通過自動化的主動客戶交互實(shí)踐，能夠抓住更多改善良機(jī)。對于以客戶為導(dǎo)向的由外而內(nèi)式流程，第一步通常是確保在進(jìn)行重要交互時，能夠始終正確識別客戶身份。這就可以確保在歷程的每個階段都能添加保存可視化的客戶背景信息表格（包含交易信息、客戶偏好、客戶需求以及提升機(jī)會等）。
一旦能夠跨接觸點(diǎn)對客戶歷程進(jìn)行識別和規(guī)劃，并存儲交互背景信息，我們就可以在面臨服務(wù)改善良機(jī)時，對每一個客戶歷程實(shí)施評估。我們將能夠：
- 利用業(yè)務(wù)規(guī)則和排班，提高主動性并降低客戶費(fèi)力度，
- 通過實(shí)時分析確定下一步的最佳實(shí)施步驟，抓住每一個可能的機(jī)會塑造客戶體驗(yàn)，
- 對產(chǎn)出進(jìn)行分析來衡量最終結(jié)果，通過持續(xù)的閉路優(yōu)化，不斷獲得提升客戶體驗(yàn)的洞察力
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗(yàn)平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗(yàn)、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅(jiān)信強(qiáng)大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn
