到只有利用基于下一代網(wǎng)絡結構的電信級分組話音技術占領高端長話市場才能確保在競爭中取勝。目前,所有運營商的IP電話網(wǎng)絡都是基于H.323的網(wǎng)關和網(wǎng)守結構,只提供基本長途電話業(yè)務,沒有增值業(yè)務,而且話音質量沒有保證,網(wǎng)絡擴展性差,盡管有資費低的優(yōu)勢,但也只能吸引諸如普通住宅用戶一類的低端長話用戶。低端長話用戶對資費敏感,對運營商的忠誠度低,而平均的長話消費額相對穩(wěn)定,不會有顯著地增長,因此運營商在低端長話市場雖然能取得一定的市場份額和業(yè)務收入,但發(fā)展空間有限,不可能維持持續(xù)的穩(wěn)定增長。相反,諸如商業(yè)和集團用戶一類的高端長話用戶對服務質量要求高,但對運營商的忠誠度高,對資費較不敏感,平均的長話消費額會隨著整體的經(jīng)濟增長而穩(wěn)定增長。因此運營商只有在高端長話市場的競爭中取勝才是真正的勝利。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0101.htm


北電網(wǎng)絡解決方案讓長途話音“分組”

計育青 2002/01/28

  北電網(wǎng)絡近日宣布,為傳統(tǒng)長話業(yè)務運營商、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡運營商和新興的多業(yè)務網(wǎng)絡運營商提供在業(yè)界處于領先地位的、基于下一代網(wǎng)絡結構的Succession CS3000電信級長途分組話音解決方案,使運營商有能力在高端長話市場的競爭中取勝,贏得顯著的市場份額。

  Succession CS3000長途分組話音解決方案在ATM或IP分組網(wǎng)上提供傳統(tǒng)TDM長途網(wǎng)所提供的基本長話業(yè)務功能,包括一次撥號和基于E.164編號方案的國內、國際長途呼叫功能。此外,Succession CS3000長途分組話音解決方案還支持多種增值業(yè)務功能,包括間接接入(Indirect Access)、直接接入(Direct Access)、號碼翻譯(Number Translation Service, NTS)、800號、虛擬話音專網(wǎng)(VPN)和網(wǎng)絡批發(fā)(Wholesaling),使運營商能提供適合高端長話市場的有特色的業(yè)務。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/nortel/northtel02_0103.htm


Diva Server系列卡構建企業(yè)多業(yè)務接入平臺

2002/01/30

  一.需求分析:

  隨著信息技術的發(fā)展,企業(yè)對通訊的需求越來越多,并越來越呈現(xiàn)多樣性,有語音通訊,傳真通訊,數(shù)據(jù)通訊等。我們拿銀行作為一個例子來分析,目前我國大多數(shù)大型商業(yè)銀行都在各個市(甚至縣)建有一個IVR交互式語音應答系統(tǒng)以滿足其客戶的語音查詢需求;同時,系統(tǒng)也要具備傳真通訊功能,以滿足某些大客戶需要傳真回復確認的需求;目前,各個商業(yè)銀行也建立了自己的企業(yè)銀行平臺,所以中心也需構建一個接入服務器來滿足某些大客戶的遠程撥號接入進行遠程交易;隨著Call center 應用的興起,各商業(yè)銀行的省行呼叫中心需要將其各市行的語音接入平臺(IVR),通過VoIP 技術,接入到省行的Call Center 中心,從而建立一個分布式的Call Center,以提高對其客戶服務的滿意度 。

  所以,對銀行這樣的企業(yè)來說,最好能構建一個統(tǒng)一的接入平臺,能將語音、傳真、數(shù)據(jù)、VoIP 等各種訪問接入于一個統(tǒng)一的硬件平臺中。其實,這樣的需求很多行業(yè)的企業(yè)都有,如證券,電力,稅務等。而縱觀市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品及方案,都不能做到將上述應用有機地結合起來,以達到資源的最好利用。目前大多數(shù)方案,為滿足客戶的上述需求,都要采用多種硬件設備,如:購買語音卡來滿足(IVR)的需求;購買傳真卡來滿足傳真需求;購買接入服務器或Modem Pool + 座席卡來滿足數(shù)據(jù)通訊的需求;為滿足VoIP 通訊的目的,更要專門買一塊座席卡和一個外置式的VOIP網(wǎng)關(如Cisco)來達到VOIP通訊的目的;這樣的系統(tǒng)不僅價格非常昂貴,而且由于采用多種設備,系統(tǒng)的集成性和穩(wěn)定性都有不同程度的降低。

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用Voice Modem組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關

2002/02/01

  網(wǎng)絡電話的應用已經(jīng)很廣泛,但通話的雙方都需要計算機,并且還要和網(wǎng)絡相連。電話網(wǎng)關的作用就是,將網(wǎng)絡電話和普通電話連接起來,用普通電話就可以撥打或接聽網(wǎng)絡電話。

  電話網(wǎng)關如果連接到互聯(lián)網(wǎng),就是互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關。電話網(wǎng)關還可以連接到局域網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng),組成內部的電話網(wǎng)關系統(tǒng)。

  你考慮過建立自己的電話網(wǎng)關嗎?你認為電話網(wǎng)關都是昂貴的專用設備嗎?其實用Voice Modem就可以組建電話網(wǎng)關。

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EEGW8262網(wǎng)關簡介

2002/01/31

  簡介

  EEGW 8262 FXS根據(jù)國際電信組織ITU-T的H.323協(xié)議,提供語音及傳真在網(wǎng)際網(wǎng)絡上的服務,只需一個IP地址及兩部電話機〈傳真機〉,即可享受VoIP的好處;適合住家型,SOHO族,及中小企業(yè)使用。

  應用

提供IP-PBX服務

實現(xiàn)IP網(wǎng)絡與電話機或PBX的互聯(lián)

利用電信運營商和企業(yè)提供的國內國際互聯(lián)IP網(wǎng)絡實現(xiàn)最佳電話服務

利用企業(yè)專用IP網(wǎng)絡實現(xiàn)多點本地或異地的快捷組網(wǎng)

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網(wǎng)上全文:


聯(lián)通尋呼同業(yè)整合

石建玉 2002/01/24

  2002年剛剛開始,福建聯(lián)通就拉開了資本運作的帷幕,先后兼并了泉州長城、潤迅福州和泉州尋呼臺,在將企業(yè)做大、做強上邁出了堅實的一步。

  福建尋呼市場經(jīng)過去年的慘烈競爭后,開始走上資產(chǎn)融合、同業(yè)兼并、規(guī)模經(jīng)營的新途徑。福建聯(lián)通以網(wǎng)絡覆蓋全省95%面積的優(yōu)勢,以市場占有率90%的領先地位,在社會上擁有良好的信譽。泉州長城、潤迅福州和泉州臺在歷經(jīng)拼搏之后,踏上轉移經(jīng)營、開發(fā)新市場的征途。為妥善安置尋呼用戶,福建聯(lián)通與兩家尋呼臺達成了合作協(xié)議,福建聯(lián)通接受兩家轉網(wǎng)的尋呼用戶;轉網(wǎng)用戶享有聯(lián)通尋呼的一切服務。據(jù)悉,目前福建聯(lián)通的尋呼市場占有率已上升到了95%,在網(wǎng)用戶總數(shù)達到一百六十多萬。

人民郵電報 2002/01/24

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尋呼臺的唯一出路:話費分成

——從一個民營尋呼臺的八年歷程看尋呼業(yè)的未來出路

周穎平 2002/01/28

  當你走進河南星河821尋呼臺的服務大廳,就能看到近百名員工在一絲不茍的接聽著每一個傳呼電話,她們日夜不停勤奮地工作著,平均每人每天接近千次電話,全臺每天接電話達20萬次,在這里絲毫感覺不到尋呼業(yè)衰退的跡象。然而做為尋呼臺的老總,卻清清楚楚地知道,全臺每月600萬次話務量在給電信帶來132萬元直接話費收入和超過92.4萬元間接話費收入的同時,也給尋呼臺帶來每月近30萬元的巨額虧損,人們不禁要問:尋呼臺在為誰創(chuàng)造價值呢?中國的尋呼業(yè)就真的沒有出路嗎?

