為了應對這些新的不斷增長的數(shù)字需求，越來越多的企業(yè)繼續(xù)將統(tǒng)一通信即服務 (UCaaS) 技術作為向云遷移的最大趨勢之一，超越云計算并進入云語音、視頻和消息傳遞應用程序。

　　UCaaS 將基于互聯(lián)網(wǎng)的電話和消息融合到一個功能齊全的通信平臺中。公司采用 UCaaS 為員工提供隨時隨地工作的協(xié)作工具，因為這些解決方案可在用戶的計算機、桌面電話、智能手機或當今可能用于工作的任何其他設備上運行。

　　UCaaS 解決方案，例如 MicrosoftTeams，正被更頻繁地利用來處理在遠程工作時代困擾大多數(shù)公司的數(shù)字和物理鴻溝。

　　Microsoft Teams 并不是唯一蓬勃發(fā)展的 UCaaS�？傮w而言，2021 年 UCaaS 市場規(guī)模為 476.4 億美元，預計未來七年將以 23.6% 的復合年增長率增長。這些預測表明，到 2028 年底，UCaaS 的全球市場規(guī)模將達到 2100.7 億美元。這些數(shù)字并不令人驚訝，因為越來越多的公司正在尋找一種萬能的解決方案來滿足他們的數(shù)字需求。

　　一家總部位于丹佛，出生在云中的公司Pax8 首席營收官 Nick Heddy 表示：“在很大程度上受到移動性和云經(jīng)濟的推動，企業(yè)在意識到他們必須提供的好處以及該技術相對于傳統(tǒng)方法所具有的優(yōu)勢后，正在轉向 UCaaS 解決方案。它簡化了 MSP 購買、銷售和管理云解決方案的方式。”

　　“最顯著的好處之一是它為公司的員工隊伍提供了靈活性，”Heddy 解釋說。“借助 UCaaS，遠程工作人員可以將電話或從他們的移動設備發(fā)送和接收 SMS 消息轉移到他們的桌面電話、同事或聯(lián)絡中心。通過與點播視頻會議的全新連接，團隊可以隨時隨地進行協(xié)作。”

　　先進的 UCaaS 平臺提供實時分析，讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)其通信數(shù)據(jù)中的趨勢，例如聯(lián)絡中心的數(shù)量何時趨于峰值，客戶投訴發(fā)生最多的時間，或瓶頸形成的時間。

　　“UCaaS 解決方案還有助于提高客戶體驗滿意度，因為在被轉移到多個座席之后，大多數(shù)客戶都會掛斷電話并將他們的業(yè)務轉移到其他地方，”Heddy 說。“然而，通過 UCaaS，公司可以找到解決方案，例如，添加一個虛擬接待員，可以將呼叫直接路由到特定部門或個人并縮短等待時間。”

　　隨著 UCaaS 的快速增長以及它成為必不可少的技術的期望，一些軟件公司正在開發(fā)增強的特性和功能，以補充 UCaaS 解決方案，如 Microsoft Teams。

　　“增強的聯(lián)系人管理是一項令人垂涎的功能，因為它解決了公司在采用新的通信平臺時遇到的最大問題之一，”Heddy 解釋說。“一個有價值的 UCaaS 解決方案將附帶某種形式的聯(lián)系人管理功能，但 One Identity Manager 或其他 Azure ID（領先的聯(lián)系人管理解決方案）有助于簡化整個流程，從而更加輕松和高效。我們致力于提供最佳選擇以中立但精心策劃的市場向 MSP 銷售給他們的客戶。”

　　UCaaS 解決方案的另一個值得注意的軟件開發(fā)功能是集成新聞源。新聞源是一個高度可定制的功能，它允許經(jīng)理選擇他們想要與員工分享的信息，并且?guī)缀踹m用于您能想到的任何用例。

　　集成的新聞源可以為員工提供團隊的實時進度更新，在員工進入時顯示新任務，提供項目整體完成狀態(tài)的總體概覽，允許團隊評論新聞故事，甚至創(chuàng)建聊天包含標記到特定公告或故事的每個人的房間。 Slack 就是一個例子。

　　“UCaaS 已經(jīng)證明自己是一種極具彈性的企業(yè)通信服務，”Heddy 說。“與舊世界的模擬電話系統(tǒng)不同，UCaaS 在云中運行，可以抵御自然災害，并且隨著企業(yè) 5G 和其他無線和有線高級網(wǎng)絡的推出，隨著寬帶速度的加快而變得更加強大。UCaaS 使團隊更有效率，極大地降低了組織的成本，具有無限的靈活性，最重要的是支持遠程工作的新方式，在‘無處不在的工作世界’中以一種新的方式進入外圍。”

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