由中國(guó)領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)[http://m.suckhoeday.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國(guó)北京隆重召開，本次會(huì)議以"塑造未來技術(shù)改善溝通體驗(yàn)"為主題。Genesys首席業(yè)務(wù)咨詢顧問王俊海應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《Genesys-共創(chuàng)最佳客戶體驗(yàn)》。
王俊海：尊敬的各位來賓大家早上好，我來自Genesys我叫王俊海。剛才這一個(gè)視頻這就是客戶體驗(yàn)的過程，我們可以看到非常的糟糕，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的生活里面，我們這樣的客戶體驗(yàn)歷程是比比皆是，我們的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，或者是客戶體驗(yàn)中心，因?yàn)闃?gòu)建了不同的系統(tǒng)之上，渠道之間相互不透明，給客戶造成了麻煩。也是因?yàn)槲覀兺粋�(gè)客戶隸屬于企業(yè)不同的系統(tǒng)，相互之間有壁壘，而給客戶的服務(wù)造成了麻煩，當(dāng)然也有的情況相類似視頻中的前臺(tái)，不管客戶如何去解釋和說，她還是在喋喋不休做一些無用的努力，這就是我們目前企業(yè)客戶體驗(yàn)的一個(gè)真實(shí)的寫照。Genesys是專門做客戶體驗(yàn)的一個(gè)公司，我們就是要打造全球最佳的客戶體驗(yàn)。我們都知道在去年年底，在呼叫中心業(yè)界里面發(fā)生了非常重要的一件事情，那就是Genesys以14億美金收購(gòu)了另外一家非常知名的客服體驗(yàn)平臺(tái)廠商ININ，我覺得已經(jīng)已經(jīng)是時(shí)候來告訴大家，我們這一次收購(gòu)后以及在未來Genesys發(fā)展方向是什么，給大家做一個(gè)刷新，這就是Genesys公司的使命：實(shí)現(xiàn)全球最佳客戶體驗(yàn)，但并不是一個(gè)企業(yè)單方面的努力就可以實(shí)現(xiàn)得，它需要多方共來努力，當(dāng)然首先要有廠商去推進(jìn)這一件事，使平臺(tái)具備這樣的能力，另外就需要我們的企業(yè)意識(shí)到客戶體驗(yàn)的重要性。再有我們需要一個(gè)很好的合作伙伴，或者是集成商能夠把企業(yè)的需求構(gòu)建在我們的客戶平臺(tái)之上，所以我今天定的演講主題是《共創(chuàng)最佳客戶體驗(yàn)》。我首先介紹一下Genesys公司，因?yàn)楹芏嗄陞⒓舆@個(gè)會(huì)，也沒有介紹Genesys的公司了，因?yàn)榇蠹叶己苁煜�，但隨著對(duì)ININ收購(gòu)的完成，我們有了一些新的變化，在這里面有幾個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，首先我們?cè)诠镜膯T工數(shù)上有了一個(gè)非常大的飛躍，原來我們有3千多員工，現(xiàn)在隨著ININ的加入我們有5000多名員工，這在呼叫中心業(yè)界是絕無僅有的、非常龐大的。另外一個(gè)方面我們?cè)谶@方面的多年耕耘和努力，獲得了1000多項(xiàng)專利，同時(shí)我們也得到客戶深刻的認(rèn)可。我們?cè)谌蛴?萬多個(gè)客戶，分布在全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
同時(shí)也受到了第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，包括連續(xù)8年被評(píng)為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，這也是絕無僅有的。另外下面還有一些數(shù)據(jù)，我們?cè)诿刻焯幚砹丝蛻舻氖?50億次非常驚人的，然后在多個(gè)領(lǐng)域我們都是處于領(lǐng)導(dǎo)地位，比如說云體驗(yàn)平臺(tái)或客戶體驗(yàn)平臺(tái)，在全球市場(chǎng)我們都是處于絕對(duì)領(lǐng)先的位置。
