引言：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迫切向我們展示著它給生活帶來的曾經(jīng)是“異想天開”的諸多改變，剛剛發(fā)布了小米手機(jī)的雷軍在2011年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上曾斷言：“現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最好的時(shí)代，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時(shí)代。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)曾經(jīng)歷了短暫的困惑期、早期市場(chǎng)也曾因資本的蜂擁而至泡沫過，而今，它終于通過業(yè)界的共同努力，自然平穩(wěn)的融入了我們每個(gè)人的生活中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了信息通信、商務(wù)金融、文化娛樂等各方面的技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)也推動(dòng)著相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，此中隱含著各個(gè)行業(yè)和企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理變革的期許，也盈溢著這些行業(yè)和企業(yè)對(duì)于低成本、高成效移動(dòng)信息化作業(yè)的剛性需求。為了滿足這一需求，國(guó)內(nèi)的一些SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商開始實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的行業(yè)應(yīng)用，挖掘市場(chǎng)潛力，三大運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展個(gè)人應(yīng)用的同時(shí)也看準(zhǔn)了這塊價(jià)值洼地，與定位明確的SaaS服務(wù)商合作，搶占市場(chǎng)先機(jī)，拒絕邊緣化。企業(yè)、SaaS服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商的三方求變，已成定局。
企業(yè)求變
　　眾多行業(yè)中，銷售型企業(yè)是這場(chǎng)變革的集中體現(xiàn)也是最直接的收益者。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不受限制，企業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和移動(dòng)人員也在不斷的擴(kuò)充（如零售業(yè)），在一些國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)的終端銷售領(lǐng)域，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用已開始被大規(guī)模部署實(shí)施，通常他們都擁有著成千上萬名雇員，這些雇員組成了企業(yè)在區(qū)域或國(guó)家內(nèi)的終端銷售網(wǎng)絡(luò)。管理難度的提升讓一些企業(yè)開始尋求管理方式的變革。
　　百事公司是個(gè)很好的例子，在區(qū)域業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張和產(chǎn)品種類不斷增多的現(xiàn)狀下，近百年的消費(fèi)品公司成功管理經(jīng)驗(yàn)仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。然而百事這樣的企業(yè)總是習(xí)慣于嘗試先進(jìn)的管理新方，培續(xù)更加健康的管理模式，才使得百事的品牌經(jīng)久不衰，產(chǎn)品在歷史上的各個(gè)時(shí)期都保持暢銷。現(xiàn)在，他們通過對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用促成了更加細(xì)致化的銷售管理環(huán)節(jié)，北京地區(qū)的銷售終端工作人員和終端設(shè)備維修人員的業(yè)務(wù)流程得到了更加智能有效的控制，效率收益已見諸表端�？梢姡�一些成熟的企業(yè)率先評(píng)估了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值并加以實(shí)踐，其根本原因是：企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境和管理思路及技術(shù)條件下，對(duì)管理細(xì)節(jié)的要求有了本質(zhì)的提升。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息種類快速增多，實(shí)時(shí)性特點(diǎn)加強(qiáng)，信息越即時(shí)、完整、準(zhǔn)確，對(duì)企業(yè)決策的影響力就越大。而數(shù)據(jù)信息采集的方式多種多樣，核心卻依舊是各級(jí)市場(chǎng)人員，這些人員決定著數(shù)據(jù)信息采集的效率和準(zhǔn)確程度，從而直接關(guān)系到這些數(shù)據(jù)信息有多高的價(jià)值。所以，越來越多百事這樣的企業(yè)開始將注意力從有限的數(shù)據(jù)上擴(kuò)散到到收集數(shù)據(jù)的員工上，利用移動(dòng)技術(shù)手段管理距總部千里之遙的外勤員工。在整個(gè)企業(yè)的“管理動(dòng)脈”里，這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用手段也如一粒良藥，快速溶解作用其中，循環(huán)至企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的各個(gè)系統(tǒng)。
