我們不知道我們想要什么
也就在兩年前，我家周末晚上的一個(gè)典型場(chǎng)景是兒子桌前玩PC，妻子煲電話粥，我躺在沙發(fā)上看電視，而現(xiàn)在最常見的場(chǎng)景是3個(gè)人齊刷刷地低頭看手機(jī)和Pad。對(duì)此我有時(shí)會(huì)困惑，因?yàn)橐彩窃趦赡昵埃也⒉徽J(rèn)為人們會(huì)在一個(gè)方寸之間做更多的事情，然而變化來得如此快速而又悄無聲息。如今我們已經(jīng)習(xí)慣于通過手機(jī)散播心靈雞湯、團(tuán)購(gòu)吃飯、看歐美劇、開車導(dǎo)航甚至繳違章罰款，而這是我們以前想不到的，換句話說，我們不知道這是我們想要的。
東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿
對(duì)于企業(yè)來說，是不是也像我們一樣，對(duì)自身企業(yè)通信的價(jià)值期望比較模糊呢，或者說企業(yè)經(jīng)理們是否確切地知道他的企業(yè)到底需要什么樣的通信系統(tǒng)。一個(gè)簡(jiǎn)單的求證方法是看看現(xiàn)在的企業(yè)通信系統(tǒng)是不是企業(yè)經(jīng)理們多年前想要的，答案往往是否定的。
曾經(jīng)與一位IP終端廠商的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人交流，他說，現(xiàn)在有些呼叫中心的管理者們正在嘗試采用IP電話機(jī)來代替座席員的桌面PC，而過去他們認(rèn)為座席話機(jī)終端僅僅是一個(gè)通話設(shè)備而已，座席的所有業(yè)務(wù)處理是PC應(yīng)該做的事情。顯然，大多數(shù)人對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用更熟悉，而沒有意識(shí)到電話終端的智能化程度已越來越高。智能化的話機(jī)終端在企業(yè)內(nèi)部有時(shí)可以代替PC，因?yàn)閷?duì)某些企業(yè)應(yīng)用來說，PC的處理能力是冗余的。這位負(fù)責(zé)人說，將來當(dāng)我們拋開辦公桌上那臺(tái)笨重的機(jī)箱，并通過各種終端來完成辦公和通訊的時(shí)候，請(qǐng)不要奇怪，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在不知道這就是我們想要的。
互聯(lián)網(wǎng)的開放性催生新需求
在IT和通訊行業(yè)，技術(shù)對(duì)市場(chǎng)的推動(dòng)作用往往表現(xiàn)得非常明顯，技術(shù)的進(jìn)步催生了許多我們過去沒有意識(shí)到的應(yīng)用，滿足我們過去“不知道”的需求，從而帶動(dòng)一個(gè)全新的市場(chǎng)，亦或?qū)⑵渌袠I(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)者拉下馬來。這一點(diǎn)在近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得尤為明顯。
過年還在發(fā)短信拜年嗎，Out了吧，手機(jī)IM就能完成，無論是效率還是資費(fèi)，都比短信優(yōu)得多，因此，電信運(yùn)營(yíng)商的短信收入在下降；過年搶紅包了嗎，我沒有！因?yàn)槲覜]有綁定銀行卡，但我將來一定會(huì)通過手機(jī)來給晚輩們發(fā)紅包，給長(zhǎng)輩們送孝心，給朋友們送情意，也許手機(jī)能改變禮品市場(chǎng)；過年通過手機(jī)軟件打車了嗎，我沒有！據(jù)說騰訊和阿里巴巴正耗資10億來改變?nèi)藗兟愤呎惺执蜍嚨牧?xí)慣，我沒法想象，路邊無法攔出租車是個(gè)什么景象，但不排除它將來可能發(fā)生。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以超出人們想象力的態(tài)勢(shì)不斷推出，其背后的技術(shù)推動(dòng)力量是顯而易見的。處理器能力在提高，空中帶寬在增加，芯片存儲(chǔ)價(jià)格在下降，各種傳感器技術(shù)在成熟，都是使得手機(jī)的操控體驗(yàn)快速上升，但是技術(shù)的推動(dòng)作用更多地是通過技術(shù)的開放性體現(xiàn)出來。
互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開放性主要表現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)的水平化和終端平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化，IP網(wǎng)絡(luò)的水平化使得開發(fā)者不用過多地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層以下的低層通信控制協(xié)議，進(jìn)而聚焦于用戶需求；終端平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化來源于手機(jī)操作系統(tǒng)日益在向Android和iOS上集中，后來者機(jī)會(huì)很少，開發(fā)者能很好地適配。在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和開放的應(yīng)用環(huán)境中，開發(fā)者的創(chuàng)新力得到了充分的施展和發(fā)揮。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的收費(fèi)模式不再是軟件授權(quán)，而是朝著用戶更易接受的方式改變，甚至在應(yīng)用推廣初期還要向用戶送錢。所有這一切都奠定了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)空前發(fā)展的基礎(chǔ)。
不幸的是，在過去一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，企業(yè)通信行業(yè)并沒有類似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而又開放的應(yīng)用環(huán)境，新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說還是較為昂貴，使得企業(yè)通信市場(chǎng)難以取得類似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
但樂觀的是，企業(yè)通信在技術(shù)上正在融入互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特征，同時(shí)語音和視頻將會(huì)越來越多承載在IP網(wǎng)絡(luò)上，相信迎接我們的是一個(gè)嶄新而又充滿挑戰(zhàn)的企業(yè)市場(chǎng)，其中，技術(shù)又會(huì)將扮演一個(gè)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要角色。
