中國(guó)：缺乏稱(chēng)職的坐席人員
許多發(fā)展中國(guó)家，包括中國(guó)在內(nèi)，尚無(wú)相當(dāng)?shù)�、擁有足夠呼叫中心技能的人員，使呼叫中心能真正運(yùn)作起來(lái)。
事實(shí)上，目前中國(guó)大部分人仍缺乏在高級(jí)呼叫中心工作的技能。雖然我國(guó)人口最多，并擁有龐大的市場(chǎng)，但相當(dāng)部分居民文化水平還比較低下，更談不上運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)了。從另外一個(gè)角度看，雖然目前中國(guó)的電話(huà)密度（每人擁有的電話(huà)線數(shù)）在不斷增長(zhǎng)，但相對(duì)而言依然不是很高。
呼叫中心事實(shí)上是一個(gè)“中產(chǎn)階級(jí)”行業(yè)，需要一定數(shù)量的中產(chǎn)階級(jí)來(lái)支撐這一產(chǎn)業(yè)。新的、具有聯(lián)機(jī)通信能力的呼叫中心需要一批有文化素養(yǎng)的人，他們一般來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)。呼叫中心員工不能是未受過(guò)教育和缺乏技能的。但遺憾的是，在國(guó)內(nèi)，這部分有才干的人還相當(dāng)少，而且大多屬于富裕階層，他們極不愿意到呼叫中心工作。
因此，這就可能使得呼叫中心系統(tǒng)更多地依賴(lài)于新技術(shù)，如CRM、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等。語(yǔ)音識(shí)別軟件開(kāi)發(fā)商飛利浦公司現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出一種針對(duì)中國(guó)普通話(huà)的自然語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用于中國(guó)的方言識(shí)別，并運(yùn)用到Internet門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，訪客可以在合適的Web站點(diǎn)借助語(yǔ)音識(shí)別請(qǐng)求和接收信息。以后，系統(tǒng)還可提供出租汽車(chē)、金融與旅游、航空信息甚至是比薩餅訂購(gòu)等這些接入服務(wù)。
印度：基礎(chǔ)設(shè)施不如人意
在印度，會(huì)英語(yǔ)并且受過(guò)良好教育，具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人口在不斷增加；軟件開(kāi)發(fā)人員、工程師以及客戶(hù)坐席代表正迅猛發(fā)展，他們的目標(biāo)是使印度成為“引導(dǎo)IT產(chǎn)業(yè)的中心”；坐席代表的員工工資為美國(guó)的30%到40%；這些都是建立呼叫中心的優(yōu)勢(shì)。
但存在的問(wèn)題是印度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟美國(guó)大相徑庭，缺乏完整規(guī)劃和區(qū)域需求情況，而且國(guó)家通信帶寬嚴(yán)重不足，同時(shí)缺乏高水平的工程師。行業(yè)組織“國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)（NASSCOM）”已注意到迫在眉睫的通信容量問(wèn)題，在今年7月著手帶寬建設(shè)。即使政府采取了這一步驟，外國(guó)公司也不是那么容易在印度發(fā)展IT產(chǎn)業(yè)。Excell咨詢(xún)服務(wù)公司的首席顧問(wèn)說(shuō)，印度的呼叫中心產(chǎn)業(yè)要建立起來(lái)，還得9到12個(gè)月的時(shí)間。
另一個(gè)問(wèn)題是，公司能否將印度呼叫中心收到的初始呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到其他國(guó)家的呼叫中心去。遺憾的是，印度目前尚無(wú)一個(gè)國(guó)家或政府性質(zhì)的指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)構(gòu)或是電話(huà)公司，主動(dòng)尋求美國(guó)從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的公司幫助解答這些基本問(wèn)題。
不過(guò)，由于巨大商業(yè)利益的誘惑，印度在經(jīng)濟(jì)與基礎(chǔ)設(shè)施方面的困難并沒(méi)有阻止美國(guó)和歐洲公司進(jìn)軍這個(gè)國(guó)家呼叫中心領(lǐng)域。如戴爾計(jì)算機(jī)公司將在班加羅爾建立新的呼叫中心，這個(gè)中心可以直接指導(dǎo)PC制造商在印度的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃。
澳大利亞：法規(guī)限制過(guò)多
亞太地區(qū)呼叫中心這一特殊產(chǎn)業(yè)，正面臨著來(lái)自不斷增長(zhǎng)的電話(huà)營(yíng)運(yùn)商的限制。澳大利亞就是明顯一例。
合法呼叫時(shí)間極為有限
為籌集更多慈善基金，澳大利亞西部各州新的“公平貿(mào)易法”規(guī)定，電話(huà)商針對(duì)住戶(hù)的呼叫業(yè)務(wù)禁止在晚上8點(diǎn)以后進(jìn)行；對(duì)住戶(hù)附帶慈善捐款的呼叫業(yè)務(wù)只能在早上9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)鐘；星期天和公眾假日禁止呼叫業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)胤煽紤]到針對(duì)每一用戶(hù)的慈善捐款問(wèn)題，附加這些限制條款，使得呼叫業(yè)務(wù)不得不在上午9時(shí)至下午6時(shí)進(jìn)行。限制呼叫業(yè)務(wù)必須在晚8點(diǎn)以前進(jìn)行顯得有些不切實(shí)際，因?yàn)橥砩?點(diǎn)針對(duì)經(jīng)常性客戶(hù)的呼叫是比較適宜的。
加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密的壓力
在澳大利亞，除了來(lái)自聯(lián)邦政府稅務(wù)部門(mén)的這些限制外，呼叫中心在加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密方面臨的壓力也越來(lái)越大。國(guó)家新的“商品與服務(wù)稅”法規(guī)定，商業(yè)上的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)須由主管部門(mén)進(jìn)行登記，而這些部門(mén)極有可能將數(shù)據(jù)賣(mài)給他人。
澳大利亞擁有太多的電話(huà)運(yùn)營(yíng)法規(guī)，事實(shí)上這是在作繭自縛�，F(xiàn)在一些消費(fèi)團(tuán)體正在討論是否也應(yīng)該像德國(guó)那樣，擁有市場(chǎng)立法權(quán)。
