許多企業(yè)在繁忙的假日期間，會采取鎖住IT部門、防止系統(tǒng)升級或改變的做法。他們這樣做是因為擔心任何更新可能導致在最需要的時候出現(xiàn)宕機，從而嚴重影響運營。在放棄這些升級更新的同時，一些必要的補丁升級和防火墻設置也可能被凍結。
呼叫中心應該做的四件事
雖然許多IT部門在第四季度被迫進入休眠狀態(tài)，但愿意繼續(xù)改進的企業(yè)卻因此而具有戰(zhàn)略優(yōu)勢，并不是所有的IT部門都與最新的安全相關，盡管這當然很重要。
在這段時間之前或之中，利用IT部門，使企業(yè)能夠領先于競爭對手，并以領先的優(yōu)勢進入2018年。這是創(chuàng)新的時候，而不是自閉的時候，這里有四種做法，不應該被包括在凍結之中。
備份數(shù)據(jù)庫。企業(yè)的數(shù)據(jù)是不斷變化的。新數(shù)據(jù)添加，舊數(shù)據(jù)變得過時，識別兩者需要最新的記錄。IT部門應該有一個數(shù)據(jù)庫的備份計劃--最好是至少包括每天的備份--不僅用于在第四季度期間的回顧審查，也要存儲數(shù)據(jù)，以確定是否需要在2018年開始的時候進行修改。
執(zhí)行維護計劃。即使第四季度過于繁忙，對新的解決方案安裝實現(xiàn)來說也太危險，定期維護卻是不可忽視的。需要對索引進行維護，并對數(shù)據(jù)庫中的內容進行標識和更正。這也是每天或每周檢查數(shù)據(jù)庫的最佳時間點。
擴大基礎設施。許多企業(yè)在第四季度雇傭額外的員工，以滿足假期高峰的需求。但隨著新員工的加入，企業(yè)是否已經(jīng)做出了適當?shù)幕A設施更新來適應？這是評估當前基礎設施對員工需求和改變/計劃的最佳時機。
打補丁。網(wǎng)絡罪犯在IT凍結期不會停止--他們甚至會變得更加活躍。這意味著在假期的剩余時間里，常規(guī)補丁和安全更新更加重要。補丁應該是最新的，以確保季度結束時系統(tǒng)是安全的。
任何時候都需要專業(yè)的幫助
在假日期間，從凍結狀態(tài)轉變?yōu)榻鈨鰻顟B(tài)，不僅僅是一個過程的轉變，也是一種心態(tài)的轉變，許多企業(yè)對做出改變猶豫不決是可以理解的，但他們本不需要這樣。
Calabrio提供了一個專業(yè)的服務團隊，可以幫助企業(yè)改變目前的技術流程，以保持其安全性，并在預算內保持高水準。這是一個不容忽視的機會。
IT凍結可能會減緩IT部門的發(fā)展，但這是一個回顧以前和展望未來的好機會。其中一個變化可能是將你的聯(lián)絡人中心遷移到云。
作者：Brian Humenansky
Brian Humenansky
Brian Humenansky是Calabrio公司的研發(fā)高級副總裁，Brian在企業(yè)軟件工程和管理方面有超過25年的經(jīng)驗，領導團隊圍繞著新的開發(fā)方法和質量策略，以及全球化和商業(yè)智能（BI）進行項目開發(fā)。Brian獲得了計算機科學的學士學位，他在明尼蘇達州明尼阿波利斯的奧格斯堡學院主修數(shù)學。
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