CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布，柏林醫(yī)科大學Charité遠程醫(yī)療中心（TMCC）將部署Genesys客戶交互管理系統(tǒng)與Genesys視頻平臺，為參與由德國聯(lián)邦教育研究部資助的多項研究項目的慢性病患者提供家庭護理，并為緊急救護提供遠程支持。
    TMCC的主管MartinSchultz醫(yī)生介紹稱，TMCC旗下包含多個研究機構(gòu)，其中ALARM、MATRIX與SmartSenior已開始采用遠程醫(yī)療會議互聯(lián)技術(shù)，并在實習、診療與資料中心等部門間推進信息的電子化傳輸。首期擴展平臺于今年中旬投入商業(yè)運營......

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    北方信拓實業(yè)有限公司坐落于北京朝陽區(qū)尚美大廈，是一家專業(yè)的電視購物銷售公司。北方信拓團隊成員都是在電視購物行業(yè)內(nèi)有6年以上成熟的運營經(jīng)驗，有良好的產(chǎn)品組合經(jīng)驗。廣東恒迅達通訊技術(shù)有限公司結(jié)合北方信拓公司電視購物的具體技術(shù)和業(yè)務需求，為北方信拓公司打造以HXD09為核心的電視購物系統(tǒng)。
    一、系統(tǒng)概述
    恒訊達電視購物業(yè)務系統(tǒng)將整個電視購物工作形成了一個閉環(huán)的工作流，實現(xiàn)了以訂單流轉(zhuǎn)為中心的一套電視購物工作管理方式，可以幫助電視購物企業(yè)快速建立實用的電視購物呼叫中心系統(tǒng)。同時電視購物業(yè)務系統(tǒng)與呼......

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    如果你看過印度電影《貧民窟的百萬富翁》，也許還記得，主人公賈馬爾是印度一家聲訊公司的茶水小子。該電影所展現(xiàn)的聲訊公司，正是印度欣欣向榮的外包服務產(chǎn)業(yè)——呼叫中心產(chǎn)業(yè)。在印度，外包服務業(yè)發(fā)展十分迅猛，其產(chǎn)值已達GDP的25%以上，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值則占據(jù)了外包服務業(yè)的60%以上。
    在中國，呼叫中心卻仍是一個讓不少人還感到陌生的產(chǎn)業(yè)。一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，甚至連工信部官員也這樣問過他：“呼叫中心是不是就是BP機聲訊臺？”
    現(xiàn)在，杭州要讓這個產(chǎn)業(yè)“站”在大眾面前，讓大家了解它、熟悉它，并從中獲益：11月......

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    記者昨日從北京保監(jiān)局獲悉，北京保監(jiān)局已發(fā)文全面叫停轄區(qū)內(nèi)人身險公司和保險專業(yè)代理機構(gòu)的壽險營銷員向非特定客戶進行電話展業(yè)，禁止各公司壽險營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費者的行為。
    北京保監(jiān)局有關(guān)負責人表示，日前，中央電視臺曝光了中國平安人壽保險有限公司營銷員電話擾民問題。隨著壽險公司營銷員電話展業(yè)的日益頻繁，其擾民問題愈發(fā)凸現(xiàn)，嚴重損害了行業(yè)形象。
    文件要求，壽險營銷員不得向非特定客戶進行電話展業(yè)，避免對公眾造成滋擾。向非特定客戶進行電話展業(yè)的形式包括但不限......

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    隨著電信行業(yè)的發(fā)展,呼叫中心作為電信運營商一個重要的服務渠道,在處理日常業(yè)務中發(fā)揮著越來越重要的作用。而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應用系統(tǒng)為基礎保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴大，話務量持續(xù)增長的情況下，實現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動切換、業(yè)務永不中斷的目標，從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務連續(xù)性能力，是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題。
    由于呼叫中心在計算機網(wǎng)絡的地位上，處于ICT結(jié)合的地帶，需要處理CT網(wǎng)絡的來話，而后端的CTI設備、IVR設備等均大量使用小型機、PC服務器等IT設備，......

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    歐洲一名客戶買了臺電腦，想打經(jīng)銷商的客服電話咨詢，接通電話后，他不知道：電話那邊英語流利的客服人員，是位于中國杭州的一家呼叫中心員工。
    這個場景即將實現(xiàn)。記者從昨天在杭召開的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”上了解到：由中國電信、日本NEC公司及杭州大運盈通呼叫中心有限公司合力打造的“綠色聲谷”將在杭州破土動工。
    峰會期間，綠色聲谷與中國電信集團杭州分公司簽訂了1.1萬呼叫中心坐席的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
    必勝客今后從杭州訂
    據(jù)“大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地——綠色聲谷”總經(jīng)理趙海燕先生介紹......

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：2010年11月4日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（簡稱‘友鄰通訊’）宣布，于近期順利完成了寧波銀行股份有限公司（簡稱‘寧波銀行’）呼叫中心電話錄音系統(tǒng)更換改造項目。
    寧波銀行客戶服務中心自2006年12月成立以來，已成為聯(lián)通客戶的“第一窗口”。特別是進入運營以來，寧波銀行深知錄音系統(tǒng)對銀行進一步提高客戶服務品質(zhì)的重要性。因此，在二期擴容時，寧波銀行對錄音系統(tǒng)進行了二次選型，并最終選擇了友鄰通訊進行錄音系統(tǒng)擴容，并對原有某國外品牌錄音系統(tǒng)進行統(tǒng)一更換。事實證明......

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    為了加強亞太地區(qū)呼叫中心領域的融合與交流，大力推進中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會和杭州市人民政府共同主辦的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”將于11月10——11日在杭州余杭良渚召開。
    據(jù)介紹，本次峰會匯集國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)、呼叫中心企業(yè)、BPO企業(yè)、客服中心運營管理一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的高管及專業(yè)人員同場溝通交流，分享不同領域、不同視角的最新觀點及經(jīng)驗。
    據(jù)悉，在本次峰會上，“大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地——綠色聲谷”將與中國電信簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來五年內(nèi)，在浙江杭州建立規(guī)模達1.2......

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    國內(nèi)外知名服務外包商為渝企支招：把視野打開，抱團才能拿到國際大訂單
    話題：服務外包巨頭把脈重慶服務外包業(yè)
    到2013年，全球的服務外包產(chǎn)業(yè)收入將激增到1200~1500億美元，受歐美人工成本上漲的影響，越來越多的服務外包訂單選擇了中國等新興國家，這就為重慶的服務外包產(chǎn)業(yè)提供了機遇。但長期以來，重慶企業(yè)將服務外包框在軟件外包這樣一個相對狹隘的空間內(nèi)發(fā)展。10月5日來渝參加“2010重慶渝中國際服務外包高峰論壇”的服務外包巨頭美國愛瑪客服務產(chǎn)業(yè)有限公司和美國新世基科技集團負責人表示，他們這次帶來了一億美元的......