其實(shí)Genesys一路走來就是一個(gè)創(chuàng)新的歷史，在這過程當(dāng)中，有幾個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)跟大家分享一下：
首先，我們?cè)?990年成立公司的不久就發(fā)布了業(yè)界非常領(lǐng)先了CTI軟件，它就實(shí)現(xiàn)了把傳統(tǒng)的排隊(duì)機(jī)硬件分配呼叫的方式變?yōu)橥ㄟ^CTI軟件分配。在2008我們發(fā)布了一個(gè)劃時(shí)代的解決方案，基于SIP的傳軟件呼叫中心方案，使Genesys具備了全套解決的能力。這是我們把企業(yè)的服務(wù)交互的內(nèi)容進(jìn)一步的擴(kuò)充，我們?cè)瓉碇皇轻槍?duì)客戶的交互請(qǐng)求，比如說電話、郵件請(qǐng)求等，現(xiàn)在我們把它延伸到企業(yè)的后臺(tái)內(nèi)部。企業(yè)里面所有的工作任務(wù)都會(huì)通過我們一個(gè)統(tǒng)一的引擎進(jìn)行路由分配，使企業(yè)的工作流更加的優(yōu)化，客戶的服務(wù)更加流暢。當(dāng)然2016年是非常重要的一年，我們收購(gòu)了ININ，我們可以向我們的客戶提供更加寬泛的產(chǎn)品線來為我們客戶提供服務(wù)。
我們?cè)?020年的目標(biāo)是要使我們成為一個(gè)消費(fèi)者品牌，消費(fèi)品牌是什么呢？可以想象一下，比如說我們談到飲料就可以想到可可口樂，家喻戶曉。我們的目標(biāo)是將來一提起客戶體驗(yàn)就想到Genesys。這就是我們目前客戶服務(wù)的一些現(xiàn)狀，當(dāng)然是一些簡(jiǎn)單的總結(jié)，對(duì)于客戶來講，我們是得到的服務(wù)是不夠滿意的，首先我們是提供了非常不連續(xù)的服務(wù)內(nèi)容，而且在人性化這一方面都非常的缺乏，不能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)然我們的企業(yè)跟我們廠商都意識(shí)到這些問題，也在努力但是在這一方面做的非常不好。
再有就是客戶想找企業(yè)解決一個(gè)問題非常難，費(fèi)力度非常高，客戶要解決一個(gè)問題要通過不同的渠道要達(dá)到他的目的，這叫費(fèi)力度非常高。再有就是對(duì)于用戶來講他所發(fā)生的事情，下一步應(yīng)該如何去做，我們企業(yè)缺乏一些預(yù)判，這一些預(yù)判完全可以根據(jù)在其他各個(gè)渠道的痕跡加以預(yù)判給客戶提供更加快捷的服務(wù)，在這一些方面都是缺失。其實(shí)在中國(guó)，我們的呼叫中心非常要命的一點(diǎn)我們各個(gè)的渠道之間是相互獨(dú)立，這是當(dāng)然有歷史的原因，因?yàn)槲覀兊目蛻粼诮⒑艚兄行氖窃诓煌臅r(shí)期，隨機(jī)加入各種渠道，他們來自于不同的廠家或集成商，導(dǎo)致渠道相互形成了壁壘，無法給客戶透明的客戶服務(wù)體驗(yàn)，這一切都是需要去改變。
而在我們企業(yè)的內(nèi)部，也是因?yàn)轭愃七@樣的事情，使我們的員工狀態(tài)非常不好，效率非常低下。當(dāng)然也有一些因?yàn)槲覀兛蛻魧?duì)我們的要求越來越高，技術(shù)的發(fā)展我們需要更及時(shí)的跟蹤等等，這一切導(dǎo)致了我們員工對(duì)服務(wù)的狀態(tài)非常的不好。
最后一個(gè)因?yàn)榍懊孢@兩項(xiàng)導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部非常大的財(cái)力浪費(fèi)。所以我們舉一個(gè)例子，作為一個(gè)普通的客戶，假如說這個(gè)人叫Lucy，一般她會(huì)如何尋求幫助呢？首先她會(huì)到網(wǎng)絡(luò)上搜相關(guān)的問題，自己去尋找答案，就像剛才秦總說的一樣，客戶很希望能夠通過自己的努力，自助方式來找到答案而不麻煩企業(yè)，不麻煩企業(yè)內(nèi)部的人工座席。如果在網(wǎng)絡(luò)上搜不到，百度也好或者是谷歌也好，她會(huì)訪問官網(wǎng)，官網(wǎng)會(huì)有更加接近的答案，如果官網(wǎng)找不到，她會(huì)選擇在線聊天座席給他解決問題，如果還不行她才會(huì)打電話給我們的客服中心，來跟我們做直接的溝通，這事我們?nèi)粘６紩?huì)遇到的問題和情景。
