新冠疫情前的聯(lián)絡(luò)中心招聘通常采用“張貼并祈禱”的策略：張貼一個職位并祈禱一個合格的候選人會申請。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)利用虛擬面試工具引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這些工具的重點是確定和聘用高績效的員工，這些員工具備在家中和辦公室提供卓越客戶服務(wù)所需的技能和能力。他們也意識到傳統(tǒng)面試的低效。然而，虛擬面試需要的不僅僅是發(fā)送邀請。
虛擬面試通過將視頻捕獲技術(shù)與結(jié)構(gòu)化的行為面試問題相結(jié)合來模擬面對面面試，以提高一致性、準確性和公平性。這種新方法要求IT、人力資源和運營部門共同開發(fā)流程和工具，以發(fā)現(xiàn)和招聘合格的候選人。一些組織通過雇傭一個就業(yè)模擬和評估提供者來啟動這個過程。
其中一家公司Employment Technologies正在利用單向和點播視頻平臺幫助簡化招聘流程。應(yīng)聘者可以按照自己的節(jié)奏預(yù)先錄制面試記錄，經(jīng)理可以根據(jù)自己的日程安排進行審核。通常用于第一次面試，這一過程允許大量的候選人進行篩選，而不會讓招聘人員不知所措。此外，在整個組織內(nèi)建立一個結(jié)構(gòu)化的、協(xié)作式的面試流程有助于確保遵守監(jiān)管準則。
數(shù)字說明了真相。一家全球領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商由于篩選過程冗長且勞動密集，在招聘時間上舉步維艱。使用就業(yè)技術(shù)公司的專有平臺之一EASyView，他們看到了35%以上的候選人，并減少了50%的面試時間和相關(guān)成本，這是一項為期3個月的預(yù)測性研究，共有5300名參與者。同樣重要的是，應(yīng)聘者的積極反應(yīng)是：“我喜歡隨時參加面試，這非常方便。”
如果你仍然不相信虛擬面試的好處，考慮一下節(jié)省時間和成本。虛擬體驗，無論是現(xiàn)場的還是錄制的，都可以減少經(jīng)理在協(xié)調(diào)日程安排方面的時間負擔，并降低相關(guān)費用（主要是差旅費），據(jù)SHRM報告，這大約需要42天，平均費用為4129美元。最后，它讓應(yīng)聘者參與進來，給他們最好的機會展示自己的個性和存在以及他們的聲音，從而進一步增強招聘經(jīng)理了解應(yīng)聘者并做出自信、明智決策的能力。
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作者：Frances Horner
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