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    客戶服務中心（ContactCenter）一向被視為成本中心，然而，在競爭壓力日益沉重，許多企業(yè)獲利被瓜分，造成獲利率大幅降低的今日，客服中心的定位開始有了新的藍圖，如何將其轉(zhuǎn)型為具有獲利能力的戰(zhàn)斗單位，也是多數(shù)企業(yè)當前關(guān)鍵的新課題。為此，程曦資訊特別于10月舉辦“伴隨行銷座談會”，會中邀請相關(guān)客服業(yè)界資深專家，分享如何從被動的成本客服中心轉(zhuǎn)型主動利潤客服中心。
    臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事黃士軍指出，就過去而言，客服中心通常被視為成本中心（costcenter），除了建置成本外，服務客戶所產(chǎn)生的電話費、技術(shù)支援、設備......

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    國家稅務總局納稅服務司副司長張樹學為12366納稅服務熱線揭牌
    為不斷提高納稅服務質(zhì)量，為廣大納稅人提供更加快捷、準確、詳細、優(yōu)質(zhì)的納稅咨詢服務，近日，南昌市國稅局12366納稅服務熱線正式開通。今后，納稅人和社會公眾可在全市任何地方撥打12366，就能得到國稅部門的納稅咨詢、稅法宣傳、投訴舉報等服務。
    據(jù)悉，12366作為稅務部門為納稅人和社會公眾提供涉稅服務的專用號碼，屬非盈利性公用電話，是與辦稅服務廳并行互補的重要的納稅服務平臺。其主要功能為：為納稅人提供稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報等辦稅咨詢服務......

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    為了加強亞太地區(qū)呼叫中心領域的融合和交流，大力推進中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會和杭州市政府主辦的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”將于2010年11月10~11日在杭州召開。
    記者從今天的新聞發(fā)布會上獲悉，本次峰會除提供精彩的主題演講外，還將安排中外企業(yè)的小型研討會，就離岸呼叫中心發(fā)展問題、外資企業(yè)及中外合資企業(yè)合作前景進行充分交流。本次峰會將促進亞太地區(qū)呼叫中心同行在交流中相互學習，加速成長，共謀發(fā)展。
    近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國家為代表的亞太地區(qū)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈......

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    編者按：自從2004年底湖南省12366納稅服務熱線率先在長沙市試點建設成功后，全省其它13個市、州也相繼投入使用。目前，12366納稅服務熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號碼。一根小小的電話線，傳遞的是湖南地稅人聽得見的納稅服務。為了讓更多的人了解12366，本刊推出“12366座席員的故事”專題，通過12366座席員講故事的形式，來見證12366納稅服務熱線的發(fā)展，反映12366納稅服務熱線所作出的貢獻……
    湖南地稅12366：電波傳遍三湘四水
    隨著社會文明不斷向前推進，納稅人對自己的權(quán)益保護意識也不斷提高。2004年6月，省局......

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    記者從廣鐵集團有關(guān)部門獲悉，從11月12日起，廣鐵將啟用客運服務熱線95105688，24小時為旅客提供投訴和咨詢服務。
    廣鐵客運服務熱線初期將開通240條線路，設系統(tǒng)自助式服務和人工服務兩種，24小時受理旅客投訴以及提供咨詢服務。在廣東、湖南省無需區(qū)號便可直撥，通話費用按普通市話話費標準。其他省份撥打則需加廣州區(qū)號020。
    從11月12日起，廣東、湖南省各火車站和廣鐵集團值乘的列車，將取消對外公布的客運投訴咨詢電話，統(tǒng)一使用95105688。
    廣鐵相關(guān)部門負責人表示，統(tǒng)一投訴和咨詢電話，推出客服熱線，是鐵路部......

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：近日，知名呼叫中心廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與中國市場領軍的專業(yè)內(nèi)衣企業(yè)愛慕集團就呼叫中心系統(tǒng)搭建簽署了合作協(xié)議�？偛课挥诒本┲嘘P(guān)村電子城望京科技園的愛慕集團，在其發(fā)展歷程中，始終秉承“創(chuàng)造美、傳遞愛”的使命，連續(xù)多年被中華商業(yè)聯(lián)合會監(jiān)測為中國內(nèi)衣市場綜合占有率第一位，目前已躋身于中國時尚(內(nèi)衣)領軍品牌行列并積極拓展海外市常愛慕集團旗下?lián)碛卸鄠�品牌及產(chǎn)品線，并根據(jù)顧客的個性化需求，提供定制服務，全方位打造中國高端時尚領軍品牌形象。
    據(jù)了解，為......

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    又是一年年底，身處運營商營銷服務一線的呼叫中心的客戶代表又迎來了跳槽的高峰期。
    來自負責某省運營商呼叫中心的招聘工作的小劉，最近一段時間都奔走在省內(nèi)大學生各項招聘會上，為公司招聘客戶代表，可一周下來，收到的簡歷非常有限，遠遠超過預期。據(jù)小劉介紹，由于近年來運營商全業(yè)務的發(fā)展及營銷服務一體化的實施，紛紛對呼叫中心的客戶代表隊伍進行了擴充，因工作壓力負荷大，用工屬于外包性質(zhì)，薪酬及保障體系不健全，客戶代表流動率及離職率非常高，為了滿足業(yè)務及服務基本保障，現(xiàn)在他們的客戶代表招聘工作都成了常態(tài)化，......

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    隨著服務型經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，如何快速提高服務管理水平和降低運營成本已成為企業(yè)發(fā)展管理的核心。一些企業(yè)已認識到對人力的有效安排和管理是解決問題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優(yōu)化管理呢？排班！
    那么如何做到科學的排班，保證適當?shù)娜藛T在最適當?shù)臅r間提供最適當?shù)姆�務，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。解決這個問題比較簡單的做法就是手工計算未來話務量和坐席資源，而面對當前多業(yè)務發(fā)展模型，坐席的多技能，多服務水平，手工排班已經(jīng)遠遠不能滿足企業(yè)的管理需求。
    維音作......

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    一個全面的知識管理平臺的最大優(yōu)勢是提供洞察力。這種服務洞察力可以改善答案交付能力與一致性，從而給網(wǎng)絡渠道帶來更多的交互。它可以幫助你定位在線輔助渠道升級的來源，并且做好預防。
    隨著現(xiàn)今產(chǎn)品變得日趨復雜，企業(yè)開始支持更加豐富的產(chǎn)品組合，對客戶進行快速高效服務的挑戰(zhàn)也隨之以乘法級進行增長，但事實上，只有很少的案例能夠在第一次客戶來電時得到解決。盡管企業(yè)在信息化建設上投入巨大，信息服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）成員仍反映從2003年到2010年，首次通話問題解決率下降了24%。為什么會這樣呢？
    一般來講，客服中......

