一個專業(yè)的PBX設備都有CTI接口。CTI是計算機電話集成（Computer Telephony Integration）的縮寫，用于通過計算機軟件接收、監(jiān)控從PBX傳出來的各種通訊信息，并通過軟件給PBX發(fā)送、控制各種各種通訊指令。業(yè)內有多種CTI協(xié)議，Avaya IPOffice采用的是大眾化的微軟TAPI協(xié)議。
Avaya IP Office的CTI突出了SME用戶和開發(fā)合作伙伴的需求，支持開放的標準，易于開發(fā)和使用，支持第三方的產品。IP Office 的CTI軟件編程接口架構圖如下：
Avaya IP Office有TAPI Link lite、TAPI Link Pro和XML三種類型的CTI接口和附加的軟件包。
TAPILink Lite提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第一方的CTI支持，每臺安裝了Avaya的TAPI Dirver的PC可以控制，監(jiān)控一個電話終端。這個軟件組件在IP Office User光盤中，不需要軟件許可，可以免費使用，可從任何支持TAPI的應用軟件發(fā)起呼叫，例如在Outlook中的撥號應用等。TAPILink Lite具有：
- 屏幕彈出Screen-popping
- 電話預撥Preview dialling
- 其他管理軟件集成Sales Management integration
- 呼叫時間顯示Call Costing
TAPI Link Pro -提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第三方的CTI支持。此組件的功能同在Lite的基礎上，可以提供對所有分機用戶、組的監(jiān)控，同時對組的排隊（Queue）的監(jiān)控，需要CTI Link的軟件許可。許多國內外第三方中間件軟件廠商，都是基于此開發(fā)出呼叫中心、調度系統(tǒng)等應用。 TAPI Link Pro具有：
- 電話預撥Predictive dialling
- 呼叫路由Call routing
- CRM集成CRM integration
- 通過TAPI WAV將支持3rd-party 數據庫的IVR 集成
Dev Link Pro 提供了針對IP Office SMDR接口的實時事件流。實時事件流提供了呼叫的記錄，記錄了任何終端在任何時間的呼叫狀況和呼叫的變化、DevLink Lite提供了一種簡單的API，用于捕獲呼叫計費系統(tǒng)需要使用的呼叫詳細信息。DevLink Pro為分機和中繼線連接之間的實時關聯(lián)提供了API，并且可用于配合外部呼叫錄音設備。
Software Development Kit 包含了針對TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite 和DevLink pro的開發(fā)文檔，以及針對 TAPI 2.1 和3.0.開發(fā)的預編輯文檔。另外，還包括了例子的源代碼，使開發(fā)者在使用過程中，根據CTI接口開發(fā)很容易上手。以下是IPOffice的CTI第三方中間件開發(fā)示意圖：
除了以上介紹的傳統(tǒng)CTI接口外，IPO還提供了XML接口。這個接口是免費開放的。可擴展標記語言XML（eXtensible Markup Language）是一種簡單靈活的文本格式的編程語言。XML的簡單使其易于在任何應用程序中讀寫數據，這使XML很快成為數據交換的唯一公共語言，使用XML語言的程序可以更容易的與Windows,Mac OS,Linux以及其他平臺下產生的信息結合，可以很容易加載XML數據到程序中并分析它，并以XML格式輸出結果。
基于XML的API接口使軟件開發(fā)人員可以通過IPO的Web服務端口用XML文檔編寫修改IPO的設置。可對IPO里面的用戶和用戶組的屬性進行增加、修改、刪除等操作。
在IPO的酒店系統(tǒng)中，結合IPO的XML接口，擴展了酒店管理軟件的豐富應用， 實現了例如Check in、Check out、電話權限控制等典型的酒店業(yè)務功能。
關于作者
長虹佳華信息產品有限責任公司技術支持工程師周春
周春，就職于四川長虹佳華信息產品有限責任公司，2003年起專注Avaya IP Office產品售前售后工作，擔任IP Office專職技術支持工程師，負責售前、培訓、測試等工作，負責日常售后支持工作及重點項目售后安裝工作。Avaya IP Office中級售后安裝培訓講師，擁有Avaya SME APSS和Avaya SME ACSS認證資質。