八年歷程坎坷尋呼路

  河南星河821尋呼臺是1993年國務院55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務放開之后成立的第一批社會尋呼臺。自1993年8月21日成立以來,821尋呼臺一直處于不公平的競爭環(huán)境之中,面對既是裁判員又是運動員的競爭對手,1997年以前要承受每條中繼線每月3000元的巨額費用,僅此一項的支出每月就達10萬余元,所幸的是當時尋呼機還屬于主流通訊工具,盡管每月服務費標準為25元,繳費率卻能達到95%以上,尋呼臺仍有一定的生存空間。河南星河821尋呼臺牢牢抓住優(yōu)質服務這個唯一的殺手锏,創(chuàng)名牌服務,走出了一條坎坷的尋呼之路,歷年主要經(jīng)濟指標見下表。

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分析:為何我國無線尋呼業(yè)用戶急劇下滑?

馬斌 2002/01/24

  近幾年來,與移動電話迅猛發(fā)展的勢頭相比,無線尋呼業(yè)似乎已經(jīng)失去了快速增長的驅動力。當前,我國的尋呼業(yè)處于什么樣的生存狀態(tài)?現(xiàn)已推出的尋呼新業(yè)務能否扭轉尋呼市場下滑的局面?如何將尋呼企業(yè)數(shù)量減少到較為合理的范圍?記者就這些問題進行了分析和探討。

  在繁華的都市,僅僅兩三年前,尋呼機那“嘀嘀”的鳴叫聲還不時在人們的耳邊響起;如今,曾經(jīng)風行一時的尋呼機已在不經(jīng)意間悄然淡出了人們的視線。從有關方面?zhèn)鱽淼男畔⒈砻,尋呼市場已日漸低迷,越來越多的尋呼企業(yè)步入了慘淡經(jīng)營的境地。

  在廣東,近兩年來,尋呼企業(yè)間的兼并事件時有發(fā)生,個別尋呼臺甚至未跟用戶打招呼就停業(yè)關門逃之夭夭。如今,廣東尋呼企業(yè)已從高峰時的160多家減少到了90余家,尋呼用戶由原來的1000多萬減少到了700多萬。與廣東的情形十分相似,在北京地區(qū),經(jīng)過兼并、聯(lián)合與重組,尋呼企業(yè)由1999年的130多家降到了90多家,尋呼用戶由前年的320萬戶下降到了目前的200余萬戶。

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尋呼業(yè):尋找新的春天

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院咨詢中心 李歡歡 2002/01/22

  尋呼業(yè)在中國也曾經(jīng)風光無限,然而短短幾年,榮譽和輝煌就成了過眼云煙,尋呼業(yè)走到了懸崖邊緣。那么,中國尋呼業(yè)為什么會走到今天的境地?面對困境,它又該如何找到自己新的春天?本文作者對此作了詳盡分析,希望對于中國尋呼行業(yè)的發(fā)展能夠有所借鑒。

  20世紀90年代初,尋呼業(yè)在中國驟然興起。

  1993年,信息產(chǎn)業(yè)部55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務放開經(jīng)營,由此各大、中、小型企業(yè)紛至沓來,熱火朝天地干起了尋呼事業(yè),開一家火一家,于是更大批的企業(yè)接著跟進。1999年6月底,全國經(jīng)營無線尋呼業(yè)務的單位已達到了1760多家。2000年年底,全國尋呼用戶數(shù)達到8500萬人,其中全國聯(lián)網(wǎng)尋呼用戶達到了7285萬人。最興盛時期,尋呼用戶年增長率曾達到150%。然而好景不長,從1998年開始,尋呼業(yè)用戶增幅驟然下降,主要城市市場基本趨于飽和,從此以后,尋呼業(yè)發(fā)展開始舉步維艱。

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統(tǒng)一消息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀及應用

北京郵電大學 王晶 廖建新 2002/01/31

  統(tǒng)一消息服務(UMS,Unified Messaging Service)是20世紀90年代中期提出的一種信息服務技術,它把人們以前通過電話網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)分別享受的各種信息服務融合起來。簡單地說,把統(tǒng)一消息系統(tǒng)看作一個整合的信箱,它可以存儲轉發(fā)來自各種終端的各種類型的信息,如語音、電子郵件、傳真、短消息(SMS)、即時消息(Instant Message)等,用戶可以隨時隨地通過電話、傳真機、PC機(通過Internet網(wǎng)絡)、手機、尋呼機及PDA設備收發(fā)基于以上信息的郵件。UMS的目標是:打破終端和媒介的壁壘,使用戶可以在任何時間、任何地點使用不同的技術、媒介和終端與任何人進行通信。

  UMS的概念產(chǎn)生于1995年,隨著相關技術的不斷發(fā)展和完善,近年來逐步成為業(yè)界矚目的熱點。據(jù)美國OVUM獨立研究機構預測,到2003年,全世界將有1.1億人使用UMS,構成至少90億美元的市場; 到2006年,市場將增至310億美元。目前,在北美4000億美元的電信市場中,有75%是來自增值業(yè)務,UMS在其中比例較大。許多發(fā)達國家的電信企業(yè)通過統(tǒng)一消息系統(tǒng)增加其ARPU(每客戶平均收入)值。例如,瑞典的電信運營公司由于使用了統(tǒng)一消息系統(tǒng),用戶使用電話、手機的頻率明顯增加,通話的時間也大大加長,電信運營商的ARPU值上升了70%。

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今年Microsoft Exchange奪得市場半壁江山

2001/12/26

  日前,在Radicati Report發(fā)布的對全球財富1000家公司進行的辦公自動化消息協(xié)作平臺標準的使用調查表明:2001年Microsoft Exchange在全球消息協(xié)作平臺市場繼續(xù)強勁增長,50%的企業(yè)使用Exchange作為內部辦公自動化系統(tǒng)標準,保持絕對市場領導地位。

  此前由權威Ferris Report最新發(fā)布的報告中同樣表明Microsoft Exchange已占據(jù)全球50%的市場份額,并且有大量客戶計劃短期內將郵件和辦公自動化協(xié)作系統(tǒng)從其它平臺遷移到Exchange平臺。

  通用電氣、花旗銀行、西門子等許多跨國企業(yè)各自擁有超過30萬的企業(yè)客戶數(shù)、包括通用汽車, 路透社, KoSa, GAP 等業(yè)屆領導者都將企業(yè)聯(lián)合通信協(xié)作解決方案從Lotus移植到Exchange體系之上。在2001年第三季度的調查統(tǒng)計表明Exchange市場成長率遙遙領先于其它競爭對手。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/um/2001/12/um1203.htm


AOL為AT&T 無線用戶推出即時短訊服務

2002/02/01

  美國在線時代華納(AOL Time Warner Inc.(AOL)旗下的美國在線(America Online Inc.)和AT&T Wireless Services Inc. (AWE)為AT&T Wireless的用戶推出AOL即時短訊(Instant Messenger)服務。

  

  兩家公司在周四的新聞稿中稱,用戶無需支付AT&T標準文本傳訊收費以外的額外費用。

  

  用戶可以選擇兩種付費方式:不支付月費,每發(fā)送1條訊息支付10美分;或每月支付4.99美元,可發(fā)送100條訊息,超出部分按每條訊息10美分計費。

  

  雙方對收到的即時短訊沒有限制,也不收取額外費用。

道瓊斯商務中心 2002/02/01

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/im/2002/02/im0201.htm

  


