這些數(shù)字與“2018年演進的IP”研究形成了直接對比，該研究發(fā)現(xiàn)，70%的IT經(jīng)理現(xiàn)在是通信的“云信徒”�？紤]到基于云的通信允許各種規(guī)模的企業(yè)整合其通信基礎設施、集成應用程序并降低其電話系統(tǒng)的成本和復雜性，這并不奇怪。

　　然而，最近的調查顯示，遷移項目充滿了風險和不確定性。在2018年對IT領導進行的一項研究調查報告中，大多數(shù)的云遷移項目“運行得很晚，超出預算”。

　　對于業(yè)務電話來說，比遷移項目時間表更重要的還有很多。當出現(xiàn)中斷或質量問題時，由此產(chǎn)生的業(yè)務影響可能會帶來災難性的影響，包括收入損失、生產(chǎn)率下降和客戶滿意度下降。這些風險和擔憂可能解釋了為什么大量的PBXs超出了預期的使用壽命，而PBX的平均使用壽命現(xiàn)在接近10歲。

　　通過這個由五部分組成的博客系列，我們將分解云通信遷移的挑戰(zhàn)和復雜性。我們還將通過現(xiàn)有的PBX基礎設施為陷入這種保持模式的服務提供者和企業(yè)提供簡化遷移的一系列建議。

　　我們將在本系列博客中探討的最大問題之一就是風險。具體地說，在哪里去消除風險并簡化遷移？部分挑戰(zhàn)是目前通信服務提供商（CSPs）和企業(yè)本身之間的責任。

　　在CSP方面，考慮到許多CSPs目前處于兩種不同的通信方式：第一個是基于本地的解決方案（由SIP集群和網(wǎng)絡服務主導），第二個是云解決方案（cloud UC&C）。這一組合很好地契合了一個市場，你可能會在兩個陣營中看到買家。那些喜歡云交付的人，以及那些喜歡基于本地系統(tǒng)的人。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）顯示，在2017年的一項研究中，對解決方案交付的“偏好”相對均衡。

　　我們認為上面的圖表是有缺陷的。它沒有考慮風險和混亂。如果你能從買家的角度降低云遷移的風險呢？解決方案交付的首選項將如何改變？

　　IDC提供了另一項調查回應，我們感覺更好地抓住了買家的感受。下面的圖表詢問買家，他們如何看待云解決方案提供的新服務和與遷移相關的潛在干擾和風險。

　　這張圖表顯示，70%的買家（在紅色和粉色區(qū)域）更不愿意承擔風險，更不愿受到新功能帶來的好處的干擾。只有30%（淡藍色和藍色）對新功能的好處表示容忍，只有5%的人承認尋求新服務采用的“最大”好處。如果你把IDC提供的這兩個圖表結合起來，你會發(fā)現(xiàn)，服務提供商更有可能正在接近基于本地PBXs的龐大市場。服務提供商需要讓那些對云解決方案感興趣的人相信，他們可以最小化風險。對于那些喜歡基于本地解決方案或沒有偏好的企業(yè)，58%的企業(yè)中有多少人擔心遷移風險，如果風險最小化，他們會考慮云計算？

　　為了更正式地向企業(yè)提出“降低風險”選項，服務提供商應考慮在其產(chǎn)品組合中增加一個新的服務系列。這些新提供的服務應該為云提供預先設置遷移路徑，并提供一系列選項以減少遷移風險。這些預先設置的路徑和消除風險的選項可能并不適合每個業(yè)務需求，但它們至少會為業(yè)務提供一個起點，在“中間”的某個地方滿足CSP。

　　這種方法利用服務提供者的力量來“生產(chǎn)”他們如何做業(yè)務。在產(chǎn)品化過程中隱含的是服務提供者能夠簡化和擴展幾個關鍵選項，以使他們的業(yè)務客戶將PBX通信轉移到云上。這并不意味著支持最廣泛的云遷移選項。恰恰相反。我們建議CSPs考慮有限數(shù)量的云遷移選項，并圍繞這些模型構建操作實踐。

　　一旦到位，CSPs可能需要考慮不同的銷售和營銷策略，以支持遷移服務。他們可能會組建一個專門的銷售團隊，并聘請受過咨詢銷售培訓的專家，以贏得企業(yè)的信任，收集關鍵需求，并確定特定的遷移服務是否適合企業(yè)面臨的風險和不確定性的。

　　在業(yè)務方面，買家有幾個關鍵的考慮。首先，他們需要注意一些CSPs提出的“唯一”云遷移選項“即取即換”。其次，企業(yè)需要更多的意愿與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商合作。對于那些將CSPs視為商品服務提供商的企業(yè)來說，這種做法可能具有挑戰(zhàn)性。遷移服務和降低風險絕不是商品。

　　在上面的點上尋找更多的信息。看看新的CSP解決方案和建議如何促進云遷移并幫助企業(yè)更快地實現(xiàn)云通信的好處。

　　作者：大衛(wèi)·沃爾特斯（David Walters）

　　原文網(wǎng)址：https://www.broadsoft.com/blog/removing-the-risk-mystery-from-cloud-migration