將各種通信能力開放出來， 無縫地融入到企業(yè)的O A、C R M、ERP等辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)中，為企業(yè)的主營業(yè)務提供直接支持，幫助企業(yè)加速業(yè)務流程、促進業(yè)務變革、大幅提升經(jīng)營效益——這才是統(tǒng)一通信融合IT和CT的真正價值所在。
統(tǒng)一通信作為企業(yè)通信的演進方向，正在被越來越多的企業(yè)所接受和采用。然而，不少企業(yè)在部署統(tǒng)一通信時往往碰到諸多困難：如何整合多廠商的設備以構建完整的解決方案，如何與現(xiàn)有通信系統(tǒng)無縫融合以保護已有投資，如何將通信融入企業(yè)生產(chǎn)流程以切實提高生產(chǎn)效率，是擺在大部分企業(yè)面前的幾大難題。
不僅僅是溝通手段
“統(tǒng)一通信如果僅僅是增加了更多的溝通手段，那么其對企業(yè)的幫助比較有限。如果能夠將通信能力開放出來，融入到企業(yè)的各個生產(chǎn)系統(tǒng)中，將極大地提升企業(yè)運作效率，這才是統(tǒng)一通信真正強大的地方。”
——國內某大型國有銀行信息中心負責人
對于大部分企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)來說，部署統(tǒng)一通信前通常都會思考3個問題：一是供應商的選擇，供應商是否具備多廠商整合能力，以向客戶提供完整的解決方案；二是投資保護，如何兼容現(xiàn)網(wǎng)的設備，以最大程度地保護已有的投資；三是價值體現(xiàn)，如何將統(tǒng)一通信融入企業(yè)辦公和生產(chǎn)流程，以真正發(fā)揮其對企業(yè)運作的最大價值。
● 開放平臺
統(tǒng)一通信不是某種創(chuàng)新的技術或者產(chǎn)品，而是一個融合了多種技術和產(chǎn)品的解決方案。
從技術角度看，它融合了傳統(tǒng)TDM通信、VoIP通信、視頻通信、即時消息、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信、多媒體會議、網(wǎng)絡安全技術、IT技術等一系列CT和IT技術；從產(chǎn)品角度看，它涉及了IP PBX、語音網(wǎng)關、統(tǒng)一消息、IM/Presence服務器、通訊錄服務器、多媒體會議服務器、錄音服務器、計費服務器、IP電話、PC客戶端、手機和平板客戶端等一系列的服務端和客戶端產(chǎn)品，可以說是一個非常全面的ICT融合的解決方案。
對于如此龐大而復雜的解決方案，任何一個供應商都難以提供所有的產(chǎn)品部件。這就要求統(tǒng)一通信供應商的平臺必須具備高度的開放性，能通過整合多家廠商的產(chǎn)品，來向企業(yè)客戶提供完整的解決方案，滿足客戶對統(tǒng)一通信的多樣化的需求。
● 兼容系統(tǒng)
大部分企業(yè)現(xiàn)網(wǎng)都會存在大量的設備，包括基于TDM或IP的PBX、語音網(wǎng)關、模擬或IP電話終端、音頻會議終端、視頻會議系統(tǒng)等。由于企業(yè)之前做了大量的投入，在部署統(tǒng)一通信時，企業(yè)往往會要求新系統(tǒng)能夠對接已有的設備，一方面可以利舊現(xiàn)有資產(chǎn)，同時也有助于平滑過渡。由于現(xiàn)網(wǎng)設備可能來自多個供應商，產(chǎn)品的軟硬件接口、信令協(xié)議等差異都較大，因此對新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的兼容性提出較高要求。舉個例子，一般企業(yè)內部都已使用了PBX設備，這類設備對接時，接口上有FXS/FXO模擬接口、E1和T1數(shù)字接口、FE和GE寬帶接口等，信令協(xié)議上也分為AT0模擬中繼、PRI、R2和SS7等數(shù)字中繼信令、H.323和SIP等寬帶協(xié)議等，統(tǒng)一通信系統(tǒng)必須要支持這么多種接口和協(xié)議，才能與這些設備進行互通，真正實現(xiàn)利舊。
● 支持主營業(yè)務
企業(yè)部署統(tǒng)一通信時，考慮更多的還是新系統(tǒng)將給企業(yè)帶來多大的價值。如果僅僅是降低了通信成本，豐富了溝通的手段，那對于企業(yè)來說價值非常有限。但是，如果能夠將各種通信能力開放出來，無縫地融入到企業(yè)的OA、CRM、ERP等辦公和生產(chǎn)系統(tǒng)中，為企業(yè)的主營業(yè)務提供直接的支持，則能夠大大加速企業(yè)的業(yè)務流程，促進企業(yè)的業(yè)務變革，大幅提升企業(yè)經(jīng)營效益。而這，才是統(tǒng)一通信融合IT和CT的真正價值所在。
UC開放集成之道
華為統(tǒng)一通信解決方案深刻理解和洞悉客戶的上述關注點，重點瞄準產(chǎn)品的開放性，花大力氣構建了從客戶端→服務端→解決方案級的全方位多層次的開放架構，并通過多個項目實踐進行不斷完善，打消了客戶對于部署統(tǒng)一通信的疑慮，獲得了企業(yè)客戶和合作伙伴的一致認可。
● 客戶端開放性