　　在這之前，銷售終端的分散性，注定大型企業(yè)終端業(yè)務(wù)流程的集中管理是幾乎無解的難題，可以說是技術(shù)手段的成熟、發(fā)展并沒有跟上企業(yè)管理變革的腳步。燕京集團(tuán)組建于1993年，經(jīng)過十幾年的優(yōu)秀管理和成長(zhǎng)發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)是中國(guó)酒品飲料消費(fèi)市場(chǎng)的佼佼者。相對(duì)于同屬于快消品行業(yè)的百事公司，燕京對(duì)于能有效提升生產(chǎn)銷售效率效益的新的管理模式、手段更加渴求，對(duì)于從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息化嘗試也更加大膽。它和所有零售行業(yè)的大中型企業(yè)一樣，首要面臨終端銷售難題：在企業(yè)管理者不能親臨每個(gè)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)，分身乏術(shù)的情況下，終端銷售情況和企業(yè)市場(chǎng)策略的貫徹情況無從知曉，直接效率損益無法計(jì)算，即時(shí)信息更是很難獲得，只能通過隨機(jī)報(bào)告以及數(shù)日甚至數(shù)周后的報(bào)表得知，但此時(shí)再進(jìn)行市場(chǎng)策略和人員布局的調(diào)整，已經(jīng)失去了最佳時(shí)機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認(rèn)識(shí)到這一環(huán)節(jié)管理缺失的企業(yè)紛紛加入電子信息化的行列，大規(guī)模的IT建設(shè)成為企業(yè)管理改革的風(fēng)向標(biāo)。然而，多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部信息化系統(tǒng)并不能將企業(yè)帶入一個(gè)良性的業(yè)務(wù)流循環(huán)中，企業(yè)對(duì)于信息安全的顧慮以及系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)外部信息流接口上的缺失造成了企業(yè)IT構(gòu)架淪為“信息孤島”。
　　今天，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使這種狀況得到扭轉(zhuǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的興起使企業(yè)數(shù)據(jù)信息流的“內(nèi)通外聯(lián)”成為可能。當(dāng)然，數(shù)據(jù)僅僅是一個(gè)開端，多數(shù)智能手機(jī)已經(jīng)可以代替PC進(jìn)行日常工作協(xié)同應(yīng)用，駐外人員遠(yuǎn)程接收工作任務(wù)信息或者培訓(xùn)內(nèi)容，向上級(jí)遠(yuǎn)程呈遞工作結(jié)果及各類申請(qǐng)。管理者可以通過衛(wèi)星定位隨時(shí)查看調(diào)整外派（外勤）人員工作目標(biāo)和路徑，而這些人員可以隨時(shí)按照接受的任務(wù)進(jìn)行工作或變更工作，與此同時(shí)，他們采集的數(shù)據(jù)信息也可借助移動(dòng)終端實(shí)時(shí)上報(bào)，準(zhǔn)確度和即時(shí)度非常高，燕京已經(jīng)開始與中國(guó)電信合作，在集團(tuán)旗下的部分區(qū)域銷售系統(tǒng)推廣普及這類應(yīng)用。
　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)先進(jìn)管理手段的不斷變革和內(nèi)在追求已經(jīng)引起了業(yè)界的關(guān)注。專注于企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的高森明晨公司就敏銳地注意到了上述百事和燕京等零售企業(yè)在管理手段上的內(nèi)在剛性變化。高森明晨公司是一家具有二十多年企業(yè)管理咨詢背景的軟件公司，他們一直致力于應(yīng)用前沿的信息科技技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)來為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理提供先進(jìn)的技術(shù)手段和信息化解決方案。高森明晨公司在為眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供移動(dòng)信息化解決方案的基礎(chǔ)上，對(duì)比分析研究了大量行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)，提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是行業(yè)應(yīng)用的最優(yōu)載體。