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    昨天，記者在12319熱線采訪時發(fā)現(xiàn)，所有的接話員的工作桌面上，都放著一面小鏡子。熱線負責人介紹說，這面小鏡子就是讓接話員在接聽電話時照的，對著桌上的鏡子微笑著拿起電話，用發(fā)自內(nèi)心的誠摯與熱情解答市民的咨詢。
    123129熱線的負責人對記者說，12319作為市政公用行業(yè)的一條服務熱線，每天都會接到不少電話，面對每一個電話，都要求接話員微笑面對�！敖釉拞T態(tài)度的好壞，都飽含于說話聲中。打電話時要自然微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。”為了練習微笑，從2007年開始，12319熱線就推出了巾幗服務微笑活動，最......

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    隨著新的一年人才市場的復蘇，留住高技能的優(yōu)秀員工將會是呼叫中心的最大挑戰(zhàn)之一。有競爭力的薪酬已經(jīng)不足以完全吸引住優(yōu)秀人才，因此有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)開始嘗試其它的方式來吸引他們。下面就分享三項企業(yè)已經(jīng)成功應用的人才挽留最佳實踐：
    職業(yè)發(fā)展機會：為優(yōu)秀員工提供到企業(yè)其它崗位的晉升通道是一項雙贏策略。坐席有機會學習新的技能，且也為新的崗位或部門帶來客戶同理及關(guān)注的傳承�！昂艚兄行淖�席可以在企業(yè)其它崗位做得非常出色，“OscarAlban說�！焙艚兄行氖瞧髽I(yè)其它部門誘人的人才儲備池。“
    靈活的班次安排：......

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    11月10日消息,隨著第16屆廣州亞運會腳步的日益臨近，家住廣州芳村的亞運城市志愿者劉慧慧異常開心。但在開心之余，劉慧慧也有一個難言的苦惱：由于自己是個聾啞人，只會打手語，想時刻了解亞運資訊和亞運賽事，卻找不到可以交流的對象，怎么辦？
    圖:10086視頻手語服務為聾啞客戶提供特殊服務
    就在劉慧慧苦于找不到溝通對象的時候，她在網(wǎng)上看到中國移動推出的10086視頻IVR服務并在該服務中新增手語服務的消息，讓劉慧慧興奮至極�！疤�好了，我也有自己的亞運信息溝通橋梁啦！我還可以在了解亞運信息后，去告訴其他的聾啞人朋......

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    Web2.0的繁榮和移動互聯(lián)網(wǎng)的加速，讓各種互聯(lián)網(wǎng)應用成為運營商未來的主要收益來源，同時，黑客對網(wǎng)絡的攻擊也從以往針對網(wǎng)絡層轉(zhuǎn)移到應用層，這讓網(wǎng)絡的防護體系發(fā)生變化，運營商的關(guān)注點由網(wǎng)絡層轉(zhuǎn)向應用層。近日，多家安全廠商幾乎同步發(fā)布了全新的應用控制解決方案，通過對應用的智能化、細粒度的控制，來解決由Web2.0給企業(yè)和運營商帶來的網(wǎng)絡管理和安全方面的難題。
    助力實現(xiàn)Enterprise2.0
    當前，即時通信、社交網(wǎng)站及流媒體等Web2.0應用已經(jīng)成為用戶最基本的網(wǎng)絡需求，這對企業(yè)管理者提出了新的難題，為了提升員工的工......

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    2009年，在網(wǎng)絡帶寬、智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)應用、用戶使用習慣培育、三網(wǎng)融合及云計算技術(shù)的多因素推動下，中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)了多重變局。其中在產(chǎn)業(yè)鏈層面，以電信運營商為中心的產(chǎn)業(yè)鏈模式正逐漸為以業(yè)務應用為中心的產(chǎn)業(yè)鏈模式蠶食。據(jù)貝葉思咨詢《2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展及2010-2014年預測研究報告》分析，在2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，雖然運營商仍處于核心地位，但基于多方因素，產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)日益交錯，并正向業(yè)務應用層面發(fā)生轉(zhuǎn)變。
    運營商仍處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位
    在中國，運營商在整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)......

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    11月8日消息，國家工信部科技司司長聞庫在上海表示，我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模預計“十二五”末能夠達到5000億，但真正實現(xiàn)萬億級的時間節(jié)點在十三五后期，他認為物聯(lián)網(wǎng)萬億級的市場潛力需要較長的培育時間。
    聞庫表示，2009年我國傳感器產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模接近600億元，RFID規(guī)模85億元，M2M市場規(guī)模10億，云計算和物聯(lián)網(wǎng)應用服務尚未商業(yè)化，現(xiàn)有的儀器儀表和現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)基本不具備物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵。
    “萬億級的市場潛力還需要較長的培育時間。預計十二五末能夠達到5000億，但真正實現(xiàn)萬億級的時間節(jié)點在十三五后期”。
    聞庫認為指出......

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    新方向:“集中化運營”打造無國界的“中國服務”
    亞運期間，如何為來自亞洲各國的參賽選手及工作人員提供專業(yè)、細致的信息服務，是各大運營商面臨的一大考驗。
    細心的用戶可能已發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在撥打10086，除了普通話、粵語、英文三大常用語種提示外，還多了日、韓、阿拉伯、越南、俄羅斯、泰國等語言的服務。
    在中國移動多年來集中化、標準化和信息化管理手段方面的實踐和積累基礎上，南方基地開展了“集中化支撐系統(tǒng)”的研發(fā)與探索，該系統(tǒng)已于2009年12月正式開通。目前，該支撐系統(tǒng)已對中國移動西藏公司、香港公司提供......

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    11月10日，中國聯(lián)通的應用商店“沃商店”即將正式上線。至此，中國三大移動通信運營商均正式推出自己的應用商店，在手機應用商店領域的競爭悄然開始。
    雖然在整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中處于強勢地位，但是對三大運營商來說，運營應用商店仍舊是“摸著石頭過河”。除了共同面臨的問題之外，每一家也有自身的困境，如何在分得蛋糕份額的同時，努力把國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場做大，也許是運營商接下來需要重點考慮的問題。
    兩年前，“手機應用商店”還不為大多數(shù)人所知，如今，它已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上時刻被揣摩和實踐的概念。......

