雖然上一代的虛擬助理只不過是知識基礎的前端，但今天的智能助理正在通過完整的會話交互將事情帶到下一個層次--無論是通過消息傳遞線程中的聊天機器人，還是通過嵌入到Web旅程中的虛擬助理。
當然，最新的會話平臺--憑借其通過專用聊天機器人功能擴展自助服務功能的能力--在支持端到端的客戶旅程中扮演著關鍵角色。
因此，可能令人驚訝的是，還沒有那么多的企業(yè)承諾采用這種方法。當最近的行業(yè)研究問及企業(yè)是否計劃在未來12個月內實現會話服務渠道（如聊天機器人或智能助手解決方案）時，只有11%的人表示他們已經有了，另有11%的人表示他們正在實施這樣的解決方案。27.7%的人說他們計劃在明年實現基于聊天機器人或智能助手的服務，而44.4%的人覺得這種方式更像是一種長期戰(zhàn)略。
雖然企業(yè)將明確制定自己的CX計劃，但令人遺憾的是，近一半受訪企業(yè)錯過了對話服務渠道在補充和/或驗證其數字CX戰(zhàn)略方面的許多寶貴見解。
然而，對于那些目前正在實施他們的解決方案，或者計劃在未來幾個月實施的方案，我們相信，從你的機器人部署中學習并持續(xù)應用它的發(fā)現來調整你的客戶旅程是非常重要的。以下是Sabio為加快您的會話服務好處的五個具體建議：
1、不要試圖重新發(fā)明輪子
沒有必要構建自己的機器人--已經有很多經過驗證的虛擬助手了。相反，要專注于你擅長的領域：開發(fā)那些從表面上聚焦的內容，提供能夠幫助你的客戶的答案，而且最重要的是，這些內容很簡單，沒有內部的術語。
2、盡早讓你的品牌和網站所有者包括進來
太多的機器人部署失敗了，因為網站和聯絡中心的所有者不發(fā)話，所以項目通常被認為要么對網絡體驗有負面影響，要么增加聊天渠道的聯系量。相反，確保您了解了各自的KPIs，并創(chuàng)建一個滿足您共同需求的解決方案--同時保持客戶體驗的領先和中心地位。
3、不斷地檢查你的數據，并采取行動
對話式解決方案對于解鎖客戶洞察非常有用。然而，為了實現這一點，您需要分配一個專用資源，它不僅具有發(fā)現的所有權，而且具有實現更改、添加或細化內容以及將出現意外需求的過程數字化的權力。忽略這些方面，你的機器人項目可能會失敗。
4、每日或每周應用機器人調優(yōu)
盡可能保持會話機器人的時效性，不僅有助于提高客戶查詢的分辨率，還有助于幫助企業(yè)創(chuàng)建具有客戶積極聯想的個性的虛擬座席。從市場營銷的角度來看，這些方法也可以在促進宣傳的同時優(yōu)化成本。
5、設定可實現的客戶期望
馬特·代爾（Matt Dyer）
通過盡早贏得客戶的認可來展示你的機器人功能。告訴客戶，一個新的機器人將交付三個特定的初始功能，交付這些早期目標，并隨著時間的推移添加更多的客戶功能。
遵循這些指導方針，您將很快從會話部署中看到良好的結果。
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/steps-accelerating-chatbot-benefits-132851.htm