其實(shí)在整個(gè)的過程當(dāng)中，我們客戶對(duì)我們這樣的服務(wù)是非常不滿意的，她會(huì)感覺到對(duì)于我來講你就是一個(gè)公司，對(duì)于我來說你就是一個(gè)對(duì)象，而不是分不同的部門不同的人給我提供服務(wù)這是不合理。另外一個(gè)歷經(jīng)的時(shí)間非常長(zhǎng)，費(fèi)力度太高，而且還在不同的渠道之間切換來切花去。這樣的客戶體驗(yàn)過程導(dǎo)致客戶非常不滿，所以會(huì)降低她的忠誠(chéng)度，甚至直接流失掉等等。
之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)對(duì)客戶的現(xiàn)在的一些行為不夠了解，或者是你了解到了，而沒有跟蹤這種變化，使我們企業(yè)的服務(wù)流程能夠適應(yīng)，我們看一下現(xiàn)在在呼叫中心行業(yè)或者是客戶體驗(yàn)行業(yè)里面，客戶的行為出現(xiàn)了哪些新的變化，首先第一個(gè)就是我剛才講的客戶在聯(lián)絡(luò)你呼叫中心的時(shí)候，75%以上，他都已經(jīng)做了自助的努力，包括她可能到你的網(wǎng)站上，包括搜索引擎上進(jìn)行答案的檢索。另外一個(gè)對(duì)自助服務(wù)的依賴會(huì)越來越大，客戶希望通過自己的努力來解決一些問題，在2014年的時(shí)候到2017年有一個(gè)很大的增長(zhǎng)，大家看到超過一半以上都希望增加自主服務(wù)，自主服務(wù)的好處是可以離線而不需要我們實(shí)時(shí)在線跟座席溝通，這樣可以把客戶釋放出來給他充分的自由，而且解決的方式也非常多，可以通過搜索，然后還有機(jī)器人，剛才講了一些智能引擎來提供服務(wù)。再有一點(diǎn)就是我們的客戶現(xiàn)在使用了聯(lián)絡(luò)的手段非常的豐富，而且相互之間進(jìn)行交叉。有很大部分的客戶他會(huì)有超過四種渠道跟我們的企業(yè)進(jìn)行溝通，其實(shí)這一些在日常的生活里面，我們本身也都深有感觸的。
最后一個(gè)是什么？就是客戶在其他的渠道上沒法解決的問題，才會(huì)求助呼叫中心。我們因?yàn)榭吹竭@一些趨勢(shì)還沒有更好的去跟蹤、去改變，所以給客戶造成了以上服務(wù)的困擾。其實(shí)這就是以上的這一些趨勢(shì)具體的體現(xiàn)，客戶跟我們溝通的方式發(fā)生了改變，客戶買東西或者是搜索東西的方式發(fā)生了改變，當(dāng)然也包括她發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的渠道，一些產(chǎn)品信息都發(fā)生了改變，這一些改變我們必須去適應(yīng)，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就是我們的企業(yè)如果想服務(wù)好我們的客戶，必須要做出很多的改變。我們可以問一下自己，如果你是來自某一個(gè)企業(yè)，在我們所在的行業(yè)里面，我們近幾年客戶服務(wù)體驗(yàn)管理有很大的提升嗎？有提升，但是不一定很大，因?yàn)槲覀冞�在觀望還沒有付出實(shí)際的一些行動(dòng)。
第二我們的企業(yè)員工有沒有被賦能，以給我們客戶提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在的多數(shù)座席都還是在用原來的工具，我們需要有一些智能的因素加入，但現(xiàn)在并不多。
我們真的把客戶放在第一的位置上了上嗎？剛才秦總也在講，我們把客戶放在中心。這放在中心并不是在口頭上而應(yīng)該是切切實(shí)實(shí)體現(xiàn)在行動(dòng)上的。我們要做一些事情，讓客戶感覺到我們非常的重視她。所以在客戶服務(wù)這一塊、客戶體驗(yàn)這一塊是首當(dāng)其沖是必須要立刻做出改變的。