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    11月12日消息，中國移動廣東公司近日基于12580資訊平臺推出三方通話同步翻譯業(yè)務。
    圖:12580信息服務平臺提供9種語言的咨詢服務
    中國移動廣東公司工作人員介紹，在廣州亞運會期間，外國游客撥打1258222，可得到中國移動提供的“實時翻譯”及“預約翻譯”兩類亞運翻譯服務。
    其中，“實時翻譯”支持一對一和三方通話翻譯服務。比如，外國游客搭乘出租車，可以通過該服務與司機、客服進行三方通話，客服在了解游客需求后，實時將目的地信息翻譯給出租司機。而“預約翻譯”可提前預約會談、工作或同聲傳譯的專業(yè)翻譯服務......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11158.htm

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    根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2009-2010年中國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報告》，移動互聯(lián)網(wǎng)各應用服務在“應用服務商業(yè)可行度”和“應用服務用戶接受度”兩個維度上被劃分為“明星業(yè)務”、“中間業(yè)務”和“潛力業(yè)務”三個類型。具備一定規(guī)�；�發(fā)展市場條件，但還面臨若干限制因素的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，將在未來逐步打開市常
    （1）移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務類型的劃分
    移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)階段，根據(jù)對市場供給和市場需求兩個方面的因素——“應用服務商業(yè)可行度”和“應用服務用戶接受度”的考察，我們將移動互聯(lián)網(wǎng)主要的應用服務在下述圖表中列......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11103.htm

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    CRM需求收集起來可能有一籮筐�，F(xiàn)在項目管理員需要考慮的是，這些都需要或者能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？如果能的話，該按什么樣的順序來執(zhí)行呢？如果將他們一次性拿到桌面上進行部署的話，基本上是不可能的任務。畢竟用戶的精力有限。為此項目管理員需要合理確定需求實現(xiàn)的順序。在考慮需求實現(xiàn)順序時，不能夠盲目求進，也不能夠在一棵樹上吊死，對此筆者有如下的建議：
    一、對需求進行分類
    在實際工作中，筆者一般都會將用戶的需求進行分類。如下圖所示，筆者會按兩個角度對需求進行歸類，分別按難度與影響程度進行區(qū)分。如根據(jù)難度可以將......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2010/11/crm1104.htm

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    隨著人們生活水平的逐漸提高，越來越多的人已習慣于在家訂餐。而北京聯(lián)通推出的訂餐寶服務，又名客戶訂餐實時反饋系統(tǒng)，是針對餐飲娛樂等中小企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）的行業(yè)應用解決方案，用于穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,是幫助餐飲娛樂等中小企業(yè)管理客戶資源、提升服務水平和營銷能力的平臺。
    據(jù)北京聯(lián)通的相關(guān)負責人介紹，訂餐寶依托于無線通信網(wǎng)絡，產(chǎn)品簡單易用，適合餐飲企業(yè)人員流動性大、服務人員文化素質(zhì)較低的情況。目前訂餐寶的主要功能有：
    實時短信預訂確認：當顧客預訂結(jié)束掛電話后，訂餐寶可以實時向顧客的手機......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11124.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者楊佳林）：今年的國家公務員考試報名剛剛結(jié)束，報考人數(shù)再度創(chuàng)歷史新高。公務員崗位的穩(wěn)定性、完善的福利保障和較高的社會地位讓數(shù)以萬計的求職者蜂擁擠上公務員考試的獨木橋，以中央機關(guān)、地方機關(guān)公務員招考為代表的公職考試連年火熱，連帶效應影響，公考輔導也隨之浮出水面，備受社會關(guān)注。
    在這一教育培訓領域的新興市場，華圖教育經(jīng)過十年的發(fā)展已由最初的一個幾十名員工的小公司發(fā)展到目前擁有上千名員工的教育產(chǎn)業(yè)集團，成長為公職考試領域的領導者和標桿企業(yè)。2010年，華圖教育與國內(nèi)首......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm10_1103.htm

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    近日，賽捷軟件協(xié)同山東地區(qū)合作伙伴青島賽微管理咨詢有限公司成功簽約全球知名包裝檢測儀器生產(chǎn)企業(yè)濟南蘭光機電有限公司(以下簡稱蘭光，Labthink)，為其打造國際化的CRM平臺并助其實現(xiàn)新跨越。
    蘭光公司是全球先進水平的包裝檢測儀器企業(yè)，目前擁有全球知名的高分子聚合物阻隔性實驗室，目前已為世界各地4000多家客戶提供多層次專業(yè)化服務及數(shù)萬套檢測設備;同時蘭光參與了食品、醫(yī)藥、包裝行業(yè)多項重要標準的起草工作，是國家認證機構(gòu)優(yōu)秀的合作伙伴，并聯(lián)手IGT、Rycobel、Metrotec、Chilton、Moroak等眾多知名經(jīng)銷商，為全球40多......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoft10_1101.htm

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    在人們熟悉視頻會議、電話會議、網(wǎng)絡會議、即時通信等單一遠程會議形式后，將這些整合在一起的遠程會議解決方案，正迅速刷新著行業(yè)格局。
    會議市場本是一個老行業(yè)，卻因為“統(tǒng)一會議”的誕生而重新煥發(fā)新姿。
    紅海中的藍海
    數(shù)據(jù)顯示，當前我國遠程會議市場規(guī)模僅為1億美元左右，這與美國現(xiàn)有百億美元的市場容量相比，僅占其百分之一，但未來三年，我國遠程會議規(guī)模將增長至超過10億元人民幣，年增長率超過30%。
    這意味著，一方面中國遠程會議市場盡管早已形成，但還遠未被用戶熟知;另一方面則說明該市場在今后......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/list/www.quanshi.com/quanshi10_1101.htm

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    11月12日，第16屆廣州亞運會即將開幕，來自五湖四海的運動員、技術(shù)官員和新聞媒體人員也將會紛紛入住亞運城。除了盛大的開幕式、激烈的各項比賽外，廣州亞運城也成為人們關(guān)注的一大亮點。
    由于亞運城是供各參賽國運動員和官員居注生活、訓練、休閑和娛樂的重要場所，從以往賽會經(jīng)驗來看，高效、實時、準確的通信保障是必不可少的。
    由于運動員的正常休息時間需要得到良好地保障，“運動員村”的房間內(nèi)并沒有配備電話，運動員以及隨隊官員如需打電話，則要到樓下的壁掛式話機處撥打。這意味著這部分話機承載著數(shù)以萬計的運動......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-310_1101.htm

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    隨著通信技術(shù)日新月異，巴基斯坦某項目電話系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足他們的日常通信需要，他們希望通過分機能實現(xiàn)一些更高級的通信功能，如：強插、強拆、監(jiān)聽、回呼等功能。因此，二期工程提出了對系統(tǒng)的改造及擴容的需求，本次項目中，深圳華為與融天科技再度攜手，通過層層選拔，一舉中標該項目。
    該項目電話系統(tǒng)一期工程采用了EricssonMD110交換機，涉及72個分支節(jié)點。二期工程中，核心網(wǎng)采用了華為的SOFT3000軟交換系統(tǒng)，通過融天科技RT-STE設備實現(xiàn)與原Ericsson交換機對接，為了使全網(wǎng)分機都能實現(xiàn)高級的通信功能，融天科技為其定......

