CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: 虛擬化的另外一個好處就是，呼叫中心坐席能夠在家工作。在家工作對于員工和雇主來說都有很多好處。即使環(huán)境因素也可以成為采取在家工作策略的理由。
通過在家中建立寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，你可以為你的員工保證語音通道的服務質量。因為質量管理解決方案能夠利用IP協(xié)議記錄通話內容，所以確保和管理服務質量就不再是一個問題。
對于員工而言，在家工作能夠提供自由度和獨立性，降低每天上下班的通勤壓力。對于企業(yè)經營而言，它意味著員工因為交通堵塞或天氣問題而遲到的風險被大大降低。呼叫中心經理每天都面臨著因為員工遲到而導致工作能力低于預期的問題，這個問題確實值得考慮。
有時，在家工作也是員工滿意度計劃的一部分，或者，如果員工已經證明自己有足夠的責任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失為一種很好的選擇。當遭遇交通堵塞時，臨時抽調其他人員來應急從而確保服務水平不會下降，這也是采用在家工作策略的一個有效的理由。對于在家工作的員工而言，員工交替分次輪班工作制度也容易實施，尤其是對于早上要送孩子上學、下午要接孩子放學的職業(yè)母親而言。
一些企業(yè)的呼叫中心設在人口密集的區(qū)域，這些企業(yè)對二氧化碳減排比較敏感，而在家工作的員工卻能夠給這些企業(yè)帶來零碳足跡。
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