而Genesys正是這樣的廠商，它能夠幫助我們的企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的流程，我們關(guān)注的是什么？是客戶的整個(gè)生命周期，或者說客戶關(guān)系的整個(gè)的服務(wù)流程，而不是簡(jiǎn)單的一次的服務(wù)、一次的交互，而是從他想成為你的客戶開始，到他不再是你的客戶之間所有的一些流程，所有的這一些接觸點(diǎn)。所有的每一件事情都要進(jìn)行合理的管理，來引導(dǎo)我們客戶按照我們希望的方式接入，按照我們希望的流程去走，這樣的話我們才能夠給他提供更好的服務(wù)，這需要很多產(chǎn)品和組件去支持，其實(shí)這一句話說起來很容易，做起來的確很難，因?yàn)椴坏脚_(tái)要支持還需要我們企業(yè)意識(shí)到，還需要我們的集成商去實(shí)現(xiàn)。
Genesys產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或者說整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，其實(shí)都是按照整個(gè)IT或者是技術(shù)趨勢(shì)的發(fā)展而發(fā)展的。這里面有很多點(diǎn)都會(huì)直接影響到未來客戶體驗(yàn)的一些變革，或者是說有一些已經(jīng)正在發(fā)生，而不是現(xiàn)在處于一個(gè)萌芽的狀態(tài)，這里面內(nèi)容非常多，我就挑幾個(gè)來講，比如說智能，人工智能剛才秦總也在講，人工智能必將改變整個(gè)客戶體驗(yàn)的流程，客戶希望自助的手段，這將使人工智能來提供更好的服務(wù)，當(dāng)然人工智能還在快速發(fā)展的階段，有一些不盡人意的地方，但是這絕對(duì)是方向。我們也可以看到外面很多的展臺(tái)，或者今天演講的嘉賓也都涉及到這方面的內(nèi)容，比如說機(jī)器人、語音識(shí)別這都是人工智能的具體體現(xiàn)。
未來的客戶服務(wù)越來越依賴于數(shù)字渠道，語音渠道已經(jīng)在下降。對(duì)安全這一塊越來越關(guān)注，所以我們會(huì)有一些加密的措施，會(huì)有一些新的客戶認(rèn)證的措施。但是身份認(rèn)證在我們客戶中心一定用，包括生物識(shí)別、人臉識(shí)別、瞳孔識(shí)別等等都加入里面來。但是還不夠，我們還有很大的努力空間尤其是自助服務(wù)這一塊。
再有就是像微信這種應(yīng)用，也是非常重要的一支力量，現(xiàn)在隨著語音座席量的下降，或者是它的重要性已經(jīng)開始在下降的時(shí)候，其實(shí)現(xiàn)在發(fā)展最快的除了自助以外，就是聊天，基于外部頁面的聊天，或者是基于企業(yè)APP的聊天。當(dāng)然還有其他的很多趨勢(shì)，包括像一些大數(shù)據(jù)的分析，在我們呼叫中心里面是怎么來體現(xiàn)的呢？當(dāng)然我們不是說非常廣泛意義的數(shù)據(jù)分析，我們可以根據(jù)我們企業(yè)內(nèi)部呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，客戶的行為來進(jìn)行關(guān)注和分析來產(chǎn)生一些價(jià)值。比如說剛才講的客服進(jìn)行溝通的語音做一些分析，都可以發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的的東西，這都是屬于大數(shù)據(jù)。我們剛才講的那些很多技術(shù)或者是趨勢(shì)也好，其實(shí)在我們?nèi)粘Ｉ罾锩�，正在發(fā)生、正在應(yīng)用。但我們呼叫中心也在做，只是還不夠。比如說我們的客戶在APP上需要生物識(shí)別進(jìn)行身份驗(yàn)證，剛才講人臉識(shí)別、瞳孔識(shí)別、聲紋識(shí)別等等。還有一些視頻的應(yīng)用，在未來一到兩年會(huì)有一個(gè)很大的發(fā)展空間，因?yàn)殡S著5G時(shí)代的到來，更快的網(wǎng)絡(luò)能夠成為現(xiàn)實(shí)，一旦資費(fèi)方面松動(dòng)就會(huì)有很大的發(fā)展，因?yàn)槿说臏贤ǚ绞阶钪饕膬蓚�(gè)方面，一個(gè)是聲音一個(gè)是圖像，原來只靠聲音還不行，現(xiàn)在看到圖像就可以更加好的來辨別你的真實(shí)意圖，這是視頻的溝通的優(yōu)勢(shì)。