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）：近日，北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司就古巴鐵路調(diào)度項目正式與華為簽約，屆時其自主研發(fā)的MDS3400調(diào)度通信系統(tǒng)將進駐古巴，這也是佳訊飛鴻與華為就海外項目正式聯(lián)姻的伊始。
    古巴位于加勒比海西北部，是西印度群島中最大的島國。近年來，古巴大力發(fā)展旅游業(yè)，現(xiàn)已逐漸成為國民經(jīng)濟的第一大支柱產(chǎn)業(yè)。因此，安全穩(wěn)定的鐵路調(diào)度項目的引入對古巴的經(jīng)濟發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
    佳訊飛鴻采用的MDS3400調(diào)度通信系統(tǒng)為古巴的EstacionCentral,SantaClara,Camaguey,SantiagodeCuba四......

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（記者楊佳林）：全球領先的統(tǒng)一通信（UC）服務和軟件提供商Aspect日前宣布，Aspect客戶MedcoEnergi公司選擇AspectProfessionalServices完成了跨全公司范圍統(tǒng)一通信應用解決方案的架構(gòu)和部署。MedcoEnergi是一家總部位于印度尼西亞的業(yè)界領先的全球能源公司。此次部署采用了微軟MicrosoftLyncServer2010平臺，實現(xiàn)了即時通訊、電話、會議、語音郵件和presence等多種通信功能，覆蓋了分布在整個印度尼西亞超過3700名MedcoEnergi員工。
    為了確保MedcoEnergi能夠最大程度地發(fā)揮其統(tǒng)一通信應用部署的優(yōu)勢，......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_1101.htm

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    統(tǒng)一通信需要整合多種工具，這其中不乏許多巧妙的方法。但是要想實現(xiàn)統(tǒng)一通信，是選擇微軟提供的整合工具好呢，還是選擇開放工具將這些整合在一起好呢?
    AlexLewis:微軟工具為最佳選擇
    AlexLewis:ConvergentComputing公司首席顧問兼統(tǒng)一通信實踐主管
    在今年早些時候，微軟發(fā)起了"WhyMicrosoft"的活動，#whymsft這一標簽受到了社交網(wǎng)絡世界的追捧。這個口號特別適合統(tǒng)一通信。為什么選擇微軟?因為無論以哪種量化評估方式衡量它們都是最佳解決方案。
    微軟對統(tǒng)一通信擁有最為透徹的理解，目前已經(jīng)在市場上充分貫徹......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2010/11/forum10_1125.htm

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    每天通過WebEx向全國125個營業(yè)部和分支機構(gòu)提供趨勢分析和投資建議
    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷）：2010年11月11日，思科公司近日宣布，思科®WebEx™解決方案為中信建投證券有限公司（中信建投）提供面向全國營業(yè)部和分支機構(gòu)的在線協(xié)作平臺。中信建投經(jīng)濟業(yè)務管理委員會和研發(fā)部的分析師在每個股票交易日的早晨，通過WebExTrainingCenter向全國125個營業(yè)部、分支機構(gòu)和股民提供大盤趨勢分析和投資建議。思科WebEx解決方案拉近了中信建投和其客戶間的距離，提升了客戶的整體滿意度。
    中信建投技術(shù)部......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco10_1102.htm

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    概述
    艾諾通信MMC(Multi-MediaConference)多媒體會議系統(tǒng)是完全基于SIP協(xié)議框架而設計的、符合NGN/IMS框架的、大容量全開放式的多業(yè)務多媒體系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以和NGN/IMS無縫對接，系統(tǒng)擴展性好，終端類型廣泛，并按照電信級可靠性規(guī)范進行設計開發(fā)，內(nèi)置完備的網(wǎng)管計費等運營接口，非常適合運營。相對于行業(yè)內(nèi)其他廠家的會議系統(tǒng)，艾諾多媒體會議系統(tǒng)具有如下特點：
    （1）開放性：傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)采用的終端類型單一，通常只能使用和MCU同一廠家的終端才能進行互通，系統(tǒng)封閉。艾諾MMC多媒體系統(tǒng)基于SIP協(xié)議來設計和實現(xiàn)，可......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/list/www.avonaco.com/avonaco10_1101.htm

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    寶利通加速UC創(chuàng)新，面向移動、各種規(guī)模企業(yè)和消費領域推出全新應用
    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷）：為進一步履行對開放和標準化統(tǒng)一通信（UC）的承諾，寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布推出加速提供UC網(wǎng)絡解決方案計劃，通過在新興UC市唱—即移動、中小企業(yè)（SMB）和消費市場推出新型應用，促進視頻通信市場的增長和創(chuàng)新。
    為了解決移動、中小企業(yè)和消費市場對設備、應用和網(wǎng)絡的需求，寶利通宣布擴展其行業(yè)領先的企業(yè)UC產(chǎn)品組合，開發(fā)基于標準的H.264可擴展視頻編碼（SVC）技術(shù)，滿足目前及未來解決方......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：TANDBERG一直以來是全球視訊會議領導指標，致力于研發(fā)最新技術(shù)以達高畫質(zhì)和高音質(zhì)視訊產(chǎn)品。自今年四月，正式與Cisco合并，Cisco將原有的技術(shù)投入，發(fā)展出更驚人的視訊產(chǎn)品，而這樣的努力獲得國際間的肯定和殊榮。
    2010年整合通訊創(chuàng)新獎Cisco'sTANDBERGAdvancedGateway票選為年度TMCLabs整合通訊創(chuàng)新獎。ADGW是第一個可以讓OCS用戶，網(wǎng)真或視訊使用者在視訊過程中，可以一樣擁有HD畫質(zhì)，影像不會被犧牲。相對的，MicrosoftRTVideo一樣可以轉(zhuǎn)化成H.264，便于OCS用戶與視訊終端使用......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg10_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：近日，全球領先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻通信全方案提供商RADVISION®Ltd.(銳迪訊，納斯達克：RVSN)宣布，于11月10日正式啟動第一波云視頻解決方案——“云騰四海，視通九洲”，旨在為中、小企業(yè)用戶提供更加完善的高清視頻通信解決方案。
    時下，如何能夠在快速發(fā)展的同時有效控制成本成為諸多企業(yè)面臨的首要問題。視頻通信正在以其高效靈活的方式改善人們的溝通方式，不僅幫助企業(yè)降低成本、提高工作效率，還以低碳方式促進企業(yè)高效發(fā)展，它已經(jīng)是企業(yè)提......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision10_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月8日消息（記者潘婷婷）：2010年11月2日~5日，2010中國國際社會公共安全產(chǎn)品博覽會在北京中國國際展覽中心舉行，科達作為網(wǎng)絡視頻監(jiān)控的倡導者與領先者參與了本次展會，并展示了其在高清監(jiān)控、無線監(jiān)控、視頻指揮領域的最新成就。
    高清監(jiān)控
    科達于2009年底正式發(fā)布了高清視頻監(jiān)控解決方案，憑借在視訊領域多年的積累，科達高清監(jiān)控產(chǎn)品全面涵蓋了前端高清圖像采集與傳輸、中心高清管理與存儲以及后端高清解碼顯示，從而能夠為用戶打造一套完整的端到端高清監(jiān)控解決方案，打破了當時的高清監(jiān)控大......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_1104.htm