騰訊進軍企業(yè)市場--企業(yè)級QQ誕生

2002/01/24

  近日,深圳騰訊公司在QQ的基礎上發(fā)布了BQQ系統(tǒng)——企業(yè)級QQ。

  QQ是青少年的摯愛,但是對于各個企業(yè)的老總來說,卻是又恨又愛。恨它有恨它的道理:自己的員工用它聊天,不好好工作。愛它也有愛它的原因:有了它,可以和好多客戶、合作伙伴還有自己的員工交流;特別是外地客戶和分公司,雖然不能天天見面,卻又能時時的交流溝通。何況,自己也在QQ上和人聊天也很開心啊。

  很多企業(yè)都禁止員工上QQ,甚至忍痛割愛,自己也不上了,大有壯士斷腕的悲壯。

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我國短信市場去年身價16億

張旭 2002/01/30

  在2000年底,中國移動有高層曾經(jīng)預計2001年的短信業(yè)務量將達到100億條,按照每條0.1元計算,會形成一個價值10億元的大市場。當時不少人認為這個預測太過樂觀,而一年下來,事實卻證明該官員的預測顯然還是太缺乏“想象力”。

  中國移動的主打客戶群分為三類:年輕人、商務人士和企業(yè)用戶,中國移動與眾多ICP開展的移動夢網(wǎng)計劃,又加速了短信業(yè)務的推廣。日前,中國移動數(shù)據(jù)部有關人士對媒體透 露,2001年,中國移動短信業(yè)務量達到159億條,僅去年12月一個月,業(yè)務量就達到30億條。中國聯(lián)通去年的短信業(yè)務量統(tǒng)計還沒出來,但相信也會是一個不小的數(shù)字。從去年的手機市場看,不具備短消息功能的手機,幾乎就沒有銷路!

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電話點播 短信服務更精彩

2002/01/28

  剛剛露面的手機短信業(yè)務以它的互動、隨意和娛樂性迅速打動了千萬用戶,成為新千年后最靚麗的都市風景。

  調查統(tǒng)計,2001年中國的短消息發(fā)送到了100多億條,巨大的商機使短信息領域的競爭愈演愈烈。新的服務不斷推出,產(chǎn)品內容更是全方面關懷手機用戶在新聞、娛樂、生活等各方面的信息需求。業(yè)內專業(yè)人士認為:短信市場競爭激烈,內容你有我有他也有,重要的是服務。傳統(tǒng)的手機點播不僅需要用戶在自己的手機上進行相應設置,而且需要繁瑣的內容編輯;而通過網(wǎng)站發(fā)送也適用于方便上網(wǎng)的人群。因此能否推出更簡捷、更方便的服務方式將成為制約短信業(yè)務發(fā)展的瓶頸之一。

  2002年1月,中國第一家市話點播短信服務系統(tǒng)———“E信通”熱線正式開通,在新服務方式上無疑是一次大膽嘗試。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0112.htm


MobileWay推出國際跨網(wǎng)短信服務

2002/01/23

  移動電話短信網(wǎng)絡連接方案供應商MobileWay近日宣布,向香港移動電話用戶提供國際跨網(wǎng)短信(IOSM)環(huán)境。MobileWay的國際跨網(wǎng)短信網(wǎng)絡現(xiàn)涵蓋全球二百多家移動網(wǎng)絡運營商,利用該公司的國際連接技術,香港的移動電話用戶可打破地域界線,向海外任何國家的用戶發(fā)送國際短信。

 。停铮猓椋欤澹祝幔严蛳愀蹆纱笠苿与娫捑W(wǎng)絡運營商提供有關服務,并與其余幾家網(wǎng)絡運營商進入最后洽談階段,預計可于今年年初達成服務協(xié)議。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0107.htm


中國電信在低迷時期推出固網(wǎng)短信能否引吭高歌

2002/01/29

  冠名“家家e”的固網(wǎng)短信業(yè)務自2001年10月由中國電信正式推出以來,引起了業(yè)內普遍關注。有人為中國電信在電信低迷時期推出這樣一種新增點式的業(yè)務鼓與呼,也有人對這一業(yè)務的市場前景表示懷疑和擔憂。在移動短信業(yè)務異;鸨慕裉,固網(wǎng)短信業(yè)務究竟有沒有市場?市場潛力究竟有多大?還是讓我們先來看一看正反兩方面的觀點吧。

反方:前途堪憂

  障礙一:沒多少人感興趣。

  任何一項新業(yè)務的成功與否,取決于用戶是否對它感興趣,換言之,有多少用戶會用它?有些人認為,啟動用戶市場正是固網(wǎng)短信面臨的第一大難題。他們認為,手機短信的用戶群與固網(wǎng)短信的用戶群截然不同。手機短信的用戶主要是年輕人。他們通過簡略的語言互通信息,從中體驗這種隱蔽的交流方式所帶來的神秘性和刺激感。而手機短信帶來的這種刺激感很大原因來自于它的移動性,即隨時隨地的“手語”溝通,在這一點上,固網(wǎng)短信的“固定性”無法對這些年輕用戶形成吸引力。因此,手機短信的用戶并不一定會成為固網(wǎng)短信的用戶。至于那些中年人及經(jīng)常待在家里的老年人,會對新生事物產(chǎn)生本能的抗拒,固網(wǎng)短信業(yè)務也難以在這些人當中推廣。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0128.htm


KDDI公司可視移動手持設備銷售已全面展開

2002/01/28

KDDI集團公司于1月25日稱該公司截至到去年年底已經(jīng)將13萬部全球定位以及可視移動手持設備售出,這使得該公司在3月月底實現(xiàn)銷售80萬部這樣的手機設備成為現(xiàn)實。KDDI于去年12月1日開始這項新的服務是為了響應NTT DoCoMo公司在10月份向市場投放3G手機這一舉動。KDDI的主席Tadashi Onodera說:“目前這款移動手機的市場需求量很大,因此我們有信心完成3月份的銷售目標。”據(jù)悉,正當DoCoMo公司沉浸在“i-mode”互聯(lián)網(wǎng)絡服務的成功中時,KDDI公司正在為了強化數(shù)字服務而做著積極不懈的努力。分析家對于KDDI公司移動用戶注冊數(shù)量的增加表示關注,估計該公司去年年底的銷售增長幅度在8.5%左右。

CNII國際 2002/01/28

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0108.htm


廣東個性化信息服務進百姓家電信推出固網(wǎng)短信

2002/01/30

  廣東省電信公司近日在廣州、深圳兩地正式推出固話短信業(yè)務。這意味著廣東的1706萬固定電話用戶將可逐步通過信息電話機,享受到娛樂、信息、商務等各方面的個性化信息服務。

  固網(wǎng)短信吸收了移動短信的優(yōu)點,用戶通過電話機,可以輕松發(fā)送不多于140個字符的短信息,還能通過短信平臺預定信息。除了話費查詢和繳費通知可以通過短信息的方式獲得之外,以后還會開通固網(wǎng)短信用戶通過與互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)直接登錄網(wǎng)站訂閱各種信息,收發(fā)電子郵件等功能。此外,同一號碼還可擁有3個短信息服務子地址,辨識不同接受短信息的信箱,私密性更強。

  目前廣東推出的固話短信業(yè)務主要有短消息互發(fā)、信息點播和信息定制等功能。用戶發(fā)送短信息可通過操作信息話機直接發(fā)送,也可撥打短信人工服務熱線11868輔助發(fā)送。

人民郵電報 2002/01/30

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0115.htm


Palm推出新款PDA 目標瞄準企業(yè)用戶(圖)

劉未央 2002/01/29

  Palm于1月28日推出了最新型PDA機型Palm i705,該產(chǎn)品具有無線通信功能,可上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件,利用AOL“即時信使”通信,售價約為450美元。

  Palm于1月28日推出一款新型PDA:Palm i705,該產(chǎn)品具有無線通信功能,可上網(wǎng)沖浪、收發(fā)電子郵件,利用AOL“即時信使”通信,其目標客戶是批量購置此類設備的企業(yè)用戶。

  Palm i705售價約為450美元。今年夏季,Palm將部署一套配備價值為2500美元服務器的通信系統(tǒng),使企業(yè)客戶能與現(xiàn)場工作人員可靠地互通信息。Palm將制定多套無線通信定價方案,包括每月35美元無限制使用。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0110.htm