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越多地利用互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺來開展需求搜集、市場營銷、客戶服務等多種活動，企業(yè)員工也越來越多地利用智能手機、平板電腦來開展工作。華為統(tǒng)一通信解決方案順應這一發(fā)展趨勢，在推出標準的軟硬終端的基礎上，提供了一系列的終端開放性接口，供ISV進行二次開發(fā)和集成，滿足客戶的個性化需求。
針對7900系列IP話機，提供XML瀏覽器，由ISV進行多種業(yè)務開發(fā)。最典型的如酒店行業(yè)，通過XML瀏覽器能夠在IP話機上實現(xiàn)客戶歡迎界面推送、查看天氣和股市信息、訂餐、訂票、迷你吧消費等多種服務，大幅提升酒店的管理和服務水平。
針對Desktop PC客戶端，華為提供多種形式的SDK，包括COM組件、A PI接口、多種插件，讓ISV能夠非常方便地將語音、視頻、IM、Presence、通訊錄、多媒體會議等功能集成到各種IT系統(tǒng)中，企業(yè)員工在辦公系統(tǒng)中就能直接使用各種業(yè)務，非�？旖莞咝А＠�，在企業(yè)OA系統(tǒng)中集成后，員工可在OA的通訊錄中搜索人員，直接可以看到其忙閑狀態(tài)，并點擊即可發(fā)起通話。還有，我們提供Outlook插件，在Outlook的地址欄中即可查看發(fā)件人和收件人忙閑狀態(tài)，直接發(fā)起即時消息、群組聊天、語音呼叫和多方會議等，無需專門到Desktop上進行操作。
針對Mobile手機客戶端和Mobile HD平板客戶端，華為提供基于iOS和Android平臺的SDK，包括界面控件和API接口，可以方便地將UC能力集成到企業(yè)自己的App中，在第三方移動應用中即可使用豐富的UC業(yè)務。例如，銀行可以將UC能力集成到自己的手機銀行客戶端中，客戶在使用手機銀行時如果有疑問，可以隨時通過IM或語音、視頻等方式和銀行客服取得聯(lián)系，大大提高了客戶的滿意度。
● 服務器端開放性
華為統(tǒng)一通信解決方案在服務器側也提供了eSDK Server，將UC服務器端的各種能力開放給第三方服務器，方便企業(yè)的OA、CRM、ERP等各種IT系統(tǒng)的集成。eSDK Server可以提供通訊錄接口、第三方應用鑒權接口、開銷戶接口、IM接口、Click to Conference（CTC）、Click to Dial（CTD）、短消息接口、單點登錄接口等多種能力，ISV可以方便地將這些功能集成到IT系統(tǒng)中，這樣就可以在辦公流程中直接使用各種UC能力，無需安裝客戶端。
例如，企業(yè)員工在工作中遇到了些問題，需要和其他幾個同事商量，但有的同事在出差中，不能當面討論，這時就可以通過CTC即時會議，召集所有相關人員入會，完成該項工作。用戶可以在企業(yè)自有應用如OA系統(tǒng)上發(fā)起CTC會議，并添加與會者、修改與會人話語權、查詢會議、終止CTC會議等操作，非常方便快捷。
● 第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通
除了提供客戶端和服務器端開放性外，華為統(tǒng)一通信解決方案還從整體解決方案層面考慮，加強與業(yè)界廠商的緊密合作，廣泛開展互聯(lián)互通工作，一方面可以向客戶提供更加完善的UC解決方案，滿足客戶多樣化的需求，同時也能全面對接客戶已有的設備，充分保護現(xiàn)有投資。
目前，華為已經(jīng)完成了和UC領域主流廠商產(chǎn)品的互聯(lián)互通對接測試，包括微軟、Cisco、Avaya、西門子、阿爾卡特、Polycom、Acme、Plantronics、Jabra等，產(chǎn)品涵蓋了PBX、UC、視頻會議、SBC、計費系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、酒店和調度系統(tǒng)、Wi-Fi終端、IP話機、耳機和會議終端等各種設備。其中，華為統(tǒng)一通信完成了和微軟Lync的對接，可以實現(xiàn)終端與微軟Lync客戶端之間的語音呼叫、加入會議等多種功能。U1900和U2900系列網(wǎng)關完成了和Cisco、Avaya、西門子、阿爾卡特等10多家業(yè)界主流PBX和語音網(wǎng)關的對接，充分滿足客戶保留現(xiàn)有PBX和網(wǎng)關設備的訴求。
優(yōu)秀實踐
華為統(tǒng)一通信解決方案目前已經(jīng)在華為公司內部得到廣泛應用，郵件客戶端Outlook和Notes集成了Desktop的SDK，W3等基于Web的OA辦公系統(tǒng)集成了Web插件，UC服務器實現(xiàn)與全球各分支機構的PBX對接，并與華為智真會議系統(tǒng)集成提供融合會議等，大幅提升了華為全球15萬員工的工作效率。同時，華為統(tǒng)一通信解決方案也得到了全球企業(yè)客戶的廣泛采用，目前已經(jīng)完成和正在進行的項目包括國內的建設銀行、山東煙草、重慶交委、福建電力、吉利汽車、上海寶鋼、宏源證券等項目，還有像海外的沙特石油、泰國海關、菲律賓東西銀行等項目，充分滿足了客戶個性化的定制和集成需求，獲得了客戶的高度贊賞。
開放集成，合作共贏，華為將繼續(xù)把開放性作為首要任務，努力將華為統(tǒng)一通信解決方案打造成業(yè)界最為開放的通信平臺，通過建立互利共贏的生態(tài)系統(tǒng)，不斷滿足企業(yè)客戶多樣化和個性化的需求。