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    htmlPUBLIC"-
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   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者潘婷婷）：10月18至20日，2010年秋季全國高教儀器設備展示會在廊坊順利舉行，科大訊飛參展的“互動英語”校園學習平臺，受到了與會者的極大關(guān)注，在展會現(xiàn)場引發(fā)了“訊飛熱”。
    全國高教儀器設備展示會，由中國高等教育學會主辦，中國高等教育學會實驗室管理工作分會協(xié)辦，河北省高校實驗室工作研究會、北京市高校實驗室工作研究會和北京技術(shù)物資研究會、天津市高校實驗室工作研究會聯(lián)合承辦，為下半年國內(nèi)高教儀器設備領域最重要的展會之一。據(jù)悉，此次展示會參展商達500多家，觀眾超2萬人。......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly10_1104.htm

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    2010年10月29日，在廣東省政府與清華大學全面產(chǎn)學研合作大框架下，廣東省現(xiàn)代信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地暨清華科技園廣州創(chuàng)新基地的第一個產(chǎn)學研合作示范項目“亞運城市名片”已經(jīng)正式啟動并開始服務于廣州市民。這種以發(fā)短信的方式來搜索生活資訊的服務開通，讓市民們又一次真實感受到了政府打造“智慧廣州”和“科技亞運”給自己帶來的極大便利。
    “幫我找家黃浦大道的三星級酒店”、“天河北哪家粵菜正宗？”、“越秀區(qū)哪的烤生蠔好吃？”、“從中大到中華廣場怎么走？”、“珠江新城的干洗店在哪”、“找個荔灣唱K的地方”、“幫我找......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f02_07/dEar/dear10_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者楊佳林）：這幾年國內(nèi)B2C電子商務市場突飛猛進，一批領先的網(wǎng)商正不斷努力提升自己的服務、運營與管理水平。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，加強售后服務已成各大企業(yè)的殺手锏。近日，京東商城、國美電器等國內(nèi)知名商城，紛紛建立起了企業(yè)自己的客戶服務中心，通過管理、技術(shù)的拓新，打破傳統(tǒng)電子商務平臺的模式，通過實現(xiàn)支付方式、商戶支持、集中物流、客服中心等多方面的創(chuàng)新，真正做到了線上和線下的全方位互動。
    撥通商城的電話服務熱線后，能聽到動聽悅耳的聲音，“親愛的客戶，您好，歡迎光臨XXX客......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_1103.htm

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    方案特點:
    上下級之間語音通過IP網(wǎng)傳輸不產(chǎn)生話費，大大減少系統(tǒng)外的長途通話費；
    IP電話會議系統(tǒng)，節(jié)省差旅費用又提高日常辦公效率；
    通過新技術(shù)的使用，網(wǎng)絡融合，簡化管理，提高通信效率，提高接警效率，最大限度的保護人民的生命財產(chǎn)安全和打擊犯罪；
    由總部統(tǒng)一分配、管理，能夠有效地對系統(tǒng)內(nèi)地電話進行計費和管理；
    實現(xiàn)“一機多號”功能，實現(xiàn)PSTN市話和VOIP專網(wǎng)電話共用；
    保持原有撥號習慣。撥號自動呼叫路由，用戶撥打市話號碼時接入PSTN，撥打?qū)＞W(wǎng)電話接入IP網(wǎng)絡；
    CTI論壇編輯......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo10_1104.htm

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    在默認設置中，局域網(wǎng)中傳輸?shù)乃�有�?shù)據(jù)包都是平等的。如果網(wǎng)絡中的所有信息都是基于文本或文件傳輸?shù)脑�，那么這個系統(tǒng)工作狀態(tài)良好，隨著用戶和應用使用的帶寬的增加，40MB文件延遲50毫秒的時間也不會引起人們的注意。
    但是如果網(wǎng)絡中的一種應用與其它應用有著很大的不同，并且需要更多的帶寬，那么問題就出來了。最為常見的問題涉及VoIP電話服務和流媒體。
    數(shù)據(jù)包延遲將導致聲音與圖像不同步，甚至更糟。如果未加矯正，系統(tǒng)有時可能會流暢的傳輸視頻，有時則延時非常厲害。這時我們可以通過QoS來解決這一問題。
    在Q......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/11/voip1111_0801.htm

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    針對IP語音（VoIP）系統(tǒng)的攻擊以竊取受害者的通信能力的案件不斷增加，已造成成千上萬的損失。
    澳大利亞的網(wǎng)絡公司已被告知，客戶收到電話帳單里包括超過10萬美元的未經(jīng)授權(quán)從VoIP服務器發(fā)起的呼叫。放置擅自調(diào)用的價值。而較小規(guī)模的攻擊也造成了價值數(shù)千美元的損失。
    一家位于Perth的公司去年被黑客占用了超過46小時，11000個電話呼叫的時長，損失超過$120,000。
    VoIP網(wǎng)絡已經(jīng)成為罪犯的搖錢樹。
    黑客盜打電話的歷史可以追溯到約二十年前，他們侵入電信公司的網(wǎng)絡撥打免費電話。VoIP攻擊現(xiàn)在已經(jīng)很常見，但......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2010/11/voip1101.htm

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    最新版本對IP網(wǎng)絡的端到端測試、UC解決方案、ENUM服務器、安全威脅以及支持音頻、視頻、電子郵件和聊天的網(wǎng)絡設備均有所改善。
    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）：最新IP通信的服務品質(zhì)保障解決方案的市場領導者Empirix今日宣布推出HammerEdge2.0，這是衡量各種網(wǎng)絡流量對實時語音和視頻品質(zhì)影響的下一代測試解決方案。此版本擴充了產(chǎn)品的多種服務、安全性和高密度媒體功能，從而大幅減少測試當前復雜IP通信解決方案所需的時間和費用。對于網(wǎng)絡設備制造商，此優(yōu)點可轉(zhuǎn)化成更高品質(zhì)的產(chǎn)品、更短的工程制造周期和更快的回......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.empirix.com/Empirix10_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者潘婷婷）：當泰勒式的大規(guī)模生產(chǎn)作為過去的有效生產(chǎn)方式逐漸讓位給當前的規(guī)模定制的商業(yè)環(huán)境下，現(xiàn)在的企業(yè)信息化，早已是一個由客戶占主導地位的舞臺。產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案是否滿足企業(yè)行業(yè)客戶應用，是否能夠引導企業(yè)行業(yè)客戶需求，成為產(chǎn)業(yè)鏈所共同關(guān)注的課題。
    對此，電信科學技術(shù)研究院整合產(chǎn)、學、研資源，以深化應用為主導思想，由電信科學技術(shù)研究院研究生院主辦，大唐高鴻公司（高鴻股份(000851)）承辦，于2010.10.22至10.23兩日在京舉行了第九期IP語音|呼叫中心|調(diào)度系統(tǒng)培訓班。本期......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月11日消息（記者潘婷婷）：三通科技（SimtonTechnologies）宣布推出業(yè)務融合能力強的VoIP網(wǎng)關(guān)（SimtonIPG）。
    以往三通科技的SimtonIPX(IPPBX)產(chǎn)品在多個國家與地區(qū)部署VoIP系統(tǒng)時，當?shù)氐脑S多通信方案提供商希望SimtonIPPBX產(chǎn)品能夠提供更多的可與電信運營商局端（C.O.lines）設備相連的信號接入端口，包括傳統(tǒng)的PSTN的外線接口（FXO）或數(shù)字E1接口，以增加用戶對PSTN的對接容量。在這些國家，許多客戶還希望SimtonIPX能夠支持更多的模擬電話，以便在充分利用已有模擬電話機的同時，將話務通過VoIP技術(shù)遷移到......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f05_11/www.simton.com/simton10_1101.htm

