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　　從信息技術(shù)革命的角度來(lái)看，我們這一代人可能是最幸福的一代，為什么？因?yàn)槲覀儙缀踅?jīng)歷了信息技術(shù)革命的所有歷程與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我們經(jīng)歷了個(gè)人電腦從無(wú)到有的過(guò)程，從有到發(fā)達(dá)的過(guò)程。通訊行業(yè)也是如此，從通信基本靠吼，“言”而無(wú)“信”——打電話(huà)不寫(xiě)信，到現(xiàn)在用基于移動(dòng)終端的多媒體通信、社交媒體，讓所有人能夠在任何場(chǎng)合，任何時(shí)候進(jìn)行多媒體通訊，這非常幸福。

　　我們還會(huì)經(jīng)歷什么？5G已經(jīng)來(lái)臨，大家都知道5G已經(jīng)試點(diǎn)，從今年下半年年底到明年5G會(huì)大規(guī)模普及，5G普及以后會(huì)發(fā)生什么？最簡(jiǎn)單的我們的電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心會(huì)變成基于視頻的聯(lián)絡(luò)中心，一定會(huì)的，我相信這一點(diǎn)。第二點(diǎn)，5G的后期一定會(huì)催生基于虛擬現(xiàn)實(shí)這樣一些客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)。

　　未來(lái)還會(huì)發(fā)展，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)興起了，從2015年我們談人工智能，到現(xiàn)在人工智能已經(jīng)應(yīng)用到我們的方方面面，我們?cè)诳头�領(lǐng)域用它提高效率，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域用它過(guò)濾客戶(hù)，所以我相信我們這一代人一定會(huì)享受人工智能給我們帶來(lái)的變革，我們一定會(huì)享受到無(wú)人駕駛汽車(chē)，享受到智能陪護(hù)等技術(shù)。

　　我們還將會(huì)迎來(lái)一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，再過(guò)幾年，我相信在十年以?xún)?nèi)，因?yàn)橹袊?guó)一直在談中國(guó)智造2025，就意味著在2025年物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)融入到生活的各個(gè)方面。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代中，智能廚房將根據(jù)我們個(gè)性化的要求與健康情況為我們自動(dòng)烹飪食物，空氣調(diào)節(jié)裝置會(huì)根據(jù)周?chē)�環(huán)境給我們帶來(lái)舒適的溫度，智能會(huì)為我們按摩，幫助我們快速入眠。甚至，物聯(lián)網(wǎng)的革命會(huì)激發(fā)生物技術(shù)的革命，也許我們這一代人都會(huì)健康地活到150歲，我相信一定會(huì)的。我也相信在不久的將來(lái)，可能是20年，可能是30年，植入式或非接觸式的探針可以讓計(jì)算機(jī)和我們的大腦之間交換數(shù)據(jù)，讓我們的意識(shí)得以永久保存，讓我們從精神層面得到永生。

　　大家覺(jué)得很科幻？非常科幻。但特斯拉的瘋子老板馬斯克除了將火星移民計(jì)劃在有條不紊的進(jìn)行過(guò)程中以外，已經(jīng)做出了植入式腦神經(jīng)探針，通過(guò)這個(gè)傳感器基本上可以讓人類(lèi)意識(shí)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交互。那如果再發(fā)展一段時(shí)間會(huì)發(fā)生什么？我們不知道，但是有一件事是肯定的，未來(lái)已來(lái)，我們要么去引領(lǐng)它，要么去跟隨它，要么被它淘汰。

　　技術(shù)的發(fā)展非常吻合郝拉利在《未來(lái)簡(jiǎn)史》中的預(yù)測(cè)：在第二次世界大戰(zhàn)以后，人類(lèi)戰(zhàn)勝了大規(guī)模的戰(zhàn)爭(zhēng)、疾病、饑餓這三大惡魔以后，將去追求快樂(lè)、長(zhǎng)生與力量！

　　銀行業(yè)同樣如此，從誕生的第一天開(kāi)始，銀行業(yè)就是所有行業(yè)中的高富帥、白富美，是地位與財(cái)富的象征，通過(guò)存貸差與中介費(fèi)賺取著高額利潤(rùn)。盡管經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)這些門(mén)口的野蠻人的跨界打劫，也絲毫沒(méi)有動(dòng)搖銀行業(yè)的高貴地位，只是引起了些許警覺(jué)。

