圖：深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志

 

　　非常高興第二次站在CTI論壇年終這樣的一個總結(jié)大會上。也覺得很慶幸，因為黃鸝智聲去年來的時候秦總都不知道怎么介紹我們。我們是19年剛剛成立的新公司，大家知道創(chuàng)業(yè)企業(yè)兩年的存活率是不到70%，我們活下來了，很不容易。創(chuàng)業(yè)之路的艱辛在座的各位都知道，我每次到CTI論壇這個現(xiàn)場，都感覺像回家一樣，就想跟大家一起來嘮嘮嗑，講一講我們企業(yè)這一年來在行業(yè)當中是怎么生存下來的。

　　我今天這個題目叫做--機遇。

　　去年有一些來過的老朋友，可能知道我們是做什么的。其實，我們做的是行業(yè)里面很窄的一個點，就是通話降噪。對于通信來說，我理解它的本質(zhì)其實是溝通，而通話降噪的價值就是提供更好的溝通效果。我想不管這個行業(yè)怎么變，我們提供的這樣的一個價值的核心是不會變的，我們所有的CTI企業(yè)，為客戶提供的價值都在于提升溝通的效率和效果。

　　我們溝通當中有30%的信息是直接來源于聲音，還有25%的信息是聲音和視覺的融合。像今天這樣，我們大家面對面這樣去溝通，在疫情的背景下越來越不容易了。那從聲音傳遞價值的角度上來說，我們看到的是什么？聲音的價值更重要了。大家都能想象，今天我們越來越少的面對面溝通，但是我們的在線通信和在線溝通越來越多了。而在線溝通和我們現(xiàn)場溝通有什么不同？有兩個非常重要的差異：第一個視覺傳遞的信息減少了，因為面對面溝通的時候，我們除了聲音的交互，還有眼神的交流，有形體的交流，但一旦到線上后，即便有視頻，我們能夠通過視覺獲取的信息還是在減少，所以聲音的價值就放大了。第二點，從聲學專業(yè)的維度上我們知道，在現(xiàn)場溝通的時候，人都有兩只耳朵，兩只耳朵可以自動的抑制噪聲、形成指向，但一旦轉(zhuǎn)到線上后，我們傳遞的聲音信息只是單路的語音，我們聽到的內(nèi)容就沒有身臨其境的現(xiàn)場感。這意味著什么呢？意味著噪聲對我們的影響增加了。從這兩個點上，我們看到了機遇。那就是在今天的在線交互當中，大家對聲音的質(zhì)量要求越來越高了。比如說剛才李農(nóng)總說到我們現(xiàn)在的會議系統(tǒng)可以支持六十一方同時參與。未來大家可能有更多在各個不同的場合接入到一個會議系統(tǒng)當中，而在通話的時候，只要其中有一路的聲音質(zhì)量不好，就會影響到整個的交互效果。這個痛點對于我們來說意味著機遇。因為我們團隊在降噪領(lǐng)域有15年技術(shù)研發(fā)的積累，在技術(shù)上面已經(jīng)翻越了三座大山：首先是在保證高降噪的同時，讓聲音的失真盡可能的低，其次是在保障穩(wěn)定性的同時，能夠讓延時盡可能的小，最后是在保高性能的同時，我們還能夠讓整體的成本盡可能的減少。