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    Xorcom公司宣布升級針對小型辦公室的AsteriskIP-PBX產(chǎn)品--XR1000。低端產(chǎn)品XR1000采用了新的面板設計和升級的硬件來提升穩(wěn)定性和提高并發(fā)數(shù)量。升級后的XR1000系列具有新的圖形界面和外觀機械設計，支持10個并發(fā)呼叫。
    Xorcom今天宣布，它已經(jīng)發(fā)布了針對小企業(yè)市場的全新改進的完全基于Asterisk的VoIPPBX的XR1000™產(chǎn)品。Xorcom是一家私人持有的基于Asterisk®開放源碼軟件解決方案的商業(yè)電話系統(tǒng)硬件產(chǎn)品制造商。
    XR1000是一個支持FXS，F(xiàn)XO和ISDNBRI電話端口靈活組合，支持最多16個模擬電話端口以及多達8個ISD......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11159.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者楊佳林）：東進在日前推出升級產(chǎn)品——多功能接口資源板PABT1203，以滿足應急通信領域、調(diào)度指揮系統(tǒng)等行業(yè)的應用需求。
    圖：東進多功能接口資源板PABT1203
    隨著行業(yè)應用的不斷升級，用戶對系統(tǒng)功能的要求更加傾向于定制化和精細化，跟獨立設備相比，相當部分用戶向設備商提出了定制要求，設備廠商則根據(jù)用戶需求，研發(fā)特定多功能交換設備。毋庸置疑的是，相比規(guī)�；�設備，這種方式更加高效，并且安全。PABT1203即是東進技術(shù)針對各類設備開發(fā)商而推出的多功能接口資源板，尤其適用于應......

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    北京時間11月10日消息，據(jù)國外媒體報道，花旗銀行支持的Single-ClickCheckout（singleclickcheckout.com）服務今天在舊金山的開放移動峰會（OpenMobileSummit）上推出，它是第一個為Android設計的信用卡結(jié)帳應用程序。使用這項新服務，商家可以接受來自任何移動用戶的信用卡付款。
    使用這項服務，用戶無需創(chuàng)建新帳戶（新用戶名和密碼），就可以利用現(xiàn)有的MasterCard、Visa、Discover和美國運通等公司的信用卡進行交易。
    用戶使用該應用程序時，手機上會出現(xiàn)一個彈出窗口，整個結(jié)帳過程都在這個窗口中進行。不同于競爭對手Pa......

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者潘婷婷）：憑借多年CRM經(jīng)驗，程曦新推出自行研發(fā)的革新性產(chǎn)品－AltiCRMConnector，整合了AltiGenIP通訊交換機系統(tǒng)和MicrosoftDynamicCRM4.0，無論您的企業(yè)辦公人員如何布署，都能讓您電話進線及外撥時，以電話號碼至MSDynamicCRM4.0系統(tǒng)中查詢對應的客戶及連絡人，并顯示CRM物件功能，幫助您在第一時間建立通話記錄活動、記錄電話連接時間、掛斷時間以及持續(xù)時間并填寫至通話活動中。
    此外，AltiCRMConnector整合MSCRM4.0，在CRM網(wǎng)頁的客戶和連絡人物件的工具列上添加撥打電話功能，當客戶只有......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/list/www.chainsea.com.tw/chainsea10_1101.htm

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    “2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”于今日在杭州余杭隆重召開。中國通信企業(yè)協(xié)會劉立清會長、杭州市人民政府佟桂莉副市長代表主辦方致辭。十幾家亞太地區(qū)的呼叫中心領袖企業(yè)做了主題講演，200多位來自亞太地區(qū)的呼叫中心企業(yè)代表出席了此次峰會。
    在此次峰會期間，綠色聲谷與中國電信集團杭州分公司已簽訂1.1萬呼叫中心坐席的戰(zhàn)略合作協(xié)議。這是浙江省內(nèi)第一個上萬坐席的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，該項目落地在余杭創(chuàng)新基地并將在今年啟動。會上，據(jù)“大運盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地――綠色聲谷”總經(jīng)理趙海燕先生介紹，“綠色深谷”項目將......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11146.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者楊佳林）：臺灣“從個人資料保持法風暴來襲看客服中心的資訊安全”研討會即將開始。
    時間：2010年12月24日下午1:30
    地點：臺北市徐州路2號4樓401廳(臺大醫(yī)院國際會議中心)
    2011年臺灣新版?zhèn)�人資料保護法即將上路，影響層面之廣，將遍及了全臺123萬間企業(yè)用戶和2300萬民眾。
    對民營企業(yè)影響，一旦企業(yè)違法使用個資，用戶能提出團體訴訟求償，最高求償金額高達2億元。尤其客服中心掌握許多客戶資料，應該如何面對這一波的風暴來襲呢？
    對公營單位影響，將影響未來各......

