由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗、分享”，重點探討以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識。在16日下午的“客戶體驗成功案例分享論壇”上，中國天津武清商務(wù)區(qū)招商部部長武桂寶做主題發(fā)言。
圖：中國天津武清商務(wù)區(qū)招商部部長武桂寶
武桂寶：剛才中國電信的陳總和小i機器人許總的演講非常精彩，聽后耳目一新。我們有幾千家的企業(yè)，回去我們把這些有價值信息和產(chǎn)品回去宣傳一下。接下來我的演講從專業(yè)技術(shù)的角度沒有那么專業(yè)，也沒有那么精彩。我們的企業(yè)嚴(yán)格來說不是做呼叫中心的企業(yè)，也不是呼叫中心上下游的企業(yè)。會有人問！不是這樣的企業(yè)你上這里來干什么，你是什么樣的企業(yè)，我們是國家級的生產(chǎn)園區(qū)，全國有八家，我們園區(qū)致力于打造生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)，外包服務(wù)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)。從去年年初開始和中國電子商會張霞秘書長接觸之后，我們對呼叫中心的企業(yè)，包括呼叫中心上下游的企業(yè)我們也有偏好，非常感興趣。在武清區(qū)我們呼叫中心企業(yè)和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也形成一定的聚集。比如說亞馬遜的呼叫中心、唯品會、一號店。全國電商20強有16家在武清聚集。我今天來這里給大家主要分享的是，作為武清商務(wù)區(qū)可以為呼叫中心的企業(yè)帶來什么東西？我和大家分享的主題叫《價值投資洼地》，另外一個主題是雙城記經(jīng)濟。你說的武清商務(wù)區(qū)又怎么提到了雙城記。如果大家關(guān)注政治的話，習(xí)近平總書記執(zhí)政后第一次出訪天津的第一站選擇到武清，在武清視察后總書記對天津市委書記和北京市委書記說：“你們兩位領(lǐng)導(dǎo)都是政治局委員，你們要站在更高角度考慮京津的發(fā)展，兩個城市發(fā)展不起來是因為兩個城市資源不互補，如果你們能夠取長補短，我相信以后會唱出一個雙城記。”天津市和北京市簽署共同發(fā)展的若干協(xié)議，這若干協(xié)議主要提到了雙城記的承載者就是武清區(qū)，這里面有幾句話提到武清，第一句話兩市政府支持天津市北京市建設(shè)津北產(chǎn)業(yè)新城，這個新城在武清區(qū)，它將承接北京人才和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。天津和北京政府要實現(xiàn)金融一體化改革實驗區(qū)，這個也在武清區(qū)。第三句共同配合國家有關(guān)部門開展從規(guī)劃的武清北部新城引出京津城際鐵路聯(lián)絡(luò)線直通北京機場的可行性研究，爭取天津濱海國際機場與北京新機場實現(xiàn)聯(lián)通。將來交通的樞紐就在武清區(qū)。另外在今年8月5號，國家發(fā)改委也應(yīng)總書記的要求提出1+9+3的大北京戰(zhàn)略，有利于武清區(qū)還有首都機場的建設(shè)等等。我們也得到了消息，這次十八屆三中全會，國家在這個方面的重視程度會超越港口經(jīng)濟。自貿(mào)區(qū)現(xiàn)在在上海已經(jīng)成立，還有小城鎮(zhèn)的建立還有農(nóng)村集體土地的流轉(zhuǎn)，在十八屆上會有突破。我們武清區(qū)在京濱發(fā)展主軸的中間節(jié)點上，去北京72公里去港口72公里。