Ethernet-over-VDSL真正的“最后一公里”

李超勇 2002/01/21

  目前流行的各種接入技術都有自身的優(yōu)點,也有各自的缺點。ADSL初期成本不高,但接入方式效率較低,線路之間存在串擾,給運營商造成困難;FTTB+LAN的以太網(wǎng)技術雖然單位成本低,但當用戶量少的情況下成本也相當?shù)母。而且網(wǎng)管管理量很大,難以維護,難以實施,使用費偏高。

  根據(jù)國內的特點,與合力金橋同在普納科技集團旗下的普納科技深圳有限公司創(chuàng)新推出了一種全新的接入技術——基于以太網(wǎng)的VDSL(Ethernet-over-VDSL),它是一種先進的、創(chuàng)新的寬帶接入技術,集以太網(wǎng)和VDSL兩種性能優(yōu)越的網(wǎng)絡技術于一身。

  技術創(chuàng)新

  Ethernet-over-VDSL完全基于以太網(wǎng),有別于曾經(jīng)出現(xiàn)過的ATM-VDSL技術,因此它可以開展以太網(wǎng)上所有的服務,而且支持更多增強的QoS和安全性能;VDSL技術是xDSL技術中最快的一種,在一對銅線上傳輸。由于距離近,VDSL比ADSL傳輸速率更高,性能更穩(wěn)定。在1.5公里的范圍之內能夠達到雙向對稱的10M傳輸速率(ADSL傳輸距離是6公里)。VDSL所具有的高性價比特性,使它可以成為光纖入戶的替代方案。兩種技術的優(yōu)越性在Ethernet-over-VDSL得到了完美結合,使得這種技術既能提供全方位服務,又能僅僅利用一條網(wǎng)絡線路來傳遞多種服務(包括語音、視頻和數(shù)據(jù))到客戶端。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/boardband0103.htm


IEEE制訂基于電話線以太網(wǎng)新標準預計2004完成

宗和 2002/01/23

  最近,從IEEE傳來信息:IEEE 802.3附屬委員會正在研究一個新的標準,旨在將Ethernet構建在更普及的語音級銅線介質上,并且已經(jīng)取得了很大的進展,起碼可以確保在800米范圍內提供10Mbps速率的服務。整個標準的最后完成預計要到2004年。

  長距離以太網(wǎng)(Long-Reach Ethernet,LRE)就是這種技術的一個早期范例。它利用電話使用的銅制雙絞線使Ethernet得到了擴展。LRE使用頻分雙工技術,將下游、上游信道與普通老式電話服務(POTS)、ISDN或PBX信令服務相分離,使現(xiàn)有的這些服務可以在同一條線路上進行傳輸,相互不受影響。LRE提供的這種全雙工傳輸擁有很大的速率與距離:在1公里范圍內,對稱速率可達到15Mbps;在1.2公里范圍內,速率可達到10Mbps;在1.5公里范圍內,速率可達到5Mbps。由于在速率與距離上的優(yōu)勢,LRE還可以提供許多新的增值寬帶服務,例如商業(yè)旅游、辦公和家庭用戶的寬帶Internet連接;也可以融合視頻/音頻/數(shù)據(jù)應用,如視頻點播、視頻會議或電子課堂等;IP電話更能使遠程用戶進行實時交互,協(xié)同工作。此外,通過VPN還可以安全、高速地完成網(wǎng)絡接入。

人民郵電報 2002/01/23

網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/boardband0104.htm


Infranet Cable 為“三網(wǎng)融合”奠定基礎

——Portal軟件公司針對有線運營商推出Infranet Cable用戶管理和計費平臺

2002/01/30

  2002年1月30日星期三,北京2001年3月,中國“十五”計劃正式出臺,其中明確提出要推進廣播電視等領域的信息化進程,大力發(fā)展高速寬帶信息網(wǎng),促進電信、電視、計算機三網(wǎng)的融合。借助政策的春風,積蓄力量已久的廣電行業(yè)迅速投入到信息化建設的大潮之中。短短半年之內,先有中廣影視傳輸網(wǎng)絡公司成立,表示要大力推進三網(wǎng)融合;隨后,國家廣電總局正式啟動有線數(shù)字電視試驗工程;而上海也獲國務院特批,率先開始有線電視寬帶服務試點,并計劃在三年內實現(xiàn)“有線通”。有線電視自身業(yè)務的拓展,及其在電信、計算機領域的延伸已是大勢所趨。

  對于中國的有線運營商來說,他們不僅擁有著由巨大的市場機遇和寬松的政策環(huán)境所組成的優(yōu)越的先天條件,而且具備很好的后發(fā)優(yōu)勢,這就是全球先進有線運營商多年積累的豐富運營經(jīng)驗?v觀各大有線運營商的發(fā)展歷程,可以發(fā)現(xiàn)一點,他們都能夠快速響應市場需要,制定富于創(chuàng)意和吸引力的價格,并為特定客戶群提供針對性的、個性化的組合服務。此時,一套專為互聯(lián)網(wǎng)和新一代通信服務而設計的靈活的基礎軟件就顯得尤為重要。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0104.htm


OSS:在電信服務融合的背后

趙耀 2002/01/28

  由于看到了IP技術給未來電信業(yè)務帶來的美好前景,大批新興電信公司以及傳統(tǒng)電信公司都將目光放到了新技術的應用與推廣之上,他們都在致力于將自己完善成為一個全服務的網(wǎng)絡供應商。而對于運營商來說,全服務并非只是技術與設備的革新,服務的融合以及業(yè)務管理的融合才是全服務的真諦。

  隨著Internet 技術的不斷發(fā)展,各種接入設備和Internet應用的出現(xiàn),Internet 在全球的發(fā)展越來越快,已經(jīng)成為人們日常生活中的一個重要組成部分。在北美等一些Internet業(yè)務發(fā)達地區(qū),通信骨干網(wǎng)上的數(shù)據(jù)業(yè)務量以每六到九個月翻一番的速度迅猛增長。這種高速的發(fā)展勢頭甚至超過了大家所熟知的摩爾定律。數(shù)據(jù)業(yè)務量的高速增長徹底改變了以話音業(yè)務一統(tǒng)天下的傳統(tǒng)電信經(jīng)營局面,特別是基于分組技術的話音傳輸?shù)拇罅坑楷F(xiàn),話音業(yè)務讓位于數(shù)據(jù)業(yè)務的轉變速度也日益加快。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0125.htm


發(fā)展綜合智能業(yè)務

——中國聯(lián)通綜合智能網(wǎng)建設初探

李智泉 2002/01/10

  隨著我國通信網(wǎng)絡規(guī)模的不斷擴大以及市場競爭的日益激烈,提供多樣化、層次化的業(yè)務已經(jīng)成為運營者提高服務水平的重要手段之一。智能網(wǎng)由于能夠快速、方便、靈活、經(jīng)濟、有效地生成和實現(xiàn)各種新業(yè)務,能夠滿足運營商和最終用戶的要求,無論是固定智能網(wǎng),還是移動智能網(wǎng)都得到了極大地發(fā)展。

  作為國內唯一的綜合運營商,中國聯(lián)通既建設了193固定智能網(wǎng),又建設了GSM移動智能網(wǎng),隨著CDMA網(wǎng)絡的建成,也即將建設CDMA智能網(wǎng)。雖然固定智能業(yè)務和移動智能業(yè)務都得到了較好的發(fā)展,但由于目前的不同網(wǎng)絡的智能網(wǎng)系統(tǒng)是互相獨立的,提供的智能業(yè)務特性比較單調,在與其他運營商的競爭中難以體現(xiàn)自身的優(yōu)勢,業(yè)務的市場競爭力不強,這極大地限制了智能業(yè)務市場的進一步發(fā)展。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0126.htm


我國首個電信BSS/OSS行業(yè)專業(yè)組織在京成立

2002/01/22

  我國第一個電信運營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)行業(yè)組織——北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會BSS專業(yè)委員會在北京京瑞飯店舉行了成立儀式。

