而在國內(nèi)，大唐電信、天潤融通、訊鳥等傳統(tǒng)客服在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，已經(jīng)無法滿足互聯(lián)網(wǎng)公司的客服需求。自2014年前后，國內(nèi)逐漸產(chǎn)生一批云客服公司。

　　容聯(lián)七陌2014年6月產(chǎn)品上線后，到現(xiàn)在已經(jīng)有6000多家企業(yè)客戶，20多萬客服坐席。客戶覆蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、O2O等各個(gè)行業(yè)，包括滴滴出行、拉勾網(wǎng)、途家、順豐快遞、玖富財(cái)富等都已經(jīng)選擇容聯(lián)七陌作為客服系統(tǒng)。與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，容聯(lián)七陌在高質(zhì)量通話水平的同時(shí)，滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的其他需求，解決企業(yè)客服管理難題。

　　好的產(chǎn)品離不開好的團(tuán)隊(duì)，七陌CEO蔡質(zhì)彬談到“七陌核心團(tuán)隊(duì)成員均有SAAS領(lǐng)域10多年經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)云客服的產(chǎn)品形態(tài)、功能、用戶體驗(yàn)等都非常熟悉，適合中國企業(yè)使用，用戶接入七陌平臺(tái)的過程都非常順利。”

　　“相比市面上其他基于saas的客服產(chǎn)品，大多數(shù)都專注于某一個(gè)渠道，譬如有專門的電話呼叫中心，也有im客服，微信客服等，但七陌最大的特點(diǎn)是在保證呼叫中心通話質(zhì)量的同時(shí)，多渠道客服可以接入全渠道的客服咨詢，并且后臺(tái)強(qiáng)大的配置功能，可以讓企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置。”

　　客服人員在七陌的平臺(tái)上就可以處理來自微信、微博、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等多種渠道的反饋問題，極大地提高了客服的工作效率。另外，對(duì)于企業(yè)管理者來說，權(quán)限設(shè)置、報(bào)表監(jiān)控等功能不僅可以隨時(shí)掌握客服的工作狀態(tài)，還可以對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置，挖掘用戶更多需求。

　　對(duì)于企業(yè)的用戶來說，遇到客服問題時(shí)最需要的是快速找到問題的解決方案，解決用戶問題。蔡質(zhì)彬說：“七陌不僅重視企業(yè)和客服人員的體驗(yàn)，更重視企業(yè)客戶的用戶體驗(yàn)。”

　　七陌在多渠道的信息整合之外，還為企業(yè)提供了一個(gè)知識(shí)庫系統(tǒng)，除了方便客服人員對(duì)業(yè)務(wù)的了解學(xué)習(xí)，還可以通過知識(shí)庫為用戶提供7*24小時(shí)的自助式服務(wù)，即便不在人工客服的工作時(shí)間，用戶也可以通過機(jī)器人快速找到問題解決方案。

　　通過容聯(lián)七陌客服系統(tǒng)對(duì)來訪用戶進(jìn)行智能分配，讓熟悉此用戶特點(diǎn)的坐席來提供專業(yè)服務(wù)，徹底打破隨機(jī)分配坐席的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)坐席技能與用戶之間的最佳匹配，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，充分發(fā)揮坐席擅長知識(shí)和服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)好感度，更進(jìn)一步降低客服整理數(shù)據(jù)的時(shí)間。

　　同時(shí)七陌云客服系統(tǒng)融入大數(shù)據(jù)技術(shù)后會(huì)對(duì)客戶、坐席數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)客戶、坐席特點(diǎn)、屬性，打上專屬標(biāo)簽。比如，客戶年齡、性別、行業(yè)分類、偏好等，坐席專業(yè)技能、熟悉行業(yè)、溝通特點(diǎn)等。

　　從2014年到2017年，容聯(lián)七陌通過三年的發(fā)展，在2016年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，這是國內(nèi)首家開始盈利的云客服公司，容聯(lián)七陌未來會(huì)通過產(chǎn)品的延伸，贏得更多企業(yè)客戶的信任。