謹以本文祝同行新年快樂！以12月18日CTI論壇極客咖啡年終大會演講為藍本整理。
1、世界互聯(lián)網大會傳遞【烏鎮(zhèn)聲音】
雖然沒有谷歌、臉書參加世界互聯(lián)網大會，你會覺得有一點點不世界。但是這并不重要，是因為ChinaLAN已經甩了大叔們三條大街。而這個世界正在傾聽習大大在烏鎮(zhèn)時間，發(fā)出的烏鎮(zhèn)聲音。
2、呼叫中心國家【標準】出臺
中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》由工業(yè)和信息化部正式頒布，感謝長期為標準做出貢獻的專家、學者。
3、遠傳【上市】是個大事兒
遠傳上市是一件大事，是因為他做為一個呼叫中心全產業(yè)鏈企業(yè)的上市，代表了業(yè)內對于我們這個行業(yè)的期待。
4、寄希望【智能客服】好好學習、天天向上
智能客服給了我們太多期待的同時，也給了我們很多浪漫。如果這位小哥能夠完成從統(tǒng)計向智慧的華麗轉身，必將成為人類，不僅僅是呼叫中心的新引擎，他的貢獻應該是諾貝爾級別。因為，僅僅在整個語境和上下文結合上有顛覆性突破，可能就需要付出幾代人的努力。所以，小X要好好學習，才能天天向上。
5、講一部給資本聽的【SAAS】愛情故事，讓自己活下去
SAAS是互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者在呼叫中心這塊土地上刀耕火種的利器，卻實讓傳統(tǒng)業(yè)者不寒而栗。但SAAS也有他們繞不開的生命禁區(qū)，這就是復雜的系統(tǒng)與結構，復雜的客戶，復雜的個性商業(yè)應用。這，還并不是最重要的，最重要的是，SAAS需要完整述說一個資本喜歡的愛情故事，讓自己在物理上活下去。
6、【萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)】得屌絲者，得天下不是呼叫中心的故事
眾創(chuàng)時代，讓每一個夢想實現(xiàn)騰飛，僅僅是一種勵志。并且呼叫中心技術的復雜性，決定了它并不是創(chuàng)業(yè)的最佳目標。不象O2O可以活了又死，甚至P2P干脆與e租寶一起徹底死掉。呼叫中心里你可能連死的機會都不多，因為這個行業(yè)有自己的底線與匠心，它的聽眾中屌絲實在太少。
7、呼叫中心3.0將是【客戶中心】時代
《客戶世界》總編袁道唯博士認為呼叫中心將從聯(lián)絡中心發(fā)展為Engagement Hub，突顯出接觸中心的概念，以及入口、場景、服務的Everything，場景將成為各種能力表現(xiàn)的舞臺。由接觸中心延伸出去的更大的場景就是客戶中心，這個概念將會是呼叫中心3.0的標簽。
8、中國那么大，讓【12301】帶我去看看
國家智慧旅游公共服務平臺12301，是以語音+微信服務號/微信企業(yè)號+12301.cn網站全媒體交互形式提供公共服務的平臺。“旅游行業(yè)云”、“全媒體交互”和“大數(shù)據(jù)及認知計算”三大核心創(chuàng)新能力賦予12301全新的服務功能。12301為行業(yè)樹立了互聯(lián)網下呼叫中心建設的精神。你可以學習，可能難以復制。
9、CTI論壇，又去極客喝咖啡
春江水曖鴨先知，這是企業(yè)的先知。去年CTI論壇年會在3W咖啡館喝咖啡，今年李克強也去了。今年CTI論壇年會在極客的主題已經是互聯(lián)網下的轉型。面對快速互聯(lián)網化的機遇與挑戰(zhàn)，CTI論壇從來都是主場，為產業(yè)遮風擋雨、與行業(yè)同舟共濟。
10、2016，新實體經濟時代，呼叫中心新征程
馬云在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會上與習主席交談說，“新經濟=新消費+新實體”。新實體經濟概念呼之欲出。人類經歷的每一次產業(yè)技術革命，都給人類生產生活帶來巨大而深刻的影響。這種轉型與變革，有時候是痛苦的，也往往讓人難以快速適應。今天又到了轉折的十字路口，因為新實體經濟快速融入最新信息技術成果，呼叫中心將責無旁貸承擔新實體經濟的助推引擎。
