從數據不難看出，重復簡單的問題由人工重復回答無疑是浪費時間、資源。而且客服需要長期性面對這些簡單重復性的工作，對于自身成長無疑幫助不大，這也是導致整個客服領域被嚴重不認可、被低估的行業(yè)現狀，也導致客服行業(yè)的整體發(fā)展受到了嚴重的限制。
我們過去一直在研究人工智能技術，對此七陌云客服系統(tǒng)融入了人工智能以及大數據，今天我們把這些技術應用在了客服領域，改變客服領域面臨的行業(yè)問題。
七陌云客服融入人工智能技術，通過智能機器人幫助我們的企業(yè)客戶解決60%以上的重復簡單問題，釋放客服人員的時間，讓客服人員有更多時間去走向更高的服務崗位，或者去做一些更需要人來完成的工作上。智能機器人不但可以根據關鍵詞設置回復，更是擁有NLP技術以及學習能力，說白了就是智能客服機器人會變的更加聰明。而且整個服務當中，讓用戶從溝通開始，到智能服務、服務管理。這整個閉環(huán)的每個環(huán)節(jié)，我們都適當地加入人工智能技術，以解決不同的問題。比如我們提供智能績效、智能質檢、風險預警的功能，這極大的解放了一線客服，并且還可以提高服務的質量。
同時七陌云客服系統(tǒng)融入大數據技術后會對海量客戶、坐席數據進行分析，根據客戶、坐席特點、屬性，打上專屬標簽。比如，客戶年齡、性別、行業(yè)分類、偏好等，坐席專業(yè)技能、熟悉行業(yè)、溝通特點等。通過容聯七陌客服系統(tǒng)對來訪用戶進行智能分配，讓熟悉此用戶特點的坐席來提供專業(yè)服務，徹底打破隨機分配坐席的服務模式，實現坐席技能與用戶之間的最佳匹配，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，充分發(fā)揮坐席擅長知識和服務，增加客戶對企業(yè)服務好感度，更進一步降低的客服的整理數據時間。
無論是人工智能還是大數據技術，七陌云客服不是堆功能、炫技術，而是希望可以真正的為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造價值，這也是我們最開始的初衷。同時在2016的云棲大會上，七陌云客服也被客服行業(yè)所認可。從客服到人工智能到大數據，我們希望改變可以幫助客服行業(yè)，改變這個行業(yè)。
