相比之下，大多數(shù)企業(yè)聊天機(jī)器人基本上都是由網(wǎng)頁上的懸�？蚪M成-與消費者習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)相比，這種體驗相形見絀。浮箱有它們的位置，但它們很快就變成了大局的一小部分。

　　面向消費者的人工智能（AI）從其連接中獲得力量。Siri的電影提醒來自日歷訪問，而Alexa的溫度調(diào)節(jié)依賴于與單獨的智能設(shè)備的集成。目前，使用機(jī)器人與當(dāng)前或潛在客戶進(jìn)行交互的企業(yè)公司不能對表格帶來相同的影響，因為他們不能在不跨越主要隱私邊界的情況下訪問相同的信息。但是，他們能夠擴(kuò)大機(jī)器人在自己的數(shù)字知識中心的影響力。

　　具有前瞻性思維的公司正在構(gòu)建機(jī)器人，以消費者機(jī)器人對待其父設(shè)備的方式對待其企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)。這些專有AI不是孤立于單個消息傳遞通道中，而是從IM轉(zhuǎn)移到語音呼叫到Facebook，從下訂單到注冊查詢并返回而不會中斷-就像一個獨立的實體。

　　正如Siri和Alexa使用各自設(shè)備的數(shù)據(jù)來改善服務(wù)一樣，互聯(lián)企業(yè)AI使用來自不同渠道和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的信息來制作更智能，更靈活的機(jī)器人。

　　為機(jī)器人和更多機(jī)器人帶來更多聊天

　　理解聊天機(jī)器人將如何改變企業(yè)的第一個挑戰(zhàn)是“聊天機(jī)器人”這個詞的模糊性。根據(jù)Oracle報告（需要注冊），80％的企業(yè)計劃到2020年使用聊天機(jī)器人，但實際上是客戶的系統(tǒng)類型與之互動會有很大差異。一些聊天機(jī)器人將通過預(yù)設(shè)響應(yīng)回答常見問題，其他人將在消息傳遞平臺之間切換，自動化服務(wù)，甚至啟用復(fù)雜的交易。隨著聊天機(jī)器人成為常態(tài)，具有更先進(jìn)系統(tǒng)的企業(yè)將在消費者眼中與競爭對手區(qū)別開來。

　　一個差異化因素將是在平臺之間跳躍的機(jī)器人，使客戶無需訪問網(wǎng)頁，使用不熟悉的服務(wù)，或在他們認(rèn)為是私有的平臺上與品牌互動。某些平臺對于綜合服務(wù)是必不可少的。根據(jù)埃森哲編制的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有30億人使用“四大”消息系統(tǒng)：FacebookMessenger，WhatsApp，Line和WeChat。SMS也是與大量受眾進(jìn)行互動，安全地驗證用戶和進(jìn)行即時交易的關(guān)鍵方式。正如營銷人員從個人客戶偏好中獲取他們的參與線索一樣，面向服務(wù)的聊天機(jī)器人也會這樣做，在他或她自己的選擇平臺上與每個客戶會面，為客戶提供他們在個人通信中所期望的相同靈活性。

　　更引人注目的是，其中一些聊天機(jī)器人還將與更廣泛的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這些系統(tǒng)允許他們訪問更多信息（通過客戶數(shù)據(jù)庫）或采取更多行動（通過與其他通信系統(tǒng)的集成）。像Siri可以隨意召喚個人聯(lián)系人，企業(yè)聊天機(jī)器人將能夠在不詢問或強(qiáng)迫他們通過一系列菜單的情況下向客戶提供準(zhǔn)確且相關(guān)的詳細(xì)信息�？蛻魧⑹褂昧奶鞕C(jī)器人，這些聊天機(jī)器人知道他們過去的訂單，他們的偏好以及可能的位置信息，例如當(dāng)?shù)氐奶鞖狻?/div>