　　起初的互聯(lián)網(wǎng)跨界打劫者叫互聯(lián)網(wǎng)金融，它們主要從事三個(gè)主要角色的扮演：包裝者、替代者與改革者。

　　什么叫包裝者？像微信、支付寶這樣包裝者，并沒(méi)有改變我們傳統(tǒng)的任何支付流程，后臺(tái)還是用銀行卡信用卡和借記卡來(lái)支付。前臺(tái)通過(guò)二維碼進(jìn)行了包裝，但是就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的包裝，便徹底改變了客戶(hù)的支付體驗(yàn)，讓我們幾乎進(jìn)入了一個(gè)無(wú)現(xiàn)金的時(shí)代。

　　還有一種叫替代者，微眾銀行與新網(wǎng)銀行等新型銀行是替代者。只是這些代替者根本無(wú)法獲得傳統(tǒng)銀行業(yè)的那些高端客戶(hù)，轉(zhuǎn)而為小微企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)提供信貸服務(wù)。

　　還有改革者，P2P是改革者，區(qū)塊鏈?zhǔn)歉母镎摺１M管P2P目前在中國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)貶義詞，但那是由于從業(yè)者的自身問(wèn)題所造成的，真正嚴(yán)格的P2P是眾包模式，是改革者。區(qū)塊鏈與加密貨幣也是改革者，但是要引發(fā)銀行業(yè)的革命，還有很長(zhǎng)的一段路要走。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)金融并沒(méi)有動(dòng)搖傳統(tǒng)銀行業(yè)的根本，只是引發(fā)了傳統(tǒng)銀行業(yè)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的思考，大型銀行紛紛采用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域所衍生的技術(shù)來(lái)武裝自己，這些技術(shù)主要集中在云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)計(jì)算、實(shí)時(shí)通信與開(kāi)放平臺(tái)等幾個(gè)方面，這些技術(shù)也是我們現(xiàn)在所談到的金融科技的核心技術(shù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融演變成了金融科技，各大銀行在擁抱互聯(lián)網(wǎng)公司提供的技術(shù)服務(wù)同時(shí)，也紛紛成立了自己的金融科技公司，這些金融科技公司在內(nèi)部主要以下幾件事情：

　　將后臺(tái)部署到私有云上讓后臺(tái)更為靈活，將中間層開(kāi)放，變成銀行的開(kāi)放平臺(tái)也叫API銀行，便于與內(nèi)部系統(tǒng)與第三方平臺(tái)進(jìn)行靈活集成。在前臺(tái)通過(guò)移動(dòng)終端、社交媒體、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)等提供完美的客戶(hù)體驗(yàn)。而人工智能與多媒體聯(lián)絡(luò)則用來(lái)提高服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　用多媒體通信技術(shù)與人工智能技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，去打造銀行的智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，提高服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)效率是我們今天下午研討會(huì)的核心內(nèi)容，也是我們易谷網(wǎng)絡(luò)從成立到現(xiàn)在一直堅(jiān)持提供的解決方案。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的電話(huà)聯(lián)絡(luò)中心入手，到今天集成多媒體、多渠道、智能化為一體的解決方案，用了11年的時(shí)間，我們?cè)谶@期間為著名的互聯(lián)網(wǎng)公司：阿里巴巴、藝龍、去哪兒、宜信、VIPKID等，為全球最大的公共事業(yè)國(guó)家電網(wǎng)、中海油等，也為全球最大的金融機(jī)構(gòu)中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安集團(tuán)等提供了相關(guān)解決方案與專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們希望能夠與越來(lái)越多的銀行合作，提煉出更為領(lǐng)先的解決方案與產(chǎn)品為遠(yuǎn)程銀行、開(kāi)放平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)服務(wù)，讓金融科技發(fā)揮更大的價(jià)值。

　　被譽(yù)為金融科技影響力全球前五名的克里斯·斯金納在其《金融科技時(shí)代的來(lái)臨》一書(shū)中認(rèn)為未來(lái)的10年是價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，而銀行將成為價(jià)值系統(tǒng)的整合者與價(jià)值商店，作為價(jià)值整合者的銀行更像是一個(gè)集成商，它不需要擁有所有的技術(shù)與服務(wù)，而是以自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力為依托整合第三方的能力，自由地為客戶(hù)提供服務(wù)，這個(gè)核心能力包括但不限于支付、融資、風(fēng)控以及客戶(hù)忠誠(chéng)度等。而諸如：基于視頻的多媒體聯(lián)絡(luò)、人工智能應(yīng)用等則應(yīng)該交給像易谷網(wǎng)絡(luò)這樣的專(zhuān)業(yè)公司來(lái)解決。

　　易谷網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)愿景是“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成者”，而銀行將是價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)中的集大成者，我們基于技術(shù)、銀行基于業(yè)務(wù)，希望我們能夠相互激發(fā)、相互補(bǔ)充，做到像孟子所說(shuō)的：“集大成也者，金聲而玉震也！”