CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:聯(lián)絡中心和客戶之間的關系就像是一場浪漫。感覺會被加熱，這需要雙方的努力才能讓它生機勃勃。

　　我們已經告訴你如何讓你的客戶討厭你的聯(lián)絡中心了。為了避免你的麻煩，這里有一些關于如何讓你的客戶喜歡你的聯(lián)絡中心的建議。

　　畢竟，這是一個充滿愛的月份。

　　了解你的另一半的好惡對一個有意義、健康的伙伴關系很重要。這同樣適用于商業(yè)。

　　之前，我們曾簡單地說過關于了解你的客戶的事情：他們的歷史、他們喜歡的溝通渠道和他們的偏好等等--基本上就是創(chuàng)建一個你所擁有的客戶詳細信息檔案，并不令人毛骨悚然。

　　這將確保一個更精簡的、無麻煩的客戶體驗（較少重復的信息，節(jié)省時間驗證他們的細節(jié)，等等），并且你的客戶服務座席將會在關系上有一個即時的優(yōu)勢。他們不僅能夠以名字稱呼你的客戶，他們還能預測他們的需求。

　　事實證明，擁有一個客戶檔案可以提高你的投資回報率。據(jù)數(shù)據(jù)分析公司Dun&Bradstreet的一份白皮書顯示，忠誠客戶的花費是懷疑或不滿意客戶的15倍。

　　本文繼續(xù)解釋客戶檔案如何為銷售和市場部門提供關鍵的洞察力。通過將這種洞察力運用到工作中，企業(yè)能夠通過了解客戶的需求來提高營業(yè)額，并提高客戶保留率，從而最終影響到利潤。

　　看到了嗎？這是一個好主意。

　　每個關系都需要維護。我們都知道。這項工作的一部分包括信守承諾、獲取利益和傾聽。

　　你知道誰喜歡得到一點點欣賞嗎？客戶。表達感激之情就像承認他們的疑問一樣簡單，并承諾盡快回到他們身邊--然后，實際上，你知道，盡快回到他們身邊。傾聽也包括看他們在網(wǎng)上說什么和在社交媒體上做什么。沒有人喜歡被忽視。

　　哦，還有，一個后續(xù)的回呼會產生奇妙的效果，即使只是詢問他們的查詢是否得到了滿意的解決。在這一點上，如果客戶在互動結束時給出了負面的滿意分數(shù)，就給他們打個電話，聽聽他們要說些什么。

　　溝通，是人們的需要。一點點的溝通，都意義深遠。

　　問題可能會超出你的想象。這種情況在聯(lián)絡中心是最普遍的，在那里，長時間的等待和無休止的轉移可以讓客戶的血液在很短的時間內沸騰，而不是溫水煮雞蛋。

　　讓我們用一分鐘來進行關系類推。任何婚姻顧問都會告訴你一些解決沖突的金科玉律：

　　這些在聯(lián)絡中心也同樣有效。記住，它總是回歸到客戶體驗。不要讓沖突阻礙你們的關系�？焖俜磻�，保持微笑，提供一個流暢、無縫的服務，你將會立刻得到他們的心。

　　所以，是的，客戶可能會喜歡你的聯(lián)絡中心。是否你需要幫助來度過一個糟糕的日子？這取決于你自己。