  信息產(chǎn)業(yè)部有關領導,北京市電信管理局的有關領導,以及北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會、北京市經(jīng)委、社團辦的領導出席了成立大會。同時,來自全國各地各大電信運營商的BSS項目負責人、專家、國外電信運營商以及BSS領域的相關廠商共計100多人參加了成立大會。成立儀式之后,BSS專業(yè)委員會就我國電信運營商未來BSS的建設和發(fā)展進行了研討,達到了充分交流和溝通的目的。同時,國外電信運營商就自身BSS建設的發(fā)言,引起與會人員的濃厚興趣。與會代表認為BSS專業(yè)委員會為電信運營商,及其合作伙伴創(chuàng)造了良好的溝通環(huán)境。

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備戰(zhàn)無線移動 中國電信欲實施小靈通“閃電行動”

張旭 2002/01/27

  中國電信集團籌備小組成立的消息已經(jīng)自上而下傳達下來,組長是中國電信現(xiàn)任總經(jīng)理周德強,除已到網(wǎng)通的冷榮泉外,其余4位副總全被吸納為組員。對于籌備小組是否就是未來的領導班子,中國電信的員工已不似網(wǎng)通員工那樣充滿激情地去猜測,他們說:“該來的會來,該去的會去!

  據(jù)透露,掛牌肯定是春節(jié)以后的事了,因為按照衛(wèi)通組建程序,先資產(chǎn)清算完畢再進行人事任命,而人事任命文件又至少比掛牌時間提前半個月公布,但目前看來這一切都還遙遙無期。但中國電信總部員工分流到網(wǎng)通的工作就要開始了,去和朝夕相處半個世紀的北方10省電信一起投入到和中國電信的競爭中。

  對于人員分流,雖然目前還是采取自愿的原則,但中國電信員工還是不由自主算著得失,這里面包含著利益、歸屬感和成就感。中國電信的人說,總部員工差不多都舍不得離去,與網(wǎng)通相比,這個曾經(jīng)壟斷的服役單位還有種家的感覺,另外中國電信有可能會比網(wǎng)通先拿到移動牌照。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0101.htm


蜂星電訊(Cellstar)6000萬押寶虛擬運營

張自春 2002/01/30

  主角

  蜂星電訊(CellStar)是美國上市公司,創(chuàng)建于1969年,1981年開始經(jīng)營移動電話業(yè)務。

  CellStar是目前全世界最大的移動通信服務商之一,擁有強大的國際行銷通路和專業(yè)維修服務網(wǎng)絡。它在世界四大洲二十個主要國家設有分公司,并與全球250多家移動電信公司保持緊密的合作關系。

  手機分銷大鱷蜂星電訊終于跨出一大步,其剛剛成立不久的新事業(yè)部(亞洲區(qū))總裁陳家興日前在廣州透露,從1981年就介入手機代理業(yè)務的蜂星電訊,決定打破以往單一手機分銷商的運營模式,開始重點經(jīng)營包括PDA、電子付費系統(tǒng)在內的新事業(yè)群,在銷售額占其全球銷售業(yè)績一半的蜂星電訊亞洲區(qū),陳家興正在試圖為蜂星重新定義:一個橫跨移動平臺、資金流平臺以及內容平臺的虛擬運營商開始浮出水面。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0109.htm


分工細化呼喚虛擬電信運營商

易錦華 2002/01/30

  隨著電信業(yè)分工的細化,虛擬電信運營商登上了歷史舞臺,受到了越來越多的關注!疤摂M電信運營商”屬于電信增值業(yè)務中的一類,是現(xiàn)代社會分工細化的產(chǎn)物,其核心內容是服務,即取代現(xiàn)在電信運營商提供增值服務,向電信客戶提供更加個性化,更加豐富的服務。

  虛擬電信運營商的出現(xiàn)將在一定程度上提升整個電信的服務質量、服務水平以至服務價值。重視服務,重視用戶,這給我們某些服務質量不是很好的電信運營商敲響了一記警鐘。虛擬電信運營正逐步成為國際電信行業(yè)流行的趨勢,隨著虛擬運營商的誕生,將出現(xiàn)網(wǎng)絡運營商與虛擬運營商、虛擬運營商與電信運營商共存互補及多重競爭的局面。

互聯(lián)網(wǎng)周刊 2002/01/30

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分析:韓國電信的差別化服務戰(zhàn)略

2002/01/16

  韓國國內電信市場環(huán)境

  目前,韓國電信市場中市話業(yè)務有兩家運營商:KT、HANARO通信;長途和國際業(yè)務有三家運營商:KT、DACOM、溫世通信;移動業(yè)務有四家運營商:KTF(KT的全資子公司)、SKT、新世紀通信、LGT;寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有七家運營商:KT、DACOM、溫世通信、HANARO通信、SKT、THRUNET、DREAMLINE。

  韓國電信市場寬帶互聯(lián)網(wǎng)成長迅速,競爭激烈;VoIP市場不斷擴大,固定電話市場不斷被蠶食;無線語音通信市場發(fā)展放緩,移動互聯(lián)網(wǎng)市場開始逐漸成長壯大;通信市場向KT、SKT、LGT三強鼎立的格局發(fā)展。數(shù)據(jù)通信市場成長迅速,從2000年底到2001年9月,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)由1904萬增長到2392萬。

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評論:日本電信公司從容應對外資進入

2002/01/16

  日本電信競爭概況

  當美國的AT&T(1984年)被肢解、英國(1984年)和日本(1985年)電信市場放松管制之后,1984-1985年形成了第一次競爭浪潮沖擊全球電信市場。新的電信運營商經(jīng)過努力進入了日本國內長途、國際長途和移動通信市場。世貿(mào)組織關于電信自由競爭的協(xié)議于1998年正式生效。國外運營商為尋求新的重要市場正進入日本電信市場,而日本國內的運營商則通過相互兼并或組成聯(lián)盟,迎接第二個競爭浪潮的到來。

  入世后日本修改電信法

  自由競爭的第二個浪潮正激蕩著全球電信市場。世貿(mào)組織(WTO)關于電信自由競爭的協(xié)議于1998年正式生效,同年,日本修改了電信事業(yè)法,廢除了供需調整方面?該條款規(guī)定運營公司即將在某地提供的業(yè)務如果不是當?shù)厮枰,或如果運營公司在此地提供業(yè)務將會造成此地網(wǎng)絡設備的過剩時,郵政自省有權拒絕運營公司進入該地的市場?的規(guī)定,并于2月與美國最終達成了WT0的服務貿(mào)易協(xié)議。事業(yè)法的修改和WT0服務貿(mào)易協(xié)議的達成最終打破了市場準入的界限,通信運營公司開始進入了彼此的經(jīng)營領域。

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國內首個廣域虛擬網(wǎng)解決方案在上海試驗成功

潘熠 2002/01/08

  日前,由上海電信與上海貝爾聯(lián)手合作的廣域虛擬網(wǎng)(WAC)解決方案在上海試驗成功并完成了各項功能測試。此次試驗和測試共歷時兩個月,測試結果表明:各項指標符合規(guī)定,產(chǎn)品運行穩(wěn)定,業(yè)務功能完善。測試期間,還特別針對WAC的可靠性問題進行了大話務量試驗,結果令人滿意,接通率達到99.9%。這也是在我國進行的第一個完整的WAC/CENTREX詳細測試和試驗,各項結果將為WAC/CENTREX的推廣和進一步商用提供更多的理論依據(jù)。

 。祝粒眉磸V域虛擬網(wǎng),它是單個虛擬網(wǎng)及其功能的延伸,也稱為“廣域集中用戶交換機業(yè)務”,就是把位于不同交換節(jié)點上的“集中用戶交換機(CENTREX)”通過物理及信令上的鏈接,組成一個虛擬的、跨地域的專用網(wǎng)絡,從而使在地域上具有分散性的大客戶能夠及時、方便地在一個虛擬專用網(wǎng)絡上保持聯(lián)系。該項業(yè)務是吸引大客戶、提升大客戶忠誠度的有效手段,是電信運營商贏利的一項新業(yè)務。

