該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰企業(yè)通信/協(xié)作創(chuàng)新的加速步伐，今年的計(jì)劃是第一個(gè)完全在新冠病毒時(shí)代執(zhí)行的計(jì)劃因此，不可避免的是，今年的參賽者都會(huì)以某種方式對(duì)疫情給企業(yè)帶來(lái)的改變的現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)。

　　1、智能--這一點(diǎn)不難預(yù)測(cè)。人工智能仍然是我們行業(yè)中最熱門的話題之一，技術(shù)提供商正在激烈競(jìng)爭(zhēng)，用人工智能及其相關(guān)技術(shù)提升他們的產(chǎn)品（當(dāng)然還有營(yíng)銷）。我們頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)的四個(gè)子類別之一是“人工智能的最佳應(yīng)用”，這里的入圍者以各種創(chuàng)新方式應(yīng)用人工智能。

　　不足為奇的是，有幾家公司將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了聯(lián)絡(luò)中心：Five9在虛擬座席平臺(tái)的人工智能的整體和最佳使用方面進(jìn)入了決賽；VoiceInteraction是“AI驅(qū)動(dòng)的洞察收集應(yīng)用程序”AI決賽的最佳應(yīng)用，該應(yīng)用程序接收、自動(dòng)轉(zhuǎn)錄和分析每個(gè)客戶交互。Uniphore還為“使用唯一聲紋對(duì)座席進(jìn)行身份驗(yàn)證”的產(chǎn)品套件在AI類別中進(jìn)行了決賽，“保護(hù)敏感的客戶數(shù)據(jù)。”這讓我們想到…

　　2、安全性--安全性一直是一個(gè)熱門話題，在Best of Enterprise Connect所代表的創(chuàng)新中，安全性越來(lái)越突出；我們2020年的總贏家Travely是一款安全產(chǎn)品。

　　今年，安全在我們的入圍者中以不同的方式表現(xiàn)為一種價(jià)值。前面提到的Uniphore產(chǎn)品不僅解決了保護(hù)敏感客戶數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期安全問(wèn)題，而且其座席身份驗(yàn)證方面顯然是為遠(yuǎn)程座席的流行時(shí)代而構(gòu)建的，這一新世界已經(jīng)提出了一系列新的安全問(wèn)題。

　　其他入圍者尋求解決不同的安全挑戰(zhàn)。TSG Global利用區(qū)塊鏈保護(hù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安全，該公司獲得了總獎(jiǎng)項(xiàng)入圍名單。同樣，Wahsega憑借一款物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入了“后新冠病毒工作區(qū)最佳創(chuàng)新”類別的決賽，該產(chǎn)品旨在實(shí)現(xiàn)物理安全：“旨在保護(hù)人員和建筑物的大規(guī)模通知和安全物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。

　　3、虛擬--這種流行病迫使大多數(shù)企業(yè)采用虛擬的工作方式并與客戶互動(dòng)。在Best of Enterprise Connect中，這一點(diǎn)的一些表現(xiàn)方式包括：

　　除了智能、安全和虛擬之外，還有其他常見(jiàn)線程。入圍者談到了重返辦公室和對(duì)新一代終端設(shè)備的需求：Poly被列入新智能攝像機(jī)“虛擬會(huì)議最佳創(chuàng)新”的入圍名單（也顯示了智能在產(chǎn)品創(chuàng)新中的普及性）；Crestron在為Microsoft Teams優(yōu)化的一系列臺(tái)式電話（是的，臺(tái)式電話）的后新冠工作區(qū)進(jìn)行了決賽；Newline Interactive的一款觸摸屏顯示器旨在實(shí)現(xiàn)桌面協(xié)作，也是后新冠病毒工作區(qū)的最終入圍者。