再有就是文本的溝通工具等等的。還有一些穿戴設(shè)備，這些設(shè)備的采集信息，其實(shí)也可以為我們呼叫中心所用。舉一個(gè)例子來講，就拿這個(gè)心臟監(jiān)測(cè)儀為例，如果一旦監(jiān)測(cè)到有異常，我們是不是作為醫(yī)院也好，或者是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠主動(dòng)的跟我們客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，把潛在的風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。包括物聯(lián)網(wǎng)的一些概念，現(xiàn)在也有相應(yīng)的一些產(chǎn)品應(yīng)用，比如說冰箱一般都存儲(chǔ)著什么實(shí)物，當(dāng)降到一定量的時(shí)候我們網(wǎng)商都跟他們聯(lián)系，這些都是潛移默化，或者是在客服的世界里發(fā)生。當(dāng)然另一個(gè)很好的物聯(lián)網(wǎng)的例子是亞馬遜的ECHO，下達(dá)指令對(duì)其他電器進(jìn)行控制等等。
Genesys就是這樣一家公司，能夠把很多前沿的技術(shù)進(jìn)行跟蹤，并且集成在我們客戶服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)里面，來給我們客戶提供最佳的客戶服務(wù)體驗(yàn)。通過單一的平臺(tái)把企業(yè)內(nèi)部所有的部門能夠貫穿，剛才在視頻里面可以看到不同的企業(yè)部門，負(fù)責(zé)不同的東西給客戶服務(wù)的體驗(yàn)造成了很大的障礙，可以通過這平臺(tái)得到解決。還有就是我們建造平臺(tái)是可以適合未來科技的發(fā)展，可以在我們的客戶服務(wù)平臺(tái)里面發(fā)揮作用，但是這必須建立在足夠開放和足夠靈活的平臺(tái)基礎(chǔ)之上，把這一些科技要素串成一條線或者做成一個(gè)面來覆蓋我們的客戶服務(wù)。
再有就是我們集成了所有的現(xiàn)在流行的渠道，包括未來的新增的渠道，我們都會(huì)跟的很緊可以做到渠道之間相互透明。最后一點(diǎn)就是我們的解決方案是適合各式各樣的企業(yè)，各種規(guī)模、各種使用形態(tài)，我們都有一些相應(yīng)的解決方案，右邊就是我們一些方案的特點(diǎn)或者相應(yīng)的一些產(chǎn)品，這里面就不詳細(xì)講了。
具體來講我們的產(chǎn)品形態(tài)一共有三種，第一種叫做純的云方案，當(dāng)然這是在國(guó)內(nèi)還不能賣的，因?yàn)樗菢?gòu)建在亞馬遜的云平臺(tái)上的，目前國(guó)內(nèi)還沒有數(shù)據(jù)中心。我們?cè)趪?guó)外這一塊業(yè)務(wù)發(fā)展非常好的。Genesys目前有一半以上的業(yè)務(wù)收入來源都是來源于云，而我們著手做云什么時(shí)候呢？可能是真正發(fā)布產(chǎn)品，應(yīng)該是三四年以前，所以發(fā)展是非常非�？斓�。包括我們收獲ININ公司也是有這樣的公司，它是純做軟件和純做云的客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，隨著ININ公司的加入，我們?cè)频哪芰?huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。另外是Pureconnect，來自我們收購(gòu)的公司ININ，適合中小規(guī)模企業(yè)。最后一個(gè)就是Purengage，來在Genesys原有核心平臺(tái)，它比較傾向于大型的企業(yè)。