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廣東億迅綜合業(yè)務支撐平臺UPTel IP通過測試

2002/01/23

  由廣東省電信科學技術研究院(廣東億迅科技有限公司)開發(fā)的UPTel IP網(wǎng)綜合業(yè)務支撐平臺于近期在北京SUN開放實驗室進行了系統(tǒng)性能測試。測試內容包括系統(tǒng)伸縮性測試和系統(tǒng)穩(wěn)定性測試。測試結果表明,該系統(tǒng)的交易(包括用戶上網(wǎng)認證、計費)處理通量可達1205.3TPS,能夠支撐3000萬以上的用戶容量,而平均認證延時僅3.8毫秒,達到了同類電信計費軟件的國際先進水平。

 。眨校裕澹 IP網(wǎng)綜合業(yè)務管理系統(tǒng)采用了業(yè)界領先的CORBA、XML等分布式計算技術,以高可擴展性和對新業(yè)務的適應能力為核心目標,構建了一個包括資費引擎、安全引擎、業(yè)務管理引擎、實時計費服務器、系統(tǒng)監(jiān)控服務器、基本RADIUS等基礎支持組件的IP業(yè)務綜合管理平臺。這種系統(tǒng)結構為新業(yè)務的迅速引入提供了非常便利的條件,能夠大幅度提高電信運營商的市場反應能力。目前該系統(tǒng)提供的服務有賬號上網(wǎng)(包括寬帶上網(wǎng))服務、主叫上網(wǎng)服務、卡類服務、代理商服務、網(wǎng)中網(wǎng)(VPDN)服務、專線服務等。

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組播技術及應用系統(tǒng)的實現(xiàn)

呂秋云 2002/01/30

一、引言

1.1、 問題的引出

  近年來,隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,使得各種單一媒體相繼成為網(wǎng)絡傳輸中的數(shù)據(jù),進而各種媒體的融合使得網(wǎng)絡多媒體運用層出不窮。目前,在Internet上產(chǎn)生了許多新的應用,其中不少是高帶寬的多媒體應用,譬如網(wǎng)絡視頻會議 (可視化IP電話會議系統(tǒng))、網(wǎng)絡音頻/視頻廣播、多媒體遠程教育、遠程會診,而傳統(tǒng)網(wǎng)絡最初是為數(shù)據(jù)傳輸而設計的,是典型的點點通信模式,是為保證數(shù)據(jù)可靠傳輸而設計的,所用的傳輸協(xié)議多為點到點的協(xié)議。其所具有的特點將增加網(wǎng)絡發(fā)送負載,帶來網(wǎng)絡延時。這就帶來了帶寬的急劇消耗和網(wǎng)絡擁擠問題。為了緩解網(wǎng)絡瓶頸, 人們提出各種方案:增加互連帶寬,改變網(wǎng)絡流量結構,IP組播技術等等,其中,IP組播技術有其獨特的優(yōu)越性——在組播網(wǎng)絡中,即使用戶數(shù)量成倍增長,主干帶寬不需要隨之增加。

  組播技術可形象的描述如下: 

  假設一個企業(yè)分布于各地的子公司(兩個以上)之間需要通過Internet進行實時的交換信息(數(shù)據(jù),聲音,圖像),他們的計算機可能不屬于同一物理網(wǎng)絡,甚至不屬于同一自治系統(tǒng),這種通信的特點是“多點”式的。子公司發(fā)出的數(shù)據(jù)希望其他子公司都能收到,而總部發(fā)出的指示全體子公司都應收到。這種多點通信方式為組內廣播,即組播技術,也稱多播技術,多目網(wǎng)關技術。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/technology/IP/ip02_0101.htm


為何要用傳真服務器?

小虎 2002/01/25

  對于我國絕大多數(shù)公司而言,傳真至今仍舊是一種尚未被管理起來的資源,給企業(yè)帶來的時間和資金上的浪費不容忽視。企業(yè)通常使用各種型號的傳真機、安裝了傳真Modem的臺式機或筆記本電腦來發(fā)送或接收傳真,因此安裝在不同部門的各種資源不能得到均衡地配置和使用,同時也帶來管理上的混亂。

  北京優(yōu)創(chuàng)公司推出了一種名為傳真服務器的產(chǎn)品U-Tron Fax Server。與普通的傳真機相比,它有以下優(yōu)勢:

發(fā)送傳真只需點擊按鈕即可送到傳真服務器進行發(fā)送,不再需要打印出所有的傳真。

保存?zhèn)髡嫣柕诫娫挶局,可以很快地找到需要的傳真號?

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NetPOWER中間件平臺功能介紹

2002/02/01

  編者按:中間件是近年來軟件業(yè)的熱點話題,各廠商對于中間件產(chǎn)品的定義、分類和理解,也不盡相同。從市場對中間件產(chǎn)品的旺盛需求與諸多疑惑并存的現(xiàn)狀來看,這個領域存在的問題也需要進一步劃分和明晰。由北京綜藝達軟件技術公司開發(fā)的NetPOWER是最近出現(xiàn)在中間件市場的一支新生力量,它將消息、數(shù)據(jù)和事務處理等功能集于一身,為中間件產(chǎn)品提出了走向集成、走向整合的新思路。目前市場上也有專用的中件間產(chǎn)品,如CTI中間件,但其功能相對還是比較單一。NetPOWER則是融合了CTI技術和Internet技術,不僅使中間件產(chǎn)品有可能向平臺化的方向發(fā)展,同時也為CTI技術和Internet技術提供了更廣闊、更有效的應用空間。本期報道除了對中間件技術和產(chǎn)品做基本的介紹之外,還對NetPOWER這款產(chǎn)品的市場價值和功能進行了較為詳細的描述,旨在幫助廣大企業(yè)用戶實現(xiàn)真正的融合通信和管理。

  NetPOWER是我國具有自主知識產(chǎn)權的、在Inetnet上應用的商品化中間件平臺。NetPOWER基于Microsoft.NET標準,面向大型企業(yè)和軟件開發(fā)商,用于構建企業(yè)信息管理系統(tǒng)(包括ERP、SCM、CRM、DRP等)和電子商務解決方案。

  NetPOWER解決了三個重要問題: 第一,將本地局域網(wǎng)絡的軟件開發(fā)方式直接在Web上實現(xiàn),可以在基于互聯(lián)網(wǎng)的窄帶條件下實現(xiàn)Web化應用; 第二,簡化了網(wǎng)絡化的編程,用戶可以不用考慮網(wǎng)絡傳輸和安全等復雜問題; 第三,快速完成互聯(lián)網(wǎng)應用軟件的客戶化訂制。

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CT技術培訓 第一課 VoATM技術簡介

第一課 VoATM技術簡介

1. 引言

VoATM,又簡寫為VToA,全稱“Voice Telephony over Asynchronous Transfer Mode”。VoATM定義為:一種綜合的網(wǎng)絡架構,該網(wǎng)絡能可靠地高效處理各種用戶電路信號(音頻信號、數(shù)據(jù)、話音和視頻等),包括交換和指定業(yè)務傳送功能。

VoATM是技術發(fā)展和電信業(yè)務的綜合化和智能化要求的共同產(chǎn)物,以ATM傳送體制為核心,主要是指在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡上進行綜合業(yè)務處理。有關ATM的知識請參考基礎課程中的“異步轉移模式ATM基本概念”部分及其中給出的參考文獻。

2. 傳統(tǒng)話音傳送

我們知道,在傳統(tǒng)話音傳送系統(tǒng)中,也即在傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡下的話音傳送是基于TDM方式,是一種同步傳送模式(STM:Synchronous Transfer Mode)。在“異步轉移模式ATM基本概念”中,我們已經(jīng)回顧了TDM和ATM的不同,這里重新列出其中的“圖2”,見下圖1。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/train/cttech/voatm/voatm_001.htm


CT技術培訓 第二課 VoATM的應用實例

 

圖5是NMS公司的VoATM典型網(wǎng)關結構。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/train/cttech/voatm/voatm_002.htm


新春佳節(jié),東進公司新品獻禮,正在熱銷中

  東進公司長期以來處于各個領域的CTI應用硬件提供商的領頭地位,辭舊迎新之際隆重上市高端錄音卡棗D080D八線主叫識別錄音卡,該卡采用多項國際領先的壓縮算法和高速數(shù)字處理技術,采用全球僅有的硬件配置厖市場反映一浪高過一浪......