　　這三座大山翻過來之后，實際上，在真正想要去抓住這個機遇的時候，我們又面臨了兩個難題。作為一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，第一個難題就是從技術(shù)到產(chǎn)品。第二個難題就是從產(chǎn)品到我們的市場化。我們從去年成立開始，給自己定位的戰(zhàn)略就是要先從產(chǎn)品做起，讓市場認可我們的技術(shù)。而受到疫情的影響，我們黃鸝智聲的第一代產(chǎn)品在今年的4月份才出來，而且老實說，我們看了第一代的產(chǎn)品之后，心里面是非常打鼓的，為什么？因為沒有顏值，雖然降噪的效果非常好，但是整體上這個產(chǎn)品的形態(tài)能不能讓市場接受？我們心里沒有底！但是抱著不管怎么樣都要去試一試的心態(tài)，我們的團隊萬炮齊轟，到處去給客戶進行展示試用，讓市場先了解我們的降噪技術(shù)它能夠能達到什么樣的效果。非常幸運的是我們迅速抓住了機遇。在對聲音質(zhì)量要求特別高的一些行業(yè)，比如說在線教育行業(yè)，因為老師通過聲音來傳遞信息，聲音質(zhì)量對于學生來說是至關(guān)重要的，比如在電銷的領(lǐng)域，包括一些客服中心，他們對客戶的體驗非常重視，這樣的一些客戶也通常都是一些頭部的企業(yè)，他們接受了我們的技術(shù)以及形態(tài)還不完美的產(chǎn)品。但是我們絕不能止步于此，所以在產(chǎn)品上我們持續(xù)改進，今年的9月18號的CTI論壇上我們發(fā)布了3款新產(chǎn)品，10月份我們又發(fā)布了一款新的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品我們都是在觀察客戶除了對技術(shù)的要求，還有哪些新的需求。怎么能讓它更輕一點？怎么能讓它佩戴的舒適性更好？怎么樣讓材質(zhì)更加親膚？等等。做產(chǎn)品是我們之前沒有涉足的領(lǐng)域，所以今年，深圳，東莞我飛了有20多趟，不斷地去實地考察和了解一個產(chǎn)品是怎么練出來的，從對產(chǎn)品基本沒有概念的小白，到今天變成一個“半吊子”的專家，這只是第一步，實際上技術(shù)到產(chǎn)品要過的坎還很多，產(chǎn)品的品質(zhì)怎么保障？產(chǎn)品的供應(yīng)怎么能夠及時完成？我們每一個產(chǎn)品在做出來之后，都在不斷的優(yōu)化的這種歷程。每一點對于我來說，對于我們整個團隊來說，其實都是一次考驗。

　　而第二個難題在我看來更加艱難。怎樣從產(chǎn)品到市場？怎樣最終把產(chǎn)品到市場再從市場到產(chǎn)品這樣一個循環(huán)給打通？我這里就舉一個簡單的案例：我們的銷售副總是一位有20多年IT領(lǐng)域銷售經(jīng)驗的老手，加入我們這樣一個創(chuàng)業(yè)的團隊后，他完全放下自己的身份，清零一切，從第一線做起，所有的客戶一個一個親自拜訪，每一條信息都逐字逐句親自琢磨，每天工作到深夜，始終在想怎么樣把價值傳遞出去，讓更多人能夠知道我們，認可我們，選擇我們。

　　所以，在這里我也是在分享我們創(chuàng)業(yè)的心路歷程，我想和大家分享的是，實際上從來不缺機遇。即便是在今天這樣一個大家覺得整個的行業(yè)會發(fā)生變化的時候，變化的時候正是機遇來臨的時候。如果說我們要迎接機遇靠什么？靠的是對整個趨勢的把握，靠的是我們對于技術(shù)極致的追求。而真的想把機遇牢牢的抓住的話，我們還要靠對用戶、對消費者、對他們的環(huán)境以及行為深刻的洞察；需要對商業(yè)模式有深刻的剖析；還需要一支真的能夠以客戶為中心的團隊，隨時站在客戶身邊；我們還需要能夠有這樣一種勇氣，這樣一種力量，堅韌不拔，不放棄任何一個機會。

　　黃鸝智聲還很小，我們剛剛過了1歲，全球的企業(yè)五年生存率只有7%，也就是有93%的企業(yè)五年之后會淘汰，只有2%的企業(yè)十年之后還能生存。我們大家都希望能夠成為這2%，那要怎么做？我們始終要秉持著向死而生的勇氣，始終要以一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，迎接機遇，抓住機遇。作為行業(yè)中的一員，我們黃鸝智聲所做的通話降噪技術(shù)是一個底層技術(shù)，可以和很多業(yè)務(wù)及應(yīng)用結(jié)合在一起，因為未來的趨勢就是聲音的價值會不斷的放大，不斷被發(fā)掘出來。所以，我們也是希望能夠和在座的各位一起圍繞客戶的價值中樞--讓溝通更加清晰順暢--不斷協(xié)作創(chuàng)新！也希望明年這個時間，我們大家繼續(xù)共聚一堂，謝謝！