當(dāng)然我們只是在策略上做了簡(jiǎn)單的劃分，并不意味著按照規(guī)模我們必須去選某一種形態(tài)。另外所有的產(chǎn)品在銷售方面也都是有一些創(chuàng)新點(diǎn)的，我們除了客戶直接購(gòu)買以外，我們還有租賃的方式，這是在業(yè)界里面非常少有的銷售模式，我們可以按年來進(jìn)行租賃，包括你這產(chǎn)品是部署在你企業(yè)的內(nèi)部，或者是部署運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心的，我們都可以按年按座席，甚至說按月來進(jìn)行租賃來進(jìn)行銷售。這樣的話尤其對(duì)我們一些做外包呼叫中心的集成商也好或者是運(yùn)營(yíng)商也好非常有利的，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的模式跟它完全是一致的，你不需要花很大的價(jià)錢，先把你呼叫中心建起來，而是說也是以租賃的形式一點(diǎn)一滴的支付，那你的收入也是一點(diǎn)一滴收過，這樣的話對(duì)你的現(xiàn)金流有很大的好處。
我們?cè)诋a(chǎn)品的方案里面主要分成三部分，第一部分就是對(duì)于客戶的服務(wù)，我剛才講是為了建立良好的客戶關(guān)系，通過各種觸角各種渠道來跟客戶進(jìn)行溝通，給他提供最好的服務(wù)。這多數(shù)的廠商或者是我們的業(yè)者認(rèn)為的呼叫中心，主要還是停留在這階段，就是跟客戶的溝通。其實(shí)我們Genesys還有其他非常重要的方向，第二就是員工，對(duì)內(nèi)部員工的管理，尤其是座席的管理，給我們客戶提供更好的服務(wù)，包括他所使用的一些工具，包括給他一些智能提醒產(chǎn)品的解決方案，包括他整體的座席界面的規(guī)劃，包括我們通過質(zhì)檢對(duì)他服務(wù)的狀況進(jìn)行監(jiān)管，這都是讓員工的能力更強(qiáng)，能夠給我們客戶提供更好的服務(wù)。
再一塊就是業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化這一塊，我們叫做工作量智能管理解決方案，我剛才在這里面也大概講了一下，它可以把我們傳統(tǒng)的呼叫或者是多媒體的路由機(jī)制，能夠嵌入到業(yè)務(wù)流程里面，對(duì)我們的工作量進(jìn)行分配、監(jiān)管等等。我們之所以這樣做是因?yàn)橹苯雨P(guān)系到客服質(zhì)量。好的渠道如果沒有好的員工不能有好的服務(wù)，如果后面的流程走的不順，那客戶也一定不滿意，所以我們只有這三方面都做到了最好，才能給客戶提供最好的客戶體驗(yàn)。
那簡(jiǎn)單做一個(gè)總結(jié)，這是我們的一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)地方，第一個(gè)就是我們對(duì)一些新的技術(shù)跟蹤非常緊，然后我們有很多對(duì)客戶深入的理解，包括我們有很多的專利，當(dāng)然這專利和我們的某一些友商來講顯得非常的少，但是我們這專利都是在客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)這領(lǐng)域里面的，所以這樣來看的話的確已經(jīng)不少了。另外一個(gè)就是我們的產(chǎn)品覆蓋非常的廣泛，覆蓋所有的市場(chǎng)，所有的行業(yè)我們都有相應(yīng)的解決方案，涵蓋所有規(guī)模和使用模式，剛才講有云，有部署在企業(yè)內(nèi)部，有通過運(yùn)營(yíng)商或者是承包商放在數(shù)據(jù)中心里面。再有一點(diǎn)就是我們是值得信賴的廠商，我們非常專注的做一件事情一定能做好，再有就是我們財(cái)務(wù)狀況非常良好，每年都是以兩位數(shù)的增長(zhǎng)，包括它的營(yíng)收包括它的利潤(rùn)，所以我們會(huì)給客戶更安全的投資保護(hù)。
所以如果你已經(jīng)意識(shí)到客戶對(duì)你們來說多么的重要，不要只掛在嘴上，要真真切切的采取實(shí)際行動(dòng)，來吧，Genesys可以幫助你們實(shí)現(xiàn)這個(gè)遠(yuǎn)大愿景，謝謝大家。
