進(jìn)入3月，當(dāng)從硅谷歸來的人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易，并且被委任為首席數(shù)據(jù)科學(xué)家時(shí)，外界對于銷售易發(fā)展的遐想或許開始變得清晰。一個(gè)大膽的構(gòu)想，數(shù)據(jù)＋CRM開始在銷售易身上變得觸手可及，也不再是遙不可及的妄想。
那么當(dāng)注入數(shù)據(jù)的價(jià)值之后，CRM未來又將呈現(xiàn)何種景象？
針對這一話題，財(cái)經(jīng)網(wǎng)科技與銷售易創(chuàng)始人史彥澤等進(jìn)行了深入溝通。
銷售易創(chuàng)始人史彥澤
連接內(nèi)外的CRM才是未來
傳統(tǒng)的CRM，更多圍繞企業(yè)內(nèi)部來進(jìn)行銷售市場等管理，歸根到底就是進(jìn)行客戶記錄管理。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，各行業(yè)均伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊產(chǎn)生了新的變革，涉及到CRM領(lǐng)域亦是如此。
作為一家致力于讓銷售更容易這一遠(yuǎn)大目標(biāo)的公司，銷售易對于CRM未來的發(fā)展始終在積極探索，同時(shí)也逐漸開始認(rèn)知到未來CRM的雛形。
在史彥澤看來，互聯(lián)網(wǎng)沖擊下所帶來的變革，真正的根源是能夠?qū)⑼獠炕锇檫M(jìn)行連接，能夠?qū)⒔K端客戶進(jìn)行連接，這種場景的變化導(dǎo)致客戶市場的需求是能夠連接內(nèi)外的CRM。但遺憾的是這一類產(chǎn)品在市場上是缺失的。
而要定義下一代CRM，最大的特征不見得是內(nèi)部企業(yè)員工里面用的銷售、管理、客服三個(gè)部門，而更重要的是如何能夠?qū)⒒锇檫B接起來，將產(chǎn)品連接起來，其實(shí)就是連接內(nèi)外。因此，下一個(gè)階段CRM應(yīng)該是互動(dòng)型CRM，人和科技應(yīng)該是互動(dòng)，互動(dòng)的前提肯定要連接，今天智能終端在中國就是非常好的連接設(shè)備，能夠跨越PC，讓每個(gè)人都能連接起來，隨時(shí)隨地地連接也都成為了可能。最終連接以后發(fā)生革命性的化學(xué)反應(yīng)，效率實(shí)現(xiàn)飛速提升。
智能化訴求成為數(shù)據(jù)融入CRM新驅(qū)動(dòng)
作為著眼于銷售管理的CRM系統(tǒng)，為何會延展到渴求數(shù)據(jù)價(jià)值的融入呢？這其中注入數(shù)據(jù)的價(jià)值又將帶來哪些顯著性的變化呢？
對此，史彥澤認(rèn)為，從去年7月份產(chǎn)品的發(fā)布開始，銷售易始終在倡導(dǎo)打造智能化的CRM，為此銷售易也不遺余力的在推進(jìn)智能化的落地，開始將一些企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)設(shè)在CRM之中。而這一舉措不僅可以解決銷售尋找客戶的問題，同時(shí)也可以解決CRM遇到的傳統(tǒng)難題。
例如，過往的銷售管理中，銷售人員對于客戶資料的完善不足，最終造成的結(jié)果就是CRM運(yùn)行后數(shù)據(jù)質(zhì)量成為大問題，因?yàn)榭蛻羧尜Y料的缺失難以有效進(jìn)行分析、畫像。同時(shí)也不利于快捷的搜索客戶。這恰恰在智能化CRM時(shí)代統(tǒng)統(tǒng)都可以得以解決。
歸根到底，數(shù)據(jù)與CRM結(jié)合，才讓應(yīng)用軟件能夠變得更加智能，對終端用戶而言，也必然意義和價(jià)值重大，這也能從根本上實(shí)現(xiàn)“讓銷售更容易”的企業(yè)創(chuàng)立初衷。融入數(shù)據(jù)的CRM，能夠讓用戶的工作更為便捷。同時(shí)，作為SaaS領(lǐng)域的發(fā)展，也需要踏實(shí)的落地相關(guān)場景和應(yīng)用。
成本和時(shí)間雙高效或是融入真價(jià)值
那么融入數(shù)據(jù)的價(jià)值，CRM未來又將呈現(xiàn)何種景象？其真正的價(jià)值將體現(xiàn)在哪里呢？
對此，史彥澤強(qiáng)調(diào)，針對一種信息，以工商注冊信息為例，數(shù)據(jù)量可謂是龐大的。這其中不僅包含基礎(chǔ)的類似公司規(guī)模等的信息，還有在征信維度上的數(shù)據(jù)信息，甚至招投標(biāo)的數(shù)據(jù)信息等，可以說每條信息與相關(guān)關(guān)聯(lián)信息等整合起來，立足一個(gè)維度數(shù)據(jù)量級是龐大的。在美國硅谷，甚至有企業(yè)可以收集到265個(gè)維度的數(shù)據(jù)信息，基于這些維度衍生的應(yīng)用場景將是無限廣闊的。但這在國內(nèi)市場是無法實(shí)現(xiàn)的。
假使要完成這一層面的數(shù)據(jù)信息收集，對于企業(yè)內(nèi)部的人力、物力和財(cái)力都將是極大的浪費(fèi)。但隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新，這些都是可以實(shí)現(xiàn)的。一旦銷售易通過融入數(shù)據(jù)價(jià)值來提升CRM的服務(wù)能力，并實(shí)現(xiàn)銷售智能化的管理，那么無論從人工成本，亦或者時(shí)間效率上，都將帶來變革性的提升，同時(shí)這種提升對于企業(yè)本身而言也是巨大的。