    詳情請垂詢東進公司及各分支機構、經(jīng)銷商

http://www.dj.com.cn/product/d080d.htm

深圳總部

地址:深圳市福田區(qū)泰然工貿(mào)園蒼松大廈南座21層

電話:0755-3636988 (十線)

傳真:0755-3631239

分支機構:http://www.dj.com.cn/aboutus/distribute.htm

經(jīng)銷商:

武漢深通資訊系統(tǒng)有限責任公司

武漢市江漢路121號中百商廈20樓2001室

電話:027-82784451

傳真:027-82802620


捷通與臺商余宗澤聯(lián)手進軍電信增值服務

2002/01/31

  新年伊始,北京捷通華聲語音技術有限公司與臺灣知名企業(yè)家余宗澤先生等共同投資創(chuàng)建北京捷通展邦科技技術有限公司,捷通展邦將應用捷通華聲最新語音技術、采用國內最先進的聲訊平臺,專注于國內電信增值服務領域。

  余宗澤先生多年來長期關注中國大陸的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,作為臺灣最大彩色濾光片廠家展茂光電的創(chuàng)始人---余宗澤先生以遠見卓識的投資策略、企業(yè)經(jīng)營有方、為人豁達在臺灣企業(yè)界具有很高聲望。經(jīng)過對捷通華聲和合作伙伴、及其對捷通語音等技術設備的周密詳細考察,著眼于中國大陸蓬勃發(fā)展的電信等網(wǎng)絡服務業(yè)務,余宗澤先生完成了第一個大陸投資案,與捷通華聲聯(lián)手投資創(chuàng)建捷通展邦。

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IBM完成對CrossWorlds軟件公司的收購

2002/01/22

  2002年1月14日,IBM公司在紐約宣布它以1.29億美金收購CrossWorlds軟件公司的行動已經(jīng)完成。十周之前,IBM和這家位于美國加州的公司達成了最終購買協(xié)議。

  CrossWorlds的加入鞏固了IBM中間件軟件產(chǎn)品在業(yè)界的領先地位;對于幫助用戶開發(fā)、實施、集成并自動化其電子商務應用的電子商務基礎設施軟件——IBM WebSphere而言,CrossWorlds的加入使WebSphere業(yè)已具有的業(yè)界最完備的功能進一步擴展。CrossWorlds將作為IBM公司130億美元軟件業(yè)務的重要組成部分迅速整合到IBM的戰(zhàn)略之中。

  CrossWorlds公司領先的軟件能使企業(yè)實現(xiàn)集成了多種應用(如客戶關系管理和供應鏈管理等)的業(yè)務流程的自動化,并能整合電信、金融服務、工業(yè)等專門行業(yè)獨特的業(yè)務流程。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM02_0102.htm


IBM攜手掌運科技打造“物流通”

2002/01/24

  日前,世界IT巨頭IBM公司攜手中國電子物流科技領域的新星——北京掌運科技有限公司在京舉行新聞發(fā)布會,宣布雙方建立戰(zhàn)略合作伙伴關系暨“物流通”項目合作計劃正式簽約啟動,并將于近期開始全國巡展!拔锪魍ā表椖渴侵袊讉集GPS、GIS、GSM、PDA、INTERNET等多項尖端科技于一身,并利用電子物流與移動商務相結合的最新一代物流信息化應用解決方案。該系統(tǒng)由車載移動終端、無線通訊網(wǎng)關、車輛信息的網(wǎng)絡服務平臺組成,包括由GPS設備、無線通訊模塊、PDA與常駐在這些設備中的控制程序、配置代碼和應用程序組成的車載終端,無線通訊網(wǎng)關、車輛信息的網(wǎng)絡服務平臺的相關服務器、網(wǎng)絡設備等硬件,以及無線網(wǎng)關的相關軟件和車輛信息的網(wǎng)絡服務平臺的相關系統(tǒng)和應用軟件!拔锪魍ā表椖康纳虡I(yè)目標是在中國建成一個以貨車司機、貨主和物流服務提供商為最終用戶的“物流通”電子物流移動商務網(wǎng)。IBM將作為“物流通”項目的技術總承包商,負責“物流通”總體技術結構方案的設計、咨詢和評估,項目實施中的監(jiān)控與管理,以及終端設備的采購、維護等專業(yè)服務。而掌運科技則負責為建成后的“物流通”電子物流移動商務網(wǎng)提供物流信息和物流管理等一系列增值服務,以及市場整體運營和推廣。IBM與掌運科技雙方代表及近百名嘉賓、記者出席了新聞發(fā)布會。IBM公司中國區(qū)副總裁范宇先生和掌運科技總裁吳振平先生在會上致辭,指出實施“物流通”項目的戰(zhàn)略意義在于整合了實際物流業(yè)務的各個節(jié)點,利用無線互聯(lián)等最新技術將生產(chǎn)者與消費者“無縫對接”,充分優(yōu)化物流資源利用效率,它標志著中國物流信息化應用水平和發(fā)展進度將得到全面的提升,并將進一步加快中國物流產(chǎn)業(yè)與國際先進水平接軌的進程,從而最終成為中國物流產(chǎn)業(yè)革命的重要里程碑。有了“物流通”這張“天羅地網(wǎng)”,將極大地加快中國物流產(chǎn)業(yè)信息化、網(wǎng)絡化、自動化的進程,使物流、商流、信息流能夠實現(xiàn)有機結合,并由傳統(tǒng)物流的空間概念轉化為現(xiàn)代物流的時間概念。

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網(wǎng)上全文:http://m.suckhoeday.com/factory/IBM/IBM02_0103.htm


合力金橋:在電信業(yè)中成長

劉小如 2002/01/28

  北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司的六位創(chuàng)始人,從1996年憑著對計算機技術的把握與通信技術的結合開始了在電信行業(yè)的“摸索”創(chuàng)業(yè)。今天他們已創(chuàng)出了一定的規(guī)模、一定的成績……

  北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司總裁助理李超勇是公司六位創(chuàng)始人之一,他說,隨著公司的發(fā)展,目前公司已擁有一流的技術和管理人才,擁有靈活的市場運作機制。加上現(xiàn)在從屬于香港上市公司普納科技集團,所以在資本運轉上又得到了保證。

  公司以中國電信的計算機和通信系統(tǒng)為主要市場經(jīng)營方向,在電信呼叫系統(tǒng)、電信綜合計費兩大技術方面取得了良好的業(yè)績。現(xiàn)在,包括處于國際領先水平的合力金橋CTI技術在內的諸多系統(tǒng)集成和通信技術,已成功地應用于中國電信的增值服務業(yè)。

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朗新:專注電信核心業(yè)務

劉小如 2002/01/28

  朗新信息科技有限公司高級副總裁陸獻堯說,公司的快速發(fā)展基于朗新的三個基本條件:核心模式、核心業(yè)務與技術、核心資源與管理。面向關鍵行業(yè)關鍵業(yè)務提供解決方案和服務,做行業(yè)應用服務提供商,這是朗新的目標。

  朗新從電信行業(yè)切入的起點就較高,在核心發(fā)展戰(zhàn)略方面,朗新提出面向關鍵行業(yè)、關鍵業(yè)務提供解決方案和服務。在不斷創(chuàng)新的同時,鎖定行業(yè)、鎖定用戶,應用現(xiàn)代信息技術提高客戶的競爭力和業(yè)務營運效率。

  朗新信息科技有限公司發(fā)展很快,五年的時間,已從幾個人的規(guī)模發(fā)展到五百多人,并在一些城市設立了研發(fā)中心和分公司。陸獻堯說,從公司成立到現(xiàn)在,這些成績的取得,有許多因素決定,但最重要的是公司的做事風格,不管是在產(chǎn)品上或是在做客戶上都講究“!弊帧

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尋求幫助解決死機問題

CTI系統(tǒng)目前最大問題

一、 系統(tǒng)概況:

我們的CTI系統(tǒng)是用VC++ 6.0編寫的,運行環(huán)境是WINDOWS 2000平臺,數(shù)據(jù)庫采用SQL Server 2000,程序規(guī)模近2萬行源代碼。

二、 目前問題:

目前遇到的最大問題就是死機問題,雖然經(jīng)過努力,我們已經(jīng)排除了系統(tǒng)造成“藍屏”死機的現(xiàn)象(即連WINDOWS2000一起死掉),但是仍有兩種死機現(xiàn)象困繞著我們:

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月石佳安需醫(yī)院護理呼叫系統(tǒng)

月石佳安

 

求購內容

需醫(yī)院護理呼叫系統(tǒng)

醫(yī)院專用護理呼叫中心,走廊有顯示屏

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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我集團公司(上海)提供呼叫中心外包服務

上海托普數(shù)據(jù)通訊有限公司

合作內容

我集團公司(上海)提供呼叫中心外包服務

我公司提供呼叫中心外包服務,價格低、服務好,實力雄厚,歡迎各地客戶前往參觀,洽談合作!

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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高質量的呼叫中心外包服務

上海市電話發(fā)展有限公司

合作內容

高質量的呼叫中心外包服務

我公司依托雄厚的技術力量和豐富的管理經(jīng)驗,融合通信、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、英特網(wǎng)和視頻技術,采用先進的CRM軟件,充分為客戶展現(xiàn)數(shù)據(jù)信息劃時代客戶服務的魅力。前段交換排隊設備優(yōu)勢顯著、靈活多樣的組網(wǎng)方式、先進的數(shù)據(jù)訪問方式實現(xiàn)與外部資源的無縫連接。另外本公司還可以根據(jù)客戶的需要提供呼叫中心的集成服務。 歡迎客戶垂詢或光臨參觀!

公司地址:上海市北京西路1465號國立大廈六樓

郵編:200040

公司網(wǎng)址:www.81800.com

傳真:52121588

刊登日期 2002年01月30日

有效期 30 天

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提供三匯模擬語音卡、錄音卡及數(shù)字中繼卡

杭州三匯數(shù)字信息技術有限公司

合作內容

提供三匯模擬語音卡、錄音卡及數(shù)字中繼卡

提供全系列DTMF或FSK收發(fā)功能語音卡。

三匯所有語音卡因其集成度高,均可插入PC機中進行測試開發(fā),同時由于其良好的DTMF或FSK等接收和發(fā)送功能,正越來越受到客戶的青睞。

廣州辦事處將向各開發(fā)商提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,

詳情請撥打 020-38736522 13073058598 或查閱 http://www.sanhuid.com

 

 

刊登日期 2002年01月28日

有效期 30 天

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華勝通達二手板卡出售

華勝通達

合作內容

二手板卡出售

我公司有數(shù)塊舊卡,有需求請與我聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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巨燁科技普及型寬帶話王誠征各地經(jīng)銷商

巨燁科技股份有限公司

合作內容

巨燁科技普及型寬帶話王誠征各地經(jīng)銷商

PHONE MOSA寬帶話王——免費溝通無極限 超清晰話音品質 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)通話方式

規(guī)格:172m x 35m x 177m

特點:小巧、攜帶方便、傻瓜型、使用安裝更簡單

為什么要使用PHONE MOSA寬帶話王? 大量節(jié)省國際國內長途話費、話音清晰可與電信媲美、充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源、價格親近合理、任何上網(wǎng)方式均可適用——DDN XDSL ISDN……、一次投入,終生享用免費通話

適用對象:中小型跨國企業(yè)/貿(mào)易商、SOHO一族、差旅人士、ISP運營商

代理條件:獨立發(fā)展區(qū)域市場的實力、具有一定的技術支持及妥善的售后服務能力、持續(xù)優(yōu)良的行業(yè)信譽

刊登日期 2002年01月28日

有效期 10 天

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遠易通--網(wǎng)絡電話誠征經(jīng)銷商

巨燁科技股份有限公司

合作內容

遠易通--網(wǎng)絡電話誠征經(jīng)銷商

產(chǎn)品名稱:

遠易通(網(wǎng)絡電話)

規(guī)格:172m x 35m x 177m

產(chǎn)品功能:網(wǎng)內、網(wǎng)外通話無需額外支付電話費

特點:

話間極清晰

外型小巧、

美觀

價格親近合理

傻瓜型操作更容易

支持動態(tài)IP

使用條件:

具有網(wǎng)絡環(huán)境

長途話費較高

市場定位:

中小型跨國企業(yè)

貿(mào)易商

SOHO一族

差旅人士

ISP運營商

代理商條件:

客戶資源豐富 業(yè)務人員素質較高 重合同、守信譽 做事持之以恒

 

 

刊登日期 2002年02月01日

有效期 7 天

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語音識別技術尋求代理

 北京慧思拓科技有限公司

合作內容

語音識別技術尋求代理

我們是一家專業(yè)做電話語音識別技術的公司,目前在全國范圍內尋找銷售代理,我們將提供具有市場競爭力的價格,希望有興趣,有實力的公司和我們聯(lián)系。

Email: hyang8918@21cn.com

Tel: 010 - 63958391

 

刊登日期 2002年01月30日

有效期 30 天

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CRM軟件廠商尋求合作

華爾太科技有限公司

合作內容

CRM軟件廠商尋求合作

本公司是一家從事CRM軟件開發(fā)的廠商,由我公司自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)supercrm2.01已推向市場,如果貴單位正在進行CRM應用方面的項目或對Internet應用方面的項目感興趣,希望我們能為貴單位服務!如果您有互聯(lián)網(wǎng)方面的項目信息,希望我們能成為合作伙伴! 網(wǎng)址:http://www.supercrm.com http://www.huaertek.com

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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百合易通呼叫中心服務器

 百合易通

合作內容

百合易通呼叫中心服務器

面向中小企業(yè),即插即用型呼叫中心系統(tǒng),服務器內含多個行業(yè)流程和數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),用戶也可通過服務器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程,無需編程,無需熟悉電話語音技術。詳情可參見我公司網(wǎng)址www.cncalling.com

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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易訊手機短信管理系統(tǒng)

北京易商時代科技有限公司

合作內容

易訊手機短信管理系統(tǒng)

易訊手機短信管理系統(tǒng)設計的主要目的是:提供方便的手機短信收發(fā)管理和開放的應用系統(tǒng)接口,為用戶提供靈活方便的基于手機短信的協(xié)作服務平臺。

該系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡上任何一臺PC機方便的發(fā)送中英文手機短信;提供email提示功能(需要有自己的email服務器);方便員工在辦公室外查詢內部數(shù)據(jù)信息;提供多種方式的應用接口,可以與用戶其他的系統(tǒng)或應用互聯(lián),獲取信息或狀態(tài),以短信的形式通知請求者或預先設定的手機號。

另外,基于手機短信方式的用戶身份認證會非常方便、可靠。只需在系統(tǒng)中確定哪些手機號可以進行某些特定的操作,根據(jù)發(fā)短信自動帶的手機號,就能判斷出該用戶是否允許使用請求的操作。

 

 

刊登日期 2002年01月29日

有效期 30 天

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華勝通達數(shù)套MSI/80SC舊卡出售

華勝通達

合作內容

數(shù)套MSI/80SC舊卡出售

有數(shù)套MSI/80SC舊卡出售,若購買請與我聯(lián)系

 

 

刊登日期 2002年01月31日

有效期 30 天

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