保持在家工作的員工的快樂，積極性和生產(chǎn)力正成為經(jīng)理們的難題。如果您管理遠程呼叫中心座席，您會發(fā)現(xiàn)這更加困難。
由于聯(lián)絡中心的座席分布在多個位置，因此取得一致動力幾乎是不可能的。
但是，現(xiàn)場呼叫中心正在穩(wěn)步發(fā)展，虛擬呼叫中心將繼續(xù)存在。
因此，您如何管理遠程聯(lián)絡中心座席，如何保持他們的積極性，并改善客戶關系？
1、提供對相關資源的訪問
如果遠程呼叫中心座席無法獲得足夠的資源來完成工作，則很容易感到沮喪。
為了使座席能夠幫助客戶，您必須授予他們訪問知識管理系統(tǒng)，操作程序，CRM，客戶數(shù)據(jù)等的權限。
始終確保座席能夠在技術堆棧中的所有工具之間導航，并使經(jīng)常使用的資源易于訪問。
請注意您工具的網(wǎng)絡和系統(tǒng)要求，并確保所有座席都是穩(wěn)定的。
2、培訓您的遠程呼叫中心座席
為遠程座席提供培訓資源將有助于增強他們的信心和動力。他們會感到很珍貴，并渴望提供最好的結果。可以通過虛擬會議或電子學習資源進行培訓。
升級遠程座席的另一種方法是通過跟蹤其活動并在必要時提供反饋或幫助。管理人員可以使用屏幕錄制工具來監(jiān)視座席與不同應用程序的交互方式。報告可用于識別問題，評估績效和培訓座席。
3、尊重非工作時間
管理遠程呼叫中心座席時可能會浪費時間。但是，在規(guī)定的工作時間之外對員工進行任務分配會使他們感到不高興，壓力大，動力不足。
在家工作時，遠程座席可能整天都在使用他們的設備。但是，這并不意味著他們要在下班后處理客戶查詢。
確保您遵守時間限制，并幫助他們保持工作與生活之間的平衡。
4、將視頻會議用于溝通
溝通對于建立高度連接和積極主動的遠程團隊很重要。
即使您無法與遠程座席舉行物理會議，虛擬通信工具也可以幫助建立團隊成員之間的聯(lián)系。
通過視頻會議，座席可以彼此熟悉并保持高度參與。
當您在提供更新，評論和反饋時能夠看到您的表情時，座席就會變得充滿動力并更好地理解。
視頻會議可能不如物理會議那么個性化，但它提供了面對面的交流，并易于組建高度參與的遠程團隊。
5、給予獎勵
為了使在家工作的員工保持積極性，您需要通過獎勵和激勵來發(fā)揮創(chuàng)造力。
在這種文化中，聯(lián)絡中心座席將有理由竭盡全力，更快地學習并提高工作效率。
除了休息日和禮品卡，您還可以個性化座席的獎勵并使其變得有趣。
您可以使用禮品的名稱或公司徽標自定義禮品，以使他們倍受認可并成為團隊的一員。
另外，您可以在他們的日常任務中給予獎勵，以使工作變得不那么乏味。
總之，請確保您了解團隊并為他們留下難忘的工作體驗。所有這些都會使座席感到有價值，并建立對公司的忠誠度。
6、灌輸公司文化
無論是管理現(xiàn)場團隊還是遠程團隊，公司文化都是必不可少的。這將幫助遠程呼叫座席與他們的工作和公司目標建立更緊密的聯(lián)系。
向座席展示他們在實現(xiàn)品牌目標和抱負中所扮演的角色是您的責任。
僅說出來是不夠的。確保它顯示您如何認可和獎勵他們的忠誠度。
公司文化非常重要，可以在敬業(yè)度，績效和效率方面產(chǎn)生巨大差異。
7、收集遠程座席的反饋
收集反饋是衡量滿意度并改善冗余過程的一種方式。
為了公司的成長，遠程呼叫中心座席的反饋必須與客戶反饋一樣重要。
始終讓遠程座席有機會討論其日常工作量的策略，流程和各個方面。
您與座席之間進行的交談越多，對您的公司越有利。這將幫助您改善培訓方式，會議，政策和整體協(xié)作。
如果可以正確管理遠程座席，則它們是一項資產(chǎn)。他們提供了一種低成本的選擇，可以實時提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。
確保您關注他們的需求，建議并使工作變得有趣。
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