多種因素共同推動了這一顯著增長，例如：
- 加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，以改善服務(wù)并提高運營效率。
- 需要提高數(shù)字競爭力，滿足消費者對便利性、卓越客戶服務(wù)和主動客戶關(guān)懷的期望。
- 靈活利用實時通信能力，無需投資新的后端基礎(chǔ)架構(gòu)。
隨著越來越多的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者、軟件工程師和開發(fā)人員轉(zhuǎn)向CPaaS，了解與采購流程相關(guān)的關(guān)鍵優(yōu)勢至關(guān)重要。
單一應(yīng)用程序與中央平臺
對于買家來說，最重要的考慮因素之一是他們的企業(yè)（為數(shù)百萬客戶提供服務(wù)）應(yīng)該如何實施CPaaS。他們必須采取的思維方式是超越想要部署的即時用例，實施CPaaS戰(zhàn)略，這將有助于加快未來的IT路線圖，而不是通過增加復(fù)雜性來延長它們。
傳統(tǒng)上，公司使用SDK和API在其支持消息傳遞的應(yīng)用程序中逐個用例地部署通信。隨著企業(yè)擴大其消息傳遞工作，最初作為發(fā)送SMS通知的單一應(yīng)用程序可能會發(fā)展為數(shù)百個斷開連接的應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序支持對話交互、視頻體驗、呼叫轉(zhuǎn)移等。每個應(yīng)用程序都有自己的代碼、系統(tǒng)集成和要管理的邏輯。最終，如果沒有重要的開發(fā)人員和IT資源，這種方法將難以擴展通信、實施未來的更新，并導(dǎo)致客戶體驗中斷。
為了解決這個滾雪球式的問題和單一用途應(yīng)用程序的激增，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該審查CPaaS供應(yīng)商，這些供應(yīng)商提供了在一個中央平臺上實現(xiàn)端到端旅行自動化和管理支持通信的應(yīng)用程序所需的所有能力。該平臺充當后端系統(tǒng)和渠道之間的粘合劑，提供單一的配器點，為傳遞連接的整體通信體驗奠定基礎(chǔ)。
評估CPaaS平臺
在評估不同的CPaaS平臺時，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先考慮以下五項功能：
1、API和SDK
API和SDK是CPaaS的基石。IT主管應(yīng)評估其公司所需的API和SDK，并與潛在供應(yīng)商檢查其可用性。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品越多越好--這樣，如果您希望在將來利用新的渠道或其他CPaaS功能，就不必添加獨立的解決方案來支持它們。
2、端到端自動化
為了使不同的業(yè)務(wù)和合作伙伴系統(tǒng)能夠互操作，企業(yè)需要一個供應(yīng)商來連接它們。入站系統(tǒng)集成允許從業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收事件以觸發(fā)通信，而出站集成允許查找和更新系統(tǒng)內(nèi)的記錄。這些集成功能允許端到端的旅程自動化，無縫地協(xié)調(diào)多個系統(tǒng)和渠道之間的交互。
3、網(wǎng)絡(luò)連通性
可靠性、可跟蹤性和可擴展性對于全球企業(yè)來說非常重要。因此，CPaaS供應(yīng)商提供的與運營商網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字消息提供商的連接類型成為另一個與眾不同的因素，從延遲、發(fā)件人ID選項、交付報告和消息安全性等方面都會受到影響。因此，尋找提供第1層連接的供應(yīng)商至關(guān)重要。
4、跨應(yīng)用程序生命周期的工具
CPaaS供應(yīng)商在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)向低代碼開發(fā)方法方面處于領(lǐng)先地位。許多供應(yīng)商的核心是一個低代碼構(gòu)建器，它允許開發(fā)人員快速地自動化并逐步重新定義客戶旅程。IT主管必須評估供應(yīng)商的可視化構(gòu)建器，但也必須確保應(yīng)用程序生命周期的每個階段都有適合更廣泛用戶群的工具。檢查可簡化調(diào)試的內(nèi)置工具，允許設(shè)置通信模板，幫助確保法規(guī)遵從性，并通過分析幫助優(yōu)化旅程。
5、平臺外的支持
通信領(lǐng)域非常復(fù)雜，需要專業(yè)知識來設(shè)計成功的通信解決方案，管理每個渠道的不同功能，并了解哪些用例將產(chǎn)生積極影響。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要衡量他們需要多少支持--不僅是在購買時，而且在未來--因為每個CPaaS供應(yīng)商在如何幫助客戶方面采取不同的方法。
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作者：imimobile的Brian Heikes
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