CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 聯(lián)絡(luò)中心,你到底了解你的員工多少？取決于你的企業(yè)規(guī)模，你可能很了解他們，也可能根本不了解。但是規(guī)模重要嗎？如果你真的想邁向成功和使用勞動(dòng)力管理功能，那你現(xiàn)在就需要了解你的員工，他們是誰，他們想要什么或他們希望如何成功。

　　幸運(yùn)的是，許多企業(yè)正在關(guān)注這些信息，試圖更好地理解和改進(jìn)各自的企業(yè)文化。為此，他們需要了解他們文化包容性和多元化的性質(zhì)以及可以改進(jìn)的地方。一項(xiàng)Wills Towers Watson研究強(qiáng)調(diào)了今天發(fā)生在工作場所的文化方面的事情。

　　這份研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，對(duì)他們在企業(yè)當(dāng)前的狀態(tài)，有78%的員工反應(yīng)良好。這意味著員工覺得企業(yè)管理層能夠給予每個(gè)人平等的機(jī)會(huì)，而不受年齡、種族、性別和文化背景或生活方式的影響。然而，仔細(xì)分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，女性認(rèn)同的比例要少于男性，另外，在女性主管的環(huán)境中不論男性還是女性的反應(yīng)都更加良好。

　　該研究還認(rèn)為有三個(gè)因素對(duì)勞動(dòng)力中的多樣性和包容性具有最強(qiáng)的影響力：職業(yè)發(fā)展的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、相互之間的溝通。那些反映良好的員工相信在企業(yè)內(nèi)部有提升的機(jī)會(huì)，他們的企業(yè)內(nèi)部部門之間有良好的合作，那里的人們愿意互相幫助，企業(yè)也在努力理解員工在想什么以及如何滿足他們的愿望。

　　重要的是要了解你的員工。最好的勞動(dòng)力管理原則不僅關(guān)注業(yè)務(wù)本身，而是在理解如何驅(qū)動(dòng)員工的敬業(yè)度以期更好的結(jié)果上。具有參與精神的員工越多，他或她的績效就越好。改進(jìn)的業(yè)績將幫助公司成長。因?yàn)橛羞@樣的好處，你就應(yīng)該花更多的時(shí)間在你的員工身上。