無論企業(yè)的統(tǒng)一通信中心是圍繞一個(gè)單一的供應(yīng)商還是多個(gè)，其戰(zhàn)略都取決于其個(gè)性化的需求。然而，那些選擇外部專家的企業(yè)將最終會(huì)取勝，節(jié)省成本且高效運(yùn)營。
隨著統(tǒng)一通信(UC)逐漸成為許多大公司必不可少的一部分，工作場所也在不斷發(fā)生著改變。據(jù)佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)的調(diào)查：當(dāng)今在全球范圍內(nèi)，每4臺(tái)工作設(shè)備中就有一臺(tái)是移動(dòng)設(shè)備，并且這一數(shù)字可能還會(huì)繼續(xù)增長。
隨著工作移動(dòng)性的增加，部署統(tǒng)一通信的企業(yè)正在面臨著兩難的選擇。那些為每個(gè)組件采用“最佳組合”的務(wù)實(shí)做法，并不總是可行的；那么，選擇單一供應(yīng)商，還是多供應(yīng)商，哪一個(gè)戰(zhàn)略更好呢？
支離破碎的決策
伴隨IT部門對(duì)消息傳遞和協(xié)作的監(jiān)督，以及電信或普通服務(wù)部門對(duì)語音通信的管理，使得統(tǒng)一通信的決策往往是支離破碎的。
Orange Business Services中國區(qū)CTO劉昕表示：“這種傳統(tǒng)的方法會(huì)導(dǎo)致一個(gè)需要為易用性來進(jìn)行整合的多供應(yīng)商環(huán)境，這對(duì)任何成功的統(tǒng)一通信的部署都至關(guān)重要。”
理想情況下，企業(yè)會(huì)實(shí)施一個(gè)單一供應(yīng)商方案，他們會(huì)委任一個(gè)管理部門來負(fù)責(zé)統(tǒng)一通信的戰(zhàn)略。劉昕表示：“如果選擇合適的供應(yīng)商，能確保提供最好的用戶體驗(yàn)和用戶采納率，并且能降低復(fù)雜程度和整合不同系統(tǒng)的昂貴成本。”然而，劉昕也坦言，這并不總是可行的，采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)需要確保自己選對(duì)了供應(yīng)商。另外，包括現(xiàn)有的系統(tǒng)、服務(wù)、供應(yīng)商關(guān)系以及合同在內(nèi)的其他因素也必須考慮到，對(duì)于大企業(yè)來說，決策并不總是直截了當(dāng)?shù)摹Ｆ髽I(yè)決策的主要驅(qū)動(dòng)力靠的是業(yè)務(wù)要求、用戶的現(xiàn)在和未來，而不是企業(yè)的現(xiàn)狀。”
應(yīng)對(duì)復(fù)雜性
一般來說，由于組織和現(xiàn)有的解決方案部署的復(fù)雜性，企業(yè)越大，就越不可能立即采取單一供應(yīng)商的方法。相反，無論在中長期戰(zhàn)略上是否把單一或多個(gè)供應(yīng)商作為目標(biāo)，企業(yè)必須做出相應(yīng)的決策。在這種情況下，企業(yè)明智的做法是選擇一個(gè)與供應(yīng)商無關(guān)的外部的統(tǒng)一通信“專家”來幫助識(shí)別和調(diào)整出最好的戰(zhàn)略。公司還應(yīng)該注意，建議不要直接使用由技術(shù)供應(yīng)商提供的服務(wù)，以確保用戶得到適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)一通信服務(wù)。
劉昕介紹：“無論是使用單個(gè)供應(yīng)商還是多個(gè)，基本的基礎(chǔ)設(shè)施也是取得統(tǒng)一通信部署全面成功的重要組成部分。良好的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和終端設(shè)備都是需要考量的因素，因?yàn)樗鼈兇_保了整體良好的用戶體驗(yàn)和用戶的采用度。”
行業(yè)趨勢(shì)的發(fā)展，如視頻會(huì)議的興起也應(yīng)該考慮在內(nèi)。根據(jù)Forrester的調(diào)查，一半以上的企業(yè)IT決策者正在實(shí)施并擴(kuò)展著他們的桌面視頻會(huì)議能力。
穩(wěn)定的遷移
企業(yè)還應(yīng)著眼于穩(wěn)定遷移。Orange Business Services提供多款不同的解決方案，其中包括整合性咨詢和設(shè)計(jì)。這一解決方案可以由客戶自己來管理，也可以是一個(gè)由Orange Business Services在其數(shù)據(jù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的托管方案。增長最快的模式是一種基于云的服務(wù)，由Orange Business Services托管的“按使用付費(fèi)”。Orange Business Services目前支持著數(shù)百個(gè)客戶以及120多萬IP電話；擁有超過10年的豐富經(jīng)驗(yàn)，可為各企業(yè)量身定制符合它們具體目標(biāo)的最佳UC戰(zhàn)略。
無論企業(yè)的統(tǒng)一通信中心是圍繞一個(gè)單一的供應(yīng)商還是多個(gè)，其戰(zhàn)略都取決于其個(gè)性化的需求。然而，那些選擇外部專家的企業(yè)將最終會(huì)取勝，節(jié)省成本且高效運(yùn)營。
劉昕表示：“總地來講，這實(shí)際上是關(guān)于對(duì)戰(zhàn)略的識(shí)別和對(duì)單一供應(yīng)商的解決方案是否可行的認(rèn)識(shí)。從邏輯上來講，簡單或統(tǒng)一的或許會(huì)更好，但并不總是可行的。”