高森明晨公司董事長(zhǎng)張?chǎng)蜗壬�在談到這一應(yīng)用前景時(shí)認(rèn)為：“通過VPN來作為公司、機(jī)構(gòu)辦公的移動(dòng)延伸基礎(chǔ)，利用大規(guī)模的IT建設(shè)或外包服務(wù)來支撐行業(yè)應(yīng)用的時(shí)代正慢慢走向過去，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和云開放讓企業(yè)的管理觸角可以探測(cè)到每一個(gè)移動(dòng)終端，從而成就了企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理的無限可能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用更細(xì)致、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息來源以及移動(dòng)工作的即時(shí)效率收益將推動(dòng)企業(yè)快速跨入“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的行伍，縱觀基于效率原則和具有移動(dòng)工作性質(zhì)的其它行業(yè)，比如交通物流、醫(yī)療衛(wèi)生、警務(wù)巡檢、鹽務(wù)煙草等，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也能夠推動(dòng)這些公共事業(yè)單位和機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)省時(shí)高效、便捷舒適的工作新環(huán)境，這為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用從業(yè)企業(yè)提供了絕佳的發(fā)展時(shí)機(jī)�！�
SaaS服務(wù)商求變
　　如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人應(yīng)用被APP（第三方應(yīng)用程序）徹底改變，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的興起無疑會(huì)改變SaaS服務(wù)商。SaaS和ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）頗具淵源，傳統(tǒng)的ASP依托互聯(lián)網(wǎng)和硬件服務(wù)器，其中一些成熟專業(yè)的企業(yè)也會(huì)具備自己的行業(yè)知識(shí)庫，以此來提供IT外包方面的服務(wù)。而今，移動(dòng)互聯(lián)和云技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統(tǒng)架構(gòu)發(fā)生劇變，ASP在向成熟的SaaS模式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，可以通過更具優(yōu)勢(shì)的云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)真正完善的行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。從SAP公司最初的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理再到如今一些先鋒企業(yè)所關(guān)注到的移動(dòng)業(yè)務(wù)流程信息化管理解決方案，第三方行業(yè)應(yīng)用服務(wù)從技術(shù)載體和服務(wù)范圍等方面得到了本質(zhì)提升，在加速業(yè)內(nèi)優(yōu)勝劣汰的同時(shí)，SaaS提供商迎來了電子商務(wù)新契機(jī)。
　　電子商務(wù)的概念早在上世紀(jì)90年代已由IBM公司提出，這個(gè)概念包涵兩個(gè)方面:一個(gè)是電子交易（E-Commerce）,一個(gè)是電子商務(wù)（E-Business），雖然IBM起初只關(guān)注了電子交易層面，但在隨后的兩、三年內(nèi)，藍(lán)色巨人迅速補(bǔ)充了電子商務(wù)的核心理論，并以其作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)主導(dǎo)和研究方向，二十年間積累了眾多管理創(chuàng)新發(fā)明和信息專利技術(shù)。張?chǎng)沃赋觯�不論是ERP、CRM、供應(yīng)鏈的電子信息化，還是高森明晨所專注的BPM（業(yè)務(wù)流程管理），其實(shí)都是電子商務(wù)的一部分，是行業(yè)應(yīng)用的集中體現(xiàn)，因此它們適用于各行各業(yè)，現(xiàn)在大部分企業(yè)更關(guān)注電子交易，認(rèn)為電子交易等同于電子商務(wù)，這種概念上的理解偏差很可能造成企業(yè)信息化戰(zhàn)略的失誤——的確，純粹的電子交易并不適合各行各業(yè)。對(duì)電子商務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)就可以開始著手真正服務(wù)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的IT建設(shè)，這一系列的IT建設(shè)可以通過自建IT部門來完成，可以通過與ASP的契約方式來外包完成，自然也可以選擇更直接有效的SaaS服務(wù)應(yīng)用而省去IT建設(shè)的環(huán)節(jié)，就效果和總擁有成本（TCO）而言，SaaS模式明顯更具優(yōu)勢(shì)。ASP發(fā)源于中小企業(yè)的信息化需求，考慮到中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)（人員、硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)等）的資金投入有限，這種統(tǒng)一管理、以租賃方式提供的行業(yè)應(yīng)用服務(wù)正符合它們的實(shí)際情況，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種服務(wù)模式大行其道。而SaaS服務(wù)把成本節(jié)約推向了極致，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了效用最大化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云時(shí)代，SaaS又擁有了更多體現(xiàn)其價(jià)值的渠道。
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