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    “呼叫中心坐席員”，這對很多面臨就業(yè)的大學生來說也許很陌生，可在接下來的幾年里，這個詞將以相當高的頻率出現(xiàn)在大學生擇業(yè)的名單上。
    記者從昨日召開的“2010亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會”了解到，杭州大運盈通呼叫中心有限公司將打造“綠色聲谷”呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，借此杭州將被打造成中國呼叫中心的班加羅爾（俗稱“印度硅谷”）。屆時將有3萬個“呼叫中心坐席人員”崗位提供給大學畢業(yè)生。
    據(jù)透露，到明年年初，“聲谷”的實驗樣板區(qū)將設置500個坐席，1200名左右的大學生經(jīng)過3-6個月的培訓，即可上崗。
    到2012年......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11148.htm

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    IMS是構(gòu)建在分組域核心網(wǎng)之上、以SIP為控制協(xié)議的多媒體業(yè)務系統(tǒng)，是目前國內(nèi)三大運營商熱衷的技術(shù)，也是三網(wǎng)融合之路上的又一新星。
    IMS網(wǎng)絡架構(gòu)及特點
    CSCF（CallSessionControlFunction）：CSCF是IMS系統(tǒng)的呼叫控制核心，它的主要作用是在IP傳輸平臺上實現(xiàn)多個實時業(yè)務的分發(fā)，具有中心路由引擎、策略管理和策略執(zhí)行功能。CSCF按其位置和功能又可分為P/S/I三種類型，他們在物理實體上完全可以是合一的，在實際組網(wǎng)時，其劃分和部署需綜合考慮IMS業(yè)務接入方式、CSCF的容量、能力及用戶業(yè)務量需求等因素.
    PDF策略控......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/forum/2010/11/forum10_1108.htm

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    最近關(guān)于短信，VoIP和視頻通話的新聞層出不窮。蘋果最近發(fā)布了Mac版FaceTime，并且從六月份起以銷售了1.9億支持Facetime的移動設備。GoogleVoice也因為最近的不給力登上頭條。但是會發(fā)生不堪重負的情況，也一定程度上說明了他們的發(fā)展有多么迅速。同時還有短信的諸多消息，比如頗具創(chuàng)意的GroupMe，最近剛剛發(fā)布了Android版短信群發(fā)應用。
    這些看似毫無關(guān)聯(lián)的消息實際上都顯示了一個事實，短信，語音視頻聊天的話題最近很熱。沒錯，我們都用社交媒體，但是這并沒有削減人們對短信和電話的熱愛。
    同時這也顯示出另外一個事......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news11125.htm

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    對話嘉賓：
    中國聯(lián)通研究院副處長張云勇
    內(nèi)蒙古移動管理信息系統(tǒng)部總經(jīng)理孫衛(wèi)國
    思科數(shù)據(jù)中心/虛擬化架構(gòu)事業(yè)部市場全球營銷副總裁BenGibson
    現(xiàn)階段，運營商對于云計算的開發(fā)和部署已經(jīng)走上日程，同時一些實踐中遇到的技術(shù)問題也隨之浮出水面，本刊特邀運營商和設備廠商的專家對目前云計算存在的諸多問題進行總結(jié)和答疑解惑。
    由能源傳輸轉(zhuǎn)為信息傳輸
    《通信世界周刊》：在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時，運營商需要重點考慮前期建設成本和后期運維成本，您認為，運營商應如何借助自身優(yōu)勢資源，減少數(shù)據(jù)中心開支？......

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    “從中國電信試點情況來看，IMS的網(wǎng)絡在協(xié)議、標準等方面已經(jīng)成熟，問題凸顯在業(yè)務層面�！�
    中國電信IMS8省試點已經(jīng)結(jié)束，幾位受訪電信運營商人士均向記者表示，現(xiàn)在正在準備IMS集采前的一系列準備工作，預計將在今年年底進行部署，繼中國移動之后，中國電信也將開啟IMS商用局。
    中國移動已經(jīng)部署了大量IMS網(wǎng)絡，主要將IMS用于補足其固網(wǎng)短板；中國電信現(xiàn)在有CDMA網(wǎng)絡為移動用戶提供服務，軟交換和交換機網(wǎng)絡為固網(wǎng)用戶提供服務，其網(wǎng)絡具有相對復雜性。鑒于IMS對于中國電信帶來的價值是多方面的，其在試點之中也將重點放在......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/news/2010news/11/news1187.htm

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    面對日益復雜的競爭環(huán)境，多數(shù)電信運營商選擇建設IMS向全業(yè)務運營轉(zhuǎn)型。國內(nèi)運營商基于自身網(wǎng)絡情況進行各具特色的IMS實踐。中國電信進行IMS試點，分別實驗IMS為現(xiàn)網(wǎng)帶來業(yè)務能力提升、IMS能力開放、IMS網(wǎng)絡演進。中國移動基于IMS＋FTTx解決方案補足其固網(wǎng)短板。
    無論運營商從哪個角度驗證IMS為自身帶來的價值，對于IMS能否完全承載現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務，現(xiàn)網(wǎng)用戶遷移到IMS可行性如何，是常被提及的問題，也是近期運營商IMS試點重點。中國電信IMS試點中，福建泉州電信采用基于華為公司提供的IMS解決方案進行話音網(wǎng)絡改造，通過實踐充分驗證了基......

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    “由電信廣電五五開合資、雙方輪流坐莊”的三網(wǎng)融合“武漢模式”因在第七屆中國光谷國際光電子博覽會(下稱“武漢光博會”)上受到我國兩位中國工程院院士的力挺而備受關(guān)注。
    但是，《第一財經(jīng)日報》記者近日從當?shù)毓ど滩块T獲悉，至今未發(fā)現(xiàn)具有上述背景的合資公司在工商部門登記注冊。
    這意味著地方政府在“不打破現(xiàn)有體制政策的前提下，調(diào)和電信運營商與廣電運營商之間的利益矛盾”方面仍是“紙上談兵”。
    廣電陣營力挺“武漢模式”
    今年7月，武漢市列入國家首批三網(wǎng)融合試點城市。此后，該市為解決融合推進期......

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    CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（記者楊佳林）：近日，中興通訊面向全球發(fā)布了基于IMS的zMILE（ZTE'sMultimediaIntegratedLifeExperience）多媒體應用解決方案，幫助運營商基于現(xiàn)網(wǎng)平滑部署多媒體和流媒體業(yè)務，為傳統(tǒng)固定電話用戶帶來非同凡響的多媒體和流媒體應用體驗。
    中興通訊在業(yè)界首創(chuàng)的zMILE方案基于IMS全業(yè)務端到端方案構(gòu)建，包含IMS核心網(wǎng)、RCS標準的APP應用平臺、基于Android操作系統(tǒng)并支持RCS標準的多媒體終端（ZTELight）。除傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務外，zMILE提供豐富多彩的多媒體和流媒體業(yè)務，包括：IPTV、richcalls、......

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    北京時間11月12日消息，對于摩尼卡•阿米拉布斯來說，去年選擇智能手機時iPhone未在考慮之內(nèi)。她之所以選擇黑莓Curve主要是因為蘋果設備沒有即時通訊功能。
    她現(xiàn)年31歲，在墨西哥城一家顧問公司工作，它用黑莓BBM來與客戶保持聯(lián)系。她說：“BBM幫我很多忙，因為它發(fā)小消息是免費的。在過去我必須用短信，但這個一點錢也不花�！�
    黑莓：拉丁美洲最流行智能手機
    IDC表示，在發(fā)展中國家，由于發(fā)送免費信息功能和低價手機需求旺盛，刺激了黑莓的流行，今年黑莓已經(jīng)成為拉丁美洲最流行的智能手機。RIM公司依賴新興市......

   網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1103.htm

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