接下來跟大家分享一下雙城記的生活和呼叫中心密切相關(guān)的要素。眾所周知呼叫中心的選擇，最重要的優(yōu)勢是區(qū)位優(yōu)勢，武清區(qū)的優(yōu)勢非常得天獨厚，我們是一小時上天一小時下海。我們的區(qū)位是非常得天獨厚。我們武清區(qū)域面積是1574個平方，僅開發(fā)了200個平方，經(jīng)濟增長速度在天津市排第一位，我們的投資發(fā)展?jié)摿υ诰┙蛑g是排第一位。第二個大家比較關(guān)注的是企業(yè)選擇呼叫中心關(guān)注的要素，可能是交通。我們的交通非常開放便捷，區(qū)域境內(nèi)現(xiàn)有5條高速公路13個出口，有中國第一條國道103國道，有京山、京九、津薊鐵路，中國第一條高鐵在武清設(shè)有唯一經(jīng)停站。20分鐘到北京中心城區(qū)，13分鐘到天津市中心，實現(xiàn)津京半小時時空目標(biāo)。航空這一塊也介紹了，現(xiàn)在離兩個機場最近，一個是在建的首都二機場另外一個是天津濱海機場，在30分鐘之內(nèi)都可以到達(dá)。第三個武清有悠久的歷史，始建于，西漢有兩千多年的歷史。無論是普通企業(yè)還是呼叫中心的選址上，自然環(huán)境對選址有影響，武清這么多年來沒有出現(xiàn)過大的自然災(zāi)害。
武清的勞動力資源非常豐富，呼叫中心是一個勞動密集型也是知識密集型的企業(yè)，我們輻射京津地區(qū)高校有120多所，在京津畢業(yè)的大學(xué)生想留在北京天津創(chuàng)業(yè)的人數(shù)非常高，所以在勞動力可以保證。我們距北京的距離只有35分鐘，距天津的市中心距離只有20分鐘。作為呼叫中心選址來說對電力的穩(wěn)定性保證度非常高，我們有雙電網(wǎng)的保障24小時可持續(xù)供電。所以在武清不會出現(xiàn)停電情況。作為政府來說，我們最大的優(yōu)勢是擁有土地，我們有260平方土地建設(shè)指標(biāo)，我們有很好的稅收政策。呼叫中心人力資源成本占成本的30%-40%，武清區(qū)對于這種外包產(chǎn)業(yè)我們在人力資源成本，在個人所得稅的支持方面我們可以給予企業(yè)提供優(yōu)惠的政策。
再有就是呼叫中心在武清的建設(shè)的發(fā)展，很多是租用的場地，他們的場地位置都不是很理想，但武清商務(wù)區(qū)剛剛完成開發(fā)，我們有很多土地供企業(yè)選擇。企業(yè)在這里建呼叫中心可以量身訂作。我們有非常好的配套生活環(huán)境，首先從居住方面來說武清的居住成本相對較低，武清有最便宜的房子，城區(qū)最便宜的房子6000元一平米。北京三環(huán)的價格已經(jīng)是3到4萬每平米，所以我們從5千多到1萬8千多，我們從高層到別墅都有，相對于北京我們是優(yōu)惠的。而且全國各地包括世界知名的開發(fā)商都云集武清，所以為企業(yè)員工在武清提供非常好的居住條件，另外我們能夠為員工解決天津市的戶口�？梢韵硎艿结t(yī)療教育等方面的配套，武清的高考分很低，這也是吸引眾多企業(yè)和房地產(chǎn)商是一樣，你在廣東考一個大專，在武清在天津能考一個本科。武清每年考上清華北大的學(xué)生有40多名。醫(yī)療這一塊，武清有全國最好的中醫(yī)院和全國最大的體驗機構(gòu)。
另外我們還有很好的商業(yè)配套和生活條件，武清有中國最大的奧特萊斯店-佛羅倫薩小鎮(zhèn)，它服裝品牌是全國最全的也是全國最低的。我們武清打造的是誠信政府高效政府，武清區(qū)我們提出的口號是服務(wù)他人就是發(fā)展自己。我們?yōu)榉奖闫髽I(yè)發(fā)展，我們打破傳統(tǒng)的行政構(gòu)架，我們創(chuàng)建行政許可中心，一條龍辦公一條龍服務(wù)，給企業(yè)提供服務(wù)。您到武清來投資你什么都不用管了，你把這些必要的資料提供好了之后，您享受到的是保姆式的服務(wù)。其他還有很多，由于時間關(guān)系，不耽誤大家的時間了。這個PPT不是我寫的，它很長，我不想占用大家的時間，所以從PPT里提煉出這么幾方面，希望和大家多交流。另外武清人們民風(fēng)純樸非常好客，剛才跟大家說那么多，百聞不如一見，希望大家有機會到武清區(qū)參觀考察，品嘗真正正宗的烤鴨、天津的狗不理包子，體現(xiàn)一下雙城記的生活。我在天津恭候大家。謝謝！
